ग्राहक सेवा के लिए ट्विटर प्रत्यक्ष संदेशों का उपयोग कैसे करें: सामाजिक मीडिया परीक्षक

क्या आप व्यवसाय के लिए ट्विटर का उपयोग करते हैं?

ग्राहकों के साथ संचार में सुधार करना चाहते हैं?

ट्विटर की हाल ही में इसकी प्रत्यक्ष संदेश सुविधा के लिए ट्वीक करना उपयोगकर्ताओं के लिए सीधे आप तक पहुंचना आसान बनाता है।

इस लेख में आप सीखेंगे कि कैसे अपने ग्राहकों के साथ संचार को बेहतर बनाने के लिए ट्विटर के अपडेट किए गए सीधे संदेशों का उपयोग करें.

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ट्विटर के डायरेक्ट मैसेज कैसे काम करते हैं

ट्विटर के हालिया अपडेट से, आप किसी भी ट्विटर उपयोगकर्ताओं से सीधे संदेश प्राप्त करने के लिए अपना खाता सेट कर सकते हैं, चाहे आप उन उपयोगकर्ताओं का अनुसरण करें या नहीं।

इससे पहले, प्रत्यक्ष संदेश के लिए अव्यावहारिक था ग्राहक सेवा क्योंकि आप केवल उन उपयोगकर्ताओं को प्रत्यक्ष संदेश भेज सकते हैं, जिन्होंने आपका अनुसरण किया है। इससे उपयोगकर्ताओं के बीच अवरोध पैदा हो गया ग्राहक सेवा

ट्विटर और व्यवसायों के माध्यम से यह प्रदान करते हैं। जब तक आपका खाता और उपयोगकर्ता का खाता एक-दूसरे का अनुसरण नहीं करता, तब तक बातचीत शुरू होने से पहले ही रुक गई थी।

अब आप कर सकते हैं किसी से भी सीधे संदेश प्राप्त करने का विकल्प चुनें. यह सुविधा डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है, इसलिए आपको करना होगा अपने पर जाओ सुरक्षा और गोपनीयता सेटिंग्स मैन्युअल रूप से इसे चालू करने के लिए.

ग्राहक सेवा के लिए प्रत्यक्ष संदेशों का उपयोग करें

यदि आप सर्वोत्तम संभव प्रदान करना चाहते हैं सामाजिक पर ग्राहक सेवा, इस सुविधा को सक्षम करने पर विचार करें। इसके चालू होने के बाद, कोई भी प्रशंसक, अनुयायी या जिज्ञासु ग्राहक आपके बिना किसी प्रत्यक्ष संदेश को भेज सकता है। यह ग्राहकों के साथ संचार को सुव्यवस्थित करता है और उन उपयोगकर्ताओं को सशक्त बनाता है जो सीधे आप तक पहुँचना चाहते हैं।

ट्विटर की नई प्रत्यक्ष संदेश क्षमताएं विशेष रूप से सामाजिक ग्राहक सेवा के लिए एकदम सही हैं जब समर्थन प्रदान करना व्यक्तिगत जानकारी साझा करने पर आकस्मिक है।

उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता ट्विटर पर मुद्दों की रिपोर्ट करते हैं या एक प्रश्न है जिसके बारे में आपको अधिक जानकारी चाहिए, तो आप कर सकते हैं ग्राहकों को सीधे आपको ऐसे विवरणों के साथ आमंत्रित करने के लिए आमंत्रित करें जिन्हें वे सार्वजनिक रूप से पोस्ट करने में सहज महसूस नहीं करते हैं.

किसी भी नई सुविधा के साथ, आपके व्यवसाय के लिए इसका उपयोग करने के लिए पेशेवरों और विपक्ष हैं। यहां इस बात पर एक नज़र है कि ट्विटर के डायरेक्ट मैसेज की सुविधा ग्राहक संचार को बेहतर बनाने में कैसे मदद कर सकती है, और यह कैसे ग्राहक संबंधों को नुकसान पहुंचा सकती है।

ग्राहकों को प्रत्यक्ष संदेश के लिए आमंत्रित करें

यहां ग्राहकों को सीधे संदेश भेजने के लिए आमंत्रित करने के कुछ फायदे हैं, बजाय इसके कि आप उन्हें सीधे संदेश भेज दें।

आपका संदेश दरार के माध्यम से गिरने की संभावना कम है

यदि उपयोगकर्ता @reply के माध्यम से आपके पास पहुंचते हैं, तो वे आमतौर पर बदले में @reply की अपेक्षा करते हैं। (ठीक उसी तरह जैसे अगर आप किसी को ईमेल भेजते हैं, तो आप एक फोन कॉल नहीं, बल्कि रिटर्न ईमेल की उम्मीद करते हैं।)

क्योंकि जो उपयोगकर्ता @reply पर ट्वीट करते हैं, वे बदले में सीधे संदेश की उम्मीद नहीं कर सकते हैं, वे नोटिस नहीं कर सकते हैं आप एक को भेजते हैं, या वे इतना सीधा संदेश स्पैम प्राप्त कर सकते हैं कि वे आदतन अपने ट्विटर को अनदेखा करते हैं इनबॉक्स। इससे बचने के लिए, ग्राहक को आपको सीधे संदेश भेजने के लिए आमंत्रित करें।

ग्राहक आपको समस्या को संबोधित करते हुए देखते हैं

यदि आप सीधे संदेश के माध्यम से @reply का जवाब देते हैं, तो आकस्मिक पर्यवेक्षक आपको ग्राहक के मुद्दे की अनदेखी कर सकते हैं। भले ही निजी तौर पर बातचीत को जारी रखना बेहतर हो, लेकिन आपके प्रारंभिक उत्तर का सार्वजनिक रिकॉर्ड बनाना दूसरों को दिखाता है कि आप समयबद्ध तरीके से पूछताछ का जवाब देते हैं।

डायरेक्ट मैसेज का इस्तेमाल सावधानी से करें

ट्विटर उपयोगकर्ताओं को सीधे संदेश भेजने की क्षमता, जिन्होंने नई सुविधा का विकल्प चुना है, व्यवसायों के लिए एक आकर्षक विपणन अवसर है।

सिद्धांत रूप में, आप उपयोगकर्ताओं को लगभग संदेश भेज सकते हैं जितनी बार आप ईमेल भेजते हैं। आप पहले से दुर्गम उपयोगकर्ताओं के लिए निजी तौर पर प्रोमो, आमंत्रण, घोषणाएं और बहुत कुछ दे सकते थे। इस तरह के विपणन के लिए प्रत्यक्ष संदेशों का उपयोग करना बुरा रूप है, हालांकि।

उपयोगकर्ताओं को सीधे संदेश के माध्यम से अवांछित मार्केटिंग सामग्री भेजना उन्हें मार्केटिंग ईमेल भेजने से अलग है। जब उपयोगकर्ता आपको अपना ईमेल पता देते हैं, तो वे विपणन संदेश और समाचार पत्र जैसी सामग्री प्राप्त करने का विकल्प चुन सकते हैं। ट्विटर पर उस प्रक्रिया के लिए कोई समकक्ष नहीं है, इसलिए उपयोगकर्ता आपको अवांछित विपणन के साथ सीधे संदेश के माध्यम से संपर्क करने की स्पष्ट अनुमति नहीं दे सकते।

स्वचालित या विपणन सामग्री भेजने के लिए प्रत्यक्ष संदेशों का उपयोग करने के नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं। यहां दो तरीके हैं जो आपके व्यवसाय को संभावित रूप से नुकसान पहुंचा सकते हैं।

उपयोगकर्ता आपका खाता अवरुद्ध कर सकते हैं

ट्विटर उपयोगकर्ता अवैयक्तिक प्रत्यक्ष संदेशों के लिए अपनी नापसंद के बारे में मुखर हैं। वास्तव में, स्वचालित प्रत्यक्ष संदेश हैं नंबर-एक कारण किसी खाते को अनफ़ॉलो करने के लिए उपयोगकर्ताओं द्वारा दिया गया।

अतीत में, अनचाहे प्रत्यक्ष संदेश प्राप्त करने वाले उपयोगकर्ता बस उन्हें भेजने वाले खाते को अनफॉलो कर सकते थे। अब, यदि उपयोगकर्ताओं ने किसी से सीधे संदेश प्राप्त करने का विकल्प चुना है, तो वे समाधान के रूप में खाते को अनफॉलो नहीं कर सकते। जब तक वे पूरी तरह से बाहर नहीं निकल जाते, तब तक उन उपयोगकर्ताओं के लिए अवांछित डायरेक्ट मैसेज को इनबॉक्स में भरने से रोकने का एकमात्र तरीका है उन्हें भेजने वाले खाते को ब्लॉक करें.

यदि वे आपके खाते को ब्लॉक करते हैं, तो वे आपको अनफॉलो नहीं करेंगे; वे आपके ट्वीट्स को बिल्कुल भी नहीं देख पाएंगे, और आप उनका नहीं देख पाएंगे। इसलिए एक ट्विटर उपयोगकर्ता जो आपके ब्रांड की नकारात्मक धारणा रखता है, वह आपके बारे में ट्वीट करने की क्षमता रखता है, बिना आपकी प्रतिक्रिया के (या यह जानते हुए भी कि यह हो रहा है)।

आपके संदेश स्पैम के रूप में देखे जा सकते हैं

अवांछित प्रत्यक्ष संदेश भेजने के लिए अन्य गंभीर नतीजा यह है कि प्राप्तकर्ता प्राप्त कर सकते हैं अपने संदेशों को स्पैम के रूप में चिह्नित करें, उन्हें ट्विटर पर रिपोर्ट करना।

स्वाभाविक रूप से, यह आपके ट्विटर खाते पर अच्छी तरह से प्रतिबिंबित नहीं होता है, खासकर यदि आपके संदेश नियमित रूप से चिह्नित किए जाते हैं। स्पैम के रूप में चिह्नित किए जाने से बचने का सबसे अच्छा तरीका अप्रत्याशित संदेश भेजना बंद करना है, विशेष रूप से प्रचारक।

बंद होने को

क्योंकि ट्विटर की अपनी प्रत्यक्ष संदेश नीति में बदलाव अपेक्षाकृत नया है, यह देखना बाकी है कि यह कैसा होगा संपूर्ण संदेश सेवा की आदतों को प्रभावित करते हैं, और क्या यह उपयोगकर्ताओं को ग्राहक तलाशने का एक लोकप्रिय तरीका बन जाएगा सर्विस।

अभी के लिए, आप कर सकते हैं किसी से भी सीधे संदेश प्राप्त करने का विकल्प चुनें और अपने इनबॉक्स पर कड़ी नज़र रखें। आप कितनी बार संदेश प्राप्त करते हैं, इसमें महत्वपूर्ण अंतर हो सकता है, इसलिए तैयार रहें।

तुम क्या सोचते हो? क्या आप ट्विटर डायरेक्ट मैसेजेस का इस्तेमाल करते हैं? क्या आप उपयोगकर्ताओं को सामाजिक ग्राहक सेवा के लिए सीधे संदेशों का लाभ उठाते देखते हैं? क्या स्पैम के लिए बढ़ते जोखिम लाभ के लायक हैं? कृपया नीचे टिप्पणी में अपने विचार साझा करें।