सोशल मीडिया कम्युनिटी मैनेजमेंट के 3 टिप्स

क्या आप अपनी कंपनी या ब्रांड के लिए एक समुदाय बनाने की कोशिश कर रहे हैं? क्या आप केवल बड़ी संख्या में फेसबुक प्रशंसकों या ट्विटर अनुयायियों से आगे जाना चाहते हैं?

इस लेख में समुदायों को बनाने और प्रबंधित करने में मदद करने के लिए तीन महत्वपूर्ण युक्तियों के बारे में बताया गया है।

सामुदायिक प्रबंधन क्या है?

पहले मैंने लिखा था कि जो लोग काम करते हैं उनके लिए विभिन्न भूमिकाओं की जांच की व्यापार में सोशल मीडिया. कई भूमिकाओं में, समुदाय प्रबंधक अब तक सबसे महत्वपूर्ण है क्योंकि वह संचार की अग्रिम पंक्ति में है. यहाँ मैं कैसे परिभाषित करता हूं सामुदायिक प्रबंधक:

एक समुदाय प्रबंधक आमतौर पर एक ब्लॉग / समुदाय, एक ट्विटर अकाउंट और फेसबुक फैन पेज या एक YouTube खाते जैसे विभिन्न तृतीय-पक्ष सोशल मीडिया चैनलों के लिए एक संपादकीय कैलेंडर का प्रबंधन करता है.

एक सामुदायिक प्रबंधक एक सामाजिक श्रवण मंच के प्रबंधन के लिए भी जिम्मेदार हो सकता है पसंद Radian6 और उचित प्रतिक्रिया के लिए व्यावसायिक इकाई में दूसरों को वार्तालाप फ़िल्टर करना / असाइन करना। लड़का या लड़की यहां तक ​​कि इन-व्‍यक्ति कार्यक्रम भी आयोजित कर सकते हैं

(या टाउन हॉल) समुदाय से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए। समुदाय प्रबंधक ब्रांड का चेहरा है। वार्तालाप कार्य जिम्मेदारी के मूल में हैं.

इन वर्षों में, मैंने कई बड़े ब्रांडों के लिए काम किया है और समुदाय के बारे में कुछ मूल्यवान सबक सीखे हैं। जब मैं संदर्भित करता हूं समुदाय, यह केवल एक "सामाजिक नेटवर्किंग" साइट नहीं है जहाँ उपयोगकर्ताओं को लॉगिन करने और प्रोफाइल बनाने के लिए आवश्यक है. ट्विटर, यूट्यूब और यहां तक ​​कि एक ब्लॉग पर भी टिप्पणी की जा सकती है जहां टिप्पणियों के भीतर बातचीत हो रही है।

समुदाय का प्रबंधन करते समय यहां तीन सबक दिए गए हैं:

# 1: अपने समुदाय के भीतर एम्बेड करें।

इराक में युद्ध के दौरान, विभिन्न समाचार संगठनों के कई पत्रकार थे, जो करेंगे खुद को एम्बेड करें "फ्रंट लाइन" रिपोर्टिंग तक पहुंच प्राप्त करने के लिए पैदल सेना इकाइयों के भीतर। इसका नतीजा यह हुआ कि दर्शक कई हज़ार मील की दूरी पर जाने के साथ गति बनाए रखने में सक्षम थे।

सामुदायिक प्रबंधकों को अपने समुदाय के भीतर खुद को एम्बेड करना होगा और वे सेवा करेंगे समुदाय के साथ एकीकृत हो जाते हैं.

परिणाम मूल्यवान डेटा और अंतर्दृष्टि एकत्र करना है समुदाय के सदस्यों और प्रबंधन को वापस रिपोर्ट करने से। रिपोर्टिंग आमतौर पर कंपनी के उत्पादों, सेवाओं या व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए प्रतिक्रिया है।

सामुदायिक प्रबंधक सफल होंगे यदि वे प्रामाणिक हैं और दरवाजे पर अहंकार छोड़ते हैं. समुदाय के सदस्य स्मार्ट हैं और अहंकार के माध्यम से सही देख सकते हैं और कई बार वे आपको इस पर कॉल करेंगे। एक समुदाय प्रबंधक को मैं जो सबसे बेहतर टिप दे सकता हूं, वह सिर्फ खुद होना है.

याहू में मेरे समय के दौरान!, मेरी एक मुख्य जिम्मेदारी सामुदायिक प्रबंधन थी। इसे प्रभावी ढंग से करने के लिए, मुझे समुदाय का विश्वास अर्जित करना था. मैंने कॉरपोरेट अमेरिका का मुखौटा उतारकर और स्वाभाविक रूप से जो कुछ भी हो रहा है, खुद को पूरा करते हुए इसे पूरा किया। मैंने समुदाय में दूसरों को जानने और वास्तव में सरल और व्यक्तिगत वार्तालापों में संलग्न होने के लिए दिन में घंटे का निवेश किया। दूसरों को मुझे मित्र मानने और मुझ पर भरोसा करने में देर नहीं लगी।

# 2: केवल मुद्रीकरण पर ध्यान केंद्रित न करें।

सबसे बड़ी गलती जो एक समुदाय प्रबंधक कर सकता है, वह है शेष समुदाय में "वन-वे" मार्केटिंग संदेशों को चिल्लाना। सदस्य दो चीजों में से एक करेंगे: वे या तो समुदाय को छोड़ देंगे या आपको सार्वजनिक रूप से बुलाएंगे। दोनों व्यापार के लिए खराब हैं और हर कीमत पर इससे बचना चाहिए।

दुर्भाग्य से, इस तरह की स्थिति आज भी होती है। ब्रांड और छोटे व्यवसाय विमुद्रीकरण के एकमात्र कारण के लिए समूह, प्रशंसक पृष्ठ या निंग समुदाय बनाते हैं। परिणामस्वरूप कुछ बिक्री हो सकती है, लेकिन दीर्घकालिक लाभ के लिए बहुत कम है, बहुत कम बिक्री होती है। पुरानी कहावत को याद रखें, "किसी नए ग्राहक को प्राप्त करने में अधिक समय लगता है।

किसी व्यवसाय के लिए राजस्व ड्राइव करने के लिए सबसे प्रभावी रणनीति समुदाय का निर्माण करना है, सदस्यों का विश्वास और नाजुक रूप से अर्जित करना है उनकी अनुमति के लिए पूछें अपनी सेवाओं का विपणन करने के लिए, से एक बुद्धिमान कहावत सेठ गोडिन.

# 3: सिर्फ सुनो मत करो, समुदाय को शामिल करो।

हाँ, गर्म विषय आज "सुन रहा है" और उपकरण हर महीने लॉन्च होने वाले नए अनुप्रयोगों के साथ सिर्फ कमोडिटाइज़्ड होते हैं। मजबूत ग्राहक निष्ठा का निर्माण न केवल सुनना बल्कि अभिनय करना भी हैसमुदाय के भीतर खुद को समझना और वहां एक विश्वसनीय आवाज बनना। हालांकि, सोशल मीडिया में हर व्यवसाय के लिए चुनौती अंततः "विश्वसनीय बनने के लिए है।" और इसका मतलब है कि उपभोक्ता विश्वास जीतना।

यहाँ एक उदाहरण है इंटेल में मेरे कार्यकाल के दौरान हम एक बड़े उपभोक्ता विपणन अभियान के बाद सोशल मीडिया के माध्यम से कैसे सफल हुए:

मई 2009 में, इंटेल ने "कल का प्रायोजक" वाणिज्यिक लॉन्च किया अजय भट्ट की विशेषता- USB का सह-आविष्कारक। यहां वीडियो देखें:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

"हमारे रॉक स्टार आपके रॉक सितारों की तरह नहीं हैं," वाक्यांश, इंटेल ब्रांड के लिए एक मानवीय चेहरा रखने के लिए लक्षित है। एक दूसरे विभाजन के लिए, वीडियो रिप्स में अजय भट्ट के प्रशंसकों में से एक ने भट्ट की छवि के साथ टी-शर्ट को प्रकट करने के लिए अपनी शर्ट खोल दी। हमें ट्विटर, YouTube टिप्पणियों और हमारे ब्लॉग पर टी-शर्ट के अनुरोध के साथ बमबारी की गई थी. हमने फिर ट्विटर के माध्यम से एक टी-शर्ट प्रतियोगिता चलाई और 100 अजय भट्ट टी-शर्ट दिए।

इंटेल अब एक चलाता है अजय भट्ट फैन पेज फेसबुक पर जहां मुझे आज भी प्रशंसकों की संख्या बढ़ रही है।

क्या आप एक समुदाय का प्रबंधन करते हैं? आप अन्य क्या सुझाव देंगे? मुझे आपकी बात सुनना अच्छा लगेगा, कृपया नीचे टिप्पणी करें।