स्थानीय व्यवसायों के लिए ऑनलाइन समीक्षा: मार्केटर्स को क्या जानना चाहिए: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप स्वयं या किसी स्थानीय व्यवसाय का प्रबंधन करते हैं?

क्या आप ऑनलाइन समीक्षाओं की पूरी शक्ति का लाभ उठा रहे हैं?

ऑनलाइन समीक्षा सेवाओं का लाभ उठाने के तरीके के बारे में जानने के लिए, मैं मार्टिन शेविंगटन का साक्षात्कार लेता हूं।

इस शो के बारे में अधिक जानकारी

सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट सोशल मीडिया परीक्षक से एक ऑन-डिमांड टॉक रेडियो शो है। यह व्यस्त विपणक और व्यापार मालिकों को यह पता लगाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ क्या काम करता है।

इसी कड़ी में मैंने साक्षात्कार दिया मार्टिन शेविंगटनव्यवसाय के लिए Google+ और Google पर दुनिया के अग्रणी विशेषज्ञों में से एक। एक प्रशिक्षक, वक्ता और सलाहकार के रूप में, वह विपणक को यह समझने में मदद करता है कि Google की सेवाओं का सर्वोत्तम उपयोग कैसे करें।

मार्टिन स्थानीय व्यवसायों के लिए ऑनलाइन समीक्षा का पता लगाएंगे।

आपको पता चलेगा कि आपके व्यवसाय के लिए समीक्षाओं को कैसे प्राप्त किया जाए, साथ ही साथ नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब कैसे दिया जाए।

अपनी प्रतिक्रिया साझा करें, शो नोट्स पढ़ें और इस कड़ी में नीचे दिए गए लिंक प्राप्त करें।

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इस शो में आपको कुछ चीजें दी गई हैं:

स्थानीय व्यवसायों के लिए ऑनलाइन समीक्षा

व्यापार के लिए Google

में जून 2014 Google ने लॉन्च किया Google मेरा व्यवसाय, जो सरल करता है कि लोग पृष्ठ कैसे सेट करते हैं। इसका एक हिस्सा स्थानीय व्यवसायों के लिए है, इसलिए वे एक मानचित्र पर दिखाई दे सकते हैं, समीक्षा प्राप्त कर सकते हैं और इसी तरह।

मार्टिन इस पर शोध कर रहे हैं और कहते हैं कि व्यवसाय बहुत से बिंदुओं को नहीं जोड़ रहे हैं Google+ मार्केटिंग और इस शक्तिशाली उपकरण का उपयोग कर। वह कहते हैं कि पिछले साल तक, केवल 37% व्यवसायों ने अपनी Google लिस्टिंग का दावा किया था, 63% ने नहीं किया है।

Google मेरा व्यवसाय के बारे में अधिक जानने के लिए शो देखें।

समीक्षाओं का प्रभाव

मार्टिन ने सैकड़ों व्यवसायों (मालिकों और कर्मचारियों) से समीक्षाओं के बारे में बात की है। लोग अपने आसपास के व्यवसायों का न्याय करने के लिए एक सामाजिक तरीके के रूप में समीक्षाओं का उपयोग करते हैं, जो समीक्षाओं के परिणामस्वरूप अधिक ग्राहक प्राप्त करते हैं।

उदाहरण के लिए, मार्टिन शेयर, सैन मेटो में टेस्टी थाई हजारों डॉलर के राजस्व का श्रेय एक अकेले येल्प की समीक्षा कर सकते हैं जो उस व्यक्ति से था जो थाईलैंड गया था और अपने थाई भोजन से प्यार करता है।

फिलहाल येल्प पर लोगों का बहुत ध्यान है और मार्टिन को उम्मीद है कि गूगल की समीक्षा उस स्तर तक भी पहुंचेगी।

समीक्षा पर्यटकों, नए लोगों और नए व्यवसाय ला सकती है। नकारात्मक पक्ष में नकारात्मक समीक्षाओं की संभावना है।

"[व्यवसाय के लिए है] अच्छी सेवा, अच्छा उत्पाद और कभी-कभी यह कहने के लिए तैयार रहें कि आपको यह 100% सही नहीं लगा, ”मार्टिन कहते हैं।

यात्रा के दौरान एक अद्भुत अनुभव के बारे में सुनने के लिए शो देखें, जो कि येल्प की समीक्षा पर आधारित था।

गूगल लिस्टिंग

मार्टिन बताते हैं कि कैसे Google कभी-कभी एक व्यावसायिक सूची बनाता है, और बहुत से लोगों के व्यवसाय उनके बारे में जानने के बिना सूचीबद्ध होते हैं।

यह निर्धारित करने के लिए कि आपके व्यवसाय में स्वतः-जनरेट की गई सूची है, Google यह देखने के लिए कि क्या कुछ आता है, आपका स्थान। यदि ऐसा नहीं होता है, तो जाएं Google.com/business एक स्थापित करने के लिए। यदि यह पहले से ही सेट है, तो यह कहें कि यह "इस सूची का दावा करें" पर क्लिक करें, ताकि आप फ़ोटो अपलोड करने, पोस्ट की गई समीक्षाओं का उत्तर और अधिक नियंत्रित कर सकें। जब आप Google पर कोई पृष्ठ सेट करते हैं तो वे इसे फ़ोन या मेल द्वारा सत्यापित करते हैं।

दो अलग-अलग प्रकार के स्थानीय पृष्ठ हैं, मार्टिन जारी है, एक स्टोरफ्रंट और एक सेवा क्षेत्र है। यदि आप अपना व्यवसाय घर से चलाते हैं, तो आप अपना पता छिपाने के लिए सेवा क्षेत्र हैं।

एक बार जब आपने अपनी संपत्ति का दावा किया या अपना पेज सेट करें खरोंच से, ऐसी कई चीजें हैं जो आप कर सकते हैं: प्रोफ़ाइल छवि बदलें (जो कि आइकन लोग देखते हैं जब आप टिप्पणी करते हैं या समीक्षाओं का जवाब देते हैं), अपनी कवर फ़ोटो बदलें, अपनी फ़ोटो प्रबंधित करें, वर्णन क्षेत्र में आप जो भी करते हैं, उसे जोड़ें, उस Google पृष्ठ पर पोस्ट करें, समीक्षाओं का उत्तर दें, समीक्षा साझा करें और अधिक।

तुम भी अपनी वेबसाइट पर सबसे अच्छी समीक्षा एम्बेड कर सकते हैं। यह है कि आप समीक्षा से प्राप्त सामाजिक प्रमाण को कैसे लेते हैं और इसे अपनी वेबसाइट पर फैलाते हैं।

Google मेरा व्यवसाय डैशबोर्ड आपके व्यवसाय से जुड़ी चीजों के आसपास एक उच्च-स्तरीय फ्रेम-ऑफ-रेफ़रेंस प्रदान करता है, जैसे कि एनालिटिक्स, आपका यूट्यूब चैनल, पृष्ठ अंतर्दृष्टि और Google+ पृष्ठ अपने आप। पेज एनालिटिक्स गूगल एनालिटिक्स के एक पूर्ण सेट के रूप में पूर्ण नहीं हैं, मार्टिन कहते हैं।

मार्टिन ने पिछले साल नक्शे पर एक गाँव कैसे लगाया, यह जानने के लिए शो को देखें।

अपने स्थानीय व्यवसाय के लिए ग्राहक समीक्षा कैसे प्राप्त करें

ग्राहक समीक्षा प्राप्त करने के कई पहलू हैं। सबसे पहले, मार्टिन को पता है कि आपको क्या करने की अनुमति नहीं है। आपको प्रोत्साहन की पेशकश करने की अनुमति नहीं है। उदाहरण के लिए, आप Google पर समीक्षा के बदले कूपन नहीं दे सकते, भौंकना या TripAdvisor.

TripAdvisor और Google पर, वर्तमान में यह विचार है कि आपको समीक्षाएं पूछने की अनुमति है। अगर कोई कहता है, "वाह, यह बहुत बढ़िया भोजन था," आप कह सकते हैं, "अरे, यह प्यारा होगा यदि आप यह कहें कि Google या TripAdvisor पर है।" Yelp समीक्षाएँ माँगने के लिए हतोत्साहित करता है।

मार्टिन ने कहा कि एक बात अच्छी तरह से काम कर रही है कि क्यूआर कोड या यूआरएल के साथ एक कार्ड है जो ग्राहकों को उन्हें वहां ले जाने के लिए देता है जहां वे एक समीक्षा छोड़ सकते हैं। यह विचार उनके लिए आपके व्यवसाय की समीक्षा करना आसान बनाता है, खासकर जब से कई लोग मौके पर पोस्ट करने के लिए अपने स्मार्टफोन का उपयोग करते हैं।

हालाँकि मार्टिन की टेस्टिंग में यह बहुत जल्दी है कि अच्छी समीक्षाओं और अधिक व्यवसाय के बीच एक प्रामाणिक सहसंबंध दिया जाए, वह कहते हैं कि व्यवसायों को सामाजिक प्रमाण से ध्यान आकर्षित करना पसंद है। उनका मानना ​​है कि समीक्षाओं को फेसबुक लाइक और ट्विटर और Google+ अनुयायियों की तुलना में ग्राहकों को प्राप्त करने पर अधिक प्रभाव पड़ता है।

एक और बात है मार्टिन का विभाजन परीक्षण है, जो उस व्यक्ति को प्रशिक्षण दे रहा है जो सेवा दे रहा है उसे ग्राहक से समीक्षा प्राप्त करना है।

मार्टिन, जिनके पास संगठनात्मक मनोविज्ञान में पृष्ठभूमि और पोस्ट ग्रेड की डिग्री है, ने कुछ लोगों को प्रशिक्षण के बिना छोड़ने और केवल उन्हें कार्ड और बुनियादी जानकारी देने का फैसला किया। जिन लोगों ने उन्हें प्रशिक्षित नहीं किया, उन्हें समीक्षाओं के लिए पूछना बहुत कठिन लगा, जबकि जो लोग शब्दों का उपयोग करना जानते थे, उन्हें लेने के लिए दृष्टिकोण और ट्रिगर (जैसे ही कोई व्यक्ति यह कहता है, कि समीक्षा पर बातचीत शुरू करने का आपका अवसर बहुत अधिक था) सफल।

यह व्यक्तिगत कनेक्शन है जो समीक्षक के पास स्टाफ सदस्य के साथ होता है जो अंतर करता है। यदि कोई कर्मचारी समीक्षाओं के बारे में पूछने से घबराता है, तो उन्हें सुझाव दें कि वे उन लोगों के साथ शुरू करें जो सबसे पहले लगते हैं और जो आपके नियमित ग्राहक हैं।

यह जानने के लिए शो को देखें कि समीक्षा अनुरोध के साथ केवल कार्ड डालने की तुलना में समीक्षा के लिए पूछना बेहतर क्यों है।

खराब समीक्षा का जवाब कैसे दें

कम से कम दो प्रकार की नकारात्मक समीक्षाएं हैं। एक प्रतियोगी से है जो आपको या आपके व्यवसाय को नीचे खींचने के लिए एक-स्टार की समीक्षा देता है। अन्य प्रकार की समीक्षा एक ग्राहक की है, जिसे आपके व्यवसाय का अच्छा अनुभव नहीं है।

दोनों ही स्थितियों में सबसे अच्छा अभ्यास है इरादे से जवाब देना मसला हल करना.

उदाहरण के लिए, Google और Yelp पर समीक्षाएं संपादन योग्य हैं। किसी भी मुद्दे को स्पष्ट करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ करने से संभवतः समीक्षा को बदलने के लिए व्यक्ति को प्रेरित किया जा सकता है, हालांकि यह पूछने के लिए अच्छा अभ्यास नहीं है। साथ ही, आपको समीक्षा बदलने के बदले में प्रोत्साहन की पेशकश नहीं करनी चाहिए। कार्रवाई का सबसे अच्छा कोर्स है एक रिश्ता बनाएँ असंतुष्ट ग्राहक के साथ। व्यक्ति के साथ उसी तरह से बातचीत करें, जैसे आप अभी भी आपके व्यवसाय के स्थान पर हैं।

सकारात्मक समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देना और धन्यवाद कहना महत्वपूर्ण है। Google में, आप उन्हें मंडलियों में जोड़ सकते हैं, बातचीत में संलग्न कर सकते हैं, आदि।

जब आप एक नकारात्मक समीक्षा का जवाब, उस व्यक्ति के दृष्टिकोण को समझने की कोशिश करें जिसने इसे लिखा है। उदाहरण के लिए, यदि वे जल्दी में थे और आपके भोजन को एक लंबा समय लगा, तो कहें "मैं पूरी तरह से समझता हूं, कभी-कभी रसोई में थोड़ा समय लगता है। हमें आपसे प्यार है कृपया अंदर आएं और देखें कि आपको अच्छा अनुभव देने के लिए हम क्या कर सकते हैं। आप हमारे लिए मूल्यवान हैं। ” बस दोस्ताना रहो।

नकारात्मक समीक्षा का जवाब देते समय सबसे खराब बात रक्षात्मक होती है, क्योंकि इससे किसी को मदद नहीं मिलती है।

मार्टिन ने कहा कि मुख्य बात यह है कि युद्ध की छाती को सकारात्मक समीक्षा कहते हैं। इस तरह से नकारात्मक आपके स्थापना के लिए समग्र रैंकिंग (या सितारों) को प्रभावित नहीं करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप नहीं चाहते कि आपकी रेटिंग 4 से नीचे गिर रही है, तो उन अपरिहार्य कम-से-सकारात्मक समीक्षाओं का मुकाबला करने के लिए सकारात्मक समीक्षा बनाएं।

भौतिक स्थान के बिना भी परिणामों में दिखाना महत्वपूर्ण क्यों है, यह जानने के लिए शो देखें।

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अन्य शो मेंशन

आज का शो इसके द्वारा प्रायोजित है सोशल मीडिया सक्सेस समिट 2015.

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सोशल मीडिया सक्सेस समिट एक ऑनलाइन सम्मेलन है। यह 4 सप्ताह में 36 अलग-अलग सत्रों में फैला। प्रति दिन तीन सत्र होते हैं, प्रति सप्ताह तीन बार, चार सप्ताह से अधिक। और यह हर कल्पनीय सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर है जिसकी आप कल्पना कर सकते हैं। इसकी जांच - पड़ताल करें। पर जाएँ SMSS15.com महत्वपूर्ण प्रारंभिक पक्षी छूट के लिए।

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ब्रावा की समीक्षा छवि के साथ बनाया गया इसे लगादो.