आईबीएम सोशल मीडिया का उपयोग स्पर कर्मचारी नवाचार के लिए कैसे करता है: सोशल मीडिया परीक्षक

"वास्तविक बने रहें।" यह सोशल मीडिया के नियमों में से एक है। यदि आप व्यवसाय के लिए ब्लॉगिंग, ट्वीट करना या फेसबुक करना चाहते हैं, तो वास्तविक रहें- या फिर आपका अनुसरण नहीं किया जाएगा।

फिर भी, आप कंपनी ब्रांड संदेश को बनाए रखते हुए "प्रामाणिक" कैसे खींच सकते हैं?

यह एक छोटे व्यवसाय के लिए पर्याप्त कठिन है। यदि आप # 2 पर हैं तो क्या होगा व्यापार का हफ्ता170 देशों में लगभग 400,000 कर्मचारियों के साथ सर्वश्रेष्ठ वैश्विक ब्रांड सूची है?

आईबीएम में, यह नियंत्रण खोने के बारे में है।

“हमारे पास एक कॉर्पोरेट ब्लॉग या एक कॉर्पोरेट ट्विटर आईडी नहीं है क्योंकि हम चाहते हैं कि 'आईबीएमर्स' कॉरपोरेट ब्लॉग और कॉरपोरेट ट्विटर आईडी हो, "एडम क्रिस्टेंसन, आईबीएम कॉरपोरेशन में सोशल मीडिया संचार कहते हैं।

“हम अपने ब्रांड का प्रतिनिधित्व करते हैं ऑनलाइन जिस तरह से यह हमेशा रहा है, जो पहले कर्मचारी हैं। हमारा ब्रांड काफी हद तक उन इंटरैक्शन से जुड़ा हुआ है जो उनके ग्राहकों के साथ हैं। "

हजारों आईबीएम कंपनी की आवाज हैं। इस तरह का दृष्टिकोण # 14 के लिए आश्चर्यजनक हो सकता है फोरचून 500.

114 पर नुकीला

114 साल की उम्र में, आईबीएम कॉर्पोरेट दुनिया की मैडोना लगती है, जो एक दशक से दूसरे दशक तक प्रासंगिक रहती है। एक मेनफ्रेम कंप्यूटर बनाने और नासा को चंद्रमा पर एक व्यक्ति को जमीन पर लाने में मदद करने वाली पहली कंपनी अभी भी अमेरिका की किसी अन्य प्रौद्योगिकी कंपनी की तुलना में अधिक पेटेंट रखती है।

जैसा कि यह निकला, इसकी विकेंद्रीकृत सोशल मीडिया दृष्टिकोण कंपनी के इतिहास में एक और मील का पत्थर है - अभूतपूर्व सहयोग और नवाचार ड्राइविंग।

आईबीएम कर्मचारियों को एक-दूसरे और जनता से बात करने देता है-बिना किसी हस्तक्षेप के। एक संस्कृति के रूप में विविध और आईबीएम के रूप में वितरित के साथ, कर्मचारियों को सहयोग करने और साझा करने के लिए अच्छा व्यापार समझ में आता है।

"हम एक बहुत ज्ञान-आधारित कंपनी हैं। यह वास्तव में उस कर्मचारी की विशेषज्ञता है जिसे हम मार रहे हैं, ”क्रिस्टेंसन कहते हैं।

कोई पुलिसिंग नहीं

आईबीएम के पास है सोशल मीडिया दिशानिर्देश. कर्मचारी-निर्मित दिशानिर्देश मूल रूप से बताते हैं कि आईबीएम मालिकाना जानकारी को जारी करने और जारी करने पर रोक लगाने के लिए व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार हैं।

लेकिन दस्तावेज ब्रांड संदेशों या मूल्यों के किसी भी उल्लेख का अभाव है।

और न ही आईबीएम कॉर्पोरेट कर्मचारी सोशल मीडिया गतिविधि को नियंत्रित करता है। कॉर्पोरेट स्तर पर केवल तीन लोग सोशल मीडिया भूमिकाएँ निभाते हैं, और यह उनकी नौकरियों का हिस्सा नहीं है।

"हम पुलिस नहीं करते हैं. क्रिस्टेंसन ने कहा कि समुदाय के बड़े पैमाने पर स्व-विनियमन, और इसलिए वास्तव में किसी को इन बोर्डों और ब्लॉगों के बारे में बताने की आवश्यकता नहीं है। "कर्मचारी स्वयं ऐसा करते हैं... और यह बहुत अच्छा काम किया है।"

17,000 ब्लॉग्स के अंदर

आईबीएम बाहरी गतिविधि के लिए ट्विटर और लिंक्डइन जैसे टूल का उपयोग करता है, लेकिन कंपनी के अंदर ज्यादातर आईबीएम टूल का लाभ उठाते हैं। आंतरिक रूप से, 100,000 कर्मचारी 17,000 ब्लॉगों पर पोस्ट करने और टिप्पणी करने के लिए ब्लॉगिंग प्लेटफ़ॉर्म पर पंजीकृत किया गया है।

इस जीवंत मंच में, कर्मचारी विचारों का आदान-प्रदान करते हैं, अग्रिम बातचीत करते हैं और अपनी परियोजनाओं का थोड़ा आत्म-प्रचार करते हैं।

एक आंतरिक विकी सूचना, ड्राइंग के एक केंद्र के रूप में कार्य करता है कुंआहर दिन एक लाख से अधिक पृष्ठ देखे जाते हैं. इसके अतिरिक्त, कंपनी के उपयोगकर्ता-जनित मीडिया लाइब्रेरी में डाउनलोड अब कुल 11 मिलियन हैं।

एक आईबीएम टूल जिसे डॉगियर फंक्शंस कहा जाता है स्वादिष्ट, एक सामाजिक बुकमार्क करने वाली साइट। ब्लू ट्विट की ट्विटर पर नकल करता है। नामक एक उपकरण SocialBlue फेसबुक की तरह काम करता है, कर्मचारियों को पूर्व सहयोगियों के साथ जुड़े रहने और नए लोगों को जानने में मदद करता है।

फेसबुक की तरह, 53,000 या सोशलबेल के सदस्य फोटो और स्टेटस अपडेट साझा करते हैं। आईबीएम के व्यापक रूप से फैले हुए वातावरण में, परिवार के फोटो क्यूबिकल-सजावट और संवाद की नकल करते हुए वाटर-कूलर बातचीत करते हैं।

हजारों आवाजें

एक ऑनलाइन भागो "आईबीएम ब्लॉग" के लिए खोज और आप अनगिनत आईबीएम को सार्वजनिक रूप से सेवा-उन्मुख वास्तुकला से बिक्री से लेकर पितृत्व तक सभी पर सार्वजनिक रूप से पोस्ट करते पाएंगे। यदि आप IBM पर ब्लॉग करना चाहते हैं, तो आप बस शुरू कर देंगे।

आईबीएम अपने सभी ब्लॉगों को एक साधारण निर्देशिका में सूचीबद्ध करता है, जिसे ब्लॉगर के नाम से क्रमबद्ध किया गया है।

वे विचारों, विचारों, प्रस्तुतियों, फोटो, वीडियो को साझा करते हैं, आप इसे नाम देते हैं। 2006 में, आईबीएम मेनफ्रेम ब्लॉग YouTube पर वीडियो की एक श्रृंखला पोस्ट करने के लिए बड़ा समय मारा जो ब्लॉग से वापस जुड़ा। बिक्री की कला mockumentaries, में कार्यालय शैली, सामान्य रूप से आईबीएम और कॉर्पोरेट बिक्री पर lightheartedly प्रहार मज़ा।

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
का भाग I बिक्री की कला YouTube पर 250,000 बार देखा गया।

इसके अतिरिक्त, अनुमानित 200,000 कर्मचारी लिंक्डइन पर हैं, लिंक्डइन और फेसबुक पर फिटकिरी नेटवर्क के 50,000 अन्य कर्मचारियों के साथ।

भीड़ की बुद्धि

क्रिस्टेंसेन आईबीएम के सोशल मीडिया विस्फोट में शामिल है कंपनी "जाम" 2003 में, आईबीएम ने अपना पहला जाम आयोजित किया, बैंड जाम के विपरीत, कर्मचारियों को तीन सीधे दिनों के लिए एक ऑनलाइन फोरम में एक साथ नहीं लाया।

“यह एक बड़ा, ऑनलाइन सहयोगी प्रयोग था, "क्रिस्टेंसन ने कहा। “पहले 8 से 10 घंटे, यह बहुत नकारात्मक था। अगले 12 घंटों में, बातचीत पूरी तरह से रचनात्मक हो गई। वैसे, कॉरपोरेट द्वारा यह कहने में कोई हस्तक्षेप नहीं किया गया था कि, हे लोग, चलो और अधिक रचनात्मक हो। 'यह पूरी तरह से कर्मचारी के नेतृत्व वाला था।' '

“हमें एहसास हुआ कि हम कर्मचारियों पर भरोसा कर सकते हैं। कर्मचारियों को एहसास हुआ, 'अगर हम कारण में हैं, तो हम पर भरोसा किया जाएगा'। '

कुछ महीने बाद, आईबीएम ने कंपनी के अंदर ब्लॉगिंग प्लेटफॉर्म खोले।

आईबीएम में अब कुछ मामलों में 500,000 लोगों की तुलना में बहुत बड़ी और अधिक विविध भीड़ शामिल है। 2006 में एक नवाचार जाम ने कर्मचारियों और दोस्तों, परिवार और ग्राहकों को एक साथ लाया - कंपनी के भीतर 50 से अधिक अनुसंधान परियोजनाओं पर चर्चा करने के लिए।

वहां से, उन्होंने 10 सर्वश्रेष्ठ वोट दिए, जो बन गए इनक्यूबेटर कारोबार जो आईबीएम $ 100 मिलियन के साथ वित्त पोषित करता है, सभी "भीड़" पर आधारित चर्चा।

होशियार ग्रह

कुछ इनक्यूबेटर व्यवसाय-बुद्धिमान उपयोगिता प्रणाली, होशियार परिवहन प्रणाली और इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड- अब एक प्रमुख आईबीएम आंदोलन, स्माइल प्लेनेट की शुरुआत थी। यह पहल आईबीएम कंप्यूटिंग शक्ति और समस्या को हल करने के लिए भीड़-घंटे के यातायात या प्राकृतिक आपदा प्रतिक्रिया जैसे मुद्दों को हल करती है।

यह वाकई में जमीनी आंदोलन के रूप में शुरू हुआ कर्मचारियों के बीच।

"ऐसे समुदाय हैं जो आईबीएम के बारे में बात करना शुरू करने से बहुत पहले ही ऑनलाइन एकत्र हो चुके थे और इन क्षेत्रों के बारे में बात कर रहे थे। हम यह समझने में बहुत ध्यान केंद्रित कर रहे हैं कि वे समुदाय कहाँ हैं और हम उचित रूप से उनके साथ कैसे खेल सकते हैं। ”

खुद क्रिस्टेंसन जनता पर कई लेखकों में से एक हैंएक होशियार ग्रह का निर्माण“ब्लॉग, जो आईबीएम के भीतर ही नहीं, विषय पर विचारों और पहलों को उजागर करता है।

यहां बिल्डिंग ऑफ ए स्मॉर्ट प्लेनेट ब्लॉग का स्क्रीन शॉट दिया गया है।

लेकिन सभी सार्वजनिक आईबीएम होशियार ग्रह के प्रवचन केवल आईबीएम के बारे में नहीं हैं। कभी-कभी होशियार ग्रह की परियोजनाएं - जो लाखों लोगों को प्रभावित कर सकती हैं - उन्हें सार्वजनिक समर्थन की आवश्यकता होती है।

"ऐसे समुदाय हैं जो इस बारे में भावुक हैं, और शायद हम उनकी आवाज़ों में से कुछ को बढ़ाने में मदद कर सकते हैं और वास्तव में ऐसा ही कुछ करते हैं," क्रिस्टेनसेन कहते हैं। "तो सोशल मीडिया इसमें एक बड़ी भूमिका निभाता है।"

अदायगी

आईबीएम अपने स्वयं के सोशल मीडिया टूल बनाने में निवेश करता है। लेकिन यह कमाई है कि आईबीएम उत्पाद पोर्टफोलियो के हिस्से के रूप में उनमें से कुछ का मुद्रीकरण करके। क्रिस्टेंसन के अनुसार, निवेश के समीकरण का दूसरा हिस्सा-कर्मचारियों के समय के लिए चिंता का विषय नहीं है।

क्योंकि सहयोग और ज्ञान आईबीएम यह क्या है बनाते हैं। और यह कि 2008 में 44.1% सकल लाभ मार्जिन के साथ $ 100 बिलियन से अधिक आय पर $ 12.3 बिलियन के साथ एक कंपनी है।

क्रिस्टनसेन कहते हैं कि अपने सोशल मीडिया प्रयासों में निवेश पर रिटर्न टैग करने का प्रयास नहीं है।

"मुझे लगता है कि अगर आप आईबीएम में किसी वरिष्ठ अधिकारी से पूछें,’हमारे कर्मचारियों के लिए स्मार्ट होना कितना महत्वपूर्ण है?They, स्वाभाविक रूप से वे समझते हैं कि ये उपकरण उसी की मदद से खेल सकते हैं, ”क्रिस्टेंसन ने कहा। "मैं अपने आप को शायद ही कभी देख पाऊंगा या कभी इन रिक्त स्थान में कर्मचारियों को उलझाने की कड़ी बातचीत करूंगा।"

आप आईबीएम के सोशल मीडिया कार्यक्रम के बारे में क्या सोचते हैं? आपकी कंपनी के सोशल मीडिया प्रयासों के लिए आपने किस स्तर पर नियंत्रण पाया है? आपके पसंदीदा क्राउड-सोर्सिंग टूल क्या हैं? नीचे एक टिप्पणी छोड़ दें।