व्यापार के लिए फेसबुक मैसेंजर का उपयोग करने के लिए 5 रचनात्मक तरीके: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप मैसेंजर पर अपने ग्राहक संपर्क को बेहतर बनाना चाहते हैं? क्या आप अपने व्यवसाय के लिए फेसबुक मैसेंजर का उपयोग करने के लिए रचनात्मक तरीके खोज रहे हैं?

इस लेख में, आप व्यवसाय के लिए फेसबुक के मैसेंजर प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के पांच तरीके खोजेंगे।

क्यों अपने विपणन में फेसबुक मैसेंजर का उपयोग करें?

मैसेंजर मार्केटिंग फेसबुक मैसेंजर जैसे मैसेजिंग ऐप का उपयोग करके अपने ग्राहकों को मार्केटिंग करने का कार्य है। कई उपभोक्ता दो मुख्य कारणों से कॉलिंग या ईमेल पर चैट करना पसंद करते हैं: तत्काल समर्थन और मल्टी-टास्किंग। चैट द्वारा प्रदान किए गए अक्सर तत्काल समर्थन के अलावा, कई लोग लाइव चैट पसंद करते हैं क्योंकि अगर उन्हें इंतजार करना है तो वे मल्टीटास्क कर सकते हैं।

हाल ही में अध्ययन पाया गया कि 80% ग्राहक प्रश्नों को मानव हस्तक्षेप के बिना चैटबॉट द्वारा हल किया गया है। चैटबॉट कंपनियों को एक अवसर प्रदान करते हैं उनकी लागत कम करें, विशेष रूप से ग्राहक सेवा में।

हालाँकि, 47.5% अमेरिकी इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को चैटबॉट्स के साथ सबसे बड़ी चुनौती यह लगती है कि वे बहुत अधिक अनपेक्षित प्रतिक्रियाएं प्रदान करते हैं। क्योंकि छोटे व्यवसाय के मालिक सकारात्मक समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं, इसलिए रोबोट को अपनी पूर्ववर्ती गतिविधियों को सौंपने में संकोच करना पड़ता है।

अच्छी खबर यह है कि यदि आप उपयोगकर्ता के अनुभव (UX) और अपने ग्राहक की यात्रा पर नज़र रखते हैं, तो आप अपने मैसेंजर में फेसबुक मैसेंजर को सफलतापूर्वक एकीकृत कर सकते हैं।

आपके ब्रांडिंग दिशानिर्देशों को उस अनुभव को प्रतिबिंबित करना चाहिए जिसे आप अपने उपयोगकर्ताओं से चाहते हैं कि जब वे आपके पृष्ठ पर चैट करें। अपने मैसेंजर को एक उत्साहित, सकारात्मक और समावेशी स्वर दें। बहुत अधिक व्यंग्य या विडंबना से बचें, क्योंकि इस प्रकार का हास्य अक्सर ऑनलाइन अच्छा अनुवाद नहीं करता है। और जब आपका संचार बंद हो जाए, तो किसी को लटकने से बचाने के लिए साइन-ऑफ शामिल करना सुनिश्चित करें।

अब आपके व्यवसाय के पाँच तरीकों को प्रभावी रूप से फेसबुक के मैसेंजर प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं।

# 1: मैसेंजर में स्वचालित जवाब के माध्यम से ग्राहकों के सवालों के जवाब दें

मैं फेसबुक मैसेंजर के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाएं स्थापित करने की सलाह देता हूं ताकि आपके पृष्ठ पर आने वाले आगंतुक अपने सबसे सुविधाजनक समय पर आपके व्यवसाय के बारे में प्रासंगिक विवरण प्राप्त कर सकें। फेसबुक यह सुविधा प्रदान करता है, इसलिए आपको इसे पेश करने के लिए किसी बाहरी ऐप या सदस्यता के लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है।

अपने भविष्य के ग्राहकों के अनुभव और उस तरह की जानकारी के बारे में सोचें, जब वे आपके स्टोरफ्रंट को कॉल या विजिट करते हैं जैसे:

• आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएँ
• काम करने के घंटे
• व्यवसाय का स्थान
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)
• आपके द्वारा प्रदत्त प्रत्येक उत्पाद या सेवा के लिए प्रशंसापत्र
• आपकी सेवाओं की मूल्य सीमा
• गारंटी
• ग्राहक सेवा

जब आप स्वचालित प्रतिक्रियाएं सेट करते हैं, तो रणनीतिक बनें। लक्ष्य उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करना, उनका ध्यान आकर्षित करना, और जितनी जल्दी हो सके अपने व्यवसाय में विश्वास का निर्माण करना है। किसी के लिए अपनी सेवाओं या उत्पादों के बारे में सीखना आसान बनाएं और उन्हें कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करें।

स्वचालित प्रतिक्रियाओं को सेट करने के लिए, अपना फेसबुक व्यवसाय पृष्ठ खोलें और शीर्ष पर इनबॉक्स टैब पर क्लिक करें। फिर बाएं नेविगेशन में, स्वचालित प्रतिक्रियाएं क्लिक करें।

जैसा कि आप देख सकते हैं, आप कई स्वचालित प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित कर सकते हैं, जिसमें एक संदेश, संपर्क जानकारी, स्थान, FAQs, और बहुत कुछ शामिल हैं।

उदाहरण के लिए संपर्क सूचना स्वचालित प्रतिक्रिया के साथ, आप एक अनुकूलित संदेश सेट कर सकते हैं जो कुछ ऐसा कहता है "हाय [नाम], बाहर तक पहुँचने के लिए धन्यवाद। क्या आपको ________ [व्यवसाय का नाम] पर हमसे संपर्क करने का मतलब था? यहाँ कैसे हमें खोजने के लिए है! [बटन जोड़ें]।"उपयोगकर्ता के नाम के साथ अपने संदेश को अनुकूलित करने के लिए निजीकरण जोड़ें पर क्लिक करें।

जब आप स्वचालित प्रतिक्रियाएँ सेट करते हैं, तो लोगों को बताएं कि वे आपसे बात नहीं कर रहे हैं; बल्कि, वे स्वचालित संदेश प्राप्त कर रहे हैं। आपके उत्तर संक्षिप्त होने चाहिए लेकिन सुनिश्चित करें कि आप आवश्यक जानकारी साझा करें। जब आप बस एक के साथ जवाब दे सकते हैं तो कई संदेश न भेजें।

इसके अलावा इन UX सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करें:

• संपर्क के इस बिंदु को सरल रखें।
• सुनिश्चित करें कि आपकी जानकारी चालू है और आपकी वेबसाइट से मेल खाती है।
• यह सुनिश्चित करने के लिए अपने लिंक को दोबारा जांचें कि वे काम करते हैं।

अधिक व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए आप कुछ घंटों तक चलने के लिए कुछ स्वचालित प्रतिक्रियाओं को शेड्यूल कर सकते हैं जहां आप स्वचालित प्रतिक्रियाओं और अपनी लाइव चैट के बीच वैकल्पिक रूप से काम कर सकते हैं।

प्रूफरीड याद रखें! अपने मोबाइल डिवाइस पर परीक्षण संदेश भेजने के लिए संदेश के रूप में पूर्वावलोकन पर क्लिक करें ताकि आप सहेजें को सहेजने और उसे प्रकाशित करने से पहले उसे दोबारा देख सकें।

# 2: अपने पेज के माध्यम से नियुक्ति करने वाले ग्राहकों को अनुस्मारक और अनुवर्ती संदेश भेजें

फेसबुक आपको अपना पेज सेट करने देता है ताकि प्लेटफॉर्म को छोड़े बिना अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए संभावनाएं और ग्राहक मिल सकें। यह सलाहकार बिक्री के लिए एक अच्छा विकल्प है, जहां एक विक्रेता ग्राहक के साथ समय बिताता है उस समस्या को समझें जिसे वे हल करने की कोशिश कर रहे हैं और एक ऐसे समाधान की सिफारिश करते हैं जो विशेष रूप से संबोधित करेगा मुसीबत।

उदाहरण के लिए, यदि आप एक मेड स्पा चलाते हैं, तो आदर्श खरीदार की यात्रा आपके व्यवसाय को देखने, आपके द्वारा दी जाने वाली सेवाओं पर विचार करने और डॉक्टरों से बात करने के लिए अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए होगी। अपने पेज पर बुक नाउ बटन जोड़ने से खरीदारों के लिए एक नियुक्ति करना आसान हो जाएगा।

यदि आप यह सुविधा सेट करते हैं, तो फेसबुक मैसेंजर आपकी नियुक्तियों के साथ एकीकृत होता है और आपको भेजने की अनुमति देता है उन लोगों के लिए स्वचालित अनुवर्ती संदेश जो अपॉइंटमेंट और स्वचालित अनुस्मारक उनके दिन पहले बनाते हैं नियुक्ति। नियुक्तियों के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाओं को सेट करने से उपयोगकर्ताओं को आपके पृष्ठ से जोड़े रखने का अतिरिक्त लाभ मिलता है।

अपने पृष्ठ के लिए अपॉइंटमेंट फ़ीचर सेट करने के लिए, अपने पृष्ठ के कवर फ़ोटो के नीचे ब्लू कॉल-टू-एक्शन (CTA) बटन पर क्लिक करें। जब आपके पृष्ठ विंडो में एक बटन जोड़ें, तो बुक विथ यू और फिर बुक नाउ पर क्लिक करें।

अगली स्क्रीन पर, फेसबुक पर अपॉइंटमेंट्स पर क्लिक करें ताकि आप फेसबुक के माध्यम से अपनी नियुक्तियों का प्रबंधन कर सकें।

आगे बढ़ने के लिए अगला क्लिक करने के बाद, सेटअप शुरू करें पर क्लिक करें और उन दिनों और समय का चयन करें जिन्हें आप नियमित रूप से अपने कैलेंडर पर नियुक्तियों की पेशकश करना चाहते हैं।

जब आप समाप्त कर लेते हैं, तो अगली स्क्रीन आपको नियुक्ति स्वीकृति और अग्रिम सूचना जैसी चीज़ों के लिए अपनी प्राथमिकताएँ समायोजित करने देती है।

अपने चयन करने के बाद, आपको एक स्क्रीन पर ले जाया जाता है जहाँ आपके पास अपनी सेवाओं को सूचीबद्ध करने का विकल्प होता है। यदि आप ऐसा नहीं करना चाहते हैं, तो स्किप पर क्लिक करें।

सेवा जोड़ने के लिए, सेवा जोड़ें पर क्लिक करें और फिर नाम, मूल्य, विवरण और अवधि सहित अपनी सेवा के लिए विवरण भरें। जब आप सेवाएं जोड़ना समाप्त कर लें, तो पूर्ण क्लिक करें।

अब अपने इनबॉक्स के ऑटोमेटिक रिस्पॉन्स सेक्शन में जाएं और रिमाइंडर्स और फॉलो-अप मैसेज को ऑन करें।

# 3: अपने फेसबुक इवेंट के लिए साइन अप करने वाले लोगों के साथ एक मैसेंजर बातचीत शुरू करें

यदि आप अपने व्यवसाय के विपणन के लिए फेसबुक की घटनाओं का उपयोग करते हैं, तो आप एक ऐसी सुविधा को चालू कर सकते हैं, जो उपस्थित लोगों को मैसेंजर के माध्यम से आपके आरक्षण के बारे में बातचीत करने देती है। जब वे आपके ईवेंट पर एक स्थान आरक्षित करते हैं, तो फ़ेसबुक आपके पृष्ठ के साथ स्वचालित रूप से एक मैसेंजर थ्रेड खोल देगा।

जब आप अपना इवेंट सेट करें, इस सुविधा को सक्रिय करने के लिए अपने आरक्षण के बारे में मेहमानों को संदेश [आपका पेज] लेबल वाले चेकबॉक्स का चयन करें।

अब जब मेहमान अपना स्थान आरक्षित करते हैं, तो आपको मैसेंजर के माध्यम से एक पुष्टिकरण मिलेगा। चूंकि आपके पास मैसेंजर पर घटना की प्रतिक्रियाएं हैं, आप उपयोगकर्ताओं के साथ उसी तरह संलग्न कर सकते हैं जैसे कि आप सामान्य बातचीत कर रहे हों।

प्रो टिप: बनाओ आपके इवेंट प्रतिक्रियाओं से कस्टम ऑडियंस और उन उपयोगकर्ताओं को फेसबुक विज्ञापन चलाएं जिन्होंने आपकी घटना का जवाब दिया। यह आपको अधिक जागरूकता बनाने और रूपांतरण सक्रिय करने में मदद करेगा।

# 4: "संदेश भेजें" समाचार फ़ीड पोस्ट के साथ कार्बनिक मैसेंजर वार्तालाप को प्रोत्साहित करें

यद्यपि आपका व्यवसाय फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से लोगों के साथ नई बातचीत शुरू नहीं कर सकता है, आप अपने ग्राहकों और संभावनाओं को आपके साथ बातचीत शुरू करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। इसका एक तरीका यह है कि अपने फेसबुक पोस्ट में सेंड मैसेज सीटीए बटन जोड़ें।

यह आपके पोस्ट से रूपांतरण प्राप्त करने का एक शानदार तरीका है। आश्चर्यजनक सामग्री पेश करें और उपयोगकर्ताओं को बताएं कि वे अनुरोध करने के लिए एक संदेश भेज सकते हैं। डाउनलोड के कुछ उदाहरणों में एक अंतिम मार्गदर्शिका, प्रश्नोत्तरी, ई-पुस्तक, टेम्पलेट या पीडीएफ शामिल हैं।

संदेश भेजें सीटीए बटन को एक पोस्ट में जोड़ने के लिए, अपने पृष्ठ से एक नया पोस्ट शुरू करें और संदेश प्राप्त करें पर क्लिक करें।

अब अपनी कॉपी जोड़ें और एक प्रासंगिक छवि अपलोड करें। इन पदों के लिए आपको एक छवि चाहिए।

जब आप समाप्त कर लें, तो उसे अपने पृष्ठ पर पोस्ट करने के लिए प्रकाशित करें पर क्लिक करें।

प्रो टिप: आप अपनी चैट में टीम के सदस्यों को जोड़ सकते हैं और यह तय कर सकते हैं कि उनके व्यक्तिगत प्रोफाइल आपके उपयोगकर्ताओं के साथ आकर्षक होंगे या नहीं। यह उपयोगकर्ताओं को अधिक जुड़ा हुआ महसूस कराता है क्योंकि वे जानते हैं कि वे वास्तविक लोगों के साथ बात कर रहे हैं। इस सुविधा को सक्रिय करने के लिए, अपनी पृष्ठ सेटिंग पर जाएं और बाईं नेविगेशन में संदेश का चयन करें। दाईं ओर, अंतिम अनुभाग तक स्क्रॉल करें और यहां दिखाए गए नाम और फोटो का चयन करें।

# 5: फेसबुक विज्ञापनों के साथ अपने मैसेंजर उपयोगकर्ताओं को फिर से लिखना

आप उन सभी लोगों को पुन: पेश करने के लिए एक कस्टम ऑडियंस बना सकते हैं जिन्होंने फेसबुक विज्ञापनों के साथ आपके पेज को मैसेज किया है। रनिंग विज्ञापन आपको मैसेंजर उपयोगकर्ताओं के संपर्क में रहने में मदद करेंगे जो आपके पृष्ठ को पसंद करने से परे जा चुके हैं। क्योंकि इन उपयोगकर्ताओं ने आपके व्यवसाय में रुचि व्यक्त की है, एक प्रशंसापत्र पद उन्हें आगे विचार करने के लिए एक प्रभावी तरीका हो सकता है।

अपने मैसेंजर उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने के लिए, आप फेसबुक की कस्टम ऑडियंस सुविधाओं का उपयोग करते हैं। आप कस्टम ऑडियंस बना सकते हैं उन लोगों के साथ फिर से कनेक्ट करें, जिन्होंने मैसेंजर में आपके पेज के साथ बातचीत की है. जब आप सेट करते हैं तो आप स्वचालित रूप से इस ऑडियंस को बनाते हैं प्रायोजित संदेश अभियान.

प्रो टिप: आप उन लोगों को संदेश भेजने के लिए एक कस्टम ऑडियंस भी बना सकते हैं जिन्होंने विशिष्ट तरीकों से जवाब दिया है मैसेंजर बॉट. उदाहरण के लिए, यदि आपके पास मैसेंजर पर तीन विकल्पों के साथ एक प्रश्नावली है, तो आप प्रत्येक उत्तर के आधार पर तीन कस्टम ऑडियंस बना सकते हैं।

इस श्रोता को और परिष्कृत करने के कुछ तरीके इस प्रकार हैं:

• जनसांख्यिकीय लक्ष्यीकरण जैसे स्थान, आयु और लिंग का उपयोग करें। फिर से उपयोग करने के लिए इन ऑडियंस को सहेजें।
• अपने संदेश का जवाब देने के लिए लोगों की लुकलाइक ऑडियंस बनाएं।
• उन लोगों तक पहुंचें जो आपके ऐप का उपयोग करते हैं और उनकी गतिविधि को ट्रैक करते हैं। उन लोगों को संदेश भेजने के लिए ईवेंट लॉगिंग का उपयोग करें, जो आपके मानदंड फिट करते हैं।
• किसी डेवलपर से मैसेंजर इंटरैक्शन जैसे विशिष्ट मानदंडों के आधार पर ऑडियंस को विभाजित करने के लिए कहें और कस्टम ऑडियंस बनाने के लिए अपनी आईडी का उपयोग करें।

निष्कर्ष

यह लेख आपको फेसबुक मैसेंजर को अपनी मार्केटिंग में एकीकृत करने के लिए पांच रचनात्मक तरीके देता है। याद रखें, आपके पास संभावित ग्राहक के साथ जुड़ने का केवल एक मौका है इसलिए आपकी पहली बातचीत उन्हें और अधिक के लिए वापस आने के लिए प्रेरित करती रहना चाहिए।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपने अपनी मार्केटिंग के लिए फेसबुक मैसेंजर का इस्तेमाल किया है? आपको क्या टिप्स या प्रेरणा साझा करनी है? नीचे दिए गए टिप्पणियों में अपने विचारों का योगदान दें।

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