सोशल मीडिया से प्रमुख लीग परिणाम कैसे प्राप्त करें: सोशल मीडिया परीक्षक

सैन फ्रांसिस्को दिग्गज के पास है मेजर लीग बेसबॉल में सबसे अधिक लगे हुए प्रशंसक आधार.

वे खेल जगत में सोशल मीडिया स्टैंडआउट के रूप में पहचाने जाते हैं।

लेकिन जैसा कि हाल ही में तीन साल पहले, उनके पास सोशल मीडिया पर कोई सामंजस्यपूर्ण आवाज नहीं थी और न ही कोई सोशल मीडिया रणनीति थी।

दिग्गज एक पारंपरिक खेल में एक पारंपरिक संगठन थे। 2010 में, जब वे अंदर आए ब्रायन स्राबियान सोशल मीडिया निदेशक के रूप में, वे प्रसारण द्वारा प्रशंसकों को जानकारी प्राप्त कर रहे थे। आमतौर पर इसका मतलब प्रेस कॉन्फ्रेंस करना और प्रेस रिलीज या ईमेल ब्लास्ट को भेजना होता है।

लेकिन तब Srabian एक "अहा!" पल। वह एक किताब पढ़ रहा था क्रिस ब्रोगन और फिर ट्विटर पर उनसे बातचीत हुई। उन्होंने कहा, "हम अपने प्रशंसकों से वास्तव में बात नहीं करते हैं।" लेकिन वे कर सकते थे।

यह सुनने और जवाब देने के आधार पर एक नए मॉडल का समय था. लेकिन पहले उन्हें करना पड़ा पता करें कि प्रशंसक क्या कह रहे थे, और वे अपनी जानकारी कहाँ से प्राप्त कर रहे थे.

खेल टीमों का सोशल मीडिया में फायदा है ग्राहक पहले से ही प्रशंसक हैं. लेकिन अगर टीम टीमें नहीं करती है तो यह फायदा बर्बाद हो जाएगा उनके मौजूदा समुदाय की शक्ति का उपयोग करें.

दिग्गजों द्वारा प्रशंसक सगाई विशेषज्ञ बन गए हैं हैशटैग का रणनीतिक रूप से उपयोग करना, मौजूदा प्रशंसक स्रोतों के साथ काम करना, तथा सुनना और जवाब देना.

हैशटैग का रणनीतिक इस्तेमाल करें

जब Srabian ने सोशल मीडिया निर्देशक के रूप में शुरुआत की, तो ब्रांड के लिए कोई भी एकजुट आवाज नहीं थी। विभिन्न विभागों द्वारा कई फेसबुक पेज शुरू किए गए थे। ट्विटर पर हैशटैग का उपयोग किया जा रहा था, लेकिन वे सुसंगत नहीं थे।

मामलों को भ्रमित करने के लिए, न्यूयॉर्क दिग्गज फुटबॉल टीम के ट्विटर हैंडल @Giants थे, और हैशटैग #Giants का उपयोग कर रहे थे।

खेल में हैशटैग महत्वपूर्ण हैं क्योंकि हर खेल एक घटना है. अधिकांश बातचीत घटना के बारे में है, टीम या ब्रांड पर निर्देशित नहीं है।

“जब तक आप नियमित रूप से नहीं आते, आप खेल में बहुत कम लोगों को जानते हैं, लेकिन आप अभी भी एक समुदाय का हिस्सा हैं हैशटैग का उपयोग उन लोगों को एक साथ लाने का एक तरीका है, "Srabian ने कहा।

सैन फ्रांसिस्को दिग्गज ने अपने फेसबुक पेजों को समेकित किया, @SFGiants ट्विटर हैंडल और एकीकृत हैशटैग #SFGiants पर बसे।

एक एकीकृत हैशटैग भी टीम को वार्तालाप की बेहतर तस्वीर प्राप्त करने की अनुमति देता है। और तब से फेसबुक अब हैशटैग का उपयोग कर रहे हैं, वे और भी महत्वपूर्ण हो जाएगा।

Srabian ने 2010-2011 सीज़न के दौरान प्रशंसकों और मीडिया को लगातार #SFGiants हैशटैग का उपयोग करने के लिए काम किया। “मैं मूल रूप से होगा हर ट्वीट में उस हैशटैग का इस्तेमाल करें, "Srabian ने कहा।

वे अपने मुद्रित पॉकेट शेड्यूल और स्कोरबोर्ड पर हैशटैग ऑफ़लाइन को बढ़ावा दिया. सीजन के अंत तक, अधिकांश प्रशंसक और मीडिया इसका उपयोग कर रहे थे।

कभी-कभी प्रशंसकों से ऑर्गेनिक रूप से वसंत आता है, इस मामले में Srabian का रवैया लचीला होना चाहिए और प्रवाह के साथ जाना चाहिए।

पिछले अक्टूबर में प्लेऑफ के दौरान क्या हुआ था जब जायंट्स तीन गेम एक से नीचे थे। पिचर बैरी जीतो अगले गेम के लिए शेड्यूल पर थे। एक प्रशंसक ने हैशटैग #RallyZito शुरू किया जो दुनिया भर में ट्रेंड होने तक बंद रहा।

Srabian ने तेजी से इस प्रवृत्ति पर ध्यान दिया और @SFGiants खाते का इस्तेमाल किया ताकि इसे बढ़ावा दिया जा सके, यहां तक ​​कि इस अवसर के लिए आधिकारिक अवतार भी बदल दिया।

मौजूदा फैन स्रोतों के साथ काम करें

जब सर्बियन शुरू हुआ, तो उसने वही किया जो उसने कहा था।पारितंत्र का लेखा-जोखा" सेवा पता करें कि प्रशंसकों को उनकी जानकारी कहाँ मिल रही थी. उन्हें कुछ प्रभावशाली ब्लॉगर्स मिले, साथ ही ए फैन द्वारा संचालित ट्विटर अकाउंट कई प्रशंसकों ने सोचा कि यह आधिकारिक खाता है।

युद्ध विराम और आदेश भेजने के बजाय, सरबियन उनके पास पहुँचा.

उन्होंने महसूस किया कि प्रशंसक अन्य स्रोतों की ओर रुख कर रहे थे क्योंकि उन्हें वह नहीं मिल रहा था जो वे आधिकारिक टीम सोशल मीडिया से चाहते थे। “हमारे पास उनमें से किसी से भी अधिक सामग्री और अधिक जानकारी है, लेकिन अगर हम इसे साझा नहीं कर रहे हैं, तो हम एक अच्छा काम नहीं कर रहे हैं," उसने कहा।

पंखे से तैयार ट्विटर अकाउंट सीज़न टिकट धारक द्वारा चलाया जाता था। Srabian ने उनसे संपर्क किया और सुझाव दिया कि वे एक साथ काम करें। उन्होंने उसे स्टेडियम पहुंच दिया और रिश्ते को @SFGiants खाते के रूप में विकसित होने दें.

Srabian ने कुछ प्रभावशाली ब्लॉगर्स के साथ भी ऐसा ही किया, जिससे उन्हें मीडिया की साख मिली।

“हमारी रणनीति थी पारंपरिक मीडिया आउटलेट्स की तरह उनके साथ एक रिश्ता रखें," उसने कहा। "उन्हें बंद करने के बजाय, यहां किसी ऐसे व्यक्ति के साथ काम करने का एक दिलचस्प तरीका है जो मूल रूप से एक प्रशंसक था और हमारे साथ काम करना चाहता था।"

प्रशंसक खातों के साथ काम करने का एक फायदा यह है कि वे उन चीजों के बारे में बात कर सकते हैं जो आधिकारिक चैनल नहीं कर सकते, जैसे व्यापार अफवाहें और अटकलें।

Srabian के इकोसिस्टम ऑडिट ने कुछ नकली खिलाड़ी खातों को भी उजागर किया, जिन्हें टीम ने बंद कर दिया।

सुनिए और फैंस की प्रतिक्रिया

#SFGiants हैशटैग स्थापित करने और यह निर्धारित करने के बाद कि प्रशंसकों को जानकारी कहां मिल रही है, दिग्गज प्रशंसकों को सुनने और जवाब देने पर ध्यान केंद्रित किया.

"हम हर ट्वीट का जवाब नहीं देने जा रहे हैं," Srabian ने कहा, "लेकिन हमें इतनी जानकारी और बुद्धि मिलती है कि हर बार हमें एक लाइटबल्ब, कुछ ऐसा मिलता है जो हमारी मदद करता है.”

जब प्रचार कार्यक्रम की घोषणा की जाती है, उदाहरण के लिए, कभी-कभी एक विशेष प्रोमो बातचीत को चिंगारी देगा।

"आप लगभग अनुमान लगा सकते हैं कि कौन से खेल अच्छा करने जा रहे थे और किन लोगों को थोड़ी मदद की जरूरत हो सकती है," प्रोमो के चारों ओर के बकबक से, सर्बियन ने कहा।

कभी-कभी एक विचार प्रशंसकों के साथ पकड़ लेता है और अप्रत्याशित तरीकों से तैयार होता है। एक खेल के दौरान, एक क्षण ऐसा था जब दूसरा बेसमैन मार्को स्कुटारो बारिश में हथियारों के साथ खड़ा था। ऑफ सीज़न में एक प्रशंसक ने टिप्पणी की मैककोवी क्रॉनिकल्स ब्लॉग यह उस पल की बारिश की दुनिया बनाने के लिए अच्छा होगा।

मैककोवी इतिहास के ग्रांट ब्रिस्बी ने एक पोस्ट लिखा, “दिग्गजों के विपणन विभाग का एक सरल अनुरोध, ”टीम का प्रस्ताव बारिश की दुनिया को एक वास्तविकता बना देता है।

"हम इतने सारे प्रशंसक पूछ रहे थे, had क्या आपने यह देखा?" "सर्बियन ने कहा," कि हमने वास्तव में आगे बढ़ने और इसे बनाने का फैसला किया। "

बारिश की दुनिया हाल ही में एक सस्ता था सोशल मीडिया नाइट. “हमें लगता है कि हमारे पास अच्छे विचार हैं, लेकिन हमारे प्रशंसकों के पास महान विचार हैं, "Srabian ने कहा।

एक MLB.com वीडियो प्रशंसक के ब्लॉग टिप्पणी से सोशल मीडिया नाइट गिववे तक विचार के विकास को दर्शाता है।

एक और तरीका है कि दिग्गज प्रशंसकों को अपने नए के साथ जोड़ रहे हैं @Cafe. यह केंद्र क्षेत्र में एक सोशल मीडिया कैफे है, जिसमें फ्लैट स्क्रीन हैं, जिनमें प्रशंसक ट्वीट्स और इंस्टाग्राम तस्वीरें हैं।

लेकिन आखिरकार, "आपकी प्रतिक्रिया से अधिक आपको सुनने को मिला है, सोशल मीडिया पर, Srabian ने कहा। “आप सॉफ्टवेयर पर सभी पैसे खर्च कर सकते हैं, लेकिन बस लोग क्या कहते हैं, यह सुनना महत्वपूर्ण है.”

तुम्हारी बारी

तुम क्या सोचते हो? आपकी पसंदीदा खेल टीम ने सोशल मीडिया का उपयोग कैसे किया है? आप सैन फ्रांसिस्को दिग्गजों की तकनीकों को अपने व्यवसाय या घटना पर कैसे लागू कर सकते हैं? नीचे अपनी टिप्पणी और प्रश्न शामिल करें।