सोशल कस्टमर केयर: मार्केटर्स को क्यों ध्यान रखना चाहिए: सोशल मीडिया एग्जामिनर

आश्चर्य है कि सामाजिक ग्राहक देखभाल आपके विपणन परिणामों को कैसे बेहतर बनाती है? ग्राहकों को प्राप्त करने और बनाए रखने के लिए सुझाव चाहते हैं?

यह पता लगाने के लिए कि विपणक को ग्राहकों की देखभाल करने के बारे में ध्यान क्यों देना चाहिए, मैं शेप ह्यकेन का साक्षात्कार करता हूं।

इस शो के बारे में अधिक जानकारी

सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट व्यस्त विपणक, व्यापार मालिकों और रचनाकारों की मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ काम करता है।

इस कड़ी में, मैं साक्षात्कार शेप Hyken, एक ग्राहक सेवा और अनुभव विशेषज्ञ। वह एक पेशेवर वक्ता और कई पुस्तकों के लेखक भी हैं विस्मय क्रांति, हर बार हर ग्राहक को विस्मित करना, तथा सुविधा क्रांति. उसका कोर्स कहा जाता है ग्राहक फोकस, और वह होस्ट करता है द अमेजिंग बिजनेस रेडियो शो पॉडकास्ट।

शेप बताते हैं कि छोटे-से-मध्यम आकार के व्यवसाय प्रतिक्रियाशील और सक्रिय ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं।

आप यह भी जानेंगे कि विपणन और ग्राहक देखभाल दोनों में हास्य और सुविधा कैसे मदद करती है।

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इस शो में आपको कुछ चीजें दी गई हैं:

सामाजिक ग्राहक देखभाल

शेप की कहानी

शेप को ग्राहक सेवा में अपनी शुरुआत तब मिली जब वे लगभग 12 वर्ष के थे। उन्होंने जन्मदिन की पार्टियों के लिए एक मैजिक शो किया था। 6 वर्षीय पार्टी के लिए एक शो करने के बाद, शेप के माता-पिता ने ग्राहक सेवा में अपना पहला पाठ पेश किया। उनकी माँ ने उन्हें एक धन्यवाद पत्र लिखने के लिए कहा, और उनके पिता ने सुझाव दिया कि वह परिवार से पूछें कि उन्हें कौन सी तरकीबें पसंद हैं और उनकी प्रतिक्रिया के आधार पर अपने शो में सुधार करें।

जब शेप 16 साल का था, तो उसने एक पुरानी जीप को एक बर्फ के हल से खरीदा और जुताई का व्यवसाय शुरू किया। जब भारी बर्फ के बाद उनकी जीप 4:00 बजे शुरू नहीं होती है, तो वह अपने ग्राहकों के ड्राइव को हल नहीं कर सकते। उसने एक नए ट्रक वाले दोस्त से मदद मांगी और मदद की गुहार लगाई। जब शेप को एहसास हुआ कि उसे ग्राहकों की देखभाल करने में सबसे ज्यादा दिलचस्पी है।

कॉलेज के बाद, शेप ने ग्राहक सेवा में अपनी रुचि विकसित करना जारी रखा, और आज उन्होंने अपने ग्राहकों को अद्भुत ग्राहक अनुभव प्राप्त करने में मदद करने पर ध्यान केंद्रित किया। वह लोगों को सामान्य ज्ञान के दृष्टिकोण सिखाता है जो ग्राहक सेवा को सरल बनाता है और कंपनी की संस्कृति में सुधार करता है। वह भाषण देने वाले दुनिया भर में यात्रा करते हैं, और उनकी टीम में प्रशिक्षक शामिल होते हैं जो अपनी सामग्री वितरित करते हैं, साथ ही साथ।

शो सुनने के लिए शेप सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड में भाग लेने और बोलने के अपने अनुभवों पर चर्चा करें।

क्यों ग्राहक देखभाल विपणक के लिए महत्वपूर्ण है

आमतौर पर, विपणक ग्राहक का अधिग्रहण करते हैं और फिर किसी और को ग्राहक सेवा को संभालने देते हैं। हालांकि, नए ग्राहकों को प्राप्त करने में मौजूदा लोगों को रखने की तुलना में अधिक लागत आती है। एक बाज़ारिया के रूप में, आप मौजूदा ग्राहकों को अपनी कंपनी, उत्पाद या सेवा के बारे में सकारात्मक बातें साझा करने का कारण देकर इन बचत से लाभ उठा सकते हैं।

ऐसा करने पर, आप चेलों, अधिवक्ताओं और प्रचारकों को बनाते हैं जो आपकी कंपनी की प्रशंसा करते हैं। चाहे आपका व्यवसाय बी 2 बी या बी 2 सी है, लोग उन लोगों के बारे में बात करते हैं जिनके साथ वे व्यापार करते हैं, अच्छे और बुरे। आपके पास सबसे अच्छा विपणन मौजूदा ग्राहक हो सकते हैं जो दूसरों को अपने महान अनुभवों के बारे में बताते हैं।

मौजूदा ग्राहकों को ब्रांड एडवोकेट में बदलने के लिए कस्टमर केयर का उपयोग करना, एक प्रमोशन या प्रोत्साहन का उपयोग करने से अलग है जो लोगों को साझा करने के लिए मिलता है। जब ग्राहक देखभाल आपके विपणन का हिस्सा बन जाती है, तो आप यह सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि ग्राहक पूरी तरह से संतुष्ट है इसलिए वे ग्राहक बन जाते हैं और अपनी कंपनी के बारे में सभी को बताना चाहते हैं।

ग्राहक सेवा के इस स्तर को प्रदान करने का एक आधार यह है कि आपकी कंपनी बाकी हिस्सों से अलग है। अलग होना महान है क्योंकि आपकी कंपनी तब एक ही उत्पाद या सेवा के साथ सिर से सिर पर प्रतिस्पर्धा नहीं कर रही है। मार्केटिंग की दुनिया में यह एक शक्तिशाली स्थान है।

सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड को एक असाधारण अनुभव बनाने के लिए मैं अपनी टीम के साथ कैसे काम करता हूं, यह सुनने के लिए शो को देखें।

सामाजिक ग्राहक देखभाल क्या है?

सामाजिक ग्राहक देखभाल सामाजिक मीडिया चैनलों के माध्यम से कंपनियों के साथ वास्तविक सेवा ग्राहक है। अब आपको फोन लेने और किसी कंपनी को कॉल करने की आवश्यकता नहीं है। आप कंपनी को ट्वीट कर सकते हैं, फेसबुक पर उनके साथ जुड़ सकते हैं, उन्हें त्वरित संदेश दे सकते हैं, लिंक्डइन के माध्यम से कनेक्ट कर सकते हैं, और इसी तरह।

जो लोग इन सोशल मीडिया इंटरैक्शन पर प्रतिक्रिया देते हैं, वे अक्सर वही लोग होते हैं जिन्होंने फोन उठाया होता। बातचीत बस एक अलग चैनल पर होती है। तेजी से, लोग अपने स्मार्टफोन या मोबाइल उपकरणों का उपयोग कॉल के लिए नहीं कर रहे हैं, बल्कि उन कंपनियों के लिए करते हैं जो ग्राहकों से जुड़ने के लिए बनाते हैं। इस प्रवृत्ति ने हर साल मजबूत किया है।

सामाजिक ग्राहक सेवा की मूल बातों के बारे में शेप को सुनने के लिए शो देखें।

प्रतिक्रियाशील ग्राहक सेवा

सामाजिक ग्राहक देखभाल को दो उपश्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है: प्रतिक्रियाशील बनाम सक्रिय। प्रतिक्रियाशील ग्राहक देखभाल के साथ, कोई व्यक्ति ट्रिप एडवाइजर या येल्प जैसी समीक्षा साइट पर टिप्पणी पोस्ट कर सकता है, और कंपनी प्रतिक्रिया देती है। आमतौर पर, कंपनियां केवल नकारात्मक समीक्षाओं या सोशल मीडिया पोस्ट का जवाब देती हैं।

प्रतिक्रियाशील ग्राहक देखभाल के साथ, समय महत्वपूर्ण है। पल जब कोई व्यक्ति आपके व्यवसाय के बारे में सोशल मीडिया पर टिप्पणी करता है, खासकर अगर यह नकारात्मक है, तो आपको घंटों या दिनों के दौरान मिनटों में जवाब देना होगा। शेप FedEx के साथ काम करता है, जिसका 20 मिनट के भीतर ग्राहकों को जवाब देने का अनौपचारिक लक्ष्य है।

एक बार, शेप ने 10 मिनट के भीतर ट्विटर के माध्यम से असाधारण ग्राहक सेवा प्राप्त की। खराब मौसम के दौरान, उनकी उड़ान भूमि पर नहीं जा सकती थी और डलास की परिक्रमा कर रही थी, जहां उनके पास एक कनेक्टिंग फ्लाइट थी। जब उन्होंने देखा कि उनका कनेक्शन उन कुछ उड़ानों में से एक है जो देरी से नहीं आईं, तो उन्होंने ट्विटर का उपयोग किया अमेरिकन एयरलाइंस से संपर्क करें, और उन्होंने जवाब दिया कि उनकी जगह सुरक्षित थी और एक होने के लिए उन्हें धन्यवाद दिया ग्राहक।

जब आपकी कंपनी महान सामाजिक ग्राहक सेवा प्रदान करती है, तो आप न केवल ग्राहक के साथ संबंध बनाते हैं, बल्कि उन सभी लोगों के साथ भी होते हैं, जो उस सहभागिता को ऑनलाइन देखते हैं। शेप का उल्लेख है कि पुस्तक में हग योर हैटर्स, जे बेयर कहते हैं कि सामाजिक ग्राहक सेवा एक दर्शक खेल हो सकती है। जब कोई नकारात्मक टिप्पणी करता है, तो लोग नोटिस करते हैं कि कंपनी को जवाब देने में कितना समय लगता है।

जब आप एक नकारात्मक पोस्ट का जवाब देते हैं, तो ग्राहक को धन्यवाद देने से शुरू करें, जो आपको बताए और किसी भी परेशानी के लिए माफी माँगें। समस्या के आधार पर, समस्या को हल करने के लिए आपको अपने संचार को एक प्रत्यक्ष संदेश प्रारूप में ले जाना पड़ सकता है। यदि आपको एक अलग चैनल पर जाना है, तो टेलीफोन आदर्श है।

समस्या हल होने के बाद, ऑनलाइन वापस जाएं और ग्राहक को खुले दिल से धन्यवाद दें। आप कह सकते हैं, "मुझे खुशी है कि हमने आपका मुद्दा जुड़ा और हल किया है। हमें आपकी देखभाल करने के लिए धन्यवाद और हमारे साथ व्यापार करने के लिए धन्यवाद। ” एक आदर्श दुनिया में, ग्राहक उनकी अच्छी देखभाल करने के लिए कंपनी को धन्यवाद देकर प्रतिक्रिया देता है (हालांकि ऐसा नहीं होता है अक्सर)। आपके व्यवसाय के लिए यह एक महान प्रशंसापत्र है।

आपको सकारात्मक समीक्षाओं या टिप्पणियों पर प्रतिक्रिया करने की भी आवश्यकता है। यदि कोई आपके व्यवसाय की प्रशंसा करता है, तो कहने के लिए कुछ समय दें, "बहुत बहुत धन्यवाद।" जब लोग अच्छी बातें कहते हैं, तो उनकी आशा यह है कि आप इसे नोटिस करें और इसकी सराहना करें। जवाब देना बस एक अच्छी बात है।

इन पोस्टों को खोजने और समयबद्ध तरीके से प्रतिक्रिया देने में आपकी मदद करने के लिए, आप कर सकते हैं Google अलर्ट सेट करें या सामाजिक श्रवण सॉफ्टवेयर का उपयोग करें जो आपकी कंपनी के उल्लेखों के लिए इंटरनेट को स्कैन करता है। जिस क्षण आपके नाम या आपकी कंपनी के नाम का उल्लेख किया गया है (अच्छा या बुरा), आपको अलर्ट मिलेगा।

सामाजिक ग्राहक सेवा के बारे में मेरा एक किस्सा सुनने के लिए शो देखें जो एक दिन से अधिक समय तक चला।

प्रोएक्टिव कस्टमर केयर

सक्रिय ग्राहक सेवा के साथ, आप अपने उद्योग से संबंधित महान सामग्री साझा करके ग्राहक के अनुभव को बढ़ाते हैं। एक रेस्तरां एक पसंदीदा नुस्खा पोस्ट कर सकता है। एक वक्ता और ग्राहक सेवा विशेषज्ञ के रूप में, शेप लगातार ग्राहक सेवा के बारे में सामग्री पोस्ट कर रहा है। चाहे आप ब्लॉग पोस्ट, ट्वीट, उद्धरण, मीम्स, या कुछ और साझा करते हैं, यह सामग्री ग्राहक अनुभव का हिस्सा है।

महत्वपूर्ण या समय पर संदेश साझा करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग सक्रिय ग्राहक सेवा की पेशकश करने का एक और तरीका है। ग्राहक सेवा के लिए एक खराब प्रतिष्ठा विकसित करने के बाद, कॉमकास्ट जब एक निश्चित क्षेत्र में केबल निकल जाती है, तो लोगों को सतर्क करके अपनी प्रतिष्ठा को बेहतर बनाने की कोशिश की जाती है। Comcast इस संदेश को कई सोशल मीडिया चैनलों के साथ-साथ ईमेल, पाठ और फोन पर भी साझा करता है।

YouTube कैसे वीडियो के लिए और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देने के लिए एक शानदार चैनल है। YouTube वीडियो अभूतपूर्व एसईओ और विपणन प्रदान करते हैं क्योंकि वे आपको ऑनलाइन जवाब प्रस्तुत करते हैं और आपके उत्पाद के महान उपयोगों को प्रदर्शित करते हैं। एक कारण शीप का उपयोग होता है बिक्री बल यह कंपनी और उसके ग्राहक दोनों हैं YouTube वीडियो बनाए यह समझाइए कि वह वही करना चाहता है जो वह करना चाहता था।

शेप आपके चैनल पर एक YouTube प्लेलिस्ट में आपकी शीर्ष 10-20 ग्राहक पूछताछ को चालू करने की सिफारिश करता है। पर उसका अपना YouTube चैनल, वह ऐसे लोगों को संबोधित करता है, जिनसे लोग हर समय पूछते हैं ट्विटर, फेसबुक, तथा लिंक्डइन. प्रत्येक सप्ताह, वह एक ब्लॉग पोस्ट और एक YouTube वीडियो साझा करता है जो बताता है कि ग्राहक सेवा के कुछ पहलू को कैसे संबोधित किया जाए।

तकनीकी उपकरणों या उत्पादों के लिए वीडियो कैसे विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं, जिन्हें विधानसभा की आवश्यकता होती है क्योंकि वे ग्राहकों को एक स्व-सेवा विकल्प देते हैं। जब शेप ने एक पिंग-पोंग तालिका खरीदी, तो सभी निर्देश जर्मन में थे। निर्माता और मॉडल नंबर को Google में टाइप करने के बाद, उसे एक YouTube वीडियो मिला जिसने पूरी सेटअप प्रक्रिया को समझाया और उसे घंटों काम करने से बचाया।

स्वयं सेवा महत्वपूर्ण है क्योंकि ग्राहक अक्सर एक वीडियो के साथ तत्काल सहायता प्राप्त करना और समस्या को स्वयं ठीक करना पसंद करते हैं। यह टेलीफोन सहायता के लिए कॉल करने और 15-30 मिनट प्रतीक्षा करने से बेहतर अनुभव है। एक स्व-सेवा विकल्प आपके व्यवसाय के पैसे को भी बचा सकता है क्योंकि आप एक ही सवाल पर ग्राहकों को बार-बार एक ही मदद करने के बजाय ऑनलाइन वीडियो में एक बार निवेश करते हैं।

आपको अपने वीडियो बनाने में बहुत अधिक निवेश करने की आवश्यकता नहीं है। आप अपने स्मार्टफोन में कैमरे का उपयोग कर सकते हैं। लोग औसत दर्जे का वीडियो माफ़ करेंगे। केवल सुनिश्चित करें कि ऑडियो गुणवत्ता उत्कृष्ट है.

लिंक्डइन और फेसबुक समूह सक्रिय ग्राहक सेवा की पेशकश करने का एक और तरीका है। समूह एक सामाजिक, इंटरैक्टिव अनुभव प्रदान करते हैं जो विपणन भी है। आपके अधिवक्ता समूह का हिस्सा होंगे, और वे अन्य ग्राहकों के साथ समर्थन और बातचीत करना पसंद करते हैं। समूह लोगों को विचारों को साझा करने में भी मदद करते हैं।

मैं ध्यान देता हूं कि एक समूह होना अति-स्मार्ट है क्योंकि स्वयंसेवक या मध्यस्थ लोगों के सवालों का जवाब दे सकते हैं, लेकिन वे प्रश्न भी गहरी बातचीत बन सकते हैं जो आपके लिए संभव नई सुविधाओं या विचारों को प्रकट करते हैं कंपनी। सोशल मीडिया मार्केटिंग में, फेसबुक समूहों के लिए एक महत्वपूर्ण मंच प्रतीत होता है क्योंकि लोग वहां सगाई करने के लिए दिखाई दे रहे हैं।

सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड के लिए, हमारे पास 100 से अधिक फेसबुक समूह हैं जो ग्राहक अपने आला जैसे विश्वविद्यालय के प्रोफेसरों, धार्मिक संगठनों या सलाहकारों के आधार पर जुड़ सकते हैं। इन समूहों के साथ, लोग हमारे उत्पाद के आसपास बातचीत और जुड़ सकते हैं, लेकिन मुझे यह भी लगता है कि ये समूह कुछ अद्भुत अंतर्दृष्टि प्रदान करेंगे।

शेप का कहना है कि इन समूहों के पीछे का विचार उस तरह से उजागर करता है जिस तरह से सामाजिक ग्राहक सेवा आपके ग्राहकों के साथ एक विस्तारित बातचीत है। सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड केवल ढाई दिनों की घटना नहीं है। यह महीने भर लंबा है, और वास्तविक सम्मेलन से पहले और बाद में बातचीत दोनों अच्छी तरह से होती है। इसी तरह, शेप ग्राहकों के लिए दिए गए भाषणों से पहले और बाद में दोनों को समर्थन प्रदान करता है।

ऐप्स एक सक्रिय और सकारात्मक ग्राहक सेवा अनुभव भी प्रदान कर सकते हैं। शेप एक मुफ्त ऐप प्रदान करता है जिसमें उनके नवीनतम ब्लॉग पोस्ट और वीडियो शामिल हैं। यदि वह एक नया उत्पाद प्रस्तुत कर रहा है, तो वह ऐप में इसके लिए एक पेज बना सकता है। एप्लिकेशन उसे अपने बोलने के कार्यक्रम को साझा करने की भी अनुमति देता है। यदि उपयोगकर्ता इसे अनुमति देता है, तो ऐप पर नई सामग्री उपलब्ध होने पर ऐप एक पुश सूचना भेज सकता है।

हालाँकि एक ऐप बनाने में हजारों डॉलर खर्च होते हैं, शेप का कहना है कि खुद को विकसित करना अब आसान और सस्ता है। वह नामक सेवा का उपयोग करता है GoodBarber, जिसकी लागत प्रति माह $ 30 जितनी कम है। सोशल मार्केटिंग स्ट्रेटजी जाने के साथ, यह कीमत एक ऐप को सॉलोप्रीनर्स के लिए सुलभ बनाती है।

अपनी वेबसाइट पर आम सवालों के जवाब देने के बारे में मेरे विचारों को सुनने के लिए शो देखें।

सामाजिक ग्राहक देखभाल में हास्य

जब आप सोशल कस्टमर केयर के अन्य प्रकार के वीडियो बना रहे हों, ट्वीट कर रहे हों या पेश कर रहे हों, तो इसे मजेदार बनाने के तरीके के बारे में सोचें या लेविटिटी जोड़ें। अच्छी तरह से किया गया हास्य आपके ब्रांड को ग्राहकों तक पहुंचा सकता है और यह वायरल हो सकता है। वास्तव में, डॉलर शेव क्लब की सफलता को कंपनी द्वारा बनाए जाने पर जबरदस्त बढ़ावा मिला एक हास्य वीडियो जो वायरल हो गया.

स्मार्ट कार यूएसए एक और अच्छा उदाहरण है। किसी ने ट्वीट किया कि एक पक्षी ने स्मार्ट कार पर शिकार किया और उसे कुल कर दिया। स्मार्ट कार यूएसए ने जवाब दिया गणना के बारे में कि कितने पक्षियों को नुकसान पहुंचाने के लिए कार पर गोली चलाने की जरूरत होगी। प्रतिक्रिया में विवरण शामिल था कि कार को नुकसान पहुंचाने के लिए शिकार को कितना वजन करने की आवश्यकता होगी और उस वजन तक पहुँचने के लिए आपको कितने कबूतर, टर्की, या एमु के शिकारियों की आवश्यकता होगी।

हास्य किसी कंपनी के खिलाफ भी काम कर सकता है जब वह आलोचना पेश करता है। यूनाइटेड एयरलाइंस द्वारा डेव कैरोल के गिटार को तोड़ने के बाद, उसने उन्हें हर्जाने के लिए भुगतान करने की कोशिश की। जब वे उसे जवाब नहीं देंगे, तो उन्होंने एक गीत लिखा यूनाइटेड ब्रेक गिटार और इसे YouTube पर पोस्ट किया है। इस वीडियो को 18 मिलियन से ज्यादा लोग देख चुके हैं।

डॉलर शेव क्लब वीडियो के बारे में शेप के विचारों को सुनने के लिए शो देखें।

कैसे सुविधा ग्राहक देखभाल में सुधार कर सकती है

शेप ने अपनी नवीनतम पुस्तक लिखी, सुविधा क्रांति, जब उन्हें एहसास हुआ कि उन्होंने कंपनियों के साथ काम करना जारी रखा है जब उनके साथ व्यापार करना आसान था। अमेज़ॅन वन-क्लिक ऑर्डरिंग और इसके डैश बटन सुविधा के लिए डिज़ाइन किए गए कुल अनुभव के महान उदाहरण हैं।

यदि आप उपनगरों में रहते हैं तो उबर ने कैब के लिए कॉल करने के सभी घर्षण को खत्म करने की कोशिश की। एक लाइसेंस प्राप्त टैक्सी के साथ, आपको कॉल करने की आवश्यकता थी और पता नहीं था कि टैक्सी कब दिखाई देगी या सवारी की लागत कितनी होगी। उबर के साथ, आप एक सवारी का अनुरोध करने और यह देखने के लिए ऐप का उपयोग करते हैं कि ड्राइवर कितना दूर है। ऐप उस ड्राइवर को भी बताता है जहां आप जा रहे हैं और आपको बताता है कि सवारी की लागत कितनी है।

पुस्तक में, शेप सुविधा प्रदान करने के प्रमुख तरीकों की पहचान करता है।

घर्षण कम करना: अमेज़ॅन और उबेर की तरह, कोई भी कंपनी उन बिंदुओं को देख सकती है जहां वे ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं और पूछते हैं कि क्या वे उन इंटरैक्शन को आसान बना सकते हैं। हालांकि घर्षण को कम करना सभी सिद्धांतों का एक तत्व है, कुछ कंपनियां इसे अपना कुल मूल्य प्रस्ताव बनाती हैं।

स्वयं सहायता समाधान: इससे ग्राहक अपना होमवर्क कर सकते हैं और अपनी जरूरतों को नियंत्रित कर सकते हैं। उन्हें विक्रेता के साथ काम नहीं करना होगा।

पनेरा ब्रेड में कियोस्क होते हैं पक्ष से दूर ताकि आप लाइन से बच सकें। इससे पहले, आप काउंटर पर अपना भोजन उठाते थे। उनकी नई प्रणाली के साथ, मेज पर एक पेजर एक सर्वर को बताता है कि आपको भोजन कहां से लाना है। नए कियोस्क और पेजर के साथ, ग्राहकों को एक तेज अनुभव हो सकता है और टेबल पर कर्मचारियों के साथ बातचीत कर सकते हैं जहां वे संबंध बना सकते हैं।

यह उदाहरण मुझे स्वयं सेवा रजिस्टर के साथ हवाई अड्डे के सुविधा स्टोर की याद दिलाता है। एकमात्र कर्मचारी एक आदमी था जिसने अलमारियों को संभाला और सवालों को संभाला। मुझे लगता है कि उस विचार ने एक हवाई अड्डे में अच्छी तरह से काम किया, जहां लोग जल्दी से अंदर और बाहर निकलना चाहते हैं।

शीप कहते हैं कि अमेज़न गो ने एक स्टोर डिज़ाइन किया है जहाँ आपको चेक आउट नहीं करना है। जब आप एक खाता स्थापित करते हैं, तो आप स्कैन करते हैं जैसे ही आप आते हैं और फिर आपको जो चाहिए वह लेते हैं। स्टोर सेंसर और कैमरे का उपयोग करता है ताकि आपको रोकना न पड़े। आप बस अपने आइटम के साथ बाहर चलते हैं।

एक बेहतर अनुभव बनाने वाली तकनीक: जैसा कि पहले चर्चा की गई है, एक ऐप एक आसान, बेहतर अनुभव बना सकता है।

सदस्यता मॉडल: हर कंपनी को यह सोचना चाहिए कि सब्सक्रिप्शन मॉडल कैसे बनाया जाए। किसी के ग्राहक बनने के बाद, एक सदस्यता जारी है, आवर्ती राजस्व। जब तक आप एक अच्छा उत्पाद और अच्छी सेवा देने का वादा करते हैं, तब तक ग्राहक आपके साथ बने रहेंगे।

सदस्यता मॉडल वाली कंपनियों में नेटफ्लिक्स और अमेज़ॅन शामिल हैं। कई सॉफ्टवेयर कंपनियां अभी भी सदस्यता प्रदान करती हैं। Microsoft Office 365 के साथ, आप मासिक शुल्क का भुगतान करते हैं और हमेशा सॉफ़्टवेयर का नवीनतम और सबसे बड़ा संस्करण होता है। कार निर्माता जैसे पोर्श, वोल्वो, लिंकन और कैडिलैक की भी सदस्यता है जो आपको कभी भी मॉडल को स्विच करने की सुविधा देता है।

वितरण: पूछें कि क्या आप अपने उत्पाद को ग्राहक तक पहुंचा सकते हैं। शेप ने एक डीलरशिप छोड़ दी, जहां वह 20 से अधिक वर्षों से एक ग्राहक था क्योंकि एक अन्य डीलरशिप ने उसे अपनी नई कार लाने की पेशकश की थी, और जब उसे सेवा की आवश्यकता होती है, तो वह अपनी कार उठाता है और उसे एक ऋणदाता छोड़ देता है। अब, जब तक यह एक नई कार खरीदने का समय नहीं है, वह डीलरशिप पर नहीं जाता है।

शेप को सुनने के लिए शो देखें कार सदस्यता के बारे में अधिक साझा करें।

सप्ताह की खोज

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इस कड़ी में मुख्य टेकअवे का उल्लेख किया गया है:

• शीप के बारे में अधिक जानें उसकी वेबसाइट.
• शेप की सबसे नई पुस्तक पढ़ें, सुविधा क्रांति.
• शीप पर चलें ट्विटर, फेसबुक, तथा लिंक्डइन.
• शेप के पाठ्यक्रम की जाँच करें, ग्राहक फोकस, और उसका पॉडकास्ट, द अमेजिंग बिजनेस रेडियो शो.
• पढ़ें हग योर हैटर्स और बाहर की जाँच करें एपिसोड 156, जहां जय पुस्तक के बारे में बात करता है।
• कैसे पता चलता है Google अलर्ट सेट करें या सामाजिक श्रवण सॉफ्टवेयर का उपयोग करें.
• देखो कैसे कॉमकास्ट सोशल मीडिया पर अपनी केबल सेवा के बारे में समय पर अलर्ट साझा करता है।
• के बारे में और अधिक जानकारी प्राप्त करें बिक्री बल और इसके कैसे Youtube वीडियो.
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• सुनिश्चित करने के लिए जानें आपके वीडियो में उच्च-गुणवत्ता वाला ऑडियो है.
• डाउनलोड शेप का ऐप और इसके बारे में अधिक जानें GoodBarber ऐप डेवलपमेंट सर्विस।
• सामाजिक ग्राहक सेवा में हास्य के उदाहरण देखें डॉलर शेव क्लब का वीडियो जो वायरल हुआ तथा स्मार्ट कार यूएसए का बर्ड पॉप ट्वीट.
• ध्यान दें कि डेव कैरोल के गाने को देखकर कंपनी के खिलाफ हास्य कैसे काम कर सकता है यूनाइटेड ब्रेक गिटार.
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