सोशल मीडिया क्राइसिस का जवाब कैसे दें: सोशल मीडिया एग्जामिनर

क्या आपके ब्रांड में ए संकट प्रतिक्रिया योजना जगह में?

क्या आप जानते हैं कि ऑनलाइन अपनी प्रतिष्ठा का बचाव करने के लिए क्या रणनीति का उपयोग करना है?

इस लेख में, आप सभी प्रतिष्ठा संकट प्रतिक्रिया के तीन उदाहरण और ऑनलाइन अपनी प्रतिष्ठा का बचाव करने के लिए सात चरणों की खोज करें.

प्रतिष्ठा मामले क्यों

ए डेलोइट द्वारा वैश्विक सर्वेक्षण अधिकारियों के शीर्ष रणनीतिक जोखिम के रूप में प्रतिष्ठा को रैंक करता है। अध्ययन में पाया गया कि अधिकांश प्रतिष्ठा प्रबंधन कार्यक्रम अपनी व्यावसायिक रणनीति का अच्छी तरह से समर्थन नहीं करते हैं।

ऑनलाइन बातचीत के तरीके को समझना महत्वपूर्ण है।

यहां कुछ महत्वपूर्ण कारक दिए गए हैं:

• सोशल मीडिया में किसी की भी आवाज़ सुनी जा सकती है।
• बुरी खबर से बचने में व्यक्तियों की तुलना में कंपनियों को अधिक कठिनाइयां हो सकती हैं।
• ऑनलाइन के कारण सामाजिक और वेब खोज, दयालु आत्माओं को आसानी से दूसरों की जानकारी हो सकती है जो अपनी आलोचनाओं को साझा करते हैं।
• बुरी खबर तेजी से और अच्छी खबर से आगे की यात्रा करती है।

हम इन कारकों को ध्यान में रखें प्रमुख प्रतिष्ठा प्रबंधन समस्याओं वाली कंपनियों के तीन मामलों के अध्ययन का पता लगाएं और उन्होंने उन्हें कैसे संभाला।

बफ़र ने क्राइसिस का जवाब कैसे दिया

बफ़र, ऑनलाइन सोशल मीडिया शेड्यूलिंग साइट, हाल ही में गंभीर रूप से काट दिया गया था.

बफ़र समस्या के बारे में बहुत तेज़ी से अवगत हुए और समस्या को संभालने के लिए तुरंत कार्रवाई की। हैक के तुरंत बाद आप 24 घंटों के दौरान उनके कार्यों का पूरा लेखा-जोखा देख सकते हैं उनका ब्लॉग.

वे अपने ग्राहकों को समस्या के बारे में बताने और समझाने के लिए तैयार थे कि वे इसे ठीक करने के लिए क्या कर रहे हैं इससे पहले कि उनके अधिकांश ग्राहक भी जानते थे कि कोई हमला नहीं हुआ है। यहाँ केवल एक संदेश है जो उन्होंने फेसबुक के माध्यम से भेजा है।

यह कहने की जरूरत नहीं है कि अगर उनके ग्राहक बफ़र की सुरक्षा और विश्वसनीयता में विश्वास खो चुके थे, तो उनके ग्राहक आधार का एक बड़ा क्षरण हुआ होगा।

क्योंकि उनकी प्रतिक्रिया समय पर और उचित थी, उनके पास अब और भी अधिक वफादार ग्राहक हैं।

कैसे फोंटेन सैंटे ने संकट का जवाब दिया

Fontaine Santé फूड्स इंक एक मॉन्ट्रियल-आधारित उत्तर अमेरिकी खाद्य कंपनी है जिसकी पहचान गुणवत्ता वाली सामग्री और संरक्षक-मुक्त, रेडी-टू-ईट उपज है।

दिसंबर 2011 में, वे की संभावना का पता लगाया लिस्टेरिया monocytogenes उनके पहले से तैयार सलाद में. संभावित रूप से दूषित सलाद पहले से ही कई उपभोक्ताओं द्वारा वितरित और खरीदे गए थे।

इससे न केवल एक संभावित सामाजिक मीडिया संकट उपस्थित हुआ, बल्कि एक बड़े मुकदमे की संभावना भी बनी। प्रमुख नतीजों से ब्रांड की लंबे समय तक चलने वाली विश्वसनीयता और प्रतिष्ठा नष्ट हो सकती है।

उनकी संकट योजना सरल, सामयिक और प्रभावी थी।

फॉन्टेन सैंटे ने संदेश फैलाने के लिए पारंपरिक मीडिया और अपने सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग किया संभावित संदूषण के बारे में और सुनिश्चित करें कि सभी उपभोक्ता स्थिति से अवगत थे।

ब्रांड ने अपनी कॉर्पोरेट वेबसाइट पर निम्नलिखित अच्छी तरह से लिखित आधिकारिक प्रतिक्रिया पोस्ट की।

उनकी त्वरित कार्रवाई के लिए धन्यवाद, बीमारी की कोई रिपोर्ट नहीं होने के साथ सभी संभावित दूषित उपज को जल्दी से वापस बुला लिया गया।

क्योंकि फोंटेन सैंट खुले और संभावित संदूषण जोखिम के बारे में ईमानदार थे, उनके वफादार ग्राहकों ने ब्रांड की प्रशंसा और बचाव करने के लिए चारों ओर रैली की।

कैसे जे.सी. पेनी ने संकट का जवाब दिया

मई 2013 में, जे। सी। पेनी के पास एक चायदानी के रूप में वर्णित किया जा सकता था, जिसे अंतर्राष्ट्रीय ध्यान मिला।

तार की घोषणा की जेसी पेनी को अपने चायदानी के साथ एक समस्या थी जैसा कि कैलिफोर्निया के कुल्वर सिटी के पास इंटरस्टेट 405 पर एक विशाल बिलबोर्ड विज्ञापन में दिखाया गया था। कुछ लोगों ने छवि को हिटलर के सूक्ष्म चित्रण के रूप में देखा।

यह स्पष्ट रूप से व्यक्तिगत धारणा और निर्दोष रचनात्मक गलती का परिणाम है। यह मुद्दा तब तक संकट में नहीं पड़ सकता जब तक कि जेसी पेनी ने बहुत त्वरित कार्रवाई नहीं की।

क्योंकि जे। सी। पेनी की प्रतिक्रिया तेजी से और उचित थी, एक संकट टल गया था.

अपनी खुद की प्रतिष्ठा की रक्षा के लिए 7 कदम

ऊपर दिए गए मामले का अध्ययन आपको आपके उदाहरण के लिए उपयोगी उदाहरण प्रदान करता है अपनी खुद की प्रतिष्ठा प्रबंधन रणनीति विकसित करें.

इससे पहले कि आप एक योजना बनाना शुरू करें, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप अपनी कंपनी के भीतर साझा मानकों को बनाए रखें. साझा मानक आपको एक के लिए सबसे मजबूत आधार देते हैं प्रभावी संकट प्रतिक्रिया रणनीति.

आपकी कंपनी की संस्कृति होनी चाहिए उन नीतियों पर जोर दें जो कंपनी ने विकसित की हैं इसके संचालन के सभी पहलुओं सहित:

• गुणवत्ता के मानक
• ग्राहक संबंध
• मानव संबंध
• सुरक्षा मानकों
• आपातकालीन प्रतिक्रियाएं
• पर्यावरण चिंताएँ
• गोपनीयता के मानक, आदि।

आपकी टीम के प्रत्येक सदस्य को इन नीतियों को समझना चाहिए और उनके प्रति वचनबद्ध होना चाहिए अपनी कंपनी को तत्परता की सबसे अच्छी स्थिति में रखें घटना में एक संकट विकसित होता है।

# 1: जल्दी से अधिनियम

हालाँकि, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको क्या हुआ है और कौन दोषी है (जैसा कि आपके वकील परामर्श दे सकते हैं), जो संकट से प्रभावित हैं, वे तेजी से जवाब चाहते हैं। इससे बेहतर है कि आपकी कंपनी उन जवाबों को किसी और से पहले प्रदान करता है.

# 2: चार्ज लें

रवैया यह होना चाहिए कि आपकी कंपनी होगी संकट का प्रबंधन, बल्कि कंपनी को नियंत्रित करने की अनुमति देने के बजाय। दोनों जोखिमों के साथ जुड़े हुए हैं जो शीघ्र और आपकी प्रतिक्रियाओं से परेशान हैं। जितनी जल्दी हो सके आगे बढ़ें, बजाय अधिक जानकारी के लिए प्रतीक्षा कर रहा है इससे पहले कि आप कार्य करें।

# 3: वास्तविकता को संभालें

यह महत्वपूर्ण है वास्तविक तथ्यों से निपटें. सोशल मीडिया सीटी-ब्लोअर के लिए सच्चाई को प्रकट करना आसान बनाता है क्योंकि वे इसे देखते हैं। And वास्तव में क्या हो रहा है और किसी भी समय ढहने वाले एक साथी को बनाए रखने का प्रयास न करें।

# 4: Nay-sayers व्यस्त हैं

जब आप पिछले चरणों का पालन करते हैं, तो आप किसी भी आलोचक से सीधे निपट सकते हैं। पुरानी शैली के पीआर ने अक्सर गर्मी कम होने तक कम बिछाने का सुझाव दिया। क्योंकि इंटरनेट आलोचकों को दृश्यता देता है, इसलिए यह बहुत बेहतर है आलोचना के साथ ही उठता है.

# 5: शब्द फैलाओ

सेवा किसी भी गलतफहमी से बचें या दूसरों द्वारा गलत व्याख्या, आपकी कंपनी चाहिए संचार के लिए अपने निपटान में सभी साधनों का उपयोग करें क्या हुआ है और आप इसके बारे में क्या कर रहे हैं। इसमें आपकी वेबसाइट, कंपनी ब्लॉग, सोशल मीडिया पेज और मीडिया रिलीज़ का उपयोग करना शामिल है।

# 6: संवाद को प्रोत्साहित करें

कोई भी सफल कंपनी होगी इसके विभिन्न हितधारकों के बीच रक्षक, ग्राहकों सहित। अपने समर्थकों को एक ऑनलाइन स्थान प्रदान करें जहाँ वे अपने विचार व्यक्त कर सकें कंपनी उनके लिए क्या मायने रखती है और वे कैसे कंपनी की प्रतिक्रिया देखते हैं।

आपकी कंपनी के बारे में जानकारी के सकारात्मक स्रोतों को प्रोत्साहित करके, आप सुनिश्चित करें कि अच्छी राय किसी भी नकारात्मक जानकारी को दूर कर सकती है जो खोज में दिखाता है।

# 7: अपने शब्द पर वितरित करें

किसी भी संकट के समय, ट्रिगर के रूप में वास्तविक घटना होती है। यह महत्वपूर्ण है कि आपकी कंपनी सुनिश्चित करें कि उपयुक्त प्रतिक्रियाएं हैं उस घटना के लिए, और उस बाहरी व्यक्ति ने आपकी कंपनी को स्थिति को अच्छी तरह से संभालने के रूप में स्वीकार किया।

आप के लिए खत्म है

अपनी प्रतिष्ठा के लिए खतरा दिखाई देने तक प्रतीक्षा न करें। एक संकट में घटनाएँ जल्दी से ऑनलाइन चलती हैं और केवल तैयारी से ही आप कर सकते हैं अपनी कंपनी की प्रतिष्ठा का सफलतापूर्वक बचाव करें.

इस लेख में उदाहरण और रणनीतिक युक्तियों का उपयोग करें ताकि आप मदद कर सकें एक ऐसी योजना बनाएं जो आपको संकट का सामना करने के लिए तैयार करे.

तुम क्या सोचते हो? क्या आपके ब्रांड को ऑनलाइन अपनी प्रतिष्ठा का बचाव करना पड़ा है? आपने कौन सी रणनीतिक रणनीति का इस्तेमाल किया? आप और क्या सलाह दे सकते हैं? कृपया नीचे टिप्पणी में अपनी राय साझा करें।