4 टाइम्स द चार्म - TIVO सेवा को समाप्त कर दिया गया

जिस समय मैंने अपना FIOS इंस्टॉल किया था, उस समय उनके पास केवल FIOS इंटरनेट और FIOS फ़ोन सेवा थी। कोई केबल नहीं। पिछले हफ्ते 10 महीने के इंतजार के बाद, Verizon FIOS Cable आखिरकार उपलब्ध हो गया था इसलिए मैंने इसे स्थापित किया था।

कॉमकास्ट से कटाव काफी सीधे आगे था। मेरी श्रृंखला 2 Tivo को मोटोरोला QIP6416-2 HD DVR के साथ बदल दिया गया था। हालाँकि मेरी पत्नी थोड़ी उलझन में थी और चाहती थी कि मैं एक नया HD TIVO हड़प जाऊं, एक सप्ताह के लिए नए Verizon DVR के साथ खेलने के बाद हम दोनों सहमत थे कि अच्छे के लिए TIVO को रिटायर करने का समय था। अगर यह नेटफ्लिक्स स्ट्रीमिंग करता है, तो मैं सेट हो जाऊंगा। ओह ठीक है, मेरे पास एक XBOX 360 है तो मैं इसे सिर्फ अपनी नेटफ्लिक्स फिल्मों को स्ट्रीम करने के लिए उपयोग करूंगा।

वैसे भी, आज मैंने TIVO की सदस्यता रद्द करने के लिए TIVO को बुलाया। मैंने इसे TIVO वेबसाइट से रद्द करने की कोशिश की, लेकिन जल्दी ही उन्होंने पाया कि आपको डिस्कनेक्ट के लिए उनके कॉल सेंटर में कॉल करना होगा।

• दोपहर 3:00 बजे 800 # कॉल करें और डिस्कनेक्ट कतार में डालें
• 3:10 बजे - डिस्कनेक्ट कॉल (हां, मैं लैंड लाइन का उपयोग कर रहा हूं, मोबाइल फोन नहीं)।
• 3:11 बजे - वापस बुलाया, डिस्कनेक्ट कतार में वापस डाल दिया
• 3:22 बजे - कॉल काट दिया गया…। ठीक है, मुझे इस बात पर बहुत गुस्सा आ रहा है।
• 3:25 बजे - पुष्टि की जाएगी कि आप सेवा को डिस्कनेक्ट नहीं कर सकते हैं। तय किया कि मैं डिस्कनेक्ट कतार को छोड़ दूंगा और मानक ग्राहक सेवा की कोशिश करूंगा। स्वचालित सेवा ने कहा कि समय 10 मिनट था ...
• 3:40 बजे - रोबोट महिला 5 मिनट की दूरी पर थी। वैसे भी, मुझे अंत में एक मानव मिलता है। . मैं समझाता हूं कि मैं अपनी सेवा रद्द करने के लिए 40 मिनट से कोशिश कर रहा हूं। वह माफी माँगता है, मेरा फोन नंबर लेता है (मेरी सेवा लेने के लिए) और बताता है कि उसे मुझे बिलिंग विभाग में स्थानांतरित करने की आवश्यकता है। मैं Noooooo कहता हूं और मैं क्लिक सुनता हूं। मैं उस पीड़ादायक संगीत के साथ स्वचालित पीबीएक्स नरक में वापस आ रहा हूं जो इनवेरिटेबल के लिए इंतजार कर रहा है।
• 3:50 बजे - डिस्कनेक्ट किया गया... क्लिक करें
• 3:55 बजे - वेबसाइट के इर्द-गिर्द विचार करने के बाद शायद मैं एक ईमेल भेज सकता हूं। 800 # "1 और अधिक समय" का प्रयास करने का निर्णय लिया। TIVO फोन सिस्टम में फिर से डायल किया ...
• 4:02 pm - डिस्कनेक्ट कतार में सिर्फ 7 मिनट! और मेरे पास एक HUMAN है! ग्राहक सेवा सज्जन ने अपना परिचय दिया और मेरा फोन # मांगा। मैंने निश्चित रूप से अपने पिछले 62 मिनट की व्याख्या की और उसे सीधे मेरे मोबाइल या लैंड लाइन पर मुझे कॉल करने का वादा किया, क्या हमें फिर से डिस्कनेक्ट हो जाना चाहिए। मुझे अपने डिस्कनेक्ट के साथ आगे बढ़ने की अनुमति देने से पहले उसे वादा करना पड़ा।
• 4:08 अपराह्न - यद्यपि वह एक अच्छा सज्जन व्यक्ति है, लेकिन वह मुझे TIVO HD इकाई के साथ नहीं जाने के लिए पागल कहता है। मुझे उसे उस पर श्रेय देना होगा। उसने एक अच्छा काम किया जो मुझे TIVO के बाकी ग्राहकों से बात करने की कोशिश कर रहा था। आखिरकार, वह उसकी नौकरी में गलती नहीं कर सकता।
• 4:10 बजे - मैंने फोन को हैंग किया। मिशन पूरा हुआ। सिर्फ 70 मिनट के बाद, मैंने मी सीरीज 2 TIVO इकाई पर TIVO सेवा सदस्यता को सफलतापूर्वक रद्द कर दिया।

तो, सवाल यह है कि मेरी TIVO सेवा को मारने में मुझे 70 मिनट क्यों लगे? मैं समझता हूं कि आप उनके वेब पेज के माध्यम से खाते को रद्द नहीं कर सकते हैं (वे आपको रद्द करने से बात करने का अवसर चाहते हैं)। TIVO के लिए, आपके द्वारा साइन अप करने के बाद, हर महीने यह आसान पैसा है। तो, क्या आपको लगता है कि उन्होंने मुझे सेवा को रद्द करने से रोकने के लिए जानबूझकर मुझे चारों ओर उछाल दिया?

मेरा अनुमान नहीं है। यह कहा जा रहा है, क्या मैं इस ब्लॉग पोस्ट के लिए समयरेखा पर नज़र नहीं रख रहा था, मैंने शायद सोमवार तक छोड़ दिया होगा। फिर भी, मुझे नहीं लगता कि TIVO मुझे किसी अन्य 3 दिनों के लिए रखने की परवाह करता है। इसलिए मैं इसे एक दोषपूर्ण फोन प्रणाली कहने जा रहा हूं।

तुम क्या सोचते हो? किसी को भी वहाँ उनकी TIVO सेवा को मारने की समस्या है?