रिसर्च मेट्रिक्स मार्केटर्स थिंक मैटर ज्यादातर: सोशल मीडिया एग्जामिनर

आप 2015 में सोशल मीडिया को कैसे माप रहे हैं?

क्या आप जानते हैं कि कौन सी मीट्रिक देखना है?

अनुसंधान से पता चलता है कि पिछले चार वर्षों में, ज्यादातर बाज़ारियों ने ब्रांड जागरूकता, संदेश प्रभावशीलता और ब्रांड धारणा जैसे अधिक अमूर्त लक्ष्यों को मापने के लिए स्विच किया।

इस लेख में आप अपने सोशल मीडिया प्रयासों का मूल्यांकन करने के लिए कौन से मैट्रिक्स का उपयोग करें, यह निर्धारित करने में मदद करने के लिए अध्ययन के निष्कर्षों की खोज करें.

# 1: मीट्रिक विकल्पों में बदलाव पर विचार करें

अगस्त 2014 में, ड्यूक विश्वविद्यालय के फूक्वा स्कूल ऑफ बिजनेस के साथ अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन ने सर्वेक्षण किया 408 मुख्य विपणन अधिकारी और 4,582 विपणक कुल मिलाकर यह अनुमान लगाते हैं कि पिछले चार वर्षों में मीट्रिक विकल्प और प्राथमिकताएँ कैसे स्थानांतरित हुई हैं।

के रूप में eMarketer नीचे दिए गए चार्ट से पता चलता है कि चार साल पहले अगस्त 2010 में, लगभग 18% मार्केटर्स ने सफलता के लिए मीट्रिक के रूप में बिक्री का उपयोग किया था। अगस्त 2014 तक, यह संख्या वास्तव में 1% घटकर 17% हो गई थी। इसके अलावा, मीट्रिक के रूप में "प्रति ग्राहक लाभ" का उपयोग 9% से गिरकर 6% हो गया। इसके अलावा, "प्रति ग्राहक राजस्व" निम्नलिखित सभी विपणक के 17.2% से घटकर 2014 में इस मीट्रिक को 12.5% ​​तक ले गया।

इसी अवधि के दौरान, ब्रांड जागरूकता-प्रकार के मेट्रिक्स में काफी वृद्धि हुई। उदाहरण के लिए, अनुयायियों / मित्रों की ट्रैकिंग संख्या, 2014 के अंत में समान चार वर्षों में 24% से बढ़कर 45% हो गई। "बज़ संकेतक" ने लगभग 50% वृद्धि का आनंद लिया, यह भी बिक्री और मुनाफे पर ब्रांड जागरूकता की प्राथमिकता का संकेत देता है।

दिलचस्प बात यह है कि शीर्ष मीट्रिक, "हिट्स / विज़िट्स / पेज व्यूज" सबसे अधिक उपयोग किए जाते हैं, जो कि 2010 की तुलना में 2014 में 30% अतिरिक्त मार्केटर्स पर निर्भर हैं। यह मीट्रिक, ब्रांड जागरूकता श्रेणी में भी गिर सकता है, क्योंकि यह आगंतुकों को उन वेबसाइटों पर वापस लाता है जहां ब्रांड पहचान, ऑफ़र और रूपांतरण के अवसर रहते हैं।

सोशल मीडिया पर बिक्री को बांधने में कठिनाई या यहां तक ​​कि सोशल मीडिया पर राजस्व को प्रभावित करने के बावजूद, तेज गति से ट्वीट करना और अपडेट करना जारी है। ड्यूक विश्वविद्यालय के सीएमओ सर्वेक्षण की रिपोर्ट है कि विपणन बजट के प्रतिशत के रूप में सोशल मीडिया अब 9.8% है, लेकिन अगले पांच वर्षों में बढ़कर 21.4% होने की उम्मीद है।

असल में, बस मापा त्रैमासिक फेसबुक नेटवर्क अध्ययन (Q3 2014) शीर्ष वैश्विक ब्रांडों में से 100 में पता चलता है कि 65% हर हफ्ते कम से कम पांच बार फेसबुक अपडेट करते हैं और 97% में फेसबुक पेज हैं। स्पष्ट रूप से, कंपनियां आश्वस्त हैं कि ब्रांड की जागरूकता जो कि सोशल मीडिया प्रदान करती है, इसकी अमूर्त प्रकृति के बावजूद मूल्य है।

महत्वपूर्ण उपलब्दियां: विपणक अच्छी तरह जानते हैं कि सोशल मीडिया मार्केटिंग सीधे बिक्री नहीं कर रही है। निवेश पर डॉलर की वापसी की अनुपस्थिति के बावजूद, वे सोशल मीडिया प्रभाव को सार्थक मानते हैं और अगले पांच वर्षों में सोशल मीडिया मार्केटिंग को अधिक धन आवंटित करने का इरादा रखते हैं।

# 2: कुल सहभागिता पर ध्यान दें

अपनी स्थापना के बाद से, सामाजिक विश्लेषिकी कंपनी Socialbakers कंपनियों को प्रतियोगियों के खिलाफ सफलता की तुलना करने के लिए अपनी "सगाई की दर" मीट्रिक का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया है। सगाई की दर दर्शकों की संख्या से विभाजित लाइक, शेयर और टिप्पणियों की संख्या है। सोशलबेकर्स ने निष्कर्ष निकाला कि उच्च सगाई दर वाले प्रतियोगी अधिक शक्तिशाली सामाजिक सामग्री का उत्पादन कर रहे थे।

उनकी ओर से खोज 2014 में 300,000 फेसबुक पोस्ट का अध्ययन हालांकि, 2,700 से अधिक व्यवसायों ने उन्हें इस सिफारिश को बदलने के लिए प्रेरित किया।

समाचार फ़ीड विज्ञापन के उदय के साथ, सोशलबैकर बताते हैं कि सगाई दर मीट्रिक तिरछी हो गई है क्योंकि कई ब्रांड अब पहुंच के लिए भुगतान करते हैं, कम से कम फेसबुक पर। उन्होंने शीर्ष मीट्रिक के लिए अपनी सिफारिश को बातचीत की पूर्ण गणना में बदल दिया है।

बड़े अध्ययन से अपने डेटा को खनन करते हैं, वे रिपोर्ट करते हैं कैसे सामाजिक जुड़ाव ड्राइव साइट का दौरा करता है निरपेक्ष इंटरैक्शन की संख्या सीधे वेबसाइट विज़िट के साथ संबंधित होती है।

शोध लेखकों का निष्कर्ष:

यहां हम यह अनुमान लगा सकते हैं कि यदि कोई ब्रांड अपनी सोशल मीडिया गतिविधि से अधिक मात्रा में सहभागिता करता है, तो इस बात की अधिक संभावना है कि यह उनकी वेबसाइटों पर ट्रैफ़िक बढ़ाएगा।

सोशल चैनलों पर हर लाइक, शेयर, कमेंट और रीट्वीट को लेकर उपभोक्ताओं की संख्या फिर से बढ़ रही है कंपनी की वेबसाइट को ब्रांड पहचान के लिए उजागर किया जाना चाहिए और ईमेल न्यूज़लेटर, कॉल या यहां तक ​​कि साइन अप करने की पेशकश की जाती है खरीदते हैं।

उपयोगी सोशल स्टेट ऑफ़ कॉर्पोरेट मीडिया 2014 इन निष्कर्षों को प्रतिध्वनित करता है। "सगाई" और "वेब ट्रैफ़िक" सोशल मीडिया की व्यस्तता को मापने के लिए उनकी पसंदीदा मीट्रिक सूची में सबसे ऊपर हैं।

महत्वपूर्ण उपलब्दियां: सोशल मीडिया कुछ कर रहा है: यह उपभोक्ताओं को ब्रांडों के साथ बातचीत करने और उन्हें वेबसाइटों पर प्रसारित करने के लिए मिल रहा है। प्रत्येक कंपनी को यह तय करना होगा कि क्या यह पर्याप्त मात्रा में है।

# 3: कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू पर ध्यान दें

फॉरेस्टर हमें याद दिलाता है कि सिर्फ इसलिए कि ज्यादातर विपणक सगाई / बातचीत और वेबसाइट विज़िट / हिट मेट्रिक्स का उपयोग कर रहे हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि विपणक उन पर भरोसा करते हैं।

अनुसंधान दिग्गज दिसंबर 2014 की रिपोर्ट ने सामाजिक सगाई को मापने पर रोक लगा दी निष्कर्ष निकाला है कि सगाई शायद ही कभी बिक्री या ग्राहक वफादारी में अनुवाद करती है। एक व्यवसाय सभी के बाद पैसा बनाने के लिए व्यवसाय में है, और अगर सोशल मीडिया स्पष्ट रूप से साबित नहीं कर सकता है कि यह प्रत्यक्ष बिक्री, विपणक ड्राइव करता है इसके साथ अपने आकर्षण को आश्वस्त करना चाह सकते हैं (उपरोक्त पूर्वानुमान देखें कि सोशल मीडिया मार्केटिंग खर्च दोगुना हो जाएगा 2021). लोकप्रियता प्रतियोगिता जरूरी नहीं कि नीचे की रेखा को पैड करें।

फ़ॉरेस्टर बाज़ारियों को ईमेल मार्केटिंग में और अधिक ऊर्जा देने के लिए प्रोत्साहित करता है जहाँ ग्राहक जीवन भर मूल्य और ग्राहक वफादारी को मापना कहीं अधिक स्पष्ट और निर्णायक है।

महत्वपूर्ण उपलब्दियां: फॉरेस्टर अध्ययन के लेखक जोर देते हैं कि सोशल मीडिया डॉलर में मापा गया निवेश पर वापसी के मामले में खुद को साबित करता है। यदि ऐसा नहीं किया जा सकता है, तो बजट और प्रयास को अन्यत्र मोड़ दिया जाना चाहिए। सार में ब्रांड जागरूकता के मूल्य को मापने की निरर्थकता कुछ कंपनियों के साथ प्रतिध्वनित होगी।

तल - रेखा

फॉर्च्यून 100 कंपनियों के लिए भी सोशल मीडिया का प्रभाव या राजस्व और ब्रांड जागरूकता के अधिक सारगर्भित माप को मापना मुश्किल साबित हो रहा है। कई कदम और रुकावट जो एक सामाजिक चैनल बातचीत और खरीद क्लाउड के बीच हो सकते हैं कि बिक्री वास्तव में कैसे जीती जाती है।

यह आश्चर्य की बात नहीं है, कि ज्यादातर विपणक के पास डॉलर की एक स्पष्ट तस्वीर नहीं है, जो उनके सोशल मीडिया के प्रयासों को व्यावसायिक मुनाफे में जोड़ते हैं। हालांकि कुछ कंपनियां "एट्रिब्यूशन मॉडल" बना रही हैं उपभोक्ताओं को सामाजिक, ईमेल और वेबसाइट जैसे अधिग्रहण चैनलों से बिक्री या रूपांतरण के लिए विभिन्न रास्तों को मापने, ये आंकड़े इस लेखन की तरह सही तरीके से ट्रैक नहीं किए गए हैं। यह हाल ही में सोशल मीडिया परीक्षक लेख एट्रिब्यूशन मॉडल की खोज करता है अधिक गहराई में।

सिर्फ इसलिए कि निवेश पर वापसी को डॉलर की मात्रा में ट्रैक नहीं किया जा सकता है, हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि सोशल मीडिया का व्यवसाय की सफलता पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है। ब्रांड जागरूकता को राजस्व और मुनाफे को चलाने के लिए दिखाया गया है, और सोशल मीडिया ब्रांड जागरूकता को बढ़ाने के लिए साबित हुआ है। सोशल मीडिया की सफलता को मापने का सबसे व्यापक तरीका होगा ट्रैक करें कि सोशल मीडिया के प्रयासों को बढ़ाने या कम करने के लिए समग्र व्यापार राजस्व और मुनाफा कैसे संबंधित है.

फिर भी, कई विपणक का मानना ​​है कि ऐसे व्यवसाय लक्ष्य हैं जो प्रत्यक्ष रूप से राजस्व-केंद्रित नहीं हैं, जो समय के साथ नीचे पंक्ति में जुड़ सकते हैं। कुछ आश्वस्त हैं कि पहुंच में परिवर्तन, दर्शकों की संख्या और इंटरैक्शन ठोस मैट्रिक्स हैं जो ब्रांड जागरूकता को मापते हैं।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपकी कंपनी ब्रांड जागरूकता को मापने के लिए उद्देश्य लक्ष्य निर्धारित करती है? आप किन मेट्रिक्स का उपयोग करते हैं? क्या आपको डॉलर की मात्रा में निवेश पर रिटर्न साबित करने के लिए कहा जा रहा है? अपनी टिप्पणियाँ और प्रश्न नीचे दिए गए बॉक्स में छोड़ दें।