3 अंतर्निहित सामाजिक विपणन रणनीति जो संबंध बनाती है: नया शोध: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप अपने दर्शकों के साथ जुड़ाव को बेहतर बनाने के नए तरीकों की तलाश कर रहे हैं?

क्या आप सबसे प्रभावी जानना चाहते हैं, फिर भी शायद ही कभी सामाजिक रणनीति का इस्तेमाल किया हो?

इस लेख में मैं साझा करूँगा अनुसंधान निष्कर्ष जो तीन व्यापक रूप से अप्रयुक्त रणनीति को प्रकट करते हैं, जिसका उपयोग आप लंबे समय तक रुचि रखने वाले दर्शकों के निर्माण के लिए कर सकते हैं.

# 1: फेसबुक पर ग्राहक सेवा प्रदान करें

बहुत सारे ब्रांड डिफ़ॉल्ट रूप से सामाजिक ग्राहक देखभाल के लिए ट्विटर. हालांकि इसमें कुछ भी गलत नहीं है, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि फेसबुक ग्राहक सेवा के बहुत सारे विकल्प प्रदान करता है जिसका आप लाभ उठा सकते हैं।

सटीक लक्ष्य के अनुसार श्रोता विकास सर्वेक्षण रिपोर्ट, केवल 34% विपणक ग्राहक सेवा के सवालों के जवाब देने के लिए फेसबुक का उपयोग करते हैं। हालाँकि, सार्वजनिक रूप से सवालों का जवाब देने वाले 69% लोग इसे प्रभावी बताते हैं।

कई शीर्ष ब्रांड जैसे केएलएम, टी - मोबाइल तथा सीधी बातग्राहकों के सवालों और समस्याओं का जवाब देने और हल करने के लिए फेसबुक का उपयोग करें.

उदाहरण के लिए, KLM अपने फेसबुक पेज पर 24 घंटे, सप्ताह में सात दिन, 10 भाषाओं में ग्राहक सेवा प्रदान करता है। उन्होंने भी ए जियो रिस्पॉन्स टाइम ऐप लोगों को बताता है कि वे एक सवाल पूछने या एक अनुरोध करने के बाद कब तक जवाब के लिए इंतजार करने की उम्मीद कर सकते हैं।

यदि आप उपयोग शुरू करने के लिए तैयार हैं ग्राहक सेवा के लिए फेसबुक, मेरा सुझाव है कि सोशलबेकर के ग्राहक सेवा मीटर की जाँच करें सामाजिक रूप से समर्पित. मीटर मापता है कि आपका ब्रांड वर्तमान में फेसबुक या ट्विटर के माध्यम से ग्राहकों से कैसे संवाद और प्रतिक्रिया करता है।

यह देखने के लिए कि आपका ब्रांड कितना सामाजिक रूप से समर्पित है, फ़िसलपट्टी को ऊपर ले जाएं (ऊपर की छवि में परिक्रमा) फेसबुक पर जाएं और अपने सामाजिक क्रेडेंशियल्स दर्ज करने के लिए बैंगनी बॉक्स पर क्लिक करें। फेसबुक ग्राहक सेवा के लिए अपनी नई प्रतिबद्धता को निर्देशित करने के लिए परिणामों का उपयोग करें।

महत्वपूर्ण उपलब्दियां

में इसके अलावा ट्विटर को (इसके बजाय), ग्राहक सेवा समर्थन उपकरण के रूप में फेसबुक का उपयोग करें। भले ही आपका संगठन KLM से मेल नहीं खा सकता है, फिर भी आप कर सकते हैं अपने ग्राहकों को अपने फेसबुक पेज पर नवीनतम जानकारी प्रदान करें.

# 2: कलरव FAQ और कैसे करने के लिए सामग्री

केवल 22% बाज़ारियों ने नियमित रूप से अपने ट्वीट्स के माध्यम से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और कैसे-करें की पेशकश की। हालांकि, शेयर करने वालों में से 59% लोग एफएक्यू और कैसे-कैसे कंटेंट देते हैं, यह इसका एक अच्छा तरीका है लंबे समय तक दर्शकों के जुड़ाव का निर्माण करें.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न या कैसे-कैसे लोकप्रिय हैं क्योंकि वे बिना किसी एजेंडे के प्रदर्शित होने के लिए मूल्य जोड़ते हैं - वे एक कठिन बिक्री नहीं हैं। नतीजतन, आपके अनुयायियों को स्वाभाविक रूप से लगता है कि वे आपके लिंक पर क्लिक करने के लिए मजबूर हैं और उन्हें अपने दोस्तों और साथियों को रीट्वीट करते हैं।

जैसा कि आप ऊपर दिए गए चार्ट में देख सकते हैं, आम रणनीति जैसे कि एक जोड़ना अपनी वेबसाइट पर ट्विटर बटन, ब्लॉग या ईमेल न्यूज़लेटर को कम-लोकप्रिय रणनीति के रूप में प्रभावी नहीं माना जाता है जैसे कि एक नियमित खुराक की सेवा कैसे-कैसे ट्वीट, ट्विटर पर प्रभावित करने वालों और ब्लॉगर्स के साथ काम करना और उत्पाद giveaways को बढ़ावा देना जिसमें ट्विटर की आवश्यकता होती है का पालन करें।

महत्वपूर्ण उपलब्दियां

ट्विटर पर, प्रयोग महत्वपूर्ण है। सामान्य प्रश्न और उन लेखों के बारे में सोचें जो आप आमतौर पर अपनी वेबसाइट या ब्लॉग पर पोस्ट करते हैं. क्यों नहीं उन्हें ट्वीट्स की एक श्रृंखला में बदल दें और उन्हें नियमित रूप से अपने ट्विटर अनुयायियों को प्रदान करें।

बेशक, आपको अपने दर्शकों को मूल्य प्रदान करने के लिए हमेशा एक ब्लॉग पोस्ट लिखने की आवश्यकता नहीं है। मूल्य तब भी है, जब वह 140 वर्णों में बना हो।

# 3: ईमेल पते के लिए विनिमय मूल्य

ईमेल ड्राइविंग बिक्री के लिए प्राथमिक रणनीति है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है अपनी सूची में हर मौका आप प्राप्त करें. हैरानी की बात यह है कि ऐसा करने के लिए ज्यादातर बाजार वाले सोशल मीडिया का लाभ नहीं उठा रहे हैं।

केवल 39% विपणक सोशल मीडिया पर ऐसी सामग्री को बढ़ावा दें जिसके लिए ईमेल पंजीकरण की आवश्यकता हो. दूसरी ओर, ईमेल-सुलभ सामग्री को बढ़ावा देने वाले 59% विपणक कहते हैं कि यह उनकी सूचियों के निर्माण का एक महत्वपूर्ण घटक है।

एमी पोर्टरफील्ड इस दृष्टिकोण का उपयोग करती है ईमेल सब्सक्राइबरों को इकट्ठा करने के लिए कम से कम तीन फेसबुक लीड-जनरेटिंग अवसरों की पहचान और उपयोग करके।

आप विशिष्ट फेसबुक सामग्री को लागू करके ऐसा कर सकते हैं जो आपके प्रशंसकों का ध्यान आकर्षित करता है (आप पहले से ही उनके हितों को जानते हैं, इसलिए यह आसान होना चाहिए)। आप ऐसा कर सकते हैं ईमेल पते के बदले में वेबिनार, ई-बुक्स, मुफ्त रिपोर्ट और चेकलिस्ट की पेशकश.

एक बार आपने तय कर लिया कि आप किस लीड-जनरेटिंग अवसर का उपयोग करेंगे। एक कदम और आगे बढ़ें तथा व्यापक पहुंच पाने के लिए इसे बढ़ावा दें.

ऊपर दिए गए उदाहरण में, ExactTarget ने ईमेल सदस्यता के बदले एक मुफ्त विपणन रिपोर्ट की पेशकश की, और फिर पोस्ट को बढ़ावा दिया अपनी पहुंच बढ़ाने और अतिरिक्त ईमेल सब्सक्राइबर पाने के लिए फेसबुक द्वारा प्रायोजित कहानी के रूप में, जो अन्यथा उन्होंने नहीं देखी होगी पद।

महत्वपूर्ण उपलब्दियां

जैसा कि आप अपनी सूची को विकसित करने के लिए विभिन्न युक्तियों पर विचार करते हैं, इस बात पर ध्यान केंद्रित करें कि आप अपने सोशल मीडिया अनुयायियों (विशेषकर फेसबुक पर) को हार्ड लीड (ईमेल ग्राहकों) में कैसे बदल सकते हैं। याद रखें, आपके अधिकांश प्रशंसक किसी चीज के बदले में एक ईमेल पता प्रदान करने के लिए तैयार हैं जो उनके लिए मूल्यवान है।

निष्कर्ष

हर जगह आप देखते हैं, आप अपने दर्शकों के आकार को बढ़ाने के लिए किस रणनीति का उपयोग करते हैं (और यह लगभग हमेशा एक ही सलाह है)। समस्या यह है कि, सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली सामाजिक विपणन रणनीति हमेशा लंबे समय में बहुत अच्छा प्रदर्शन नहीं करती है।

सरल सच यह है कि संख्या पर्याप्त नहीं हैं। यदि आप चाहते हैं कि आपके ब्रांड को रोमांचित करने के लिए आपको एक उत्तरदायी दर्शक चाहिए। कम संख्या में विपणक खोज कर रहे हैं कि कम-लोकप्रिय रणनीति दीर्घकालिक ग्राहक संबंधों और सगाई को विकसित करने के लिए अधिक वादा कर सकती है।

उच्च गुणवत्ता वाले दर्शकों को विकसित करने के लिए, इस लेख में रणनीति की कोशिश करो, प्रतिक्रियाओं को ट्रैक करें और डेटा को आपका मार्गदर्शन करने दें. अपने श्रोताओं के साथ क्लिक के बारे में अधिक सुनना और सीखना जारी रखें।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपने इनमें से किसी भी सामाजिक विपणन रणनीति की कोशिश की है? आपने उच्च गुणवत्ता वाले दर्शकों का निर्माण कैसे किया है? कृपया अपने विचार नीचे कमेंट बॉक्स में साझा करें।