सामाजिक मीडिया विपणन प्रदर्शन को मापने के लिए कैसे: सामाजिक मीडिया परीक्षक

सोशल मीडिया मार्केटिंग के शुरुआती प्रयासों ने काफी चर्चा और दिलचस्पी पैदा की है, लेकिन आश्चर्यजनक रूप से कुछ ही है मामले का अध्ययन मुद्रीकरण पर ध्यान दें।

हाल ही में केचम और नीलसन द्वारा अध्ययन दिखाता है सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं (ऑनलाइन या ऑफलाइन) की नंबर-वन गतिविधि ब्लॉग पढ़ रही है - टीवी के ऊपर भी!

तो यह स्पष्ट है कि सोशल मीडिया यहां रहने के लिए है, और प्रदर्शन और आरओआई देने के लिए जवाबदेह कार्यक्रम बनाए जाने चाहिए। आरंभ करने में आपकी सहायता के लिए यहां 3 चरण दिए गए हैं:

# 1: प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) को परिभाषित करें और उनके खिलाफ मापें

किसी भी मार्केटिंग चैनल को जवाबदेह ठहराने के लिए, पहले मेट्रिक्स की एक रूपरेखा होनी चाहिए एक बेंचमार्क (उद्योग या पूर्व कार्यक्रम प्रदर्शन) की तुलना में ट्रैक किया जा सकता है और इसका विश्लेषण किया जा सकता है समय। सोशल चैनल अलग नहीं हैं। सामाजिक कार्यक्रमों के लिए जवाबदेही सौंपने की तलाश में, पहला कदम KPI को परिभाषित करना और उनके खिलाफ मापना है. ट्रैक करने के लिए तीन प्रमुख घटक हैं:

न्यू ऑडियंस तक पहुंच का विस्तार

पहुंच उन अतिरिक्त छापों को संदर्भित करता है जो सामाजिक चैनल एक कार्यक्रम को प्रदान करते हैं।

पहुंच सोशल मीडिया मार्केटिंग के पहले मूल्य को संबोधित करता है: अपने ब्रांड संदेश के लिए पहले से उपलब्ध संभावनाओं को संलग्न करने के लिए सामाजिक वेब की शक्ति में दोहन। के अतिरिक्त, सामाजिक चैनलों के माध्यम से पहुंचने से एक ब्रांड की विश्वसनीयता बढ़ जाती है सामाजिक कार्यक्रमों द्वारा छुआ जाने वाले नए उपभोक्ताओं को सोशल वेब पर उनके साथियों या अन्य सम्मानित "आवाज़ों" द्वारा पेश किया जा रहा है। उदाहरण के लिए, एक दोस्त को देखने वाले उपभोक्ता का प्रभाव एक ब्रांड को सलाह देता है क्योंकि सामाजिक कार्यक्रम के परिणामस्वरूप ब्रांड से एक स्थिर विज्ञापन देखने की तुलना में बहुत अधिक है।

इन्फ्लुएंसर शेयरिंग बिहेवियर

Influencers (a.k.a. आपके ब्रांड की वकालत करने वाले ग्राहक) आपके सामाजिक कार्यक्रमों के वायरल प्रभाव को अधिकतम करने के लिए आवश्यक हैं। उन्हें ठीक से लाभ उठाने के लिए, आपको एक प्रभावशाली और उनके सामाजिक ग्राफ के सदस्यों के बीच सगाई के स्तर को निर्धारित करने की आवश्यकता है।

सभी प्रभावितों को समान नहीं बनाया गया है। कुछ संदेश साझा करने में असाधारण हैं, लेकिन अपने साथियों के साथ जुड़ाव के तरीके में बहुत कम पेशकश करते हैं। अन्य लोग छोटे ग्राउंडवेल या बज़ उत्पन्न करते हैं, लेकिन वे जो साथियों को स्पर्श करते हैं वे उनकी सलाह लेते हैं। यह समझना कि आपके प्रभावित करने वाले आपके ग्राहक आधार के भीतर हैं और कार्यक्रम के प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए उनके साझा व्यवहार को ट्रैक करना महत्वपूर्ण है.

सोशल मीडिया के उदय के साथ, उपभोक्ता तेजी से खरीद निर्णयों के लिए उपयोगकर्ता-जनित सामग्री पर भरोसा कर रहे हैं।

बातचीत और मुद्रीकरण

हर सामाजिक कार्यक्रम को कॉल टू एक्शन के साथ जोड़ा जाना चाहिए। ईमेल सूची, उत्पाद की खरीद, फेसबुक प्रशंसक के रूप में साइन अप करने या नि: शुल्क परीक्षण डाउनलोड करने के लिए सदस्यता कॉल टू एक्शन के सभी उदाहरण हैं। व्यावसायिक लक्ष्यों के लिए मौद्रिक योगदान को मापने के लिए, बाज़ारिया को सामाजिक कार्यक्रम के कॉल टू एक्शन और फिर रूपांतरणों को ट्रैक करने के लिए मूल्य प्रदान करना चाहिए। अक्सर, सामाजिक शुद्धतावादी कार्यक्रम निष्पादन के लिए एक निष्क्रिय दृष्टिकोण अपनाते हैं। कॉल टू एक्शन को बिक्री की आवश्यकता नहीं है। वास्तव में, यह उपयोगकर्ताओं को किसी ब्रांड के ऑनलाइन समुदाय में जोड़े जाने वाली सामग्री उत्पन्न करने के लिए प्रेरित कर सकता है। यहाँ मुद्दा यह है कि कार्रवाई के लिए एक दोषपूर्ण मूल्य को परिभाषित और ट्रैक किया जाना चाहिए।

इन तीन केपीआई (पहुंच, व्यवहार और विमुद्रीकरण को साझा करना) का संयोजन कार्यक्रम की सफलता के मापदंड को स्पष्ट करता है और इसे कार्यक्रम के उद्देश्यों के आधार पर भारित किया जा सकता है। जागरूकता अभियान के मामले में, एक बाज़ारिया पहुंच और साझा गतिविधि पर अधिक भार डाल सकता है। प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया कार्यक्रम के मामले में, विपरीत भार को लागू किया जा सकता है।

# 2: लक्ष्यीकरण के साथ पूर्वानुमानित परिणाम बनाएँ

जब सामाजिक वेब पर एक ब्रांड संदेश साझा करने के लिए संभावित अधिवक्ताओं को देखते हैं, तो दोस्तों की संख्या एक है फेसबुक पर या ट्विटर पर उनके फॉलोअर्स की संख्या महत्वपूर्ण है, लेकिन यह सबसे महत्वपूर्ण नहीं है कारक। प्रेडिक्टेबल प्रोग्राम चलाने की असली कुंजी लक्ष्यीकरण है।

बहुत बार, सोशल मीडिया प्रोग्राम सोशल वेब पर शुरू होते हैं (जहां ग्राहक-विशिष्ट डेटा दुर्लभ है) और सीआरएम डेटाबेस के भीतर नहीं जो कंपनियों ने अपने में गहरी अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए विकसित किए हैं ग्राहकों। जवाबदेह विपणन कार्यक्रमों की भविष्यवाणी करने की आवश्यकता है, और एक ब्रांड द्वारा अपने सबसे अधिक लगे हुए ग्राहकों की पहचान करने और अपनी ओर से वकालत करने के इच्छुक लोगों के बीच पूर्वानुमानशीलता केवल सामाजिक वेब पर ही चलाई जा सकती है.

इसपर विचार करें टोयोटा के सामने मौजूदा संकट और लक्ष्यीकरण कैसे वकालत को चलाने में मदद कर सकता है, जबकि लक्ष्य की कमी एक आपदा हो सकती है! मैं एक आजीवन, वफादार टोयोटा मालिक हूं। मैंने 1996 में अपनी पहली कैमरी की थी और 1998 में अपनी दूसरी कैमरी लीज पर ली थी। इस बीच, मेरी पत्नी ने 1999 में एक टोयोटा 4 रनर और एक तीन साल बाद खरीदा।

हमने इन वाहनों का एक Sienna Minivan के साथ, एक प्रमाणित पूर्व स्वामित्व वाली लेक्सस के साथ एक संक्षिप्त कार्यकाल और आखिरकार मेरे 2007 Camry के साथ किया। मेरे पास पिछले दशक में 6 से कम टोयोटा वाहनों का स्वामित्व नहीं है। मुझे इन कारों से प्यार है; मैं उनका बचाव करने के लिए तैयार हूं।

जैसा मैंने पहले उल्लेख किया था, विपणक को यह समझने की आवश्यकता है कि सभी ग्राहक सोशल वेब पर समान रूप से निर्मित नहीं हैं, और ब्रांड के प्रशंसकों और अनुयायियों की संख्या महत्वपूर्ण नहीं है। यह ग्राहकों के ब्रांड और रिश्तेदार प्रवृत्ति के बारे में कैसा महसूस करता है, इसके लिए उन्हें अपने सामाजिक ग्राफ के साथ सकारात्मक भावनाएं साझा करनी होंगी। उचित सोशल मीडिया लक्ष्य के बिना मौजूदा प्रणाली के तहत, टोयोटा को मेरे पड़ोसी से ब्रांड की वकालत करने के लिए कहने की संभावना है, जिसने उसे खरीदा है पहले केमरी पिछले साल और ट्विटर पर अपने 2,600 से अधिक अनुयायियों और 700 दोस्तों के साथ अपनी नकारात्मक भावना को साझा करने का एक कारण पसंद करेंगे फेसबुक।

# 3: प्रोत्साहन के साथ फोस्टर वायरल साझा करना

सोशल मीडिया शुद्धतावादी - पढ़ने से पहले एक गहरी सांस लें. सोशल मीडिया मार्केटिंग उसी नियम और सीमाओं के अधीन है जो अन्य विपणन कार्यक्रमों के रूप में है. विशेष रूप से, सोशल मीडिया कोई जवाबदेह चैनल नहीं बन सकता है अगर यह "एक बोतल में प्रकाश" पर निर्भर करता है -टाइप प्रोग्राम। अधिवक्ताओं के एक सेट से वायरल गतिविधि की भविष्यवाणी करने की आवश्यकता है। समान रूप से महत्वपूर्ण, विपणक को अपने कार्यक्रमों में सामाजिक भागीदारी को प्रभावित करने में सक्षम होना चाहिए। बांटा हुआ पूर्वानुमानशीलता के इस स्तर के साथ-साथ गतिविधि को कुचलना का अवसर प्रदान करता है।

व्यवहार के लिए ग्राहकों को पुरस्कृत करना, एक बार फिर, एक नई अवधारणा नहीं है। एयरलाइंस, होटल, वित्तीय संस्थाए और भी कॉफी शोपे वफादार संरक्षण के लिए ग्राहकों को लगातार इनाम दें। सामाजिक वेब पर वकालत के लिए वही तर्क क्यों नहीं लागू किया जाता है? विपणक को सामाजिक कार्यक्रमों में द्वि-दिशात्मक प्रोत्साहन बनाने की आवश्यकता है। इसका मतलब है कि वे किसी ब्रांड के कार्यक्रम में भाग लेने के लिए मित्रों को आमंत्रित करने के लिए प्रभावित करने वाले को प्रभावित करते हैं और फिर वायरल आमंत्रण पर अभिनय करने के लिए प्रभावित करने वाले दोस्तों को पुरस्कृत करते हैं।

दूसरे शब्दों में, ब्रांड अधिवक्ता और अधिवक्ता के मित्र दोनों को सामाजिक वेब के माध्यम से ब्रांड के साथ जुड़ने के लिए VIPs की तरह व्यवहार किया जाता है। कार्यक्रम जिसमें शामिल हैं ये द्वि-दिशात्मक प्रोत्साहन दो गुना बेहतर प्रदर्शन करते हैं उन लोगों की तुलना में जो गतिविधि को साझा करने के लिए पूरी तरह से परोपकारी प्रेरणा पर भरोसा करते हैं। जब तक विपणक प्रोत्साहन प्रस्तावों के बारे में पारदर्शी होते हैं, तब तक चैनल की अखंडता होती है बनाए रखने के दौरान बाजार पहुंच, साझाकरण व्यवहार और मुद्रीकरण जैसे KPI को चालू करने के लिए एक डायल का उपयोग कर सकता है या नीचे।

पिछले साल में सोशल मीडिया मार्केटिंग के आसपास वास्तविक नवाचार हुआ है और कई प्रमुख ब्रांडों ने लहर का फायदा उठाया है। इसे जारी रखने के लिए, मार्केटर्स को अपने सामाजिक विपणन प्रयासों के लिए एक कार्यक्रम-स्तरीय अनुशासन का परिचय देना चाहिए। ऊपर की अवधारणाएं शुरू करने के लिए एक शानदार जगह हैं। KPI को परिभाषित करें और समय के साथ व्यक्तिगत और प्रोग्राम स्तर पर ट्रैक करें, अपने सबसे अधिक व्यस्त ग्राहकों पर सामाजिक कार्यक्रमों को लक्षित करें और सामाजिक साझा गतिविधि के लिए प्रोत्साहन प्रदान करें।

आपके क्या विचार हैं? क्या आपका संगठन सोशल मीडिया मार्केटिंग को जिम्मेदार ठहरा रहा है, और यदि हां, तो कैसे? कृपया नीचे दिए गए बॉक्स में टिप्पणी करें।