आपके व्यवसाय के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करने के 8 तरीके: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप इस बात की निगरानी करते हैं कि लोग आपके बारे में क्या कह रहे हैं?

क्या आप इस जानकारी का उपयोग अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए कर रहे हैं?

अपने ग्राहकों, संभावनाओं, उत्पादों और सामाजिक श्रवण के साथ प्रतिस्पर्धियों के बारे में जो अंतर्दृष्टि आप जुटाते हैं, वह मूल्यवान हो सकती है।

इस लेख में आपको पता चलेगा अपने व्यवसाय के लिए सामाजिक सुनने के उपयोग के आठ तरीके.

क्यों सामाजिक सुन रहा है?

सामाजिक श्रवण (या मीडिया निगरानी, ​​जैसा कि कुछ लोग इसे कॉल करना पसंद करते हैं) वेब और खोज के बारे में है आपकी कंपनी, आपके प्रतिस्पर्धियों और अन्य विषयों के बारे में क्या कहा जा रहा है, यह देखने के लिए सामाजिक स्थान ब्याज।

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थोड़े समय और रचनात्मकता के साथ, आप सिर्फ अपने ब्रांड की निगरानी कर सकते हैं और सामाजिक सुनने का उपयोग कर सकते हैं सामग्री विपणन, व्यवसाय विकास, उत्पाद प्रबंधन, मानव संसाधन और ग्राहक बढ़ाने के लिए सहयोग।

यहां आठ तरह से सामाजिक श्रवण आपके व्यवसाय को लाभ पहुंचा सकते हैं।

# 1: समस्याओं को हल करके लीड्स उत्पन्न करें

व्यापार के नए अवसरों को खोजने का एक तरीका है उन कीवर्ड की निगरानी करें जो किसी प्रतियोगी उत्पाद के साथ लोगों की समस्याओं और जरूरतों या उनकी कुंठाओं से संबंधित हैं.

मॉनिटर की शर्तें जैसे "[प्रतियोगी का ब्रांड नाम] नहीं हो सकता है" या "[प्रतियोगी का ब्रांड नाम] नहीं है" दर्द बिंदुओं की पहचान करने के लिए।

आप एक बार इन संभावित ग्राहकों की पहचान करें, उनके पास पहुँचो. उनसे पूछें कि उत्पाद के लिए उनकी क्या अपेक्षाएँ हैं और यह कहाँ कम हो रहा है। फिर अपने उत्पाद के लाभों और अतिरिक्त मूल्य की व्याख्या करें, और अपने आप को प्रश्नों के लिए उपलब्ध करें। आप अपने उत्पाद का डेमो भी देना चाहते हैं।

# 2: नए ग्राहकों को आकर्षित करें

अपने व्यवसाय के लिए नए लीड उत्पन्न करने के लिए, उन कीवर्ड के लिए मंथन, जो लोग किसी उत्पाद पर शोध करते समय उपयोग कर सकते हैं और इन शब्दों को ट्रैक कर सकते हैं मंचों और सामाजिक समूहों में।

बातचीत में शामिल हों और किसी भी संभावित ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें। अपने अंतर्मन में सच्चे बनें.

बाद में, अपने डेटाबेस की जाँच करें देखें कि क्या आपके उत्पाद को आज़माने के लिए मंच से किसी ने भी साइन किया है. उन नए ग्राहकों को ईमेल भेजें जो व्यक्तिगत रूप से उन्हें आरंभ करने में मदद करते हैं.

# 3: इन्फ्लुएंसर और अधिवक्ताओं की पहचान करें

बड़े उत्पाद लॉन्च या अपडेट के बाद, इसे साझा करने के लिए लिंक या अपने प्रेस रिलीज़ के शीर्षक को ट्रैक करें. यह जानकारी आपके उद्योग में प्रभावशाली लोगों की पहचान करने में आपकी मदद करती है। रिश्तों का निर्माण शुरू करने के लिए उनके पास पहुँचें.

आप अपने सबसे बड़े ब्रांड अधिवक्ताओं की पहचान करना चाहते हैं। खोजें और उन्हें giveaways या विशेष प्रस्तावों के साथ पुरस्कृत करें. जैसे ही आपका ब्रांड बढ़ता है, उन्हें जारी रखना जारी रखें, क्योंकि संतुष्ट ग्राहक आपके सबसे बड़े विपणन संसाधनों में से एक हैं।

# 4: डिस्कवर जहां आपके समुदाय हैंग आउट

सामाजिक श्रवण आपको यह पता लगाने में सक्षम बनाता है कि आपके संभावित और वर्तमान समुदाय के सदस्य महत्वपूर्ण वार्तालाप, ट्विटर, फेसबुक, क्वोरा पर टिप्पणी करते हैं, ब्लॉग पर टिप्पणी करते हैं या कहीं और। इन वार्तालापों को ट्रैक करें, और जब समय सही हो, में शामिल हों.

# 5: ग्राहक सेवा में सुधार

सामाजिक सुनने के साथ, आप तुरंत कर सकते हैं सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिक्रिया दोनों की पहचान करें.

अपने ब्रांड नाम की निगरानी करें @ प्रतीक के साथ और उसके बिना (बहुत से लोग ट्विटर पर संचार करते समय @ प्रतीक जोड़ना भूल जाते हैं)।

इसके अलावा, अपने ब्रांड नाम के लिए सामान्य ऑटो-सही गलत वर्तनी ट्रैक करें और अपनी वेबसाइट का उल्लेख करें (उदाहरण के लिए, www.yourbrand.com और yourbrand.com)।

यह आपको अवसर देता है सकारात्मक टिप्पणियों के लिए अपनी प्रशंसा दिखाएं या खोजने के लिए और निराश ग्राहकों को प्रतिक्रिया दें, संभावित नकारात्मक अनुभवों को सकारात्मक में बदल दें. यदि लोग आपके उत्पाद के साथ समस्याओं के बारे में लिखने के लिए समय लेते हैं, तो वे आपकी मदद के लिए खुले हैं।

# 6: उत्पादों पर प्रतिक्रिया प्राप्त करें

सामाजिक सुनने से भी आपको मदद मिलती है किसी उत्पाद के जीवन चक्र में संभावित संभावित मुद्दों की पहचान करें.

अपने ब्रांड नाम के उल्लेखों को ट्रैक करें और यदि कोई आपके उत्पाद के बारे में बग बताता है, अपनी विकास टीम को समस्या असाइन करें इसलिए इसे जल्द से जल्द ठीक किया जा सकता है।

फिर, पारदर्शिता का पोषण करने के लिए अपने ग्राहक को सीधे जवाब दें. यदि संभव हो, तो अपने व्यवसाय के मानवीय पक्ष को दिखाने के लिए अपने कंपनी खाते के बजाय अपने व्यक्तिगत ईमेल खाते का उपयोग करें।

# 7: शीर्ष प्रतिभा खोजें

आपका मानव संसाधन विभाग सामाजिक सुनने से भी लाभान्वित हो सकता है। शीर्ष प्रतिभा को किराए पर लेना अक्सर एक चुनौती होती है, लेकिन सामाजिक समूहों में या ब्लॉग पर मंचों में बातचीत पर नज़र रखने से आपको मदद मिल सकती है उल्लेखनीय कौशल सेट के साथ प्रमुख उम्मीदवारों की पहचान करें.

# 8: ड्राइव इनोवेशन

अपने ग्राहकों से पूछें कि वे क्या चाहते हैं, जैसा कि हो सकता है, जैसा कि हो सकता है, आपको तिरछे जवाब, गलत सूचना और संभावित रूप से विफल उत्पादों के परिणामस्वरूप हो सकता है।

हेनरी फोर्ड ने प्रसिद्ध रूप से कहा, "अगर मैंने अपने ग्राहकों से पूछा कि वे क्या चाहते हैं, तो उन्होंने एक तेज़ घोड़ा कहा है।" आईटी इस अक्सर लोगों के लिए ऐसी चीज़ पर टिप्पणी करना आसान होता है जो उनके सामने कुछ ऐसा करने की कल्पना करता है जो नहीं करता है मौजूद।

सामाजिक सुनने के साथ, आपको लोगों से यह पूछने की ज़रूरत नहीं है कि वे क्या चाहते हैं; बस उनकी बातचीत पर सुनो और इन जानकारियों का उपयोग यह जानने के लिए करें कि उन्हें क्या चाहिए.

सामाजिक सुनने से अधिक प्राप्त करें

सामाजिक श्रवण आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा की निगरानी करने से परे है। आप ऐसा कर सकते हैं व्यवसाय और उत्पाद विकास, मानव संसाधन और ग्राहक देखभाल सहित अपने व्यवसाय के कई पहलुओं को बेहतर बनाने के लिए सामाजिक श्रवण अंतर्दृष्टि का उपयोग करें.

अब आपको यह पता लगाने की आवश्यकता है कि अपने व्यवसाय के लिए सामाजिक श्रवण कार्य कैसे करें। यदि आप सामाजिक श्रवण डैशबोर्ड का निर्माण करने में रुचि रखते हैं, तो सुनिश्चित करें इस लेख को देखें.

तुम क्या सोचते हो? आप अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग कैसे कर रहे हैं? कृपया नीचे टिप्पणी में अपने विचार और सुझाव साझा करें!