कैसे निवेश पर अपने सामाजिक मीडिया रिटर्न का अनुमान लगाने के लिए: सामाजिक मीडिया परीक्षक

क्या आप सोच रहे हैं कि अपनी सोशल मीडिया गतिविधियों पर वापसी कैसे निर्धारित करें? यदि हां, तो आगे नहीं देखें।

मेरे पूर्व सोशल मीडिया परीक्षक लेख के बारे में सोशल मीडिया निवेश पर वापसी (ROI), मैंने सोशल मीडिया ROI की वित्तीय परिभाषा पर चर्चा की.

यह लेख सोशल मीडिया आरओआई के आकलन के कुछ उदाहरणों के माध्यम से काम करके एक कदम और गहरा हो जाता है।

रिटर्न का अनुमान क्यों?

इससे पहले कि हम आगे बढ़ें, समीक्षा करें हमें फिर से सोशल मीडिया रिटर्न और ROI की आवश्यकता क्यों है।

आप वापसी और ROI का उपयोग करते हैं विपणन अभियानों की दक्षता की तुलना करें; इन-हाउस टीम के लिए, आप इन नंबरों का उपयोग कर सकते हैं अपने प्रबंधन के साथ बजट पर बातचीत करें; एजेंसियों के लिए, आप अनुमानित संख्याओं का उपयोग कर सकते हैं भूमि संभावित ग्राहक और करने के लिए वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखें. संख्याओं का उपयोग सामाजिक और वेब मैट्रिक्स के साथ संयोजन के रूप में किया जाता है वर्तमान और भविष्य के अभियानों का विश्लेषण और अनुकूलन करें.

अंतिम लेकिन कम से कम नहीं, रिटर्न और आरओआई का उपयोग करने का एक प्राथमिक कारण है सामाजिक मीडिया वित्तीय जवाबदेही।

जैसे ही सोशल मीडिया की पहल मुख्यधारा बनी, अधिकारी उन्हें अन्य व्यावसायिक पहलों के समान जवाबदेही के लिए पकड़ रहे हैं, सोशल मीडिया निवेश पर वित्तीय रिटर्न और आरओआई की मांग करना।

ऊपर वर्णित लेख में, मैंने यह भी कहा कि आरओआई गणना आसान है; आप बस वित्तीय आरओआई सूत्र का उपयोग करें। सोशल मीडिया आरओआई का कठिन हिस्सा सोशल मीडिया रिटर्न के लिए एक कठिन-डॉलर के मूल्य को टाई करना है।

मुझे अपने रिटर्न का अनुमान कैसे लगाना चाहिए?

तो, आप कैसे हैं? सोशल मीडिया रिटर्न का अनुमान लगाएं?

इस पोस्ट में, मैं दिखाऊंगा कि सोशल मीडिया रिटर्न का अनुमान कैसे लगाया जा सकता है। जैसा कि मैं इन उदाहरणों के माध्यम से काम करता हूं, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि मैं केवल यही कर सकता हूं आकलन सोशल मीडिया रिटर्न और ROI-विपणन के अधिकांश क्षेत्रों में, सटीक संख्या संभव नहीं है।

सोशल मीडिया रिटर्न और आरओआई का अनुमान लगाने के लिए, आपको इसकी आवश्यकता है 3-चरणीय प्रक्रिया से प्रारंभ करें:

1. अपने सोशल मीडिया लक्ष्य को परिभाषित करें।
2. लक्ष्य के आधार पर, अपने सोशल मीडिया रिटर्न को परिभाषित करें।
3. अंत में, परिभाषित करें कि आप सोशल मीडिया रिटर्न में कठिन डॉलर कैसे बाँधेंगे।

तो चलिए शुरू करते हैं अपने सोशल मीडिया रिटर्न और ROI का अनुमान लगाने के साथ!

यह दिखाने के लिए कि हम आपके सोशल मीडिया रिटर्न और ROI का अनुमान कैसे लगा सकते हैं, मैं तीन उदाहरणों का उपयोग करूंगा: बिक्री पर लौटना, उपभोक्ता अंतर्दृष्टि पर लौटना और ग्राहक सहायता पर वापस लौटना।

बिक्री पर सोशल मीडिया आरओआई

इस मामले में, हमें बिक्री पर ROI का अनुमान लगाने का काम सौंपा गया है। मुश्किल हिस्सा है सोशल मीडिया पर बिक्री की विशेषता.

3-चरणीय प्रक्रिया का उपयोग करते हुए, हम पहले अपने सोशल मीडिया लक्ष्य को "हम बिक्री बढ़ाना चाहते हैं" के रूप में परिभाषित करते हैं। दूसरा, के आधार पर लक्ष्य, हम बिक्री के मूल्य के रूप में वापसी को परिभाषित करेंगे जिसे सुरक्षित रूप से सोशल मीडिया के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है अभियान। तीसरा, हार्ड-डॉलर मूल्य बिक्री डॉलर की राशि है।

3-स्टेप प्रक्रिया में दूसरा चरण- सोशल मीडिया अभियान के लिए विशेषता बिक्री- करना कठिन है। आप बिक्री को सोशल मीडिया अभियान में कैसे सुरक्षित रूप से रख सकते हैं? सटीक संख्या प्राप्त करना कठिन है, लेकिन हम कर सकते हैं कुछ अलग तरीकों को नियुक्त करके बिक्री का अनुमान लगाएं.

पहली विधि को देखना है अंतिम-स्पर्श बिक्री, जिसका अर्थ है कि हमारे वेब विश्लेषिकी कार्यक्रम का उपयोग करके, हम कर सकते हैं ऑनलाइन चेक-आउट काउंटर से एक उपयोगकर्ता को ऊपर की ओर का पालन करें जहां उपयोगकर्ता ने स्ट्रीम में प्रवेश किया था. यदि उपयोगकर्ता ने हमारे किसी सोशल मीडिया टच पॉइंट से स्ट्रीम में प्रवेश किया है, तो हम उस उपयोगकर्ता की बिक्री को हमारे सोशल मीडिया अभियान में बदल सकते हैं।

एक दूसरी विधि है हमारे उपयोगकर्ताओं को सोशल मीडिया अभियान-केवल कूपन कोड प्रदान करें, जिसका अर्थ है कि यदि कोई उपयोगकर्ता इस कूपन कोड के साथ जांच करता है, तो हम उस बिक्री को हमारे सोशल मीडिया अभियान में बदल सकते हैं।

एक तीसरा तरीका, जो थोड़ा अधिक शामिल है, एक सामाजिक मीडिया अभियान के बिना हमारी बिक्री के मूल्य का पूर्वानुमान है। अभियान के दौरान, हम पूर्वानुमानित बिक्री के साथ वास्तविक बिक्री की तुलना करें और यह मानते हुए कि वास्तविक बिक्री पूर्वानुमानित बिक्री से अधिक है, हम अपने सोशल मीडिया रिटर्न के मूल्य के रूप में अंतर का उपयोग कर सकते हैं।

प्रत्येक विधि अच्छी है; हालाँकि, विधियों का संयोजन हमें अधिक सटीक चित्र दे सकता है.

अब, इस प्रक्रिया का अंतिम चरण है घोषणा करें कि आप अपने सोशल मीडिया अभियान के लिए बिक्री की मात्रा वास्तव में आपके सोशल मीडिया रिटर्न में हैं. अभियान की लागत के आधार पर, आप मानक वित्तीय आरओआई फार्मूले का उपयोग करके अपने सोशल मीडिया आरओआई की जल्दी से गणना कर सकते हैं।

सोशल मीडिया आरओआई = (रिटर्न - निवेश) / निवेश%।

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उदाहरण के लिए, पिछले महीने के दौरान, हमने अनुमान लगाया कि हम अपने सोशल मीडिया अभियान के लिए $ 2,500 की बिक्री कर सकते हैं। यह हमारी सोशल मीडिया वापसी है। मान लें कि हमारे सोशल मीडिया अभियान में हमारा निवेश $ 1,000 था। हमारे ROI सूत्र का उपयोग करना:

सोशल मीडिया ROI = ($ 2,500 - $ 1,000) / $ 1,000% = 150%

इसका मतलब है कि पिछले महीने के लिए, हम अनुमान लगाते हैं कि हमारा सोशल मीडिया आरओआई 150% है।

उपभोक्ता अंतर्दृष्टि पर सोशल मीडिया आरओआई

दूसरे उदाहरण में, हम करने की कोशिश करेंगे उपभोक्ता अंतर्दृष्टि पर सोशल मीडिया रिटर्न का अनुमान लगाएं.

3-चरणीय प्रक्रिया का उपयोग करते हुए, हम पहले अपने सोशल मीडिया लक्ष्य को परिभाषित करते हैं, जो इस मामले में हमारे सोशल मीडिया अभियान से उच्च-गुणवत्ता वाले उपभोक्ता अंतर्दृष्टि उत्पन्न करता है। दूसरा, हम सोशल मीडिया रिटर्न को इन उपभोक्ता अंतर्दृष्टि के मूल्य के रूप में परिभाषित करते हैं। तीसरा, हम एक फ़ोकस समूह का उपयोग करके उपभोक्ता इनसाइट्स की समान मात्रा और गुणवत्ता उत्पन्न करने के लिए जो लागत आएगी, उसकी तुलना करके हम हार्ड डॉलर को टाई करेंगे।

यहां फिर से, हम बिक्री के साथ ही समस्याओं में भागते हैं: हम कैसे करते हैं उपभोक्ता अंतर्दृष्टि के लिए एक हार्ड-डॉलर मूल्य संलग्न करें?

जवाब है कि हम उपभोक्ता अंतर्दृष्टि का उपयोग करें। हम एक फोकस समूह की लागत जानते हैं। हम प्रति फोकस समूह की स्वीकार्य उपभोक्ता जानकारी की संख्या भी जानते हैं। इन दो नंबरों के आधार पर, मैं प्रति उपभोक्ता अंतर्दृष्टि की लागत का अनुमान लगा सकता हूं।

एक महीने के दौरान, हमारे उपयोगकर्ता एक दूसरे से और सोशल मीडिया पर हमसे क्या कह रहे हैं, इस पर आधारित है, हम सभी उपभोक्ता अंतर्दृष्टि की गणना करें जो हम समान या उच्च गुणवत्ता के लिए निर्धारित करते हैं क्योंकि उपभोक्ता एक फोकस समूह से अंतर्दृष्टि प्राप्त करता है. इस गिनती और प्रति-अंतर्दृष्टि लागत के आधार पर, हम अपने सोशल मीडिया उपस्थिति का मूल्य (वापसी) निर्धारित कर सकते हैं।

मानक वित्तीय आरओआई फॉर्मूले का उपयोग करके, हम आरओआई की जल्दी गणना कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, किसी विशेष महीने में, उपभोक्ता अंतर्दृष्टि पर रिटर्न $ 900 होने का अनुमान है और उस महीने के दौरान निवेश $ 600 था। ROI सूत्र का उपयोग करना:

सोशल मीडिया ROI = ($ 900 - $ 600) / $ 600% = 50%

इसलिए इस विशेष महीने के लिए उपभोक्ता अंतर्दृष्टि पर सोशल मीडिया आरओआई 50% होने का अनुमान लगाया गया था।

ग्राहक सहायता कॉल पर सोशल मीडिया आरओआई

पिछले उदाहरण में, हम करेंगे ग्राहक सहायता कॉल पर सोशल मीडिया रिटर्न और आरओआई की गणना करें.

हमारी 3-चरणीय प्रक्रिया का उपयोग करते हुए, हम सबसे पहले अपने सोशल मीडिया अभियान के लक्ष्य को निर्धारित करते हैं। इस मामले में, हमारा लक्ष्य उन ग्राहकों की संख्या को कम करके ग्राहक सहायता डॉलर को बचाना है जिन्हें हमारे ग्राहक सहायता समूह को संभालना है। दूसरा, हम अपने सोशल मीडिया रिटर्न को डॉलर की बचत के रूप में परिभाषित करते हैं। तीसरा, हम प्रति कॉल की अनुमानित संख्या के साथ औसत लागत को गुणा करके बचत के लिए एक कठिन-डॉलर के मूल्य को टाई करते हैं जिसे हमने अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति का उपयोग करके टाला था।

किसी भी ग्राहक सहायता समूह को एक औसत कॉल की लागत का ठीक-ठीक पता होना चाहिए। अमेरिका में, उत्पाद, सेवाओं और ऊर्ध्वाधर के आधार पर, औसत समर्थन कॉल लागत $ 10 से $ 25 प्रति कॉल है।

टाल समर्थन कॉल की संख्या का अनुमान लगाना कठिन है; फिर भी, हम दो विधियाँ प्रस्तुत करेंगे।

प्रथम, चारलेन ली तथा जोश बर्नॉफ, उनके राष्ट्रीय बेस्टसेलर में उभार, के माध्यम से चलना ग्राहक समर्थन लागत विश्लेषण एक सामुदायिक मंच से लागत बचत पर आधारित है। लेखक मापदंडों पर अपना अनुमान लगाते हैं जैसे कि फोरम में शामिल होने वाले ग्राहकों का प्रतिशत और मंच पर उत्तर खोजने वाले ग्राहकों का प्रतिशत। विश्लेषण के परिणाम से बचने के लिए कॉल से वार्षिक लागत बचत है।

रोकथाम कॉल का अनुमान लगाने का एक अन्य तरीका हमारे बिक्री अनुमानों के समान है। हम सोशल मीडिया के बिना कॉल की संख्या का अनुमान लगाते हैं। समय के साथ, हम समर्थन कॉल की वास्तविक संख्या को मापते हैं। रोकी गई समर्थन कॉलों की संख्या पूर्वानुमानित और वास्तविक समर्थन कॉलों के बीच का अंतर है।

सोशल मीडिया रिटर्न और सोशल मीडिया निवेश के आधार पर, वित्तीय आरओआई फॉर्मूले का उपयोग करके सोशल मीडिया आरओआई की गणना करना फिर से आसान है।

अतिरिक्त पढ़ने के लिए, कैथी हेरमैन तथा डॉ। नताली पेटोहॉफ़ एक श्वेत पत्र लिखा है जो एक महान काम करता है सामाजिक ग्राहक सेवा का आरओआई.

निष्कर्ष

हमने सोशल मीडिया रिटर्न और आरओआई: बिक्री, उपभोक्ता अंतर्दृष्टि और ग्राहक सहायता: के आकलन के तीन तरीके निर्धारित किए। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि एक सोशल मीडिया अभियान को सभी तीन सोशल मीडिया रिटर्न को शामिल करने की आवश्यकता नहीं है। वास्तव में, अधिकांश अभियान नहीं चल रहे हैं। प्राथमिक ले-दूर वह है आपका सोशल मीडिया रिटर्न और ROI आपके सोशल मीडिया अभियान के लक्ष्यों पर निर्भर करता है।

तो तुम क्या सोचते हो? क्या सोशल मीडिया रिटर्न और ROI का अनुमान लगाने के ये तीन तरीके आपके लिए मायने रखते हैं? क्या आप उन्हें अपने व्यवसाय में उपयोग कर सकते हैं? आज आप रिटर्न और आरओआई का अनुमान कैसे लगाते हैं? अपनी टिप्पणियाँ और प्रश्न नीचे दिए गए बॉक्स में छोड़ दें।