अपनी सोशल मीडिया सामग्री के साथ मजबूत संबंध बनाना: सोशल मीडिया परीक्षक

सोशल मीडिया पर अपने दर्शकों को आकर्षित करने और उनसे जुड़ने के लिए संघर्ष कर रहे हैं? क्या आप पुरानी सामग्री रणनीतियों और युक्तियों के साथ काम कर रहे हैं?

इस लेख में, आप सामान्य सामग्री रणनीति गलतियों की खोज करेंगे और सीखेंगे कि ऐसी सामग्री कैसे विकसित करें जो आपके व्यवसाय के प्रति वफादार समुदाय को आकर्षित करे।

सामाजिक प्रवेश सिद्धांत के साथ संबंध बनाना

अधिकांश सोशल मीडिया प्रबंधक रणनीति में महान हैं। वे जानते हैं कि उनके लक्ष्य क्या हैं और वे जानते हैं कि कहां और कब पोस्ट करना है। लेकिन वास्तव में उस रणनीति को लागू करना अधिक कठिन है।

तो वे क्या खो रहे हैं?

उत्तर है संबंध. सोशल मीडिया को मानवीय जुड़ाव के लिए बनाया गया था और लोगों से जुड़ना अभी भी ग्राहकों को ऑनलाइन बदलने का सबसे अच्छा तरीका है। यदि आप अपने अनुयायियों और संभावित ग्राहकों के साथ संबंध नहीं बना सकते हैं तो दुनिया के सभी ऑटोमेशन, शेड्यूलिंग और एनालिटिक्स टूल आपकी मदद नहीं करेंगे।

आप भावनात्मक सामाजिक सामग्री के माध्यम से लोगों के साथ और अधिक गहराई से कैसे जुड़ सकते हैं?

सबसे पहले, आइए इस बारे में सोचें कि लोग सामान्य रूप से संबंध कैसे बनाते हैं।

पिछली बार के बारे में सोचें जब आप किसी नए व्यक्ति से मिले और चैट करना शुरू किया। आपने शायद कुछ सामान्य, सामान्य विषयों के साथ शुरुआत की है। आप उन्हें सीधे अपने मेडिकल इतिहास या पारिवारिक नाटक के बारे में नहीं बताएंगे।

लेकिन अगर आप उस व्यक्ति के संपर्क में रहे और धीरे-धीरे दोस्त बन गए, तो आप अधिक जानकारी साझा करना शुरू कर देंगे। समय के साथ, आप दोनों एक-दूसरे के बारे में अधिक जानेंगे—सामान्य विषयों से विशिष्ट, व्यक्तिगत भावनाओं और विचारों की ओर बढ़ते हुए।

किसी नए व्यक्ति को जानने की उस प्रक्रिया के पीछे एक मनोवैज्ञानिक ढांचा है। इसे कहते हैं सामाजिक प्रवेश सिद्धांत, और यह सोशल मीडिया कनेक्शनों पर उतना ही लागू होता है जितना कि वास्तविक जीवन के दोस्तों पर।

सामाजिक प्रवेश सिद्धांत किसी के साथ संबंध बनाने के विभिन्न चरणों को बताता है।

जब हम किसी नए व्यक्ति से जुड़ना चाहते हैं, तो हम आमतौर पर अपने बारे में जानकारी साझा करके ऐसा करते हैं। यह कहा जाता है आत्म प्रकटीकरण.

आत्म-प्रकटीकरण चार चरणों में होता है। प्रत्येक चरण इससे पहले की तुलना में थोड़ा अधिक व्यक्तिगत होता है।

• स्तर एक: क्लिच। जब तक आप एक असाधारण प्रतिभाशाली संवादी नहीं हैं, आपकी छोटी सी बात शायद थोड़ी सी क्लिच है। खेल और मौसम जैसे विषय बहुत रोमांचक नहीं हैं—वास्तव में, वे क्लिच हैं—लेकिन वे एक बुनियादी तालमेल स्थापित करने में आपकी मदद करते हैं।
• स्तर दो: तथ्य। जैसे ही हम खुलते हैं, हम अपने बारे में अधिक जानकारी साझा करना शुरू करते हैं। दोस्तों के बीच बातचीत में, यह इस बारे में तथ्य हो सकता है कि आप काम के लिए क्या करते हैं या आप स्कूल कहाँ गए थे। सोशल मीडिया पर ब्रांडेड सामग्री के हिस्से के रूप में, इसका मतलब आपके व्यवसाय के पीछे की कहानी या विशिष्ट उत्पाद विवरण हो सकता है।
• स्तर तीन: राय। आत्म-प्रकटीकरण का अगला चरण राय साझा करना है। यह एक महत्वपूर्ण चरण है क्योंकि इसका अर्थ है हमारे मूल्यों और अनुभवों को दिखाना। चाहे आप किसी मित्र से बात कर रहे हों या किसी ग्राहक को विज्ञापन दे रहे हों, राय साझा करना यह पता लगाने के लिए महत्वपूर्ण है कि क्या आपमें बहुत कुछ समान है।
• स्तर चार: भावनाएँ। हमारी भावनाएं बातचीत का सबसे अंतरंग स्तर हैं, इसलिए हम उन्हें तुरंत साझा नहीं करते हैं। लेकिन जब आप भावनाओं पर चर्चा करने के लिए तैयार होते हैं, तो रिश्ता एक नए स्तर पर पहुंच जाता है।

भावनात्मक सोशल मीडिया सामग्री कैसे परिवर्तित होती है

अब आप सोच रहे होंगे कि यह भावनाओं और रिश्तों पर बहुत ज्यादा फोकस है। उत्पाद जानकारी के बारे में क्या? बिक्री और छूट के बारे में क्या? ब्रांड पोजिशनिंग के बारे में क्या?

तथ्य यह है कि लोग तार्किक तर्क के आधार पर खरीदारी के निर्णय नहीं लेते हैं। वे भावनात्मक निर्णय लेते हैं।

इसलिए यदि आप सोशल मीडिया पर बेचना चाहते हैं, तो आपको आत्म-प्रकटीकरण के माध्यम से लोगों के साथ वास्तविक संबंध बनाकर भावनाओं को आकर्षित करने की आवश्यकता है। बहुत सारे ब्रांड अपनी सोशल मीडिया सामग्री को क्लिच और उत्पाद विवरण तक सीमित रखते हैं। दूसरे शब्दों में, वे अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के बजाय छोटी-छोटी बातों पर अड़े हुए हैं।

यह B2B ब्रांडों के लिए उतना ही सच है जितना कि B2C। याद रखें, भले ही आप किसी व्यवसाय को बेच रहे हों, लेकिन उस व्यवसाय के भीतर निर्णय लेने वाले अलग-अलग लोग होते हैं। और वे किसी और की तरह ही भावुक हैं।

भावनात्मक सोशल मीडिया सामग्री के 4 प्रकार का उपयोग कैसे करें

अब, हमने सोशल मीडिया पर राय और भावनाओं को साझा करने की शक्ति देखी है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको छोटी-छोटी बातों को पूरी तरह से छोड़ देना चाहिए!

सोशल मीडिया पर आपके ब्रांड को खोजने वाला प्रत्येक व्यक्ति आपके साथ अपना संबंध बनाएगा। इसलिए आपको ऐसी सामग्री की आवश्यकता होगी जो विभिन्न स्तरों पर लोगों से बात करे।

प्रत्येक प्रकार की सामग्री को साझा करने का एक सही और गलत तरीका है। आइए उन्हें एक-एक करके लेते हैं।

# 1: क्लिच

असली बात: हम सभी को एक अच्छा क्लिच पसंद है। क्लिच एक कारण से मौजूद हैं! उन्हें लिखना आसान है, हर कोई उन्हें पहचानता है, और कभी-कभी आप कुछ मूल के साथ आने में बहुत व्यस्त होते हैं।

लेकिन क्लिच के साथ समस्या यह है कि यह बदले में क्लिच को आमंत्रित करता है।

यह कभी न भूलें कि आपका सोशल मीडिया समुदाय केवल सामग्री के माध्यम से नहीं बनाया गया है। यह द्वारा बनाया गया है बात चिट. यदि आप तोते के वाक्यांशों में बोलते हैं, तो यह बातचीत को बंद कर सकता है। खोजने के लिए कोई नई जानकारी नहीं है, सहमत या असहमत होने के लिए कोई राय नहीं है, और साझा करने के लिए कोई वास्तविक भावना नहीं है।

कल्पना कीजिए: एक फूलवाला मौसमी गुलदस्ते की एक सुंदर तस्वीर पोस्ट करता है, जिसका शीर्षक है "गुलाब को सूंघने के लिए समय निकालें।" अच्छा लग रहा है। प्यारा सा मुहावरा है। लेकिन... लोग जवाब में क्या कहने वाले हैं?

लब्बोलुआब यह है कि क्लिच पोस्ट आपके सामग्री कैलेंडर को भर सकते हैं और कुछ उपयोगकर्ताओं को सही छवियों या टैग के साथ आकर्षित भी कर सकते हैं। लेकिन ये पोस्ट आपके अनुयायियों के साथ संबंध विकसित करने के लिए कुछ नहीं करेंगे।

यह अगले स्तर के लिए समय है... तथ्यों को साझा करना।

#2: तथ्य

अपने और अपने ब्रांड के बारे में अधिक जानकारी साझा करना लोगों से जुड़ने का एक अच्छा तरीका है। यह रूपांतरणों के लिए भी आवश्यक है। लोगों को यह जानना होगा कि वे क्या खरीद रहे हैं।

हालाँकि, जब हम सामाजिक प्रवेश सिद्धांत के संदर्भ में सोचते हैं, तो हमारे उद्देश्य थोड़े भिन्न होते हैं।

किसी उत्पाद के बारे में लोगों को सूचित करना अक्सर एक ही जानकारी को दोहराना शामिल होता है ताकि सभी ने इसे स्पष्ट रूप से सुना हो। लेकिन जब आप संबंध बनाने के लिए तथ्यों का उपयोग कर रहे हों, तो आप प्रकट करना चाहते हैं नया जानकारी।

इसे इस तरह से सोचें: कल्पना कीजिए कि आप किसी को जान रहे हैं। आप इस बारे में अधिक जानने के लिए उत्साहित हैं कि उन्हें किस बात से गुदगुदी होती है। लेकिन हर बार जब आप बात करते हैं, तो वे आपको बचपन से ही वही कहानी सुनाते हैं। कभी कुछ नया नहीं होता।

आप वास्तव में ऐसा महसूस नहीं करेंगे कि आप प्रगति कर रहे हैं, है ना?

उसी तरह आपको सोशल मीडिया पर अपने फॉलोअर्स के साथ नई जानकारी शेयर करने की जरूरत है। उन्हें कुछ अलग दिखाएँ: परदे के पीछे का नज़रिया, नया उत्पाद डिज़ाइन, या आपकी टीम का सदस्य जिससे वे अभी तक नहीं मिले हैं।

#3: राय

आज की दुनिया में, अधिकांश लोग सोशल मीडिया पर अपनी व्यक्तिगत राय साझा करने में प्रसन्न हैं - किताबों से लेकर फिल्मों तक राजनीति से लेकर रेस्तरां की सिफारिशों तक सब कुछ।

ब्रांड राय साझा करने के लिए अधिक अनिच्छुक रहे हैं। वे अपने दर्शकों को विभाजित करने या विवाद पैदा करने के बारे में चिंतित हैं।

हालाँकि, यदि आप अपने पेशेवर सोशल मीडिया चैनलों पर कभी कोई राय व्यक्त नहीं करते हैं, तो आप कनेक्शन से वंचित हैं। आपके मूल्य और राय संकेत हैं कि आपका आदर्श ग्राहक आपके ब्रांड के साथ संरेखित करने के लिए उपयोग कर सकता है। इसके अलावा, शोध से पता चलता है कि उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड बड़े मुद्दों पर अधिक सक्रिय रुख अपनाएं। यह प्रमुख मिलेनियल और जेन जेड जनसांख्यिकी के लिए विशेष रूप से सच है।

जबकि हम अक्सर हर कीमत पर विकास का पीछा करने के लिए ललचाते हैं, आपको वास्तव में उस तक पहुंचने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए सही लोग। भले ही इसका मतलब अल्पावधि में छोटे दर्शक हों। कुछ अनुयायियों को खोना कोई बुरी बात नहीं है यदि जो लोग बने रहते हैं वे वास्तव में आपके ब्रांड के लिए प्रतिबद्ध हैं।

यदि आप अभी भी आश्वस्त नहीं हैं, तो कई अलग-अलग तरीके हैं जिनसे आप राय साझा करके संबंध बना सकते हैं। और वे जोखिम के विभिन्न स्तरों के साथ आते हैं।

कम जोखिम: राय मांगें। लोगों से पूछें कि वे क्या सोचते हैं, अपने ब्रांड में खरीदारी करें। आप अभी भी राय साझा कर रहे हैं, जो आपके रिश्ते को एक पायदान ऊपर ले जाता है, लेकिन आपको अपने विचार पेश करने की ज़रूरत नहीं है। वैकल्पिक रूप से, आप राय मांग सकते हैं और फिर अपनी पोस्ट की टिप्पणियों में अपनी राय दे सकते हैं। इस तरह, आप बातचीत में भाग लेते हैं लेकिन दूसरों को आगे बढ़ने देते हैं।

मध्यम जोखिम: गैर-विवादास्पद राय। यदि आप राय साझा करने के साथ अभी शुरुआत कर रहे हैं, तो कम-दांव शुरू करें। इस बारे में चर्चा शुरू करें कि आपका कौन सा उत्पाद आपको सबसे अच्छा लगता है या व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आसपास। उदाहरण के लिए, एक स्नैक कंपनी बादाम के ऊपर ब्राजील नट्स के लिए वरीयता घोषित कर सकती है। परिणाम: बहुत चर्चा हुई, एक राय साझा की गई, लेकिन कोई भी बातचीत को बहुत गंभीरता से लेने वाला नहीं है।

उच्च जोखिम: विवादास्पद राय। ब्रांडों के लिए अधिक विवादास्पद राय साझा करने के लिए सोशल मीडिया में जगह है। लेकिन इससे पहले कि आप इस मार्ग पर जाएं, आपको अपने दर्शकों को अच्छी तरह से समझना होगा।

विवादास्पद राय अक्सर बड़े ब्रांडों के लिए सुरक्षित होती हैं, जिनके पास आकर्षित करने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया और बाजार अनुसंधान की एक बड़ी मात्रा होती है।

उदाहरण के लिए, 2020 में, आउटडोर क्लोदिंग कंपनी पेटागोनिया ने घोषणा की कि वे बंद कर देंगे सोशल नेटवर्क के गलत सूचना के आसपास विनियमन की कमी के कारण फेसबुक पर विज्ञापन देना और द्वेषपूर्ण भाषण। यह एक बहुत ही जोखिम भरा कदम था, कम से कम इसलिए नहीं क्योंकि फेसबुक वहां का सबसे बड़ा सोशल नेटवर्क है। लेकिन इसने पेटागोनिया के लिए भुगतान किया क्योंकि वे जानते थे कि राय उनके लक्षित दर्शकों के साथ अच्छी तरह से खेलेगी।

#4: भावनाएं

आपने अपने दर्शकों को आकर्षित किया है, अपने ब्रांड के बारे में जानकारी साझा की है, और कुछ राय व्यक्त की है। सोशल मीडिया यूजर्स के साथ आपका रिश्ता आत्म-प्रकटीकरण के माध्यम से बढ़ रहा है और गहरा हो रहा है।

कुछ भावनाओं को साझा करने का समय आ गया है।

जब हम भावनाओं के बारे में बात करते हैं, तो हम केवल "खुश" या "उदास" के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। इसके बजाय, उन सभी भावनाओं के बारे में सोचें जो खरीदार की यात्रा के दौरान कोई व्यक्ति गुजर सकता है: जिज्ञासा, प्रत्याशा, निराशा, भ्रम, संतुष्टि, अधीरता, आनंद…

आप संबंध बनाने के लिए सकारात्मक और नकारात्मक दोनों भावनाओं का दोहन कर सकते हैं। याद रखें, आप लोगों को यह बताने की कोशिश नहीं कर रहे हैं कि कैसा महसूस करना है, आप संबंधित होने की कोशिश कर रहे हैं। जब तक आप इसे एक संबंधित, सार्थक तरीके से कर रहे हैं, तब तक नकारात्मक का उल्लेख करना ठीक है।

भावनात्मक सामग्री साझा करने के लिए सोशल मीडिया सिर्फ एक बेहतरीन जगह नहीं है; यह शोध करने के लिए भी एक महान जगह है। सामाजिक नेटवर्क स्वतंत्र, व्यापक-आधारित फ़ोकस समूह हैं, और वे चौबीसों घंटे काम करते हैं। देखें कि लोग आपकी सामग्री और इससे उत्पन्न होने वाली भावनाओं पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, और उसे वापस अपनी रणनीति में शामिल करें।

अपनी सोशल मीडिया सामग्री पर शोध और योजना कैसे करें

यहां सोचने के लिए बहुत कुछ है और संभावित रूप से आपकी सोशल मीडिया सामग्री रणनीति में जोड़ने के लिए बहुत कुछ है। लेकिन इससे पहले कि आप पोस्ट करना शुरू करें, शोध के लिए हमेशा कुछ समय निकालना उचित है, विशेष रूप से पेचीदा सामग्री प्रकारों जैसे कि राय और भावनाओं के लिए।

तो आपको किस तरह के शोध की आवश्यकता है?

• सामाजिक श्रवण. आपके व्यवसाय के लिए प्रासंगिक टैग, कीवर्ड और हैशटैग की निगरानी करें। देखें कि लोग आपके उत्पादों, ब्रांड और उद्योग के बारे में क्या कह रहे हैं। आप इसे Google अलर्ट जैसे मुफ़्त टूल का उपयोग करके मैन्युअल रूप से सेट कर सकते हैं या सामाजिक निगरानी प्लेटफ़ॉर्म जैसे Agorapulse या Sprinklr के साथ काम कर सकते हैं।
• आवाज़ का लहज़ा. आप केवल सामग्री विचारों की तलाश नहीं कर रहे हैं; आप यह भी जानना चाहते हैं कि आपके लक्षित दर्शक कैसे बोलते हैं। अपने समुदाय के साथ संबंध बनाने में मदद करने के लिए उनकी आवाज़ को प्रतिबिंबित करें। यह इमोजी के उपयोग जैसे विवरणों पर भी लागू हो सकता है। उदाहरण के लिए, मिलेनियल्स अक्सर हंसी दिखाने के लिए रोने वाले इमोजी का उपयोग करते हैं लेकिन जेन जेड खोपड़ी इमोजी का उपयोग करने की अधिक संभावना रखते हैं।

जब आप समझते हैं कि आपके ग्राहक कैसे बात करते हैं और वे किस बारे में बात करते हैं, तो आप अधिक सार्थक, संबंधित सामग्री साझा करने में सक्षम होंगे। आप और बातचीत शुरू करेंगे और गहरे संबंध बनाएंगे। और आप उच्च रूपांतरण दरों और ग्राहक वफादारी में प्रभाव देखेंगे।

इस कड़ी के अन्य नोट्स

• अन्वेषण करना अगोरापुलसे
• स्थापित करना गूगल अलर्ट
• चेक आउट उल्लेख
• के बारे में जानना छिड़काव
• के बारे में और जानें स्प्राउट सोशल
• Michael Stelzner के साथ जुड़ें @Stelzner Instagram पर या @Mike_Stelzner ट्विटर पर.
• सोशल मीडिया परीक्षक से यह साक्षात्कार और अन्य विशेष सामग्री देखें यूट्यूब.

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