सोशल मीडिया पर अधिक पोस्ट करने के लिए अपने कर्मचारियों को कैसे निर्देशित करें: सोशल मीडिया परीक्षक

चाहते हैं कि आपके कर्मचारी आपके व्यवसाय के बारे में सोशल मीडिया पर अधिक साझा करें? आश्चर्य है कि उनके सोशल मीडिया पोस्ट का मार्गदर्शन करना कितना अच्छा है?

इस लेख में, आपको पता चलेगा कि सोशल मीडिया पर कर्मचारियों को अधिक पोस्ट करने में सहायता के लिए दिशा-निर्देश कैसे विकसित किए जाएं और कर्मचारियों के प्रकार के उदाहरणों को मॉडल कर सकते हैं।

# 1: कर्मचारियों के लिए स्पष्ट सोशल मीडिया दिशानिर्देशों का पालन करें

जबकि विपणक सोशल मीडिया को दूसरा घर मान सकते हैं, वही आपके सभी कर्मचारियों और सहकर्मियों के लिए सही नहीं हो सकता है। अनुसंधान से पता चला है कि कर्मचारियों की एक महत्वपूर्ण संख्या को लगता है कि उनकी कंपनियों ने उन्हें सोशल मीडिया के लिए स्पष्ट दिशानिर्देश नहीं दिए हैं। इसके कई कारणों में से एक सोशल मीडिया गाइड बनाना एक अच्छा विचार है जो आपके कर्मचारियों को पेशेवर दृष्टिकोण से सोशल मीडिया से परिचित कराएगा।

वास्तव में, यह मेरी कंपनी से निपटने वाली पहली वस्तुओं में से एक थी। हम व्यवसाय को व्यक्तिगत और मानवीय बनाने के मूल्यों पर अपने ब्रांड का निर्माण करना चाहते थे, इसलिए हमारी सामाजिक मीडिया उपस्थिति को प्रतिबिंबित करने की आवश्यकता थी। हम यह भी जानते थे कि कर्मचारियों को मार्गदर्शन की आवश्यकता है। परिणामस्वरूप, हमारे कर्मचारी हमारी सोशल मीडिया रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गए।

कर्मचारी व्यवसायिक यात्राओं पर मार्केटिंग टीम कॉन्फ्रेंस स्नैपशॉट भेजते हैं, व्यक्तिगत सामग्री साझा करते हैं अपने स्वयं के सामाजिक खातों पर कार्यालय के चारों ओर से, और विभिन्न विषयों पर टिप्पणी प्रदान करते हैं ट्विटर। उदाहरण के लिए, इंस्टाग्राम पोस्ट में छवि कर्मचारी फोटोशूट के दृश्यों के पीछे एक कर्मचारी द्वारा ली गई थी।

लोगों की बढ़ती संख्या के साथ उन चीजों के लिए जो उन्हें ऑनलाइन पोस्ट की गई हैं, के लिए निकाल दिया जाता है, कुछ कर्मचारी अपने काम के बारे में सार्वजनिक रूप से बात करने से हिचकते हैं। उनकी चिंताओं को कम करने के लिए और बाहर लीक होने वाली गोपनीय जानकारी की संभावना को कम करने के लिए, सीधे संवाद करें कि कर्मचारियों को किस प्रकार की सामग्री के बारे में पोस्ट करना उचित नहीं है।

उदाहरण के लिए, सुनिश्चित करें कि अनुबंध के आधिकारिक रूप से हस्ताक्षरित होने तक नए ग्राहकों के बारे में सभी बाहरी संचार को लपेटे में रखा गया है और सुनिश्चित करें कि वित्तीय डेटा को संचार करना बंद-सीमा है।

नर्वस कर्मचारी ऑनलाइन गलती करने के बारे में जानकर कितना परेशान हो सकते हैं, मास्टरकार्ड ने अपने कर्मचारियों को एक अभिन्न अंग बनाया इस प्रक्रिया का। उन्होंने एक कंपनी-व्यापी बैठक की और कर्मचारियों को यह बताने का अवसर दिया कि कंपनी अधिवक्ता की भूमिका निभाते समय क्या है और क्या उचित नहीं है। इस खुली बातचीत का वीडियो बाद में विश्व स्तर पर कर्मचारियों के बीच साझा किया गया था।

अपने कर्मचारियों से इनपुट इकट्ठा करने के लिए, उन कर्मचारियों के फोकस समूह के साथ शुरू करें जो पहले से ही सोशल मीडिया के साथ सहज हैं और चर्चा करते हैं कि वे सोशल मीडिया वकालत कैसे करेंगे। उनके विचारों और चिंताओं के लिए पूछें। बुद्धिशीलता संभव विषयों के बारे में कर्मचारी पोस्ट कर सकते हैं और वे अनुयायियों के साथ कैसे बातचीत करेंगे। यह स्पष्ट बातचीत कंपनी के दिशा-निर्देशों को आकार देने में अमूल्य होगी।

अपने गाइड में, निम्नलिखित क्षेत्रों को संबोधित करना सुनिश्चित करें।

सगाई का मार्गदर्शन

एक बार जब आप अपना प्रोग्राम रोलिंग कर लेते हैं, तो आप कर्मचारियों को अपने बारे में बातचीत में कूदने के लिए प्रोत्साहित कर रहे होंगे आपके ऑनलाइन सोशल मीडिया दिशानिर्देशों का एक हिस्सा ब्रांड आपके नियमों को समर्पित होना चाहिए जो आपके कर्मचारियों को चाहिए निम्न का पालन। सोशल मीडिया पर ग्राहकों से उलझने पर यहां कुछ महत्वपूर्ण बिंदु दिए गए हैं:

• ग्राहक कर्मचारियों के प्रकारों को पहचानना चाहिए नहीं ऑनलाइन के साथ संलग्न हैं। उन्हें ट्रोल और अन्य नकारात्मक टिप्पणियों को पहचानने और उनसे बचने के तरीके सिखाएं जो एक प्रतिक्रिया का वारंट नहीं करते हैं।
• अपने सबसे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (एफएक्यू) और आधिकारिक प्रतिक्रियाओं को साझा करें। समस्याओं के समाधान होने से कर्मचारियों को कूदने का विश्वास मिलेगा। एफएक्यू के उत्तरों को पढ़ना उन्हें प्रत्येक स्थिति में उपयोग किए जाने वाले टोन और वर्बेज से भी परिचित करेगा। हालाँकि, आप नहीं चाहते कि हर कोई गाइड से एक ही वाक्य दोहराए। इसके बजाय, संभव होने पर कर्मचारियों को अपने स्वयं के शब्दों का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करें।
• सुनिश्चित करें कि कर्मचारी केवल वही वादा करें जो वे दे सकते हैं। जैसा कि कहा जाता है, यह हमेशा कम-वादा और अति-वितरण के लिए बेहतर होता है।

जब यह स्वयं प्रतिक्रियाओं की बात आती है, तो कर्मचारी पेशेवर और व्यक्तिगत के बीच सही स्वर में संघर्ष कर सकते हैं। जब संदेह होता है, तो उनकी प्रतिक्रियाएं तथ्यात्मक रूप से सटीक, सम्मानजनक और दयालु होनी चाहिए। और निश्चित रूप से, सही वर्तनी और व्याकरण एक होना चाहिए।

ब्रांडिंग गाइडेंस

प्रमुख ब्रांड तत्वों की भी पहचान करें जो कर्मचारियों को सोशल मीडिया पर ग्राहकों के साथ संवाद करते समय ध्यान देना चाहिए। जबकि प्रत्येक कर्मचारी को उन इंटरैक्शन को अपना बनाना चाहिए, उन्हें भी आपके प्रति सावधान रहना चाहिए ब्रांड व्यक्तित्व और आवाज, और ऑनलाइन आपके संदेशों और प्रतिक्रियाओं की भावना।

यदि आपके ब्रांड व्यक्तित्व में व्यावसायिक लिंगो का उपयोग करना शामिल है, तो आप नहीं चाहेंगे कि कर्मचारी एक अपरिवर्तनीय लहजे में हों। सोशल मीडिया पर ग्राहकों के साथ संवाद करते समय फ़्लिपसाइड पर, एक हिप, चुटीला ब्रांड अपने कर्मचारियों को कठोर, पेशेवर आवाज़ का उपयोग नहीं करना चाहता हो सकता है।

मंच व्यवहार मार्गदर्शन

यदि आप चाहते हैं कि आपका स्टाफ सामग्री साझा करने या बातचीत में संलग्न होने के लिए पर्याप्त आत्मविश्वास महसूस करे ग्राहकों को ऑनलाइन, आपको उन्हें विभिन्न सोशल मीडिया पर संचार के नियमों के बारे में सिखाना होगा प्लेटफार्मों। आपने कितनी बार लोगों को लिंक्डइन पर सामग्री साझा करते हुए देखा है जो इंस्टाग्राम के लिए अधिक उपयुक्त है? भ्रम से बचने के लिए, अपने कर्मचारियों को प्लेटफ़ॉर्म-विशिष्ट दिशानिर्देश दें।

# 2: आसानी से क्यूरेट कर्मचारी पदों के लिए एक अनोखा, ब्रांडेड हैशटैग बनाएं

एक अनोखा ब्रांडेड हैशटैग बनाना अपने फायदे के लिए हैशटैग का उपयोग करने का एक चतुर तरीका है। एक समर्पित हैशटैग आपके द्वारा प्रकाशित किए गए पदों को राउंड करना आसान बना देगा और उन्हें कंपनी के आधिकारिक खाते पर फिर से भेज देगा। जब कोई आपके ब्रांडेड हैशटैग पर क्लिक करता है, तो उन्हें उन पोस्टों का एक संयोजन दिखाई देगा जो आपके ब्रांड के अन्य व्यक्तिगत पहलू को दर्शाते हैं।

एक कंपनी जो इस रणनीति का पूरी तरह से उपयोग करती है, वह है Adobe #AdobeLife के साथ। Adobe सोशल मीडिया पर ब्रांड वकालत में कर्मचारियों को सक्रिय रूप से प्रशिक्षित करने वाली पहली डिजिटल कंपनियों में से एक थी। आज उनके पास है करीब 900 ब्रांड एंबेसडर दुनिया भर में कई समुदायों में। Adobe ब्रांड एम्बेसडर का संक्षिप्त विवरण देता है आगामी उत्पादों और सेवाओं पर, उन्हें ऑनलाइन वजन करने का पहला अवसर प्रदान करता है।

हालाँकि, अब तक का सबसे दूरगामी प्रयास कर्मचारियों को लिखने के लिए प्रोत्साहित करता रहा है एडोब लाइफ ब्लॉग. वे टेक उद्योग में अपने करियर को आगे बढ़ाने के लिए उचित सलाह साझा करते हैं और यह एडोब की तरह काम करना पसंद करता है।

कंपनी के हैशटैग का उपयोग करने के लिए अपने कर्मचारियों को प्रोत्साहित करने से आपके लिए यह साझा करना आसान हो जाएगा कि वे क्या साझा कर रहे हैं। सर्वोत्तम इरादे होने के बावजूद, कभी-कभी वे हमेशा आपकी कंपनी का उचित प्रतिनिधित्व नहीं कर सकते हैं। नियमित रूप से उनके पदों की समीक्षा करने से आपको सामग्री को जल्दी से प्राप्त करने में मदद मिलेगी जिसे नकारात्मक माना जा सकता है।

आप उन कर्मचारियों की पहचान करने में सक्षम होंगे जिनके पास क्षमता है ब्रांड अधिवक्ताओं के रूप में उनकी भूमिका में अधिक करें, उपयुक्त उपकरण और सलाह प्रदान करने के लिए आपके लिए दरवाजा खोल रहा है।

प्रो टिप: यह सुनिश्चित करने के लिए कि कर्मचारी आपके ब्रांड-आधारित हैशटैग का उपयोग उनकी कंपनी से संबंधित पोस्टों में करें, उनके योगदानों को सरस या प्रोत्साहित करने पर विचार करें। वर्णन करने के लिए, कर्मचारी और / या कंपनी की पत्रिका या ब्लॉग में उनके पद को देखें, या अपने सामाजिक खातों पर उनकी तस्वीर साझा करें।

# 3: अपने कर्मचारियों को दिन-प्रतिदिन के काम से पल साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें

लोगों को ब्रांडों की तुलना में दोस्तों या परिचितों से सोशल मीडिया पोस्ट के साथ जुड़ने की बहुत अधिक इच्छा है। वह सामग्री जो बहुत ब्रांडेड नहीं है - केवल एक विज्ञापन नहीं है - और जो आपके व्यवसाय के मानवीय पक्ष को प्रदर्शित करती है, उपभोक्ताओं के साथ प्रतिध्वनित होने की अधिक संभावना है।

तो आप इसे कैसे प्राप्त करते हैं? अपने कर्मचारियों को उस कार्यालय से क्षण साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें जिसने उन्हें मुस्कुराया या उनके दिन को रोशन किया। उन्हें कार्यालय जन्मदिन समारोह जैसी घटनाओं से तस्वीरें पोस्ट करने के लिए प्रेरित करें या मजेदार अवलोकन जैसे कि नेशनल कुकी डे। यदि आप एक पालतू-मैत्रीपूर्ण कंपनी हैं, तो मज़ेदार या प्यारे पालतू पलों को पोस्ट करें। इसके अलावा सभी सामाजिक या पर्यावरणीय रूप से जिम्मेदार घटनाओं पर कब्जा करना सुनिश्चित करें जो एक सकारात्मक ब्रांड छवि को प्रस्तुत करते हैं।

अपने कर्मचारियों को सक्रिय रूप से अपनी कंपनी की संस्कृति के निर्माण और उस पर स्निपेट साझा करने में भाग लेना सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म ब्रांड जागरूकता में सुधार करेंगे और समान विचारधारा वाले लोगों के बीच आपकी कंपनी की छवि को बढ़ावा देंगे उपभोक्ताओं।

आप अपने कर्मचारियों का उपयोग अपनी सोशल मीडिया सामग्री को क्राउडसोर्स करने के लिए भी कर सकते हैं। दिलचस्प तस्वीरों के लिए एक इनबॉक्स बनाएं या उन्हें इकट्ठा करने के लिए जिम्मेदार एक टीम के सदस्य को नामित करें। यह आपको कैंडिडेट तस्वीरों से भरा एक फीड बनाने की अनुमति देगा, जो कार्यालय में या आपके व्यवसाय के स्थान पर उन सभी छोटे क्षणों और इंटरैक्शन को कैप्चर करेगा जो अन्यथा किसी का ध्यान नहीं जा सकता है।

आपकी कंपनी सोशल मीडिया चैनल पर कर्मचारी पोस्ट साझा करें

अपने कर्मचारियों को यह संकेत देने का सबसे अच्छा तरीका है कि वे आपकी सोशल मीडिया उपस्थिति का स्वागत योग्य हिस्सा हैं और यह पहला कदम है और उन्हें और उनकी सामग्री को अपने दैनिक पोस्ट में शामिल करना।

इससे बड़ा उत्पादन न करें। यह एक "सोमवार सिर ले-ऑन" कैप्शन के साथ कुछ दोस्ताना विचार-मंथन में लगे आपके साथियों की एक साधारण तस्वीर हो सकती है। या एक होममेड वीडियो को अपने अंतिम टीम-निर्माण यात्रा से बने कर्मचारी को पुनः साझा करें।

UNIQA बीमा समूह ने हाल ही में एक साझा किया है अंतर्राष्ट्रीय मातृभाषा दिवस के उपलक्ष्य में वीडियो यह उन कर्मचारियों की क्लिप का संकलन था जो अपनी मूल भाषाओं में शुभकामनाएं देते हैं।

इस तरह के पोस्ट, जो तकनीकी दृष्टिकोण से थोड़े अपूर्ण हैं, लेकिन मानवीय दृष्टिकोण से काफी हृदयस्पर्शी हैं, आपके दर्शकों और कर्मचारियों दोनों का दिल जीतने के लिए बाध्य हैं।

निष्कर्ष

अपने ग्राहकों के साथ बेहतर कनेक्ट करने के लिए, अधिक से अधिक सभी ब्रांडों का 90% सोशल मीडिया को एक विश्वसनीय उपकरण मानते हैं। और जब सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर आपके ब्रांड की एक आधिकारिक प्रोफ़ाइल शुरू करने के लिए एक शानदार जगह है, तो आप प्राप्त कर सकते हैं बेहतर आउटरीच और आपकी कंपनी में पहले से ही एक परिसंपत्ति में दोहन से ब्रांड जागरूकता बढ़ गई है - आपकी कर्मचारियों।

सोशल मीडिया पर कर्मचारी अधिवक्ता आपके व्यवसाय को बहुत अधिक बढ़ावा दे सकते हैं लेकिन आपको इस पूरी प्रक्रिया में उनके लिए क्या करना चाहिए, यह बताना चाहिए। कई लोग विचार नेतृत्व का निर्माण करने और कंपनी के साथ अपने ब्रांड को स्थान देने के अवसर की सराहना करेंगे। लेकिन जो लोग अपने व्यक्तिगत प्रोफाइल पर काम से संबंधित पोस्ट साझा करने में सहज नहीं हैं, उनके लिए ऐसा करने का दबाव नहीं है।

इस पहल से बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए, एक गाइड को तैयार करना महत्वपूर्ण है जो सगाई, ब्रांडिंग और प्लेटफ़ॉर्म-विशिष्ट इंटरैक्शन को संबोधित करता है और इसे सभी कर्मचारियों के लिए उपलब्ध कराता है।

तुम क्या सोचते हो? क्या आप अपने कर्मचारियों को सोशल मीडिया पर अपने व्यवसाय के बारे में अधिक जानकारी देने के लिए प्रोत्साहित करेंगे? क्या आपके पास उनके अनुसरण के लिए एक गाइड है? नीचे टिप्पणी में अपने विचारों को साझा करें।

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