700% से अधिक के बाद अपने सामाजिक मीडिया को बढ़ाने के लिए कैसे: सामाजिक मीडिया परीक्षक

क्या आप अपने सोशल मीडिया को आगे बढ़ाने के लिए रचनात्मक तरीके खोज रहे हैं?

क्या आप सीमित संसाधनों के साथ काम कर रहे हैं?

फिर आप Microsoft Dynamics क्या किया अध्ययन करना चाहते हैं।

जब सोशल मीडिया मार्केटिंग की बात आती है, तो Microsoft जैसा विशालकाय हर कोई एक जैसा है?

उनके सामने किसी भी कंपनी की तरह ही चुनौतियां हैं। उन्हें यह पता लगाना होगा:

• जिनसे वे बात कर रहे हैं
• उनकी जरूरतें क्या हैं
• उनसे कहां और कैसे बात करनी है

और भले ही वे Microsoft हैं, फिर भी उनके पास यह सब करने के लिए सीमित संसाधन हैं। तो Microsoft कैसे करता है सामाजिक मीडिया? वे परीक्षण और त्रुटि से शुरू करते हैं, और फिर देखते हैं कि क्या काम करता है और क्या बदलने की आवश्यकता है. जाना पहचाना?

पिछले दो वर्षों में, Microsoft Dynamics, का एक व्यावसायिक समूह है माइक्रोसॉफ्ट, अपने सामाजिक चैनलों को आधे से आगे बढ़ाया, लेकिन अब अधिक ग्राहकों तक पहुंचता है.

मैंने केली रिगोटी के साथ माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स के लिए सोशल मीडिया के वरिष्ठ विपणन संचार प्रबंधक के साथ बात की, यह जानने के लिए कि उन्होंने यह कैसे किया।

# 1: सामाजिक प्रभार में कौन है?

माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स में दो साल पहले रिगोटी को काम पर रखने से पहले उनके 40 से अधिक सोशल मीडिया अकाउंट और ब्लॉग कई प्लेटफॉर्म पर फैले हुए थे। बहुत सारे लोगों के पास सोशल मीडिया उनकी नौकरी का हिस्सा था। परंतु एक भी व्यक्ति इसके लिए जिम्मेदार नहीं था.

रिगोटी ने माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स में जिस तरह से चीजों को विकसित किया है, वैसा ही कई कंपनियों में देखने को मिलता है।

"कोई भी दूर जाने और अपनी वेबसाइट बनाने का सपना नहीं रखेगा," उसने कहा। "आप दूर नहीं जाते हैं और अपने स्वयं के विज्ञापन अभियान करते हैं।" लेकिन टीमें अपना सामाजिक चैनल शुरू करेंगी क्योंकि यह इतना आसान था।

"किसी ने कुछ नया के बारे में सुना होगा, जैसे एक ब्लॉग, और इसे शुरू करने के लिए अपने प्रबंधक से ठीक मिलता है," उसने कहा।

लेकिन कंपनी को एहसास हुआ कि उन्हें सोचने की जरूरत है रणनीतिक रूप से सोशल मीडिया के बारे में। उन्होंने एक नया स्थान बनाया और रिगोटी को काम पर रखा, जिन्होंने पहले उनके लिए परामर्श किया था। उसकी एकमात्र जिम्मेदारी सोशल मीडिया का प्रबंधन करना होगी.

# 2: कहानी कहने का तरीका उत्पादों के बारे में बात कर रहे हैं

Rigotti के काम पर रखने की वजह से Microsoft के लिए मार्केटिंग रणनीति में बदलाव आया। वह इसे एक चरित्र के रूप में दर्शाती है कहानी कहने का तरीका बनाम एक उत्पाद केंद्रित दृष्टिकोण।

"हम चाहते थे ग्राहकों से इस बारे में बात करना शुरू करें कि उनकी जरूरतें क्या हैं, हमारे उत्पादों का क्या विरोध है," उसने कहा।

व्यक्तिगत उत्पादों के बारे में बात करने के बजाय, वे अपने ग्राहकों की बात सुनेंगे और फिर यह दिखाएं कि वे अपने काम को बेहतर तरीके से करने में उनकी मदद कैसे कर सकते हैं.

मौजूदा सामाजिक खातों में से कई उत्पाद विशेषज्ञों द्वारा शुरू किए गए थे और एक उत्पाद-केंद्रित दृष्टिकोण था। शिफ्ट का मतलब था कि इन खातों को काटना, फिर से बनाना, पुनर्खरीद या अद्यतन करना होगा।

इसके लिए रिगोटी के हिस्से में एक राजनयिक दृष्टिकोण की आवश्यकता थी। लेकिन पहले उसे ट्रैक करने और मूल्यांकन करने की ज़रूरत थी कि उनके पास क्या है।

# 3: आंतरिक रूप से आइडिया बेचना

उसने सभी ट्विटर अकाउंट, फेसबुक पेज और अन्य सोशल अकाउंट खोजने के लिए खोज की "Microsoft Dynamics" युक्त और यह पता लगाएं कि उनका स्वामित्व किसके पास है।

उसी समय, वह और उसकी दो की टीम मैसेजिंग विकसित कर रही थी और खातों का प्रबंधन करने वाले लोगों से बात कर रही थी।

चूंकि उन्हें रिगोटी और उनकी टीम पर नियंत्रण देने की आवश्यकता थी, उसने विचार के साथ सभी को बोर्ड पर लाने का विशेष प्रयास किया.

"हम नहीं कह रहे थे, two आपके दो साल के काम के लिए धन्यवाद, लेकिन यह अब और मायने नहीं रखता," रिगोटी ने समझाया। इसके बजाय उसने अपनी टीम को सोशल मीडिया के समय लेने वाले सामरिक पहलुओं को संभालने देने के लाभों को टाल दिया।

“आप अपनी विशेषज्ञता मेरे साथ साझा करते हैं और मुझे यकीन है कि हम उस सामग्री के लिए दर्शकों को बढ़ाते हैं, ”उसका संदेश था।

यह हमेशा एक आसान बिक्री नहीं थी "लोग वास्तव में तर्कसंगत हैं जब वे देखते हैं कि आप कुछ त्याग नहीं रहे हैं, बल्कि चीजों को एक साथ ला रहे हैं," उसने कहा।

पहले साल के अंत तक, रिगोटी की टीम ने अपने सोशल मीडिया अकाउंट को चार प्लेटफॉर्म पर भेज दिया था, ट्विटर, फेसबुक, लिंक्डइन और यूट्यूब पर ध्यान केंद्रित कर रहा है।

रिगोटी ने कहा कि वह अक्सर ट्रैफिक पुलिस की भूमिका में रहती है, अनौपचारिक खातों को ट्रैक करती है जो अभी भी पॉप अप करते हैं। "यह शिक्षा और संचार के माध्यम से एक निरंतर प्रयास है," उसने कहा। लेकिन वह इस तरह से अतिरिक्त खातों पर अंकुश लगाने का कारण बताती हैं:

"हम हमेशा पूछते हैं,‘क्या हम इस खाते के साथ दर्शकों तक पहुँच सकते हैं कि हम अपने अन्य चैनलों पर नहीं पहुँच सकते?'”

# 4: सामग्री + कनेक्शन

कंपनी में दर्शकों की एक श्रृंखला है, जिनमें पाँच प्राथमिकता वाले उद्योगों में अंतिम उपयोगकर्ता, खरीदार और समाधान भागीदार शामिल हैं।

रिगोटी ने कहा, "हम उन दर्शकों में से प्रत्येक के लिए विशिष्ट सामाजिक मीडिया समुदाय नहीं हैं।"

तो वे कम सामाजिक खातों वाले अधिक लोगों तक कैसे पहुंचते हैं? वे इन सभी दर्शकों को एक साथ जोड़ने के बारे में सोचें.

"हमने पूछा, 'क्या कहानी है जो हम बता सकते हैं कि इनमें से कितने लोगों से अपील की जाएगी?Ott ”रिगोटी ने कहा।

उनके द्वारा विकसित संदेश यह था कि आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली तकनीक आपके काम करने के तरीके में फर्क करती है। यह कहानी आम सामग्री है जो वे अपने सभी सामग्री में अपने सभी सोशल मीडिया चैनलों पर उपयोग करते हैं.

सामग्री के लिए, रिगोट्टी और उनकी टीम उत्पाद और उद्योग के विशेषज्ञों पर निर्भर करती है, जैसे कि विनिर्माण उद्योग के विशेषज्ञ जो जानते हैं कि दर्शकों को क्या परवाह है। फिर वे सोचते हैं कि वे उस जानकारी को कैसे सामाजिक बना सकते हैं।

लगभग 30 लोग सामग्री का योगदान जैसा कि एक संपादकीय कैलेंडर द्वारा निर्धारित किया जाता है। "यह सभी महान सामग्री और महान कनेक्शन के बारे में है," रिगोटी ने कहा।

# 5: परिणामों का मूल्यांकन

Microsoft Dynamics पर सामाजिक मीडिया और उत्पाद की बिक्री के बीच का लिंक प्रत्यक्ष नहीं है, क्योंकि अंत उपयोगकर्ता आमतौर पर एक समाधान प्रदाता के माध्यम से खरीदते हैं।

सोशल मीडिया गतिविधि का मूल्यांकन करने के लिए, रिगोटी ने कहा कि वे इसे पीआर के समान मानते हैं। ध्यान जागरूकता और जुड़ाव पर है.

वे उद्यम सोशल मीडिया प्रबंधन कार्यक्रम का उपयोग करते हैं Sprinklr सेवा ट्रैक मेट्रिक्स जैसे पहुंच, हैशटैग का उपयोग, आदि।, तथा NetBreeze, जो माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स ने 2013 में हासिल किया ट्रैक की भावना और उल्लेख.

हालांकि उनका माप डेटा स्वामित्व है, रिगोटी ने कहा कि उन्हें लिंक्डइन के साथ बहुत दृश्यता मिल रही है। 75% से अधिक फॉलोअर्स अपने लिंक्डइन शोकेस पेज से सामग्री देख रहे हैं। यह एक लाख से अधिक अनुयायियों को उनके अपडेट प्राप्त करने में अनुवाद करता है।

उनका मुख्य ट्विटर अकाउंट 2012 में स्क्रैच से शुरू किया गया था और अब तक 13,000 से अधिक फॉलोअर्स हो गए हैं। 2012 के मध्य से फेसबुक और यूट्यूब के अनुयायी क्रमशः अपनी पिछली संख्या से 10 गुना और 8 गुना हो गए हैं।

रिगोटी ने जोर दिया कि जो भी मेट्रिक्स आप मूल्यांकन करते हैं, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि दीर्घकालिक पर सुसंगत होना चाहिए. डेटा के एक स्नैपशॉट या पदों के एक छोटे नमूने को देखकर आपको बहुत कुछ नहीं बताना चाहिए। समय के साथ इसे मापने और मूल्यांकन करने के लिए कुछ चुनें।

"भले ही [मापदंड] सबसे सटीक नहीं हैं, हम प्रगति को देखने के लिए समय के साथ माप सकते हैं," उसने कहा।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपकी कंपनी सोशल मीडिया पर हावी है? क्या आप अपने खातों की छँटाई करके और अपने मुख्य दर्शकों को कहानी सुनाने से लाभान्वित हो सकते हैं? नीचे अपनी टिप्पणी और प्रश्न शामिल करें।