कैसे एक नकारात्मक सामाजिक मीडिया अद्यतन से पुनर्प्राप्त करने के लिए: सामाजिक मीडिया परीक्षक

क्या किसी टीम मेंबर ने कभी आपके सोशल मीडिया अकाउंट से कुछ अनुचित पोस्ट किया है?

क्या आप एक वसूली योजना के साथ तैयार हैं?

यदि कोई आपके खाते पर कहर बरपाता है, तो आपको सबसे खराब स्थिति के लिए तैयार रहने की जरूरत है।

इस लेख में आप पता चलता है कि अपने सोशल मीडिया अकाउंट पर एक बुरी पोस्ट से कैसे उबरें.

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# 1: निर्धारित करें कि क्या पोस्ट को हटाना है

जब भी आप अपने सोशल मीडिया अकाउंट पर एक संदिग्ध पोस्ट की खोज करते हैं, तो पहला कदम संकट प्रबंधन स्थिति का आकलन करना है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके खाते की हैक या ब्लंडर, आपको कुछ क्षति नियंत्रण करना होगा। केवल याद रखें कि पोस्ट को हटाने से पूरी स्थिति खराब नहीं होगी.

कई उपकरण किसी के लिए आपके सामाजिक अनुशासन के स्क्रीनशॉट को हथियाना आसान बनाते हैं। अगर आप, कोई आपकी टीम या एक एजेंसी आपने अपने सोशल मीडिया अभियानों को चलाने के लिए काम पर रखा है, इस पोस्ट को हटाने से आपको बुरा लग सकता है।

इसके अलावा, अगर यह पता चला है कि आपने गलीचा के नीचे एक बुरी स्थिति को स्वीप करने की कोशिश की है, तो आपका ब्रांड केवल बदतर दिखाई देगा। इसीलिए, इन पदों को रहने देने के लिए आमतौर पर एक बेहतर विचार है, भले ही आप बाद में उन्हें पछतावा हो।

हालांकि, कुछ स्थितियां ऐसी हैं जो सोशल मीडिया पोस्ट को हटाने के लिए इसे अनिवार्य नहीं तो अनुमति योग्य बनाती हैं।

ल्यूड या ग्राफिक पोस्ट: अपने अनुयायियों को उन छवियों के अधीन करना अनुचित है जो उन्हें असहज महसूस करते हैं, खासकर यदि आपके लक्षित दर्शक मुख्य रूप से एक युवा जनसांख्यिकीय से बना है। यदि कोई आपके खाते में बेतहाशा अनुचित (आर-रेटेड और ऊपर) पाठ या ग्राफिक्स प्रकाशित करता है, तो जितनी जल्दी हो सके पदों को हटा दें।

जाहिर है भाड़े: यदि यह स्पष्ट है कि आपका खाता हैक कर लिया गया है, तो पद को हटाने में उच्च स्तर की स्वीकृति है। इस दिन और आयु में यह मान लेना उचित है कि लोग जानते हैं कि "हैक" किया जाना व्यवसाय को ऑनलाइन संचालित करने से जुड़ी एक और लागत है।

याद रखें, लोगों को हमेशा विश्वास नहीं होता है कि आपको हैक कर लिया गया है। इसके अलावा, कई सामाजिक उपयोगकर्ताओं को एक ब्रांड को कॉल करने की जल्दी है जो उन्हें लगता है कि एक हैक को प्रचार स्टंट के रूप में देखा गया है।

यह भी महत्वपूर्ण है ध्यान दें कि यदि आपका ट्विटर पासवर्ड "पासवर्ड" है, तो आपको किसी भी हैक की गई पोस्ट को हटाने की अनुमति नहीं है.

# 2: जिम्मेदारी लें

जब यह माफी संदेश की बात आती है, तो आमतौर पर दो लोग होते हैं जिन्हें इसे भेजना चाहिए: वह व्यक्ति जिसने गलती की है या कंपनी में कोई उच्च है।

जबकि अधिकांश समय ऐसा लगता है जब अनुचित सामाजिक संदेश भेजने वाला व्यक्ति जिम्मेदारी लेता है, यह हमेशा एक विकल्प नहीं होता है। यदि ऐसा मामला है, तो ऐसा कोई व्यक्ति जो संगठन के उच्च स्तर का जवाब दे।

इस तरह से आपके अनुयायियों को लगता है कि आप स्थिति को गंभीरता से ले रहे हैं और प्रवक्ता यह पता लगा सकते हैं कि कंपनी की योजना भविष्य में ऐसा कुछ भी सुनिश्चित करने की नहीं है।

प्याज उनके अनौपचारिक ब्रांड ऑफ ह्यूमर के लिए कुख्यात है। हालांकि, जब एक अनुचित ट्वीट पर पलटवार ने उन्हें एक कोने में वापस कर दिया, तो उन्हें अपने प्रशंसकों से माफी मांगने के लिए मजबूर होना पड़ा।

यह घटना 2013 के ऑस्कर के दौरान हुई थी जब उन्होंने 9 वर्षीय ऑस्कर के नॉमिनी क्वेन्झेन वालिस का अपमान किया था। बड़े पैमाने पर सामाजिक हंगामे के बाद, सीईओ ने माफी मांगने के लिए कदम बढ़ाया।

चूँकि यह हमारी प्रकृति में दोष से बचने का प्रयास है, इसलिए यह संभवतः प्रक्रिया का सबसे कठिन हिस्सा है। यहां तक ​​कि सबसे बड़ी कंपनियों को अपने गौरव को निगलने और प्रशंसकों को यह बताने की आवश्यकता होगी कि उन्हें खेद है।

# 3: ट्रैक मेंशन और एंगेज

तैयार हो जाओ। आपकी कंपनी के सामाजिक संदेश आसमान छूने वाले हैं। दी गई, यह आपके सोशल मीडिया के आकार और गफ़ के अपमान के स्तर पर निर्भर करता है। फिर भी सबसे छोटे ब्रांडों को भी तैयार किया जाना चाहिए।

पोस्ट और उल्लेख के शीर्ष पर रहें का उपयोग करके सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण पसंद तले. ये उपकरण न केवल इसे आसान बनाते हैं टिप्पणियों, ट्वीट्स और पेज पोस्ट की आमद का जवाब दें, कई आपको भी अनुमति देगा सामाजिक विश्लेषण चलाएं जो आपके निम्नलिखित नुकसान का आकलन करता है.

जब आप उल्लेख का ध्यान रखते हैं, तो आप कर सकते हैं उचित तरीके से और समय पर जवाब दें. इसका मतलब ग्राहकों को रखने और अच्छे के लिए अपने व्यवसाय (और सम्मान) को खोने के बीच का अंतर हो सकता है।

# 4: भविष्य के लिए एक पोस्ट अनुमोदन प्रक्रिया विकसित करना

एक बार जब आप अपने वर्तमान विधेयकों पर नियंत्रण प्राप्त कर लेते हैं, तो सुनिश्चित करें कि भविष्य में ऐसा कुछ भी न हो, इसके लिए नई प्रक्रियाएँ निर्धारित करें (बशर्ते कि आप हैक न हों)। यहां तक ​​कि अगर आप अभी तक एक सामाजिक मीडिया संकट का सामना नहीं करते हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए ये कदम उठाएं कि आप कभी ऐसा न करें।

एक सामाजिक मीडिया संपादकीय कैलेंडर बनाएं. अधिकांश बाद संपादकीय कैलेंडर कई उपयोगकर्ता हैं, यह करने के लिए एक महान प्रणाली है पोस्टों की दोबारा जांच और अनुमोदन करें, इसलिए अश्लील या अनुचित कुछ भी आपके सामाजिक खातों के माध्यम से नहीं बनाता है। इसके अलावा, जब आप काफी पहले से योजना बनाते हैं, तो आपके पास समय होता है अपनी पोस्ट सबमिट करने या शेड्यूल करने से पहले दिनों, या सप्ताह के लिए भी विचार करें.

अगर तुम सोशल मीडिया एजेंसी का उपयोग करें, उनके साथ बैठने का समय निर्धारित करें। इस तरह आप कर सकते हैं वास्तव में आप क्या करेंगे और उन्हें पोस्ट करने की अनुमति नहीं देंगे.

निष्कर्ष

ज्यादातर कंपनियां सोशल मीडिया पर लोगों को नाराज करने का इरादा नहीं रखती हैं, लेकिन कभी-कभी ऐसा होता है। दुष्ट या असंतुष्ट कर्मचारी, हैकर और ट्रोल सभी का उद्देश्य और साधन आपकी सामाजिक उपस्थिति को नष्ट करना है।

चाहे आपका ब्रांड हैक हो गया हो या आपकी टीम का कोई व्यक्ति घटिया सामग्री पसंद करता हो, यह जानना महत्वपूर्ण है कि उन परिस्थितियों को कैसे संभालना है जो आपके ब्रांड को तोड़ सकती हैं। सामाजिक प्रतिष्ठा. अपने से निपटो सोशल मीडिया संकट तुरंत और चतुराई से. साथ ही, भविष्य में आपकी कंपनी की सुरक्षा करने वाली एक प्रक्रिया होगी.

तुम क्या सोचते हो? क्या आपके पास नकारात्मक सोशल मीडिया अपडेट है? क्या आपने सोशल मीडिया संकट का अनुभव किया है? आप उसे कैसे संभालते हैं? दूसरों के लिए आपके पास क्या सलाह है? कृपया अपने विचार कमेंट में शेयर करें।