कैसे सामाजिक श्रवण अपने विपणन में सुधार कर सकते हैं: सामाजिक मीडिया परीक्षक

क्या आप सुन रहे हैं कि लोग आपकी कंपनी के बारे में क्या कह रहे हैं?

क्या आप उन टिप्पणियों का जवाब दे रहे हैं?

सामाजिक सुनने का लक्ष्य केवल यह सुनना नहीं है कि दूसरे आपके बारे में क्या कह रहे हैं, यह उन चर्चाओं पर कार्य करना है।

इस लेख में आप पता चलता है कि सामाजिक श्रवण क्या है, यह कैसे काम करता है और कैसे प्रतिक्रिया संचार को बेहतर बनाता है.

सामाजिक श्रवण क्या है?

कई सामाजिक विपणक सोचते हैं कि सामाजिक सुनना सिर्फ मैट्रिक्स पर ध्यान दे रहा है। लेकिन मेट्रिक्स सिर्फ इसका एक हिस्सा हैं।

सोशल सुनने में सोशल मीडिया पर लोग आपके बारे में क्या कह रहे हैं, और फिर उचित जवाब देना शामिल है। यह आधा जागरूकता और आधा प्रतिक्रिया-प्रतिक्रिया भाग महत्वपूर्ण है। मूल रूप से, सामाजिक श्रवण अच्छे संचार को उबालता है।

सुनने और जवाब देने के कई महत्वपूर्ण लाभ हैं। उदाहरण के लिए, आप पता लगा सकते हैं कि जनता आपके उत्पादों और सेवाओं को कैसे मानती है और जरूरत पड़ने पर उनमें सुधार करती है। जब आप सुझावों को गंभीरता से लेते हैं, तो आप मजबूत ब्रांड निष्ठा का निर्माण करते हैं।

इससे आगे बढ़ने से पहले आप नकारात्मक सामाजिक चर्चा भी कर सकते हैं। प्रतिक्रिया का जवाब देते हुए, आप अपनी सामाजिक आवाज़ का मानवीकरण कर रहे हैं।

फीडबैक से संकेत लें

मानव संचार के सामान्य मॉडल पर विचार करें। सबसे महत्वपूर्ण घटक प्रतिक्रिया है।

उदाहरण के लिए, सामान्य बातचीत करें। जब भी दो या दो से अधिक लोग आपस में बातचीत करते हैं, तो वे एक दूसरे की प्रतिक्रिया का कस्टमाइज़ करते हैं।

आदमी: “वाह। आज ठंड है।"
महिला: “हाँ, यह पक्का है। मुझे लगता है कि यह आज रात जमने से नीचे आने वाला है! "
आदमी: “क्या तुम गंभीर हो? मुझे अपनी गर्मी चालू करनी होगी! "

यह एक सामान्य, स्वाभाविक बातचीत है। आदमी और औरत उनके भेजे गए संदेशों के फीडबैक का जवाब दे रहे हैं।

अगर बातचीत इस तरह हुई तो क्या होगा?

आदमी: “वाह। आज ठंड है।"
महिला “हाँ, यह निश्चित है। मुझे लगता है कि यह आज रात जमने से नीचे आने वाला है! "
आदमी: "मैं खाकी पैंट पहन रहा हूँ।"

इसका कोई मतलब नहीं है। वह आदमी सुन नहीं रहा है, और आप उसकी प्रतिक्रिया से बता सकते हैं कि वह फीडबैक के संकेतों पर ध्यान नहीं दे रहा है।

उनकी पैंट के रंग के बारे में उनकी बेहूदा टिप्पणी पूरी तरह से बातचीत से असंबंधित है। यह संकेत देता है कि वह प्रतिक्रिया से अनभिज्ञ है, संवादी प्रवाह से अनभिज्ञ है और उसने जो बातचीत शुरू की, उसे जारी रखने में अविचलित है।

श्रोता बनना अभ्यास, समय और धैर्य लेता है। एक अच्छा श्रोता- जो व्यक्ति और सामाजिक मीडिया दोनों में है - एक अच्छा उत्तरदाता है।

सबसे अच्छे श्रोता भी सबसे कुशल बातचीत करने वाले होते हैं। वे हर समय बात नहीं कर रहे हैं; वे जवाब देने से पहले दूसरों की प्रतिक्रिया को पहले सुन रहे हैं और संकेत ले रहे हैं।

सामाजिक श्रोता बनें

सोशल मीडिया की सुनवाई में फॉरेस्टर की जांच में पाया गया कि सोशल मीडिया सुनने में उन्नति के कई चरण हैं, हर एक उत्तरोत्तर बेहतर है।

श्रोता हमेशा निगरानी से शुरू होता है, और फिर सगाई के गहरे स्तर तक निर्माण करता है। अपने सबसे उन्नत स्तर पर, सामाजिक श्रोता प्रत्येक सामाजिक भागीदार को एक अद्वितीय मार्केटिंग चैनल मानते हैं और सभी सामाजिक घटकों को एक बिंदु पर सहन करने के लिए ध्यान केंद्रित करते हैं।

एक सामाजिक श्रोता के रूप में शुरुआत करने के लिए, आपको उचित उपकरण रखने की आवश्यकता होगी। पता करें कि कौन से लोग आपके उद्देश्यों को पूरा करेंगे और उनका उपयोग करना शुरू करेंगे। आप सामाजिक मीडिया परीक्षक पर एक नज़र डाल सकते हैं सामाजिक श्रवण डैशबोर्ड बनाने के लिए 6 कदम आरंभ करना।

बहुत सारे विकल्प हैं, लेकिन आपको केवल एक सफल श्रोता होने के लिए कुछ उपकरणों का चयन करना होगा। बेशक, उपकरण बहुत अच्छे हैं, लेकिन यदि आप उन्हें मैट्रिक्स से अधिक के लिए उपयोग नहीं करते हैं, तो आप आवश्यक बातचीत के अवसरों से चूक रहे हैं।

एक श्रोता होने के नाते केवल एक होने का निर्णय लेने से नहीं होता है। अपने शेड्यूल (मैं दैनिक सलाह देता हूं) को अपने सामाजिक मीडिया जनजाति के साथ सुनने और संलग्न करने के लिए अपने उपकरणों का उपयोग करने के लिए समय आवंटित करना महत्वपूर्ण है।

बातचीत में शामिल हों

सुनना सबसे आवश्यक जीवन कौशल में से एक है - पारस्परिक संबंधों का एक निर्माण खंड। लेकिन यह कठिन काम है क्योंकि सच्ची सुनने से आपको हर बातचीत का जवाब देना पड़ता है - किसी को भी अनदेखा करना पसंद नहीं है।

जब आप वार्तालाप सुनते हैं, तो आप संभवतः मिल जाएंगे, जैसा कि मेरे पास है, कि लोग अक्सर मदद के लिए पूछ रहे हैं। वे कुछ करने के तरीके के बारे में युक्तियों की तलाश कर रहे हैं और इसे करने का सबसे अच्छा तरीका है। यहां हबस्पॉट का एक उदाहरण एक ग्राहक की मदद करता है:

यह दिखाने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप जो सुन रहे हैं, वह आपके द्वारा देखे गए सामाजिक इंटरैक्शन को संदर्भित करता है। उदाहरण के लिए, आप किसी की प्रतिक्रिया ले सकते हैं और अपने ब्लॉग पर उसका उल्लेख कर सकते हैं:

केंद्र के एल। फेसबुक पर उल्लेख किया गया है कि उसका ट्विटर फ़ीड उन लोगों के अपडेट प्रदर्शित कर रहा था, जिनका उसने अनुसरण नहीं किया था। मैं यह समझाना चाहता था कि ऐसा क्यों हो सकता है।

देखो, वहां मैंने क्या किया था? मैंने विशेष रूप से सोशल मीडिया पर सुनी गई चीज़ों का उल्लेख किया, और फिर जवाब दिया कि दूसरों को भी इससे लाभ मिल सकता है। यह सरल क्रिया उपयोगकर्ताओं के विश्वास को गहरा करती है, जिससे वे जुड़े और जुड़े रहते हैं।

यह दिखाने के लिए कि आपको सच्ची बातचीत में दिलचस्पी है, एक और रणनीति स्पष्ट रूप से अपने प्रशंसकों, अनुयायियों और ग्राहकों से प्रतिक्रिया के लिए पूछना है। उनसे पूछें कि वे क्या सोचते हैं और क्या चाहते हैं। फिर उनकी प्रतिक्रिया पर प्रतिक्रिया दें।

आपको यह पता चलेगा कि कोई एक रास्ता नहीं है, सुनना, जवाब देना और मदद करना। जब आप टिप्पणी करते हैं, तो आप अपने दर्शकों से मूल्य प्राप्त कर सकते हैं और कुछ ऐसी जानकारी प्रदान कर सकते हैं जो आप नहीं जानते होंगे।

आप के लिए खत्म है

यदि आपकी सामाजिक रणनीति में सुनना और जवाब देना शामिल नहीं है, तो आप खुद को सच्ची सफलता से रोक सकते हैं।

सोशल मीडिया मार्केटिंग केवल सूचना प्रकाशित करने और अपडेट जारी करने के बारे में नहीं है। प्रतिक्रिया प्राप्त करना, इसके अर्थ को समझना और उचित तरीके से जवाब देना आपके ब्रांड को समग्र रूप से बढ़ाता है।

ब्रांड जो सामाजिक श्रोता हैं, वे देखते हैं कि उनके सोशल मीडिया प्रयास शक्ति के साथ विस्फोट होते हैं। वे हर दिन बातचीत और विस्तार के साथ स्पंदन कर रहे हैं। वह सफलता सुनने के साथ शुरू होती है और कार्रवाई के साथ बढ़ती है।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपने एक सामाजिक श्रवण डैशबोर्ड स्थापित किया है? क्या आप अतिरिक्त मील जा रहे हैं और बातचीत शुरू और जवाब दे रहे हैं? अपनी टिप्पणियों और अनुभवों को नीचे छोड़ दें।