इंस्टाग्राम डीएम वर्कफ़्लो कैसे सेट करें: सोशल मीडिया परीक्षक

आश्चर्य है कि आपके द्वारा प्राप्त सभी इंस्टाग्राम डायरेक्ट मैसेज (DMs) को बेहतर तरीके से कैसे प्रबंधित किया जाए? अनुयायियों और ग्राहकों से जुड़ने के लिए DMs का उपयोग करना चाहते हैं?

इस लेख में, आप सीखेंगे कि इंस्टाग्राम डीएम वर्कफ़्लो कैसे सेट करें जो आपको व्यवसाय के लिए प्रत्यक्ष संदेशों का पेशेवर और सफलतापूर्वक प्रबंधन करने देता है।

# 1: Instagram DM उत्तरों के लिए टोन निर्धारित करें

कई लोगों को लगता है कि किसी व्यवसाय के साथ ग्राहक की बातचीत के दौरान ब्रांड का प्रभाव होता है, लेकिन यह वास्तव में अवशिष्ट भावना है कि लोग परिभाषित करते हैं कि आप एक ब्रांड के रूप में कौन हैं। इसलिए यह महत्वपूर्ण है अपनी टीम के साथ इस बारे में बात करें कि आप अपने ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों के साथ बातचीत करने के बाद लोगों को कैसा महसूस कराना चाहते हैं.

यदि आप व्यावसायिकता की छाप के साथ ग्राहकों को छोड़ना चाहते हैं, तो आप औपचारिक रूप से बातचीत जारी रखने के लिए उन्हें ईमेल पते पर निर्देशित कर सकते हैं। यदि आप अन्य लोगों को बातचीत में लाने या किसी शिकायत को आधिकारिक रूप से स्वीकार करने की आवश्यकता है तो यह पूरी तरह से काम करेगा।

यदि आप चाहते हैं कि लोग आपके ब्रांड को दोस्ताना और मज़ेदार समझें, तो आप ग्राहक के प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं emojis, बोलचाल, GIF, या कुछ चंचल चिट-चैट। सुनिश्चित करें कि आपके इंस्टाग्राम डीएम (और आपके व्यापक व्यवसाय) को संभालने वाला हर व्यक्ति उस छाप को जानता और समझता है जिसे आप छोड़ना चाहते हैं।

यहाँ हमने अपने कार्यालय में एक पोस्टर पर क्या लिखा है: "कल्पना कीजिए कि आप एक छत पर बार में बैठे हैं और एक कॉकटेल और अपने सबसे अच्छे दोस्त के साथ गिग्ल हैं। आप समझा रहे हैं कि परी की रोशनी में ढंके पेड़ के नीचे इंस्टाग्राम का उपयोग कैसे किया जाता है। आप उत्साहवर्धक, विचित्र, विचारशील और सहायक हैं, न कि बहुत पारंपरिक शिक्षक-वाई। ”

यदि आप इंस्टाग्राम पर पहले से ही कुछ समय के लिए हैं, तो मूल बातें फिर से देखना आपको डीएम के साथ मजबूत सफलता के लिए रीसेट कर सकता है।

# 2: एक इंस्टाग्राम डीएम वर्कफ़्लो स्थापित करें

कुछ ही लोगों की एक छोटी टीम के साथ, आप अपने इंस्टाग्राम इनबॉक्स को साझा करने के लिए कई विकल्पों की कोशिश कर सकते हैं। उदाहरण के लिए:

• एक व्यक्ति सप्ताह के दिनों को कवर करता है और कोई और सप्ताहांत को कवर करता है।
• सप्ताह को आधे हिस्से में विभाजित करें और प्रत्येक व्यक्ति को एक टुकड़ा प्रबंधित करें।
• सभी Instagram DMs को प्रबंधित करने के लिए अलग-अलग लोगों को सप्ताह के दिनों को असाइन करें।

जैसे-जैसे आपका व्यवसाय, टीम और DM बढ़ते जाते हैं, आपको अपने इनबॉक्स को प्रबंधित करने के लिए एक सख्त वर्कफ़्लो लागू करना होगा। एक युक्ति जो Instagram की ध्वज प्रणाली का उपयोग करने में मदद कर सकती है।

यदि आप किसी ग्राहक की प्रतिक्रिया का इंतजार कर रहे हैं या जवाब देने से पहले किसी अन्य टीम के सदस्य से सहायता की आवश्यकता है, तो एक ध्वज का उपयोग करें। मुझे पता है कि "अपठित" के रूप में चिह्नित आइटम रखना लोकप्रिय है, लेकिन जब आप किसी खाते को साझा कर रहे हैं या किसी ग्राहक के खाते को चला रहे हैं किसी के लिए यह देखना असामान्य नहीं है कि क्या हो रहा है और गलती से संदेश को बिना पढ़े चिह्नित करना भूल जाते हैं फिर। एक झंडा सभी के लिए इसे साफ रखता है।

अपने Instagram DMs के लिए ध्वज प्रणाली का उपयोग कैसे करें वार्तालाप को ध्वजांकित करने के लिए, DM वार्तालाप खोलें तथा फ्लैग आइकन पर टैप करें.

आपके द्वारा ध्वजांकित वार्तालापों को खोजने के लिए, अपने Instagram इनबॉक्स में नेविगेट करें. फिर आइकन को खोज बॉक्स के दाईं ओर टैप करें तथा ध्वजांकित का चयन करें पॉप-अप मेनू से। फ्लैग किए गए संदेशों में शीर्ष-दाएं कोने में एक नारंगी त्रिकोण है।

आपके इंस्टाग्राम इनबॉक्स में संदेशों को प्रबंधित करने के कई तरीके हैं। आप और आपकी टीम यह देखने के लिए विभिन्न तकनीकों को आज़माना चाहेंगी कि आपके लिए सबसे अच्छा काम क्या है।

यदि किसी चीज को इनबॉक्स के अंदर उत्तर नहीं दिया जा सकता है या आपको जांच के लिए अधिक समय चाहिए, ईमेल पते के लिए उपयोगकर्ता से पूछें तो आप उनकी ओर से एक समस्या निवारण टिकट असाइन कर सकते हैं। उन्हें बताएं कि जैसे ही आप उन्हें अपडेट करेंगे. उपयोगकर्ता यह देख सकते हैं कि क्या आपने उनका संदेश पढ़ा है, इसलिए यह स्वीकार करना महत्वपूर्ण है कि उन्हें सुना गया है और आपको जांच के लिए थोड़ा अतिरिक्त समय चाहिए।

याद रखें, इन DM को इनबॉक्स से साफ़ करने और हल करने के लिए टीम की ज़िम्मेदारी है।

# 3: सर्विस लेवल एग्रीमेंट टाइम (SLA) सेट करें

सोशल मीडिया तेजी से त्वरित संतुष्टि की दुनिया बन रहा है। शुक्र है, ज्यादातर लोग अभी भी समझते हैं कि व्यवसायों के लिए पूरे दिन इंस्टाग्राम पर बैठना असंभव है ताकि प्रश्नों का तुरंत जवाब दिया जा सके।

आपके व्यवसाय के लिए SLA होना और उसके साथ रहना महत्वपूर्ण है। मैं इंस्टाग्राम पर एक डीएम को जवाब देने के लिए 6-10 घंटे से अधिक समय नहीं लेने की सलाह देता हूं (यह वह जगह है जहां एक टीम मदद करती है)। बेशक, आप कितनी जल्दी प्रतिक्रिया करते हैं यह अनुरोध के प्रकार पर निर्भर हो सकता है।

यदि कोई उपयोगकर्ता खरीदने के लिए तैयार है, लेकिन पहले एक त्वरित प्रश्न पूछने की आवश्यकता है, तो यह सबसे अच्छा है तुरंत आवेगों की खरीद को भुनाने के लिए प्रतिक्रिया दें. लेकिन अगर किसी उपयोगकर्ता के पास कोई समस्या है जिसका समाधान नहीं किया गया है, तो उचित समय अवधि के भीतर इसे प्राप्त करने से आपकी खराब समीक्षा का जोखिम कम हो जाता है, या सार्वजनिक रूप से मंचों या सोशल मीडिया पर सार्वजनिक रूप से कॉल किया जाता है। यह आपको अनुभव को चारों ओर मोड़ने और एक वफादार प्रशंसक बनाने का अवसर भी देता है।

दुर्भाग्य से, तेज बेहतर हो सकता है। मैं एक मजबूत विश्वासी हूँ जिसे आप अपने दिन को चलाने के लिए चुनते हैं; आपका दिन आपको नहीं चल रहा है डीएम की जांच करने के लिए कैलेंडर में समय निर्दिष्ट करें इसलिए आप कार्य से विमुख हो जाते हैं या भूल जाते हैं।

# 4: क्यूट रेडी-टू-यूज रिप्लाई एलिमेंट्स

एक बार जब आपकी टीम आपके इंस्टाग्राम डीएम को प्रबंधित करने में अपनी जिम्मेदारी समझती है, तो आपको उन्हें अपना काम प्रभावी ढंग से और जल्दी से जल्दी करने के लिए उपकरण देने की आवश्यकता होती है। यहां कुछ चीजें आपके इंस्टाग्राम डीएम टूलकिट में शामिल हैं।

ब्रांड उद्धरण

अपनी ब्रांड की आवाज़ में सामान्य विचित्र बातें कहें. आप "Yikes!" का उपयोग कर सकते हैं जब कुछ योजना के अनुसार नहीं हुआ।

GIFs, GIFs, और अधिक GIFs!

का चयन करने के बजाय GIFs आप अपने Instagram इनबॉक्स के अंदर उपयोग कर सकते हैं, स्पष्ट करें कि आप किस प्रकार के GIF का उपयोग नहीं करना चाहते हैं. यदि आप अपने संदेशों को एक दोस्त के साथ बातचीत के लहजे पर लेना चाहते हैं, तो आप अभिव्यंजक चेहरे की प्रतिक्रियाओं और निखर उठने का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन लोगों के GIF को गिरने और खुद को चोट पहुंचाने के लिए नहीं।

ब्रांड इमोजीस

10 या इतनी इमोजी चुनें जो आपके ब्रांड के अनुकूल हों और लगातार अपने पोस्ट में उनका उपयोग करें, कहानियों, कैप्शन, और DMs। इमोजीस बनाने की भावना, आपके द्वारा चुने गए लोगों की विविधता और उपयोग की आवृत्ति को ध्यान में रखें. ये कारक आपके ब्रांड संदेश को मजबूत कर सकते हैं।

यह स्पष्ट करने के बारे में कि आप अपने ब्रांड को बाहर से कैसे दिखाना चाहते हैं, आपकी टीम, ब्रांड और इंस्टाग्राम पेज के पास लगातार आकर्षक होने का सबसे अच्छा मौका है।

त्वरित जवाब

इंस्टाग्राम क्विक रिप्लाई सुविधा आपको अनुमति देता है Instagram DMs के माध्यम से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं सेट करें. कुंजी इन संदेशों को मानवीय बनाने के लिए है, न कि आप की तरह केवल संदेश को कॉपी और पेस्ट करने के लिए। उपयोगकर्ताओं को एक व्यक्तिगत तरीके से इलाज किया जाना चाहते हैं, और वे आम तौर पर एक मील दूर एक कॉपी / पेस्ट प्रतिक्रिया गंध कर सकते हैं। अपने त्वरित उत्तरों में कुछ अनुकूलन (पहले नाम की तरह) जोड़ने से मदद मिलेगी।

इस सुविधा का उपयोग करने के लिए, अपने खुले इंस्टाग्राम बिजनेस प्रोफाइल तथा आइकन को ऊपरी-दाएं कोने में टैप करें (उस पर तीन पंक्तियों के साथ)। फिर सेटिंग्स पर टैप करें पॉप-आउट मेनू के निचले भाग में।

व्यवसाय सेटिंग पर स्क्रॉल करें तथा त्वरित उत्तरों पर टैप करें.

फिर न्यू क्विक रिप्लाई पर टैप करें.

अभी अपने संदेश में टाइप करें तथा एक शॉर्टकट नाम / कीवर्ड दर्ज करें आप उत्तर के लिए उपयोग करना चाहते हैं।

जब आप समाप्त कर लें, पूरा किया और आपकी प्रतिक्रिया शॉर्टकट नाम के साथ आपकी त्वरित उत्तर सूची में जोड़ दी जाएगी।

निष्कर्ष

आपके व्यवसाय के Instagram इनबॉक्स को प्रबंधित करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। यदि आप चीजों के शीर्ष पर नहीं हैं, तो आप अपने ब्रांड के साथ बातचीत करने के अनुभव को अनदेखा, अनसुना और अभिभूत महसूस कर रहे संभावित ग्राहकों को छोड़ सकते हैं।

चाहे आप अपने Instagram DM को स्वयं प्रबंधित कर रहे हों, किसी टीम के साथ, या कार्य को आउटसोर्सिंग कर रहे हों, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए एक ठोस योजना की आवश्यकता है कि आप Instagram पर विश्व स्तरीय व्यवसाय के रूप में आएं।

जितना अधिक आप इंस्टाग्राम पर पोस्ट करते हैं, उतने अधिक डीएम प्राप्त करते हैं। उन्हें अनदेखा करने के बजाय, चिंतित महसूस करना, या उन्हें अनदेखा करना, इन चरणों का पालन करने से आपको मदद मिलेगी में प्रशंसकों (और अधिक सक्रिय ग्राहकों) का निर्माण करते हुए उन्हें प्रबंधित करने के लिए एक वर्कफ़्लो सेट करें प्रक्रिया।

तुम क्या सोचते हो? आपकी Instagram DM प्रबंधन शैली क्या है? क्या आपके पास इस सूची में जोड़ने के लिए कोई तकनीक है? कृपया नीचे टिप्पणी में अपने विचार साझा करें।

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