सोशल मीडिया तत्परता के 3 स्तंभ: सोशल मीडिया परीक्षक

सभी व्यवसायों को सामाजिक जाने के लिए मजबूर किया जा रहा है. क्या आप फ़ायरवॉल के पीछे आंतरिक संघर्ष का सामना कर रहे हैं?

यह कोई पोस्ट नहीं है सामाजिक मीडिया विपणन. मैं यहाँ नहीं हूँ कि आप अपने मित्रों, प्रशंसकों और अनुयायियों को कैसे बढ़ाएँ।

और न ही मैं यह कहूंगा कि आपके व्यवसाय के लिए "बातचीत में शामिल होना" और मैं वचन का अति प्रयोग न करने का वचन देता हूं पारदर्शिता या तो।

मेरा मानना ​​है कि अधिकांश ब्रांड (बड़े और छोटे) इसे प्राप्त करते हैं।

दोस्त, प्रशंसकों तथा अनुयायियों महत्वपूर्ण हैं, हाँ। और ब्रांड अपने निर्वाचन क्षेत्र के साथ दो-तरफा संवाद में उलझकर अपनी सामाजिक इक्विटी बढ़ाते हैं, हाँ। और पारदर्शिता इन बाहरी व्यस्तताओं के लिए महत्वपूर्ण है, हाँ।

लेकिन एक अंतर्निहित चुनौती है जिसे संबोधित नहीं किया जाना चाहिए जैसा कि होना चाहिए।

आप देखिए, वर्षों पहले जब फेसबुक और ट्विटर में विस्फोट हुआ था और "सामाजिक" समुदाय से एक उम्मीद थी कि ब्रांड ब्लॉग और समुदाय बनाने चाहिए; ब्रांडों ने सुनी।

और आज आप जो भी पाएंगे अधिकांश ब्रांड इन चैनलों पर अपने ग्राहकों के साथ जुड़कर वास्तव में अच्छा काम कर रहे हैं.

वे सोशल मीडिया मॉनिटरिंग टूल जैसे कि बातचीत का उपयोग कर सुन रहे हैं Radian6 तथा मेलेटवॉटर बज़. वे समुदायों को सशक्त बनाने और बातचीत करने के लिए सामुदायिक प्रबंधकों को काम पर रख रहे हैं। और, जबकि कई अभी भी यहां और वहां छोटी-छोटी गलतियां करते हैं, वे इस बदलते परिदृश्य के अनुकूल होने में अधिक बुद्धिमान हो रहे हैं। ज्यादातर संगठन सोशल ब्रांड बनने के अपने रास्ते पर हैं अगर वे पहले से ही एक नहीं हैं।

सामाजिक व्यवसाय एक प्रवृत्ति नहीं है; यह एक मजबूर विकास है।

ए सामाजिक कारोबार एक संगठन के आंतरिक परिवर्तन से संबंधित है और प्रमुख कारकों को संबोधित करता है जैसे कि संगठनात्मक गतिशीलता, संस्कृति, आंतरिक संचार, शासन, प्रशिक्षण, कर्मचारी सक्रियता और बहुत कुछ।

संगठनों को और अधिक खुला और पारदर्शी बनने के लिए, नई तकनीकों, बुद्धिमत्ता, प्रतिभा और प्रेरणा प्राप्त करने के लिए होशियार होने की आवश्यकता है। उनको आवश्यकता है प्रक्रियाएँ बनाएँ और शासन मॉडल स्थापित करें यह संगठन की रक्षा करता है, फिर भी अपने कर्मचारियों को सशक्त बनाता है।

मैं पहली बार गवाह के लिए भाग्यशाली रहा हूँ कि कैसे संगठन उन व्यवसायों से विकसित हो रहे हैं जो केवल सामाजिक व्यवसायों में सामाजिक व्यवहार में संलग्न हैं. बहुत बड़ा अंतर है।

सामाजिक व्यवसाय तीन स्तंभों - लोगों, शासन और प्रौद्योगिकी पर बनाया गया है।

पहला स्तंभ संगठन के लोगों से संबंधित है. यह संगठनात्मक सिलोस को तोड़ने और संवाद करने के लिए आंतरिक टीमों को प्राप्त करने के प्रयास में संगठनात्मक परिवर्तन को चलाने की आवश्यकता को संबोधित करता है। यह संगठन की सबसे अधिक आयात संपत्ति, उसके कर्मचारियों को सक्रिय करने के बारे में भी है।

दूसरा स्तंभ शासन से संबंधित है. इसका सीधा सा अर्थ है कि संगठनों को फ़ायरवॉल के पीछे मौजूद अराजकता को प्रबंधित करने के लिए प्रक्रियाओं को लागू करने की आवश्यकता है। प्रशिक्षण, सोशल मीडिया दिशानिर्देश और नीतियां संगठनों के लिए अलग-अलग टीमों और भूगोल के भीतर संगठन की निगरानी और रोल आउट करने के लिए आवश्यक हैं। यह स्थिरता सुनिश्चित करता है; यह संगठन की सुरक्षा करता है और साथ ही, अपने कर्मचारियों को सशक्त बनाता है।

तीसरा और आखिरी स्तंभ प्रौद्योगिकी से संबंधित है. संगठनों को उन प्लेटफार्मों में निवेश करना होगा जो आंतरिक सहयोग की सुविधा देते हैं। यह उचित संचार सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है। बाहरी अभियान प्रबंधन उपकरण जैसे Sprinklr पैमाने पर भी आवश्यक हैं, खासकर अगर एक संगठन के कई फेसबुक और ट्विटर खाते हैं।

सामाजिक CRM इस स्तंभ के भीतर एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। की मेरी परिभाषा सामाजिक CRM यह केवल एक घटक है जो संगठनों को सामाजिक व्यवसाय में पूरी तरह से विकसित करने में मदद करता है। यह एक रणनीतिक व्यावसायिक पहल है जो प्रौद्योगिकी, बुद्धिमत्ता और प्रक्रिया पर विचार करती है; इसलिए जब संगठन अपने ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं, तो वे जानते हैं कि क्या कहना है, कैसे कहना है और कब यह कहना है ताकि अधिक प्रासंगिक ग्राहक संपर्क प्रदान किया जा सके।

जब तक आप उद्यम में काम नहीं करते हैं, तब तक सबसे अधिक दिखाई नहीं देता है, अराजकता, संघर्ष, भ्रम, संचार की कमी और संगठनात्मक साइलो है जो फ़ायरवॉल के पीछे मौजूद हैं. यह एक सामाजिक ब्रांड बनने की प्रक्रिया को अधिक कठिन और कम प्रभावी बनाता है। इसलिए सामाजिक ब्रांड और सामाजिक व्यवसाय बनने की यह खोज एक साथ प्रयास है।

बातचीत हो रही है।

2008 में एक अध्ययन से पता चला है कि 55% उपभोक्ता कंपनियों और ब्रांडों के साथ चल रही बातचीत चाहते हैं। अध्ययन ने जांच की कि ब्रांड और उपभोक्ता कैसे बातचीत करते हैं और उपभोक्ता कैसे ब्रांड के साथ जुड़ना चाहते हैं। और परिणाम बहुत बढ़िया थे।

55% लोगों के साथ-साथ चल रही बातचीत चाहते हैं, 89% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे करेंगे एक ब्रांड के प्रति अधिक वफादार महसूस करें यदि उन्हें एक प्रतिक्रिया समूह में भाग लेने के लिए आमंत्रित किया गया था।

2009 में एक और हालिया अध्ययन (आप यहाँ डाउनलोड कर सकते हैं) ने पाया कि सोशल मीडिया का उपयोग करने वाले 85% अमेरिकियों को लगता है कि कंपनियों को सोशल मीडिया ब्रह्मांड में सक्रिय उपस्थिति होनी चाहिए।

और भी दिलचस्प यह है कि वास्तव में उन उपयोगकर्ताओं को इन ब्रांडों के साथ बातचीत करना चाहते हैं. यहां कुछ अन्य डेटा बिंदु दिए गए हैं जो आपको उपयोगी लग सकते हैं:

उन 85% लोगों में से, जो चाहते हैं कि कंपनियां सोशल मीडिया में मौजूद हों:

• 34% कंपनियां सक्रिय रूप से उनके साथ बातचीत करना चाहती हैं
• 51% कंपनियां आवश्यकता के अनुसार या अनुरोध के साथ उनसे बातचीत करना चाहती हैं
• 8% को लगता है कि कंपनियों को केवल सोशल मीडिया पर निष्क्रिय रूप से शामिल होना चाहिए
• 7% को लगता है कि कंपनियों को इसमें शामिल नहीं होना चाहिए

यह सब वास्तव में अच्छा डेटा है। हालांकि, मेरा मानना ​​है कि व्यवसाय तब तक उपभोक्ताओं के साथ प्रभावी बाहरी वार्तालाप नहीं कर सकते हैं जब तक कि वे पहले प्रभावी आंतरिक वार्तालाप न कर सकें। और जब मैं संदर्भित करता हूं आंतरिक बातचीत, मैं कुछ मासिक सम्मेलन कॉल और एक सहयोग मंच से बहुत अधिक मतलब है।

क्या आपका संगठन एक सामाजिक व्यवसाय में विकसित हुआ है? कृपया नीचे दिए गए कमेंट बॉक्स में हमें कुछ उदाहरण दें।