ट्विटर डायरेक्ट मैसेज के साथ ग्राहकों को बेहतर सेवा कैसे दें: सोशल मीडिया परीक्षक

ट्विटर पर ग्राहकों की देखभाल में सुधार के तरीके खोज रहे हैं?

क्या आपके ग्राहक आपको समर्थन के लिए ट्वीट करते हैं?

ग्राहक सेवा चर्चा को निजी ट्विटर डायरेक्ट मैसेज (डीएम) पर ले जाना आपकी सहायता टीम को मुद्दों को जल्दी हल करने में मदद कर सकता है।

इस लेख में, आप सभी अपनी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए नवीनतम Twitter प्रत्यक्ष संदेश सुविधाओं का उपयोग करने का तरीका जानें.

ग्राहक सेवा के लिए ट्विटर प्रत्यक्ष संदेश क्यों?

यदि आपका व्यवसाय संभालता है ग्राहक सेवा ट्विटर पर पूछताछ और उन पूछताछ को सार्वजनिक से निजी वार्तालापों तक ले जाने की जरूरत है, नया ट्विटर डायरेक्ट मैसेज फीचर इसका समाधान हो सकता है।

नई सुविधा का लक्ष्य यह है: यदि आप नाखुश या क्रोधित ग्राहकों से निपट रहे हैं, तो आप नहीं चाहते हैं उन्हें यह समझाकर आगे निराश करें कि उन्हें आपका अनुसरण करना है ताकि आप एक निजी बातचीत शुरू कर सकें उन्हें। नई सुविधा के साथ, आप कर सकते हैं स्थिति को आगे बढ़ाने के जोखिम के बिना एक निजी बातचीत करें.

नोट: काम करने के लिए इस लेख के अधिकांश लिंक के लिए, आपको अपने ट्विटर खाते में लॉग इन करना होगा। नीचे दिए गए किसी भी लिंक पर क्लिक करके आपकी खाता सेटिंग में कोई परिवर्तन नहीं किया जाएगा, और जब तक कि विशेष रूप से व्यक्त नहीं किया जाता है, तब तक आपके खाते में कोई भी अपडेट पोस्ट नहीं किया जाएगा।

# 1: अपनी सेटिंग्स अपडेट करें

सबसे पहले, आपको करने की आवश्यकता है अपने ट्विटर खाते पर जाएं सुरक्षा और गोपनीयता सेटिंग्स. जब आप नीचे की ओर स्क्रॉल करते हैं, तो आपको किसी को भी आपको सीधे संदेश भेजने की अनुमति देने का विकल्प मिलेगा। इस सुविधा को चालू करने से आपको सुविधा मिलती है संवेदनशील ग्राहक सहायता स्थितियों को रखें जहाँ उन्हें होने की आवश्यकता है: निजी में.

यदि आप इस विकल्प को सक्षम नहीं करते हैं, तो केवल वे लोग जो आपके ट्विटर खाते का अनुसरण करते हैं, आपको संदेश भेज सकते हैं। यह आपके फेसबुक पेज पर संदेश बटन को सक्रिय नहीं करना पसंद करता है।

ध्यान दें कि तीन डायरेक्ट मैसेज चेक बॉक्स हैं। पहला विकल्प होगा किसी को भी आपको ट्विटर पर संदेश भेजने की अनुमति दें. जबकि यह आपके ट्विटर खाते को स्पैम (क्षमा करें, ट्विटर मॉडरेटर्स) तक खोल देगा, यह एकमात्र तरीका है जिससे यह सुविधा काम करेगी।

दूसरा बॉक्स यह निर्धारित करता है कि क्या आपको सीधे संदेशों में समूह वार्तालाप में जोड़ा जा सकता है। यदि आपको लगता है कि आपके पास ऐसी परिस्थितियां हो सकती हैं, जहां आपको किसी समस्या को हल करने के लिए किसी अन्य टीम के सदस्य को बातचीत में आमंत्रित करने की आवश्यकता है, तो इस बॉक्स को अनचेक करें।

दुर्भाग्य से, यह संभावित रूप से आपको अधिक स्पैम (क्षमा करें, ट्विटर मॉडरेटर्स) को उजागर करेगा। ध्यान दें कि नया डायरेक्ट मैसेज फीचर काम करने के लिए इस विकल्प को अनचेक नहीं करता है, लेकिन यह आपके सुधार में मदद कर सकता है ग्राहक सेवा प्रक्रिया.

तीसरा चेक बॉक्स यह देखने में पारस्परिकता की अनुमति देता है कि किसने बातचीत में अपने सीधे संदेश पढ़े हैं। यदि आप इस बॉक्स को अनचेक करते हैं, तो आप यह नहीं देख पाएंगे कि आपके ग्राहकों ने आपके द्वारा भेजे गए प्रत्यक्ष संदेशों को पढ़ा है या इसके विपरीत। सौभाग्य से, इस एक के लिए कोई स्पैम रामबाण नहीं हैं।

आप भी कर सकते हैं सीधे संदेश सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करेंमें ट्विटर डैशबोर्ड(चुनिंदा) ट्विटर उपयोगकर्ताओं के लिए जो प्रत्यक्ष संदेश के माध्यम से ग्राहक सहायता प्रदान करते हैं। आप ऐसा कर सकते हैं अपनी प्रोफ़ाइल में एक समर्थन बटन और घंटे जोड़ें तथा एक कस्टम स्वागत संदेश बनाएँ.

स्वागत संदेश के लिए सही जगह है सामान्य जानकारी के लिए पूछें जो आपको सभी समर्थन पूछताछ के लिए चाहिए, जैसे क्रम संख्या, ग्राहक संख्या, और इसी तरह। यह दाहिने पैर पर बातचीत शुरू करने का भी एक अच्छा तरीका है, ताकि लोगों को पता चले कि वे एक व्यक्तिगत खाते के विपरीत एक व्यवसाय खाते में पहुंच गए हैं।

शुरुआत के लिए, यदि आप यह दिखाने के लिए कि आप एक समर्थन खाता हैं, बॉक्स चेक करें, आप अपनी प्रोफ़ाइल पर एक संदेश बटन प्राप्त करें.

जब उपयोगकर्ता इस बटन पर क्लिक करते हैं, तो आपका अनुकूलित स्वागत संदेश सामने आता है। यदि आप सहायता प्रदान नहीं करते हैं, बल्कि अपने ट्विटर अकाउंट को अपनी बिक्री फ़नल के हिस्से के रूप में उपयोग करते हैं, तो आप पारंपरिक ग्राहक सहायता के स्थान पर अपने स्वागत संदेश को कुछ इस तरह से बदल सकते हैं संदेश:

और वहीं से बातचीत शुरू होती है।

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# 2: अपना कस्टम डायरेक्ट मैसेज URL बनाएं

प्रक्रिया के अगले भाग के लिए, आपको अपनी संख्यात्मक उपयोगकर्ता आईडी की आवश्यकता होगी। नए के लिए ट्विटर के आसान गाइड के अनुसार निजी बातचीत के लिए सार्वजनिक ट्विटर डायरेक्ट मैसेज सिस्टम में, बस इस लिंक पर क्लिक करें, अपना पासवर्ड डालें (एक बार जब आप ट्विटर पर होंगे), और आप सभी अपनी संख्यात्मक उपयोगकर्ता आईडी देखें अपने ट्विटर अकाउंट की सेटिंग्स में।

जब भी आप सार्वजनिक ट्वीट्स से निजी प्रत्यक्ष संदेशों में बातचीत को जल्दी से आगे बढ़ाना चाहते हैं, तो अपने कस्टम प्रत्यक्ष संदेश URL पर जाने के लिए तैयार रहें। सेवा अपना प्रत्यक्ष संदेश URL बनाएँ, बस अपनी संख्यात्मक उपयोगकर्ता आईडी को निम्न URL में जोड़ें शून्य के स्थान पर।

https: __abent __ # 8260; __ abent __ # 8260; twitter__abent __ # 46; com__abent __ # 8260; messages__abent __ # 8260; लिखें? recipient_id = 00000000

# 3: अपना प्रत्यक्ष संदेश URL साझा करें

सुनिश्चित करें कि सभी टीम के सदस्य जो ट्विटर पर ग्राहक सेवा संभालते हैं जब भी आप निजी जानकारी साझा करना चाहते हैं तो अपने URL को बातचीत में कॉपी और पेस्ट करना आसान है.

या हो सकता है कि आपको निजी जानकारी भेजने की आवश्यकता न हो, लेकिन पारंपरिक ट्वीट कैरेक्टर लिमिट से अधिक की आवश्यकता हो। इसलिए, जब आप अपने कस्टम प्रत्यक्ष संदेश URL में छोड़ते हैं, तो आपका ट्वीट इस तरह दिखाई देगा:

इसके बजाय "मुझे आपका अनुसरण करने की आवश्यकता है और आपको मेरा अनुसरण करने की आवश्यकता है" प्रणाली की व्याख्या करने के बजाय, व्यक्ति बस अपने साथ एक सीधा संदेश संकेत आरंभ करने के लिए एक निजी संदेश भेजें लिंक पर क्लिक कर सकते हैं लेखा।

यह तब है जब यह महत्वपूर्ण है चरण 1 में आपके द्वारा सेट किए गए स्वागत संदेश पर पुनर्विचार करें. आप किसको वापस सीधे मैसेजिंग बातचीत के लिए आमंत्रित कर रहे हैं और आप कैसे उन्हें बधाई देना चाहते हैं?

जब आप लोगों को मुफ्त जानकारी प्राप्त करने के लिए वापस भेज रहे हों तो बिक्री संदेश देना अच्छा हो सकता है। यह एक तरह का उल्टा ईमेल है, जिसमें पहले मार्केटिंग या बिक्री हस्ताक्षर और दूसरा मूल्यवान सामग्री का शरीर होता है। यदि आप सच्ची समर्थन पूछताछ (यानी संभावित रूप से क्रोधित ग्राहकों) को बिक्री संदेश भेज रहे हैं तो आपको अच्छे परिणाम नहीं मिल सकते हैं।

# 4: वार्तालाप में एकाधिक समर्थन प्रतिनिधि जोड़ने के लिए समूह DMs का उपयोग करें

यदि आप और अन्य प्रतिभागियों ने ट्विटर को ग्रुप डीएम के समूह में आपको जोड़ने की अनुमति दी है, तो आप कर सकते हैं कई लोगों के साथ निजी प्रत्यक्ष संदेश वार्तालाप करें. यदि आपको चैट में किसी अन्य ग्राहक सहायता सदस्य को जोड़ने की आवश्यकता है, तो आप कर सकते हैं सभी को बताएं कि आपको एक नई चैट शुरू करने की आवश्यकता है.

उस समय, सभी को सभी का अनुसरण करने के लिए कहना यदि आवश्यक हो तो थोड़ा आसान होगा। लेकिन ऐसा तभी होगा जब अधिक लोगों को इसमें शामिल होना होगा। उस बिंदु पर, आपने अभी-अभी इस बात पर सहमत हैं कि नया निजी प्रत्यक्ष संदेश कौन शुरू करेगा तथा उस व्यक्ति को सभी को आमंत्रित करें जिसे शामिल करने की आवश्यकता है।

टिपकृपया इस रणनीति का उपयोग न करें, जब तक कि आप उन सभी प्रतिभागियों के बारे में कुछ निश्चित न कर लें जिन्हें आप आमंत्रित करना चाहते हैं। गलतियाँ होती हैं, लेकिन स्पैम नहीं होने दें!

इस सुविधा का उपयोग करने से आपको किसी समस्या को एक कार्यालय से दूसरे कार्यालय तक बातचीत को उछालने या भविष्य की बैठक के समय को समन्वित करने की कोशिश करने में मदद मिल सकती है। "अरे, मेरे पास ट्विटर पर XYZ कंपनी से समर्थन टीम है" के बारे में कुछ सही है जब आपको उनकी आवश्यकता होती है तो लोग तुरंत उस चैट पर कूदना चाहते हैं और समस्या को हल कर सकते हैं।

# 5: अपनी वेबसाइट पर एक ट्विटर संदेश बटन जोड़ें

यदि आप जानते हैं कि आपके ग्राहक आपके द्वारा फेसबुक से आपके प्रश्नों को ट्वीट करने की अधिक संभावना रखते हैं, तो इसे गले लगा लें। नीचे स्क्रॉल करें ट्विटर पेज प्रकाशित करें तथा ट्विटर बटन बनाने का विकल्प चुनें. फिर संदेश बटन का चयन करें.

अपनी सेटिंग कस्टमाइज़ करें (आपको अपने ट्विटर डेटा सेटिंग्स से फिर से उस संख्यात्मक उपयोगकर्ता आईडी की आवश्यकता होगी) और अपने ग्राहक सहायता ट्विटर खाते को ट्वीट करने के लिए उस बटन को अपनी वेबसाइट के साथ जोड़ें. यह आपके ग्राहकों को सार्वजनिक या निजी जाने का विकल्प देता है। उम्मीद है, आपको उन लोगों का एक अच्छा मिश्रण मिलेगा जो सार्वजनिक रूप से उत्तेजना साझा करते हैं और निजी तौर पर जलन करते हैं।

निष्कर्ष

उम्मीद है, इससे आपको यह समझने में मदद मिली कि नई सुविधाओं का उपयोग करने के लिए ट्विटर उन व्यवसायों की पेशकश करता है जो ग्राहक सेवा को ट्वीट के माध्यम से और निजी तौर पर सीधे संदेश के माध्यम से प्रदान करते हैं।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपने अपने ट्विटर खाते से सीधे संदेश भेजने की कोशिश की है? यदि हां, तो हमें बताएं कि आप नीचे दी गई टिप्पणियों में क्या सोचते हैं!