सामाजिक ग्राहक सेवा स्टार्टअप को प्रतियोगिता से बाहर निकलने देती है: सामाजिक मीडिया परीक्षक

पैटन ग्लीसन पहली बार मानता है कि वह नहीं बेच सकता है। और अपने ऑनलाइन स्टार्ट-अप के साथ लाइव होने के ठीक एक साल बाद प्राकृतिक रनिंग स्टोर, उसे कोशिश नहीं करनी पड़ी।

"मैं एक भयानक बिक्री आदमी हूँ। मैं इस पर गज़ब का हूँ, ”ग्लीसन कहती है। "लेकिन मैं वास्तव में इस विचार को पसंद करता हूं I क्या कोई रिश्ता वास्तव में आपका बड़ा विपणन वाहन हो सकता है?" "

पता चला, यह कर सकते हैं। अनसुनी सेवा के साथ ग्राहकों को बर्बाद करके, ऑनलाइन स्टोर में अनुभव को दोहराने के लिए ग्लीसन करीब आ गया है. ऐसा करते हुए, उन्होंने नेचुरल रनिंग स्टोर को चल रहे जूता क्षेत्र में एक गंभीर प्रतियोगी में बदल दिया।

और उसने बाहरी विज्ञापन पर बिना खर्च किए इसे पूरा किया। की कुंजी रही है ऑनलाइन खरीदारों को एक बहुत ही व्यक्तिगत स्पर्श दें और सोशल मीडिया के लिए काटने के आकार की सामग्री बनाएं।

"यह रिश्तों में 1000% एक ऊधम है," वे कहते हैं।

परिणाम: उच्च खोज इंजन रैंकिंग, समान विचारधारा वाले ब्लॉगों पर दर्जनों सुविधाएँ और एक लाभदायक, बढ़ते व्यवसाय।

जैपोस सेवा से परे

कई धावकों की तरह, ग्लीसन अपने खेल के बारे में उत्सुक है। नेचुरल रनिंग स्टोर शुरू करने से पहले, उन्होंने डलास क्षेत्र में ईंट और मोर्टार चलाने वाले स्टोर का प्रबंधन किया।

परंतु ग्लीसन ने एक नेता बनने का अवसर देखा क्या एक नया आंदोलन बन गया है - प्राकृतिक चल रहा है। "प्राकृतिक" का तात्पर्य न्यूनतम जूते और एक ऐसा रूप है जो शरीर के यांत्रिकी के अनुरूप है।

रनिंग स्टाइल के समर्थकों का कहना है कि यह हमारे बैक-टू-रूट्स का दृष्टिकोण है जो चोटों को कम करता है और प्रदर्शन में सुधार करता है।

जनवरी 2011 में, ग्लीसन ने चुनिंदा ब्रांडों के साथ अपना स्टोर लॉन्च किया, जो इस नई चल रही शैली को पूरा करते हैं, जैसे न्यूटन, स्टेम फुटवियर, अल्ट्रा और इनोव -8। उन्होंने एक छोटे से विपणन बजट के साथ शुरुआत की, और एक साल बाद, उन्होंने अपने बजट को मुश्किल से छुआ है।

इसके बजाय, वह समय लेता है खरीदारों को बेहद व्यक्तिगत सेवा दें एक ईकामर्स साइट के लिए यह दुर्लभ है।

हम ऐसे वीडियो पर बात कर रहे हैं जो ग्राहकों को खरीदने के लिए धन्यवाद देते हैं, ग्राहकों को उनके जूते बताने वाले वीडियो हैं तरीका, जूता-बक्सों में हस्तलिखित नोट्स, और अनुवर्ती ईमेल एथलीट को उसके प्रशिक्षण के बारे में पूछते हैं योजना है।

हर दिन, ग्लीसन भी अपने दर्शकों को शिक्षित करता है सामग्री के साथ प्राकृतिक दौड़ने और जूते के बारे में जो एक बार में जनता द्वारा अत्यधिक व्यक्तिगत और उपभोग्य हैं।

पहले एक से एक, फिर एक से कई

अच्छे जूते सस्ते नहीं होते हैं, और धावक आमतौर पर अपना होमवर्क करते हैं। वे ब्रांडों और शैलियों की तुलना करना चाहते हैं और यह समझना चाहते हैं कि वे अपने चलने को कैसे प्रभावित करेंगे।

नेचुरल रनिंग स्टोर में अक्सर एथलीटों से जूते के साथ-साथ प्राकृतिक दौड़ के बारे में सवाल पूछे जाते हैं। ग्लीसन आसानी से एक FAQs पेज बना सकता है और उस पर छोड़ सकता है। परंतु हर हफ्ते चार से पांच बार, ग्लीसन वीडियो पर ग्राहकों के सवालों का जवाब देता है.

वह सीधे उस व्यक्ति को जवाब देता है जिसने पूछा था - नाम सेआम तौर पर 2 मिनट की प्रतिक्रिया दे रहा है। प्रश्न वाला ग्राहक व्यक्तिगत प्रतिक्रिया की सराहना करता है और अक्सर अपने सामाजिक नेटवर्क को बताता है।

फिर, ग्लीसन ने उस वीडियो लिंक को अपने सभी सोशल नेटवर्क के साथ शेयर किया है, कि किसी और के पास एक ही सवाल होगा।

हाल ही में, एक धावक ने एक बछड़े में व्यथा के बारे में प्राकृतिक रनिंग स्टोर को ट्वीट किया। ग्लीसन ने उसके साथ बातचीत शुरू की, जैसे वह एक के साथ कर सकता है ग्राहक एक भौतिक चल रही दुकान में।

जब ग्लीसन ने धावक के वर्तमान जूते देखने के लिए कहा, तो @MichaelRunner ने एक फोटो और अधिक जानकारी के साथ जवाब दिया:

जवाब में, ग्लीसन ने धावक के लिए एक विस्तृत जवाब के साथ तीन मिनट का वीडियो शूट किया, यह बताते हुए कि वास्तव में व्यथा क्यों हो रही थी, और ट्वीट किया कि @MichaelRunner पर वापस।

पहले दोनों के बीच सिर्फ बातचीत हुई। फिर यह उनके दोनों नेटवर्क में दूसरों के लिए व्यापक है।

"उन्होंने इसे एक लिंक भेजा," ग्लीसन ने कहा। “उसके बाद उसके नेटवर्क के अन्य लोगों ने उसे रीट्वीट किया। और फिर कुछ अन्य तरह के लोगों ने उनके अनुभवों पर ध्यान दिया। "

इसके बाद, ग्लीसन ने अपने अनुयायियों के लिए लिंक ट्वीट किया और इसे फेसबुक पर पोस्ट किया.

उसके बाद, स्टोर ने उस सामग्री को फिर से अपने साप्ताहिक ईमेल न्यूज़लेटर और ब्लॉग में "टॉप थ्री प्रश्न" के हिस्से के रूप में पुन: शुद्ध किया.

तब से, नेचुरल रनिंग स्टोर ने अकेले उस वीडियो के लगभग 300 विचारों को ट्रैक किया है।

YouTube का विवेकपूर्ण उपयोग

ग्लीसन अपने वीडियो बनाता और प्रकाशित करता है का उपयोग करते हुए MailVu, जो जल्दी और स्वचालित रूप से प्रत्येक वीडियो के लिए एक लिंक बनाता है। तुलनात्मक रूप से, YouTube अपलोड में 20 मिनट तक का समय लग सकता है।

"आप अपने वीडियो को रिकॉर्ड करते हैं और दूसरा कि यह किया है, आपके पास एक HTML लिंक है जिसे आप बाहर भेज सकते हैं और पोस्ट कर सकते हैं," ग्लीसन ने कहा।

उपयोग में आसानी से परे, ग्लीसन का कहना है कि MailVu वीडियो खपत पर सरल ट्रैकिंग और मैट्रिक्स के साथ प्राकृतिक रनिंग स्टोर प्रदान करता है।

दिलचस्प बात यह है कंपनी YouTube के लिए केवल अपने सबसे हाई-प्रोफाइल वीडियो बचाता है. वहां, प्राकृतिक रनिंग स्टोर विशिष्ट जूता मॉडल के लिए बहुत विस्तृत प्रशिक्षण अभ्यास, टिप्स और इनसाइडर के गाइड पोस्ट करता है।

"क्योंकि हम इनमें से कई [वीडियो] करते हैं, इसलिए हम नहीं चुनते हैं YouTube का उपयोग करें क्योंकि वीडियो अपलोड करने में इतना समय लगता है और यह आपके चैनल के बाकी हिस्सों को भी प्रदूषित कर देगा अगर वहाँ बहुत अधिक सामान है, ”वे कहते हैं।

“जब हम YouTube पर सामग्री और संसाधन डालते हैं, हम इसे बहुत स्पष्ट रणनीति के साथ करते हैं हम चाहते हैं कि यह कुछ ऐसा हो जो खोज रैंकिंग में बहुत ऊपर आने वाला हो, ”वे कहते हैं।

ब्लॉग प्रेम

सामाजिक नेटवर्क में अपने स्वयं के वीडियो साझा करने के अलावा, कंपनी को SEO से मदद मिलती है अपने स्वयं के ब्लॉग पर पत्रों को प्यार करने के लिए लगभग कितनी मात्रा में लिखने वाले खुश ग्राहकों से।

वहां से, नेचुरल रनिंग स्टोर उन समीक्षाओं को अपने ब्लॉग और सोशल नेटवर्क पर रीपोस्ट करता है.

यह सामग्री के हर एक टुकड़े को अधिकतम करने के बारे में है।

ग्राहक उन्हें खोजें, और खरीदें

क्या सभी ऊधम अधिक ब्राउज़रों और खरीदारों में भुगतान करते हैं? क्यों हाँ, यह करता है।

सबसे पहले, वहाँ है एसईओ. इसके एक जूते मॉडल की खोज, हालांकि यह दुनिया भर में उपलब्ध है, नेचुरल रनिंग स्टोर के रूप में लाता है तीन अलग-अलग स्टोर लिंक पर पहले तीन ऑर्गेनिक लिस्टिंग. जूते का वास्तविक निर्माता चौथे में आता है।

"हमारी खोज रैंकिंग हमारे प्रमुख उत्पादों पर बहुत अधिक हो गई," ग्लीसन कहते हैं।

नेचुरल रनिंग स्टोर भीलोकप्रिय वीडियो पोस्ट करने के बाद बिक्री में तत्काल स्पाइक्स देखता है, जैसे हाल ही में इनोव 8 बेर-एक्स 150 पर।

"यह एक महान उत्पाद है, लेकिन बिक्री थोड़ी देर के लिए सपाट थी," ग्लीसन कहते हैं। "हालांकि, एक बार यह वीडियो बाहर चला गया, जब हमने इसे पोस्ट किया तो हमारे पास अन्य ग्राहक झंकार थे और बिक्री लगभग 40% हो गई। नए मॉडल के एक ही मॉडल के लिए जारी किए जाने के बाद प्रक्षेपवक्र जारी रहा। "

“के साथ सहसंबंध यातायात वह साइट देती है और हमें प्राप्त होने वाली बिक्री के लिए रूपांतरणों की संख्या बहुत अधिक है," उन्होंने आगे कहा।

जल्दी से लाभदायक, स्टोर अब ग्लेनसन और दो स्टाफ सदस्यों को शामिल करने के लिए बढ़ गया है- एक विपणन बजट के बहुत से और बिना घबराए हार्ड सेल के बिना।

"उम्मीद है कि हम महान और शक्तिशाली अनुभवों के लिए हमारे जनजाति को सशक्त कर सकते हैं," वे कहते हैं। “हम उन संसाधनों के साथ क्या करते हैं जो हमें वास्तव में शक्तिशाली अनुभव बनाने के लिए हैं? हमारे लिए, सोशल मीडिया बहुत बड़ा है। ”

तुम क्या सोचते हो? आप ग्राहकों के अनुभवों को ऐसे कैसे बढ़ा सकते हैं कि वे मदद नहीं कर सकते लेकिन अपने सामाजिक नेटवर्क को बता सकते हैं। आप अपनी वर्तमान सामग्री के साथ और अधिक कैसे कर सकते हैं? अपने प्रश्न और टिप्पणियाँ नीचे दिए गए बॉक्स में छोड़ दें।