सामाजिक मीडिया के साथ ग्राहक वफादारी में सुधार के 5 तरीके: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप अपने ग्राहकों को अधिक रखना चाहते हैं?

सोशल मीडिया के साथ ग्राहक संबंधों को पोषित करने के तरीके खोज रहे हैं?

सोशल मीडिया ग्राहकों के साथ अधिक सार्थक संबंध बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है, इसलिए वे आपके साथ लंबे समय तक रहते हैं।

इस लेख में, आप सभी सोशल मीडिया के साथ ग्राहकों की वफादारी को बढ़ाने में आपकी मदद करने के लिए एक पाँच-चरण की योजना की खोज करें.

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# 1: ग्राहकों को सुनो

ब्रांड भावना की निगरानी के अलावा, सामाजिक श्रवण ग्राहक प्रतिधारण में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है। विशेष रूप से, आप चाहते हैं उपयोग सामाजिक श्रवणपता लगाने के लिए:

• जहां आपके ग्राहक एकत्र होते हैं सोशल मीडिया पर
• आपके कौन से उत्पाद और सेवाओं के बारे में वे बात करते हैं
• यदि उनके पास लगातार प्रशंसा या शिकायत है कि आप को प्रोत्साहित या पता होना चाहिए
• वे किस प्रकार की सामग्री लगातार साझा करते हैं
  ; क्या वे बहुत सारे फ़ोटो पोस्ट करते हैं या विशिष्ट हैशटैग का उपयोग करते हैं?

इस ट्वीट में, लेवी के ग्राहक ने हैशटैग # कंप्यूटर के साथ ब्रांड की 541 जीन्स की प्रशंसा की।

कई सामाजिक श्रवण उपकरण आपको इन डेटा बिंदुओं की निगरानी करने देते हैं। आप इस डेटा का उपयोग उन सामग्री विचारों को संकलित करने के लिए कर सकते हैं जहां सामाजिक आउटरीच एक महत्वपूर्ण भूमिका के बाद खरीद कर सकते हैं।

# 2: एक सगाई योजना की रूपरेखा

ग्राहक गतिविधियों को बढ़ाने में रूपांतरण गतिविधियाँ अगला कदम हैं। यह वह जगह है जहाँ आप नियमित रूप से वह मूल्य प्रदान करते हैं जो आपके ग्राहक आपके सुनने के आधार पर चाहते हैं। जैसा कि आप ग्राहक संबंधों को गहरा करते हैं, एक चक्र शुरू होता है जहां ग्राहक प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं, आप अपने द्वारा प्रदान किए गए मूल्य को ठीक से ट्यून करते हैं, और इसी तरह।

एक बार जब आप सगाई का स्तर स्थापित करते हैं, ऐसी रूपांतरण गतिविधियाँ विकसित करें जो गहरे संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करती हैं ग्राहकों के साथ। जब आप सोशल मीडिया पर अपने व्यवसाय से जुड़े ग्राहकों को रखने की कोशिश कर रहे हैं, तो इसमें कुछ प्रमुख तत्व शामिल हैं:

बनाओ पंचांग आपकी सामग्री के लिए जो चल रहे संचार को सुनिश्चित करता है और आपके व्यवसाय की जरूरतों को दर्शाता है। सुनिश्चित करें कि आप व्यावसायिक लक्ष्यों के लिए खाते में हैं, जैसे कि इन-स्टोर बिक्री, नए उत्पादों के आसपास पदोन्नति, मौसमी अभियान और इसी तरह। (एक पल में इन विचारों पर अधिक।)

उस सामग्री, ऑफ़र, और / या पुरस्कार को परिभाषित करें जो आप प्रदान करेंगे. अपने ग्राहकों के बारे में आपने जो सीखा है, उनका उपयोग करें, वे क्या महत्व देते हैं, और आप सामान्य प्रश्नों या चिंताओं को संबोधित करते हुए सकारात्मक व्यवहार को कैसे प्रोत्साहित कर सकते हैं।

ऐसी रूपांतरण गतिविधियाँ बनाएँ जिनमें भाग लेना आसान हो. मोबाइल पर होने वाली अधिकांश सामाजिक गतिविधियों के साथ, यह महत्वपूर्ण है कि आपके द्वारा प्रचारित कोई भी रूपांतरण गतिविधि आपके उपभोक्ताओं के डिवाइस के बावजूद, पूर्ण और क्लिक करके सरल है। साथ ही, लोग अपने वर्तमान संदर्भ में बने रहना पसंद करते हैं, इसलिए सामाजिक परिवेश में आपकी रूपांतरण गतिविधियां जितनी अधिक होंगी, आप उतने ही सफल होंगे।

सफलता को ट्रैक करने के लिए आपको जिन आंकड़ों को इकट्ठा करने की आवश्यकता है, उन्हें पहचानें, जिसमें से अभियान को सबसे अधिक सहभागिता मिलती है कि कौन भाग ले रहा है।

# 3: सक्रिय अधिवक्ताओं को पहचानें और गले लगाएं

उपभोक्ताओं के लिए, ब्रांड की वफादारी उन्हें उस मूल्य से मिलती है जिसे वे रिश्ते से प्राप्त करते हैं। उसी समय, विपणक जानते हैं कि वफादार ग्राहक खरीद पर अधिक खर्च करें और कंपनियों को महत्वपूर्ण ग्राहक अधिग्रहण लागत बचाएं।

आप उपयोग कर सकते हैं सामाजिक सुनने के उपकरण सेवा सामाजिक अधिवक्ताओं की पहचान आप सामाजिक वीआईपी के रूप में लक्षित कर सकते हैं, और फिर उन रिश्तों को महत्व देते हैं।

पहले कदम के रूप में, अपने निष्ठावान ग्राहकों से कहें कि वे प्रतिस्पद्र्धन मूल्य के बदले में स्वयं की पहचान करें (उनकी आँखों में) सोशल मीडिया पर आपसे अधिक गहराई से जुड़ने के लिए।

उदाहरण के लिए, एक सामाजिक वीआईपी क्लब में शामिल होने की पेशकश करें जिसमें सदस्यों को उनकी भागीदारी के लिए निरंतर आधार पर पुरस्कृत किया जाता है। इस फेसबुक पोस्ट में, सुपरमॉडल मिरांडा केर ग्राहकों को उनकी सौंदर्य प्रसाधन लाइन, कोरा ऑर्गेनिक्स के लिए वीआईपी कार्यक्रम में शामिल होने के बदले में 25 डॉलर का उपहार कार्ड प्रदान करता है।

क्योंकि पुरस्कारों को आपके ग्राहकों की आंखों में मूल्य को प्रतिबिंबित करने की आवश्यकता होती है, उन पुरस्कारों को विकसित करने के लिए अपने वीआईपी आधार से प्रतिक्रिया का उपयोग करें.

दूसरा, लगातार सामाजिक वीआईपी की पहचान करना। ऐसा करने का एक तरीका "सामाजिककरण" ईमेल द्वारा है। अर्थात्, अपने CRM के लोगों के लक्षित समूह को एक एम्बेडेड सामाजिक ट्रिगर के साथ एक ईमेल भेजें. एक बार ईमेल सक्रिय होने के बाद (ग्राहक के पसंदीदा सोशल नेटवर्क पर), आप कर सकते हैं सामाजिक मूल्य विनिमय में भागीदारी को प्रोत्साहित करना.

दोनों ही मामलों में, अपने ग्राहकों को पुरस्कृत करने से पहले काम करता है। गैर-लाभ बहुत पहले सीखा मनोवैज्ञानिक प्रभाव है कि पहले धन उगाहने वाले प्रयासों पर है: उपभोक्ताओं को उपहार चुकाने के लिए निहारना लगता है।

# 4: पुरस्कार कार्यक्रम पेश करें

एक बार जब आप अपने सामाजिक वीआईपी और उल्लिखित रूपांतरण रणनीति की पहचान कर लेते हैं, तो यह महत्वपूर्ण है एक सुसंगत ताल बनाएँ और बनाए रखें. आप चाहते हैं कि सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा प्रदान किया जाने वाला मूल्य हमेशा उचित व्यापार के रूप में माना जाता है आपके ग्राहकों की चल रही वफादारी के लिए। अपने आप से पूछें, "क्या मैं इस इनाम के बदले में इस कंपनी के साथ भाग लेना जारी रखूंगा?" यदि उत्तर नहीं है, तो ड्राइंग बोर्ड पर वापस जाएं।

आरंभ करने के लिए, यहां कई पुरस्कार हैं जो विभिन्न दर्शकों के बीच अच्छी तरह से काम करते हैं और आपके व्यवसाय और वीआईपी के अनुरूप हो सकते हैं:

अद्वितीय सामग्री तक पहुंच के साथ वीआईपी प्रदान करें जो वे वास्तव में महत्व देते हैं. शायद यह एक अक्सर अनुरोधित नुस्खा है, कैसे-कैसे मार्गदर्शन, या एक पीछे के दृश्य वीडियो. कभी-कभी यह "धन्यवाद" के रूप में सरल हो सकता है। इस उदाहरण में, ऑरलैंडो सिटी सॉकर क्लब अपने लायननेशन सदस्यों को विशेष सामग्री को बढ़ावा देता है।

पूर्वावलोकन या अन्य विशेष कार्यक्रम के लिए सामाजिक वीआईपी को आमंत्रित करें इस समूह तक सीमित है। यदि आपके पास अपने सभी ग्राहकों के लिए एक वार्षिक कार्यक्रम है, उदाहरण के लिए, अपने वीआईपी को विशेष रूप से जल्दी आमंत्रित करें (या बाद के घंटे) घटना के हिस्से, पीछे के अवसर, या एक ब्रांड के साथ मिलते हैं और बधाई देते हैं सेलिब्रिटी।

एक उन्नयन या चुपके की पेशकश करें. क्या आप कोई नया उत्पाद, प्रॉपर्टी, स्टोर या रूट लॉन्च कर रहे हैं? वीआईपी को एक प्रारंभिक झलक, पहुंच या उन्नयन प्रदान करें। ग्राहकों को बनाए रखने के अलावा, यह रणनीति आपको बढ़ने में मदद करती है वकालत उत्पाद लॉन्च के लिए।

यदि सामाजिक VIP आपके ब्रांड के सदस्य हैं वफादारी कार्यक्रम, उन्हें सामाजिक संपर्क के माध्यम से वफादारी कार्यक्रम अंक अर्जित करने दें.

जब भी संभव हो, अपने ऑफ़र को निजीकृत करें और अपने वीआईपी को अगले प्रचार के लिए आगे देखने का अवसर दें. उदाहरण के लिए, यदि छुट्टियों का शॉपिंग सीजन कोने में है, तो अपने वीआईपी को अपनी छुट्टियों के प्रचार की योजना पर आने दें। वे अक्सर प्रारंभिक प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं और आपको अपने विचारों को शामिल करने के लिए अपनी निष्ठा के साथ पुरस्कृत करते हैं।

# 5: माप प्रतिक्रिया

अंततोगत्वा, सफलता को परिभाषित किया जाता है ग्राहक प्रतिधारण और खर्च करो। इसे ट्रैक करने का एक अच्छा तरीका है अपनी रूपांतरण गतिविधियों में सामाजिक आईडी और स्वयं-पहचान डेटा (ईमेल पते की तरह) पर कब्जा करें कि आप अपने सीआरएम और बिक्री प्रक्रिया में एक साथ लिंक कर सकते हैं। कुछ कंपनियां इसे सीधे अपने ईकॉमर्स और सेल्स सिस्टम या लॉयल्टी प्रोग्राम्स के जरिए टाई करती हैं।

बिक्री को सीधे मापने के अलावा, सामाजिक जुड़ाव और सामाजिक अनुसरण में वृद्धि की तलाश करें. जैसा कि आपके ग्राहक अधिक साझा करते हैं, वे अपने स्वयं के नेटवर्क के बीच ब्रांड वकालत और सामाजिक प्रमाण का एक आभासी स्नोबॉल प्रभाव बनाते हैं, जिससे आपके व्यवसाय में अन्य लोगों की रुचि बढ़ जाती है।

निष्कर्ष

सोशल मीडिया ग्राहक के रिश्ते को बनाए रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है, और जीवनकाल के ग्राहक मूल्य में और भी अधिक वृद्धि कर सकता है।

आप अपने सोशल मीडिया प्रोग्राम में इन पांच रणनीति को शामिल करके अधिक वफादारी और ग्राहक जीवनकाल मूल्य को प्रोत्साहित कर सकते हैं। इस प्रक्रिया में, आप एक स्थायी व्यावसायिक प्रभाव के साथ सामाजिक ग्राहक प्रतिधारण बढ़ा सकते हैं।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपने निष्ठावान ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए इन रणनीतियों की कोशिश की है? आपके लिए किन तकनीकों ने काम किया है? कृपया नीचे टिप्पणी में अपने विचार साझा करें।