मार्केटिंग रीइमैगिनेटेड: क्यों मार्केटर्स को अब बदलना होगा: सोशल मीडिया एग्जामिनर
सोशल मीडिया की रणनीति / / September 25, 2020
क्या आपकी मार्केटिंग काम करने के साथ-साथ इसका इस्तेमाल भी करती है? क्या आपने देखा है कि उपभोक्ता और ग्राहक ऑनलाइन अलग-अलग व्यवहार कर रहे हैं?
यह पता लगाने के लिए कि विपणन हाल ही में कैसे स्थानांतरित हो गया है, मैं सोशल मीडिया रणनीतिकार का साक्षात्कार करता हूं मार्क शेफर. मार्क सह-मेजबान मार्केटिंग कम्पेनियन पॉडकास्ट, और सहित कई पुस्तकों के लेखक हैं मालूम, ट्विटर के ताओ, तथा सामग्री कोड. उनकी सबसे हालिया किताब है विपणन विद्रोह: अधिकांश मानव कंपनी जीतती है.
पता करें कि विपणक और ग्राहकों के बीच संबंध कैसे बदल गए हैं, और जानें कि मानव-केंद्रित विपणन कैसे और क्यों काम करता है।
नीचे दिए गए साक्षात्कार का सारांश पढ़ें। साक्षात्कार को सुनने के लिए, इस लेख के अंत में स्क्रॉल करें।
आज विपणन के साथ गलत क्या है?
शुरू करने के लिए, मार्क कहता है कि वह कभी भी एक किताब लिखने की योजना नहीं बनाता है। वह एक पुस्तक लिखता है जब वह एक समस्या को देखता है जिसे वह समझ नहीं पाता है।
इस समय उन्होंने जो समस्या देखी, वह दुनिया भर में हर आकार और बाजार की कंपनियों ने कहा, “मैं फंसा हुआ महसूस करता हूं। मार्केटिंग सिर्फ उसी तरह से काम नहीं कर रही है जैसे वह करती थी। हमें लगता है कि हम पीछे पड़ रहे हैं। ”
टिपिंग बिंदु तब आया जब मार्क बड़ी कंपनियों के मुख्य विपणन अधिकारियों की एक बैठक में एक सुविधा के रूप में काम कर रहा था। वे सबसे बड़ी समस्या का सामना कर रहे थे, और उनमें से हर एक ने कहा, "हम इतने पीछे गिर रहे हैं।"
मार्क ने महसूस किया कि यह वही बात थी जो वह हर जगह सुन रहा था, और क्योंकि ये सबसे अधिक पैसे और संसाधनों वाले लोग थे, उसने सोचा कि क्या चल रहा है।
उनकी मूल परिकल्पना यह थी कि कंपनियां और विपणक प्रौद्योगिकी के साथ तालमेल नहीं रखते थे। लेकिन जब उन्होंने शोध किया और शोध करना शुरू किया, तो उन्होंने पाया कि तकनीक ही समस्या का हिस्सा थी। अधिकांश समस्या यह थी कि जब हम सोशल मीडिया पर काम करने और सामग्री बनाने में व्यस्त थे, हमारे उपभोक्ता हमसे दूर चले गए।
उपभोक्ताओं को क्या चाहिए, वे उत्पादों की खोज कैसे करते हैं, वे कैसे बातचीत करते हैं, वे कैसे साझा करते हैं, और कंपनियों से वे क्या उम्मीद करते हैं।
यह एहसास मार्क ने खुद से पूछा, "आज एक बाज़ारिया होने का क्या मतलब है?"
मार्क दर्शाता है कि अतीत में, व्यवसाय विपणन के नियंत्रण में थे। ग्राहकों के उत्पादों के बारे में जानने का एकमात्र तरीका सीमित संख्या में नेटवर्क और रेडियो स्टेशनों और स्थानीय समाचार पत्रों में चलाए जाने वाले विज्ञापनों के माध्यम से था।
आज, नियंत्रण ग्राहकों के पास चला गया है, और वे विपणन विभाग हैं।
वास्तव में, 2009 के रूप में वापस, मार्क कहते हैं, मैक्किंसे ने ग्राहक की निर्णय यात्रा पर शोध किया विपणन के दो-तिहाई बाजार के बिना हो रहा था। यह विज्ञापन, प्रेस विज्ञप्ति, या सोशल मीडिया अभियानों के माध्यम से नहीं हुआ, बल्कि उपभोक्ताओं ने सोशल मीडिया, समीक्षाओं, उपयोगकर्ता-जनित सामग्री, यहां तक कि प्रभावितों के माध्यम से एक-दूसरे से कैसे जुड़ा।
अब, एक दशक बाद, मैकिन्से ने 125,000 ग्राहक यात्रा का निरंतर अध्ययन किया दिखाता है कि बिक्री फ़नल और ग्राहक वफादारी मूल रूप से चली गई है, और हमारे 87% ग्राहक खरीदारी कर रहे हैं। ब्रांडों में विश्वास और विज्ञापन में लगातार 10 वर्षों तक गिरावट आई है। यह सर्वकालिक कम है अब उपभोक्ता एक-दूसरे पर भरोसा करते हैं- उनके दोस्त, पड़ोसी और यहां तक कि प्रभावित करने वाले।
विपणक के लिए, जिन्होंने ग्राहकों की वफादारी की खेती करते हुए वर्षों बिताए हैं, उन दो-तिहाई ग्राहकों तक पहुंचने के लिए पूरी तरह से नए तरीके की सोच की आवश्यकता है। मार्क की पुस्तक विपणक को उन ग्राहकों के समूह तक पहुँचने में मदद करने वाली है जो विपणन से प्रभावित नहीं हैं।
कहानी कहने पर मार्क के विचारों को सुनने के लिए शो देखें।
कैसे विपणक इस बदलाव को याद किया?
पूरी दुनिया को नोटिस करने से बाजार को विचलित करने वाली दो चीजें हमारे सामने सही बदल रही थीं।
पहली बात तकनीक है। विपणक प्रौद्योगिकी के नशे में हो गए हैं - इसलिए नहीं कि यह बुरा है, बल्कि इसलिए कि यह इतना प्रभावशाली, आसान और सस्ता है।
जब सोशल मीडिया का उपयोग पहली बार मुख्यधारा के विपणन अवसर के रूप में किया गया था, विपणक बातचीत और दर्शकों पर केंद्रित थे। अब, कंपनियां बातचीत बनाने और दर्शकों के निर्माण के लिए एक शॉर्टकट के रूप में प्रौद्योगिकी का उपयोग करती हैं, और यह व्यवहार है "सोशल मीडिया" से "सामाजिक" को निकाल लिया है। यह विज्ञापनों के पुन: उपयोग या शस्त्रीकरण के लिए सिर्फ एक और स्थान बन गया है प्रभावशाली व्यक्तियों।
दूसरी बात यह है कि परिवर्तन कठिन है। मार्क विभिन्न संगठनों के साथ काम करता है, और उन्होंने कहा कि अधिकांश भाग के लिए, वित्त और लेखा परिवर्तन नहीं होता है। हालांकि, मार्केटिंग में सफल होने के लिए, आपको एक परिवर्तन करने वाला व्यक्ति होना चाहिए।
प्रासंगिक बने रहने के लिए परिवर्तन एकमात्र तरीका है, लेकिन यह बहुत सारी कंपनियों में नहीं होता है। वे 2014 में पढ़ी गई किसी चीज़ के आधार पर एक सामग्री रणनीति या सामाजिक रणनीति बनाते हैं जो शायद अब काम नहीं करती है।
माइक ने नोट किया कि वह वार्षिक सामाजिक मीडिया विपणन उद्योग के माध्यम से 11 वर्षों से इस उद्योग पर नज़र रख रहा है रिपोर्ट, और कहा कि सबसे बड़ी समस्या विपणक का कहना है कि वे आज भी वैसा ही है जैसा कि 2008 में था: मापन लागत पर लाभ।
मार्क का कहना है कि ROI संघर्ष और भी कठिन होता जा रहा है क्योंकि रिश्तों, कनेक्शनों और वकालत को मापना कठिन है।
एक मार्केटिंग एजेंसी जो शिफ्ट से आगे है
विशालकाय चम्मच नाम रखा गया था AdWeek द्वारा वर्ष की ब्रेकआउट एजेंसी, और उनका आदर्श वाक्य है, "हम एक विज्ञापन एजेंसी हैं जो कभी भी विज्ञापन नहीं बनाने की इच्छा रखते हैं।" बनाने के बजाय विज्ञापन, वे उन अनुभवों के साथ वास्तविक संबंध बनाने की कोशिश कर रहे हैं जो मूल्यों, मौज-मस्ती और अर्थ से जुड़ते हैं।
विशालकाय चम्मच के संस्थापकों में से एक ने कहा, "आप या तो संस्कृति की गति के साथ तालमेल रख सकते हैं या आप इसे माप सकते हैं। आप शायद दोनों नहीं कर सकते। ” मार्क को वह बोली पसंद है क्योंकि इसके पीछे बहुत सारी समझदारी है। वह उस बोली से भी घृणा करता है क्योंकि वह एक मापक है।
उस ने कहा, मार्क विपणक के लिए निहितार्थ को समझता है। हम अपने साइलो में बैठ सकते हैं और सोशल मीडिया सामग्री को बाहर निकाल सकते हैं क्योंकि हम पसंद को माप सकते हैं, या हम देख सकते हैं कि दुनिया कैसे बदल गई है और एक नई योजना और एक नई मानसिकता के साथ आई है।
उस परिवर्तन को करने में कुछ जोखिम शामिल होंगे और कुछ साहस का काम करना होगा, लेकिन विपणक के पास वास्तव में कोई विकल्प नहीं है।
मार्क ने टाइटल मार्केटिंग विद्रोह क्यों चुना?
उनकी नवीनतम पुस्तक का नामकरण मार्क के जीवन का सबसे कठिन रचनात्मक प्रयास था, और उन्हें शीर्षक के साथ आने में एक वर्ष लगा। उन्होंने कई अलग-अलग शीर्षकों की कोशिश की, लेकिन जब उन्होंने "मार्केटिंग विद्रोह" के बारे में लोगों से बात की, तो ऊर्जा प्रवाहित होने लगी। उन्होंने कहा, "मार्क, आप इसे 'मार्केटिंग रिबेलियन' कहेंगे क्योंकि यह आपका दिल है और यह एक विद्रोह है।"
वे सही थे।
पहले, हम बाज़ारियों के खिलाफ एक उपभोक्ता विद्रोह देख रहे हैं। लोग विपणक को रोक रहे हैं और हर तरह से हमसे बच सकते हैं, जिसमें विज्ञापन-मुक्त प्लेटफ़ॉर्म की सदस्यता भी शामिल है।
दूसरा, लोग मार्केटिंग संदेशों को प्राप्त करने से रोकने के लिए एल्गोरिदम विकसित कर रहे हैं क्योंकि वे हमारे विज्ञापनों में चयन नहीं करना चाहते हैं। और हम उनके एल्गोरिदम को हराकर एल्गोरिदम विकसित कर रहे हैं ताकि हम उन्हें और अधिक विज्ञापन भेज सकें।
यद्यपि हम कोशिश कर सकते हैं, हालांकि, हम उस दो-तिहाई ग्राहकों तक पहुंचने में अपना रास्ता नहीं खरीद सकते हैं। चाहे आपकी कंपनी बी 2 बी या बी 2 सी हो, आपको आमंत्रित किया जाना चाहिए और अपने तरीके से कमाई करनी चाहिए।
कैसे?
एक बार जब आप इस तथ्य को स्वीकार कर लेते हैं कि आपके ग्राहक आपकी मार्केटिंग को स्वीकार नहीं कर रहे हैं, तो यह विचार करने का समय आ गया है कि विपणन क्या होना चाहिए और ग्राहक क्या चाहते हैं।
तो मार्केटिंग क्या है? एक कॉलेज की पाठ्यपुस्तक में, डॉ। फिलिप कोटलर मनोविज्ञान, समाजशास्त्र और नृविज्ञान के संयोजन के रूप में वर्णित विपणन। इसलिए विपणन सभी चीजें मानव हैं।
पिछले कुछ समय से, विपणक इस पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, "हमारी कहानी का आर्क क्या है?", या "हमारा क्या कारण है?" हमारे क्यों के साथ शुरू करते हैं।
यह हमारी कहानी या हमारे क्यों के बारे में नहीं है। हमें ग्राहक के कारण पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।
के पहले पृष्ठ पर चित्र के पीछे की कहानी सुनने के लिए शो देखें मार्केटिंग विद्रोह.
मानव-केंद्रित विपणन का मार्गदर्शन करने के लिए 5 मानव सत्य
मार्क ने विभिन्न कंपनियों के दर्जनों अलग-अलग मार्केटिंग लीडरों का साक्षात्कार लिया जो लगातार पांच मानव सच्चाइयों का ढांचा विकसित करते हैं जो हमें मानव-केंद्रित कार्यालयों में वापस मार्गदर्शन करेंगे:
- लोग चाहते हैं।
- लोग सम्मान करना चाहते हैं।
- लोग चाहते हैं कि उन्हें प्यार किया जाये।
- लोग अपने स्वार्थों की रक्षा करना चाहते हैं।
- लोग अपने जीवन में अर्थ ढूंढना चाहते हैं।
लोग बेलोंग चाहते हैं
मानव जाति के इतिहास में किया गया सबसे लंबा स्वास्थ्य अध्ययन उसी समूह पर केंद्रित किया गया है 80 से अधिक वर्षों के लिए लोग, और अब वे उस समूह के बच्चों और पोते का अध्ययन कर रहे हैं।
वयस्क विकास के हार्वर्ड अध्ययन आय, शिक्षा, स्वास्थ्य, जीवनशैली, आहार और हर चीज के बारे में जानने के लिए एक लंबे और सुखी जीवन में कौन से कारक खोजे। अध्ययन ने निष्कर्ष निकाला कि किसी व्यक्ति की भलाई के लिए वास्तव में क्या मायने रखता है वह स्थिर, सुसंगत रिश्ते हैं।
अब हमारे समाज में अकेलापन संकट है। अवसाद, अलगाव और चिह्नित अकेलापन की घटनाएं 10 साल पहले की तुलना में दोहरे अंकों में हैं। यह मुद्दा इतना गहरा है कि ब्रिटेन सरकार ने अलगाव और अवसाद से लड़ने के लिए अकेलापन मंत्रालय बनाया है।
इसका मतलब यह है कि ग्राहक रो रहे हैं, और हम बाज़ारिया लोगों की मदद कर सकते हैं।
इस दृष्टिकोण के साथ सफल होने वाली कंपनियां ब्रांडिंग कर रही हैं और समुदाय की सेवा और पुरस्कृत करने के लिए द्वितीयक बेच रही हैं। और वह अंततः ब्रांड के प्रति वफादारी बनाता है।
ध्यान दें कि यह लगभग समझ में नहीं आता है। जितना कम आप अपने बारे में बात करते हैं और जितना कम आप "बेचते हैं," उतना ही आप वास्तव में बेचते हैं। यह विपणन की इस संबंधित मानसिकता की पहचान है।
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विवरण के लिए यहां क्लिक करें - बिक्री के बारे में पता लगाएं 22ND!बेलोंग के लिए लोगों की इच्छा की अपील करने वाली कंपनियों के उदाहरण
मजबूत समुदाय बनाने वाली कंपनियों को खोजने के लिए, लैपटॉप पर स्टिकर देखें। अगर कोई लैपटॉप पर स्टिकर लगाता है, तो वे मूल रूप से कह रहे हैं, "यह एक ऐसी कंपनी है जो मुझे निराश नहीं करेगी। मैं इसे छतों से चिल्ला रहा हूं।
आप ब्रांडेड टोपी या शर्ट पहनने वाले लोगों को भी देख सकते हैं। उदाहरण के लिए, यति कूलर्स में सभी प्रकार के लोग ब्रांडेड टोपी और शर्ट पहने हुए हैं, क्योंकि उन्होंने आउटडोर के प्यार के आधार पर एक अद्भुत समुदाय बनाया है। पेटागोनिया ने एक समान समुदाय बनाया है।
व्यक्ति समुदाय भी बना सकते हैं। बिंदु में एक मामला पैट फ्लिन है। मार्क का कहना है कि पिछले साल सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड में पैट के समापन ने उन्हें उड़ा दिया। जब मार्क ने अपने मुख्य वक्ता के बाद पैट से बात करने की प्रतीक्षा कर रहे लोगों की लंबी लाइन देखी, तो उन्हें पता था कि पैट कुछ जादुई चल रहा है।
जब मार्क ने पुस्तक के लिए पैट का साक्षात्कार किया, तो पैट ने उनसे कहा, "समुदाय लोगों पर ध्यान देने का एक उपोत्पाद है। लोग इसके लिए चिल्ला रहे हैं। उनके दिल इसके लिए तरस रहे हैं। 'बस मुझ पर ध्यान दो'।
एक स्टेट मार्क देखा गया है जो पैट की स्थिति का समर्थन करता है। मिलेनियल्स के आधे लोगों का कहना है कि जब सोशल मीडिया पर उनके दोस्त उन्हें पहचानते हैं, तो वे पुरस्कृत महसूस करते हैं, और 60% से अधिक लोग अपने पसंदीदा ब्रांड को सोशल मीडिया पर पहचानने पर पुरस्कृत महसूस करते हैं। इस डेटा से पता चलता है कि मिलेनियल्स को अपने दोस्तों की तुलना में किसी कंपनी या ब्रांड द्वारा मान्यता प्राप्त होना अधिक महत्वपूर्ण लगता है।
यह ध्यान देने योग्य संकेत है।
लोग अपने जीवन में अर्थ ढूंढना चाहते हैं
हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू में प्रकाशित शोध पाया गया कि सभी गतिविधियों में कंपनियां वफादारी पैदा करने में संलग्न हैं - सामग्री, सगाई, इंप्रेशन, कनेक्शन जैसी चीजें - केवल साझा अर्थ की भावना का वफादारी पर दीर्घकालिक प्रभाव था।
जिसका अर्थ है कि यदि ग्राहक ऐसी कंपनी पाते हैं, जो उनके विश्वास के अनुसार खड़ी होती है, तो वे उस कंपनी के प्रति वफादार रहेंगे। वे दूसरों को उस कंपनी में लाएंगे और वे कंपनी के उत्पादों के लिए 25% अधिक भुगतान करने को तैयार हैं।
अर्थ के लिए लोगों की इच्छा के लिए अपील करने वाली कंपनियों के उदाहरण
इस प्रकार के मूल्यों-आधारित विपणन पर मार्क ने एक पूरा अध्याय लिखा। जैसा कि वह लिख रहा था, नाइके और विवादास्पद एनएफएल क्वार्टरबैक कॉलिन कैपरनिक के साथ पूरी बात विस्फोट कर रही थी।
यह 2018 की शुरुआत में गिरावट थी, और नाइके ने कैपरनिक के सहयोग के आधार पर एक नए अभियान और एक नई उत्पाद लाइन की घोषणा की।
अभियान ध्रुवीकरण कर रहा था और एक दिन में नाइक के शेयर मूल्यांकन में $ 4 बिलियन की गिरावट आई। लेकिन मार्क उसी शोध को देख रहा था जिसे नाइकी को देखना था और वह देख सकता था कि वे क्या कर रहे थे।
30 वर्ष से कम आयु के शहरी पुरुष जिनके पास $ 200 स्नीकर्स खरीदने के लिए पैसा है, वे नाइके के 90% ग्राहक बनाते हैं। भले ही वे फुटबॉल देखते हों, इन लोगों का एक उदार दृष्टिकोण और कापरनिक भी है। नाइक ने नंबर चलाए और पता था कि एक बैकलैश होने वाला था, लेकिन वे यह भी जानते थे कि उन्हें एक स्टैंड लेना होगा और यह बोल्ड होना था।
शुरुआती 4 बिलियन डॉलर के नुकसान के सात दिन बाद, नाइके $ 3 बिलियन से अधिक था जहां यह शुरू हुआ था।
अमेरिकन ईगल, एक बड़ा जीन रिटेलर, मूल्यों-आधारित विपणन के साथ भी सफल रहा है। उनका संपूर्ण विपणन प्रयास बंदूक विरोधी कानून, नागरिक अधिकारों, समलैंगिक अधिकारों और समलैंगिक युवाओं को सशक्त बनाने पर आधारित है।
मार्क बताते हैं कि स्टैंड लेने से ध्रुवीकरण नहीं करना पड़ता है। कंपनियां किसी ऐसी चीज के लिए एक स्टैंड ले सकती हैं जो एकीकृत या उत्थान है। कबूतर, हेनेकेन, और कोका-कोला ने सभी सफल मूल्यों-आधारित पहलों को क्रियान्वित किया है।
जबकि मार्क इस प्रकार की मार्केटिंग की सराहना करता है, वह लोगों को "हर कंपनी को एक स्टैंड लेना पड़ता है - लोग जानना चाहते हैं कि आप राजनीति में कहां खड़े हैं" लाइन के लिए गिरने के खिलाफ लोगों को सावधान करते हैं। यह बस सच नहीं है, वह कहते हैं।
मूल्यों पर आधारित विपणन एक खतरनाक रास्ता है। इसमें बहुत सी रणनीति और शोध होते हैं। यह सही होना है, और एक बार जब आप कोई निर्णय लेते हैं, तो वापस नहीं जाना है। पीछे जाने की कोशिश करें और आप हंसी-मजाक या मेम बनने जा रहे हैं।
यह जानने के लिए शो देखें कि मिलेनियल और बेबी बूमर्स उन कंपनियों को कैसे देखते हैं जो मूल्यों पर आधारित विपणन के साथ एक स्टैंड लेते हैं।
कंपनियां मानव-केंद्रित विपणन की ओर कैसे बढ़ सकती हैं?
आज, विशेष रूप से सोशल मीडिया पर, लोगों ने समान विचार वाले द्वीपों में आत्म-चयन किया है। सोशल मीडिया परीक्षक को पसंद करने वाले लोगों का एक सोशल मीडिया परीक्षक द्वीप है और वे एक साथ घूमते हैं। बाहरी लोगों का एक समान विचार वाला द्वीप है। शराब पीने वालों का एक समान विचारधारा वाला द्वीप है।
और व्यवसाय सोच रहे हैं, "ओह, मैं उस द्वीप पर जाना पसंद करता हूं। अगर मैं उन्हें पर्याप्त विज्ञापन दिखाता हूं, तो मैं वहां पहुंच जाऊंगा। यह अब काम नहीं करता है आपको वर्तमान निवासी द्वारा द्वीप पर आमंत्रित किया जाना है।
आप कैसे आमंत्रित होंगे? उन लोगों के साथ व्यवहार करें जिन्हें आप दोस्तों की तरह जोड़ना चाहते हैं और उनका सम्मान करते हैं। मूल्य जोड़ें। उन्हें दुनिया में नए अवसर दिखाएं। उन्हें एक बेहतर जीवन जीने में मदद करें। फिर आपको द्वीप पर आमंत्रित किया जाएगा।
ये केवल मूल सिद्धांत हैं और हम उन्हें प्रौद्योगिकी और स्वचालन के साथ अपने जुनून के लिए खो रहे हैं। हमें अपने दिलों को वापस मिल गया है और डॉ। कोटलर ने 30 साल पहले मार्क को क्या सिखाया था: मनोविज्ञान, समाजशास्त्र, नृविज्ञान। मार्केटिंग सभी चीजें मानव हैं।
मार्क को पता है कि यह परिवर्तन हर किसी के लिए नहीं होने वाला है क्योंकि वास्तव में कंपनी में जो परिवर्तन होता है वह संस्कृति है, और संस्कृति शीर्ष से संचालित होती है। जमीनी स्तर पर संगठनात्मक परिवर्तन जैसी कोई चीज नहीं है।
ऐसे बहुत से नेता हैं जो बदलना नहीं चाहते हैं। वे मार्केटिंग पर पकड़ बनाना चाहते हैं जो वे एक डैशबोर्ड में माप सकते हैं और डाल सकते हैं। वे परवाह नहीं करते कि ग्राहक कहाँ हैं। वे सिर्फ अपने मासिक कर्मचारियों की बैठक के लिए बॉक्स की जांच करना चाहते हैं।
इस परिवर्तन को करने से साहस और दूरदृष्टि होगी। हर किसी के पास नहीं है। लेकिन अगर आप इस माहौल में जीवित रहने वाले हैं और रोमांचित करने जा रहे हैं, जहां ग्राहक आपकी मार्केटिंग पर नियंत्रण रखते हैं, तो आपको बदलाव करना होगा। आपके पास कोई विकल्प नहीं है।
आपको अपनी आस्तीन ऊपर चढ़ाने और बाहर निकलने के लिए जहां काम वास्तव में किया जा रहा है और लोग वास्तव में रह रहे हैं। आप उनसे मिलने और उन्हें देखने के लिए तैयार हो गए हैं। जब जादू वास्तव में होने लगे।
शो को सुनने के लिए देखें कि माइक ने सोशल मीडिया परीक्षक और सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड के साथ मानव-केंद्रित विपणन कैसे लागू किया है।
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इस कड़ी में मुख्य Takeaways
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- पढ़ें हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू पर ग्राहक क्या चाहते हैं, इसके बारे में तीन मिथक.
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