सामाजिक मीडिया समुदाय के प्रबंधन के लिए 26 टिप्स: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आपको आश्चर्य है कि एक ही समय में सभी अच्छे सामाजिक शिष्टाचार और अपने सामाजिक नेटवर्किंग समुदायों को प्रबंधित करने के बारे में कैसे जाना जाए?

सोशल मीडिया समुदाय प्रबंधन एक बढ़ते क्षेत्र में विस्तारित हो गया है और इसके बारे में बहुत कुछ सोचने के लिए तैयार है।

इस पोस्ट में, मैं 26 युक्तियों, A-Z गाइड, के तरीकों पर शामिल करूँगा अपनी कंपनी का प्रबंधन करें‘उपस्थिति है.

# 1: सवालों के जवाब दें

आपके अधिक से अधिक ग्राहक सोशल नेटवर्किंग प्लेटफॉर्म पर भाग लेने के साथ, व्यवसायों को अपने स्वयं के अपडेट पोस्ट करने की तुलना में बहुत अधिक करने की आवश्यकता है। कंपनियों को भी सवालों के जवाब देने के लिए तैयार होना चाहिए।

द्वारा हाल ही में आयोजित एक सर्वेक्षण परामर्श परामर्श करता है पाया कि दस में से आठ अमेरिकी कंपनियां सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक के सवालों और शिकायतों का जवाब देती हैं। सर्वेक्षण से पता चलता है कि अमेरिकी कंपनियां सोशल मीडिया के माध्यम से सवालों के जवाब देने में बहुत सफल हैं: “83 प्रतिशत कंपनियों का संकेत है कि वे हमेशा सामाजिक या सामाजिक माध्यम से उनके पास भेजे गए सवालों से निपटते हैं मीडिया। अभी भी, इस सर्वेक्षण में केवल 54 प्रतिशत कंपनियां ही हैं

उपभोक्ताओं से ऑनलाइन बातचीत में सक्रिय रूप से बात करें और भाग लें.”

आपके व्यवसाय के बारे में क्या? क्या आप सवालों के जवाब दे रहे हैं या उनसे बच रहे हैं?

# 2: सोशल मीडिया के माध्यम से अपनी वेबसाइट पर लोगों को लाएं

कभी-कभी सभी सोशल मीडिया के बारे में बात करने के साथ, व्यवसायों को अपने मूल में से एक को भूल सकता है एक सामाजिक रणनीति शुरू करने के लिए लक्ष्य - अर्थात्, ग्राहकों और संभावनाओं को आपकी कंपनी में लाना वेबसाइट।

सिल्विया पेनक लिखते हैं, “यदि आप एक छोटे व्यवसाय के स्वामी हैं, तो सोशल मीडिया ग्राहकों को आपकी वेबसाइट पर आकर्षित करने में बहुत लाभदायक होगा… बहुत कम उपभोक्ता पहली बार वेबसाइट देखने पर खरीदारी करते हैं। प्रारंभिक यात्रा पर्याप्त हो सकती है उनका ध्यान आकर्षित करें, लेकिन आपको भी इसकी आवश्यकता है उनका विश्वास हासिल करो और उन्हें समझाएं कि आपका उत्पाद आपके प्रतिस्पर्धी की तुलना में बेहतर खरीद है। ”

सिल्विया दो सिफारिशें प्रदान करती है: 1) अपने ग्राहकों को सूचित रखें अपनी जानकारी को नियमित रूप से अपडेट करके और 2) अपने ग्राहकों के साथ संवाद करें. “यदि कोई उपभोक्ता आपके पेज पर एक टिप्पणी या प्रश्न पोस्ट करता है, तो सुनिश्चित करें जितनी जल्दी हो सके वापस जवाब. यह न केवल उन्हें दिखाएगा कि आप उन्हें उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं, बल्कि बोल भी सकते हैं उन्हें सीधे अपने विश्वास हासिल करने में मदद मिलेगी, यह दिखाते हुए कि कोई व्यक्ति पीछे है व्यापार।"

# 3: ग्राहकों को अपने उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करने की कहानियों पर विचार करें

आपने अपनी सोशल मीडिया गतिविधि की निगरानी के लिए सलाह का पालन किया है। आप देखते हैं कि एक ग्राहक ने आपके उत्पाद के बारे में ट्वीट किया या Pinterest पर एक तस्वीर पोस्ट की। वे तुम्हे पसंद करते हैं! वे वास्तव में करते हैं! खैर, यह सब वास्तव में रोमांचक है। और शायद आपने दुनिया को देखने के लिए संदेश को वापस भी ले लिया हो। लेकिन वहाँ क्यों रुकना? क्यों नहीं एक ब्रांड कहानीकार के अधिक हो और उन अनुभवों को आगे साझा करें?

करेन ल्योंIdeaPaint में ब्रांड मार्केटिंग के उपाध्यक्ष का कहना है कि उनकी कंपनी न केवल ब्लॉग और सामाजिक उल्लेखों को रीट्वीट और रीपोस्ट करती है ग्राहक, स्टाफ के सदस्य अपने उत्पादों की ग्राहकों की तस्वीरें भी साझा करते हैं जिन्हें उन्होंने सफलता के रूप में उपयोग करने के लिए सोशल मीडिया साइटों से लिया है कहानियों। "हम अपने ग्राहकों के बारे में बात करने में बहुत अधिक रुचि रखते हैं और वे उत्पाद का उपयोग कैसे करते हैं जितना हम अपने बारे में बात कर रहे हैं।"

तुम कैसे कर सकते हो अपनी सफलता की कहानी बताने के लिए सामाजिक उल्लेखों का उपयोग करें?

# 4: फूट डालो और जीतो

आपके व्यवसाय द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं के प्रकार के आधार पर, आप वास्तव में हो सकते हैं एक से अधिक फेसबुक पेज या ट्विटर प्रोफाइल बनाए रखने से लाभ.

Wakefly सामाजिक मीडिया विभाजन के लाभों को इंगित करता है सफ़ेद कागज कैंडी निर्माता के बारे में चर्चा के साथ मंगल ग्रह.

“मार्स कैंडी ब्रांड M & Ms, स्निकर्स, डव और मार्स का निर्माण करता है… सभी ब्रांड एक साथ स्थित हैं एक ही कॉर्पोरेट वेबसाइट, ब्रांडिंग बना रही है जो भ्रामक है क्योंकि सबपेज एक के लिए समर्पित हैं ब्रांड। नतीजतन, समग्र संदेश भी भ्रामक है क्योंकि मंगल कॉर्पोरेट ब्रांड अन्य सभी को पछाड़ देता है।

“अच्छी खबर यह है कि M & Ms, स्निकर्स, कबूतर, और मंगल प्रत्येक के पास फेसबुक और ट्विटर पर एक पेज हो सकता है जो दूसरों के साथ पूरी तरह से स्वतंत्र है
खुद की ब्रांडिंग भी।

“वेब 2.0 ने एक ऐसा बाज़ार बनाया है जो अत्यधिक खंडित है और बाज़ारियों को इसे ध्यान में रखने की सलाह दी जाती है। नतीजतन, बी 2 बी कंपनियों के पास न केवल पेज बनाने के लिए अपनी ऑनलाइन मार्केटिंग रणनीतियों का अनुकूलन करने का अवसर है छाता ब्रांड, लेकिन यह भी कि वे उत्पादों और सेवाओं में से प्रत्येक के लिए व्यक्तिगत सोशल नेटवर्किंग पेज बनाकर प्रस्ताव।"

# 5: एलिसिट प्रतिक्रियाएं

हम सभी ने शायद यह सुना है कि यह एक ज़िलिन समय है कि सगाई सामाजिक मीडिया समुदाय प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण है। लेकिन सवाल यह है कि हम खुद को दिन और दिन के साथ संघर्ष कर सकते हैं: सबसे प्रभावी क्या होगा? Conversen इस सलाह के साथ इसे बहुत अच्छी तरह से प्रस्तुत करता है: “एक सामाजिक अभियान चाहिए ऐसे प्रश्न पूछें जिनके कारण उपभोक्ता रुकें, प्रतिबिंबित हों और प्रतिक्रिया दें.”

जब आप उन लेखों, ट्वीट्स, या फेसबुक अपडेट्स पर सवाल उठाते हैं, जिन्हें आपने देखा था न केवल संख्या में सबसे अधिक प्रतिक्रियाएं उत्पन्न हुईं, बल्कि गुणात्मक रूप से, सबसे अधिक चिंतनशील और व्यावहारिक भी जवाब? क्या आप कल फिर ऐसा कर सकते हैं? और उसके बाद का दिन?

# 6: प्रशंसक और अनुयायी, वास्तव में?

हो सकता है कि किसी ने आपको बताया हो कि आपके ऑनलाइन समुदायों के प्रबंधन के लिए आपके प्रशंसकों और अनुयायियों का एक प्रमुख लक्ष्य होना चाहिए। आखिरकार, संख्याएं मायने रखती हैं, क्या वे नहीं हैं?

जे बैर जब उसने लिखा, तो आपके सिर पर कील ठोक दी गई, "आपके ग्राहक ट्विटर पर आपकी कंपनी का अनुसरण नहीं करना चाहते हैं या फेसबुक पर आपके मित्र हैं, या अपना ब्लॉग पढ़ें, या अपने वीडियो देखें। वहाँ महान सामग्री के पहाड़ हैं ऑनलाइन एक कॉर्पोरेट गतिशील द्वारा unencumbered। इस प्रकार, आपकी कंपनी और उसकी सामग्री को गले लगाना उच्च प्राथमिकता नहीं है। ”

जय कहता है इसके औचित्य के बारे में कंपनियां जो अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए सम्मोहक कारण बना सकती हैं, वे सामाजिक वेब पर सफल होंगी. और जो लोग मदद पर जोर नहीं देते हैं और प्रासंगिकता विफल हो जाएगी।

आपकी कंपनी अधिक सहायक और अधिक प्रासंगिक कैसे हो सकती है? आप क्या कह सकते हैं कि आपके ग्राहकों को आपके साथ जुड़ने के अच्छे कारण मिलेंगे?

# 7: समय के साथ अपनी सामग्री रणनीति बनाएं

मान लें कि आपकी टीम तीन महीने पहले बैठ गई थी और 2012 के बाकी हिस्सों में आपको ले जाने के लिए अपनी सामग्री रणनीति बनाई। और हाल के सप्ताहों से आपकी विश्लेषण और जनसांख्यिकी रिपोर्ट सभी को अच्छी लगती हैं। कहानी का अंत? इतना शीघ्र नही। हो सकता है कि आपका समुदाय किसी ऐसी चीज़ पर आगे बढ़ रहा हो और प्रतिक्रिया दे रहा हो जो कल या कल तक बेहतर रही हो।

जैसा अमीर ब्रूक्स लिखते हैं, “एक कीवर्ड विश्लेषण और सोशल मीडिया जनसांख्यिकी केवल आपको अभी तक ले जाएगा। आप की आवश्यकता होगी अपनी सामग्री रणनीति विकसित करें समय के साथ, आपके उद्योग में, आपके दर्शकों के साथ और आपके आस-पास की दुनिया में क्या हो रहा है, इसके आधार पर। ”

अपनी सामग्री रणनीति पर दोबारा गौर करें तथा जब आप पोस्ट करते हैं, तो उसके बारे में लचीला होना चाहिए.

# 8: ईमानदारी अभी भी सर्वश्रेष्ठ नीतियों में से एक है

दबोरा एन.जी. लिखते हैं, “आपके समुदाय के सदस्य आपके ब्रांड में बहुत समय लगाते हैं। आप इसे करने के लिए उन्हें देना है उन्हें बराबरी का मानते हैं और करने के लिए उनके साथ ईमानदार रहो.”

डेबोरा अपने समुदाय के साथ पारदर्शी होने के लिए तीन सर्वोत्तम अभ्यास प्रदान करता है:

• यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि किसी चीज़ का जवाब कैसे दिया जाए या यह न जानें कि क्या आपने उसे संबोधित करने की अनुमति भी दी है, तो पहले अपनी टीम और अपने वरिष्ठ अधिकारियों से चर्चा करें।
• पता आलोचना और अफवाह सिर पर बिना उन्हें गलीचा के नीचे झाड़ू देना।
• सवालों के जवाब और ईमानदारी से पूछताछ. किसी स्थिति को सुधारने के लिए, आपको उन सूचनाओं को प्रकट करना होगा जो दुनिया के बाकी हिस्सों में जारी नहीं की गई हैं।

# 9: जन्मजात यादगार है

में फिल मेर्सन रचनात्मक सोशल मीडिया मार्केटिंग केस स्टडी के बारे में लेख, वह दिखाता है कि सात कंपनियों ने अपनी सरलता का उपयोग कैसे किया है यादगार सामुदायिक अनुभव बनाएं.

इन व्यवसायों से हम सीख सकते हैं आठ प्रमुख सबक हैं:

• फोटो और वीडियो का लाभ उठाएं।
• अपने ग्राहकों को दिखाएं।
• अपनी सभी सामग्री पर सामाजिक साझाकरण सक्षम करें।
• Google+ खोज परिणामों को प्रभावित करेगा।
• YouTube आपके द्वारा महसूस किए जाने की तुलना में कहीं अधिक उन्नत है।
• मोबाइल पाठकों के लिए अपनी सामग्री का अनुकूलन करें।
• लोगों को जुड़ने का कारण दें।
• अपने उद्योग या आला के लिए लिंक्डइन समूह शुरू करने के बारे में सोचें।

# 10: अच्छा स्वाद में मजाक

जेसन मिलर अपने सोशल मीडिया गतिविधियों में हास्य का उपयोग करने के लिए सुझाव प्रदान करता है। जैसा कि वे कहते हैं, "हास्य लोगों का ध्यान आकर्षित करने का एक शानदार तरीका हो सकता है।" लेकिन हास्य भी थोड़ा मुश्किल हो सकता है।

जेसन लिखते हैं, “लक्ष्य बाजार पर हमेशा विचार किया जाना चाहिए। प्रतिक्रिया जुटाने के लिए परीक्षण और फ़ोकस समूह चलाना हमेशा एक महान विचार है। की कोशिश हास्य पर अपने प्रयास का परीक्षण करने के लिए एक ऑनलाइन सर्वेक्षण का उपयोग करें आंतरिक दर्शकों के खिलाफ भेजने से पहले। कॉमेडी व्यक्तिपरक है, इसलिए सभी को खुश करने की उम्मीद न करें।

# 11: अच्छी सामग्री के साथ किक-स्टार्ट

एक नए मंच पर शुरू हो रही है? अभी भी पानी का परीक्षण करके देखें कि यह आपके व्यवसाय के लिए सही जगह है या नहीं?

एक सुझाव जो कई अनुभवी सोशल मीडिया विपणक आपको बताएंगे कि आप से पहले अच्छी सामग्री के भार के साथ गेट से बाहर आना है अपनी नई उपस्थिति को बढ़ावा देना शुरू करें.

बता दें कि आपका ब्लॉग चमकदार और नया है। प्रतीक्षा करें जब तक आपके पास शब्द के प्रसार से पहले अच्छी गुणवत्ता वाले पदों (जैसे, 3-5 अच्छी तरह से शोध और अच्छी तरह से लिखे गए लेख) का सम्मानजनक संख्या न हो। गति उत्पन्न करने के लिए कुछ समय लें.

# 12: अपने नेटवर्क का लाभ उठाएं

सामुदायिक प्रबंधकों को यह जानना होगा कि उनके सभी नेटवर्क पर क्या हो रहा है। भले ही आप ट्विटर मैनेजर न हों, उदाहरण के लिए, आपको अपनी कंपनी और उद्योग को शामिल करने वाली बातचीत, ट्वीट और हैशटैग का एक अच्छा विचार होना चाहिए। इस बिंदु पर, सोशल प्लेटफॉर्म एक-दूसरे के साथ हाथ से काम करते हैं।

बातचीत एक नेटवर्क से दूसरे नेटवर्क में स्वतंत्र रूप से प्रवाहित होती है और प्रभावी होने के लिए, सामाजिक समुदाय प्रबंधकों को अपने नेटवर्क का लाभ उठाने में सक्षम होना चाहिए एक दूसरे को उछालना.

# 13: मार्केटिंग खराब शब्द नहीं है

सामुदायिक प्रबंधकों को अक्सर होता है मार्केटिंग फॉक्स पेस से बचने के लिए अतिरिक्त मेहनत करेंविशेष रूप से व्यावसायिक विपणन उद्देश्यों के लिए सोशल नेटवर्किंग प्लेटफार्मों का उपयोग करने के रूप में माना जाता है। लेकिन चलो एक कुदाल को एक कुदाल कहते हैं। जब सोशल मीडिया मार्केटिंग सही तरीके से की जाती है, तो यह एक बुरा शब्द नहीं है और न ही लाइन से बाहर है। अंततः, 2010 के दशक में इसे कैसे व्यापार करना है, यह बताना होगा।

कब जेफ बुल्स पूछा गया, “व्यवसायों के लिए सोशल मीडिया भागीदारी का अंतिम लक्ष्य क्या होना चाहिए? क्या यह जागरूकता पैदा करना, आपकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक चलाना, उत्पाद बेचना, ब्रांडिंग या पूरी तरह से कुछ अलग करना है? ”

उन्होंने उत्तर दिया, “व्यवसायों के पास अलग-अलग लक्ष्य होते हैं जो वे विपणन के प्रत्येक तत्व से चाहते हैं। यह सोशल मीडिया के लिए अलग नहीं है, क्योंकि यह सिर्फ एक और मार्केटिंग टूल और माध्यम है। मार्केटिंग फंडामेंटल अभी भी लागू होते हैं। कुछ के लिए, ब्रांड जागरूकता सर्वोपरि है। दूसरों के लिए, इसकी बिक्री में वृद्धि हुई है।

“कोई भी विपणन रणनीति और परिणामी रणनीति को दो प्रमुख बुनियादी बातों को ध्यान में रखना चाहिए: 1) लक्ष्य दर्शक और 2) लक्ष्य। सोशल मीडिया कोई जादू की गोली नहीं है और इसका इस्तेमाल टेलीविजन, रेडियो या ईमेल मार्केटिंग की तरह ही किया जाना चाहिए। "

अपने लक्षित दर्शकों और लक्ष्यों को याद रखें, और तुम ठीक हो जाओगे!

# 14: कभी मत कहो

कुछ दिनों में सोशल मीडिया का प्रसार ऐसा लगता है जैसे यह रातोरात हुआ हो। एक दिन कई व्यवसाय दावा कर रहे थे कि सोशल मीडिया उनके लिए सही रणनीति नहीं थी।

कुछ ही वर्षों में, सभी आकार और आकारों के व्यवसायों में कई प्लेटफार्मों पर सक्रिय उपस्थिति होती है। Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest इत्यादि, आम बात नहीं होने के कारण सामान्य स्थान बन गए। कौन जानता है कि नीचे आने वाली पाइक क्या होगा? इसे ध्यान में रखते हुए, यह आपको सबसे अच्छी सेवा देगा खुले रहें, लचीले रहें और प्रवाह के साथ जाएं.

# 15: मौलिकता बनाम। कह रहा है कि हर कोई क्या कहता है

विकी फ़्लफ़र लिखते हैं, “एक महान सामग्री विपणन रणनीति सामाजिक मीडिया सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। आपने शायद कभी-कभी लोगों को दूसरों की सामग्री साझा करते हुए देखा होगा, कभी-कभी आरएसएस फ़ीड, पेपर.ली पेज, रीट्वीट / शेयर या सीधे लिंकिंग के माध्यम से। आपके दर्शकों को उपयोगी सामग्री प्रदान करने के लिए वे शानदार रणनीतियाँ हैं। जब आप अपनी सामग्री बनाते हैं, तो वे एक पर्याप्त स्टॉप-गैप माप हो सकते हैं, लेकिन यह है बहुत महत्वपूर्ण है सोशल मीडिया में मूल सामग्री प्रदान करें.”

विकी पहचानता है कि हर किसी को नहीं लगता है कि उनके पास मूल सामग्री बनाने के लिए समय या विशेषज्ञता है और ये सुझाव प्रदान करते हैं:

• एक उत्पाद, पुस्तक, फिल्म, घटना, अनुसंधान अध्ययन या वेबसाइट की समीक्षा करें।
• एक साक्षात्कारकर्ता को साक्षात्कार दें।
• PowerPoint प्रस्तुति से एक वीडियो बनाएं।
• छोटी-छोटी बातों में सार्थक बातें कहना सीख कर उद्धृत करें।
• इससे अधिक कठिन नहीं है (उदाहरण के लिए, एकल विचारों, 150-300 शब्दों पर ब्लॉग पोस्ट रखें, अपने वीडियो को 30 सेकंड से 3 मिनट के शीर्ष पर रखें, अपने साक्षात्कार को 15 मिनट तक रखें)। अभी शुरू। आप जाते ही बेहतर हो जाएंगे और आप मूल हो जाएंगे

# 16: लोगों को बिजली - लिखो!

ठीक है, इसलिए शायद यह नहीं है जॉन लेनन जब उन्होंने गीत के बोल लिखे, "पावर टू द पीपल।"

एक सामाजिक समुदाय प्रबंधक के रूप में, आप एक बढ़िया लाइन चलते हैं - उस सामग्री के प्रभारी होने के नाते जो आपके व्यवसाय के पदों और आपके काम करते हुए, अनुचित टिप्पणियों का जवाब देते हुए, सफाई करते हुए, कई तरह की उपस्थिति बनाए रखना सबसे कठिन अपने समुदाय को सुनें और जवाब दें.

दिन के अंत में, आप सभी आवश्यक जिम्मेदारियों को संभालने के बाद, कंपनी को अभी भी जरूरत है निरंतर आधार पर सामग्री विकसित करना जारी रखें.

पामेला वॉन तारकीय सोशल मीडिया समुदाय प्रबंधन के लिए सुझाव प्रदान करता है और सामग्री के बारे में यह सलाह देता है: "व्यक्तिगत समुदायों की जरूरतों / रुचियों के आधार पर उल्लेखनीय, लक्षित सामग्री साझा करें.

“उल्लेखनीय सामग्री के बिना, आपके ब्रांड के पास साझा करने के लिए कुछ भी मूल्यवान नहीं होगा, और आपके समुदाय के सदस्य या तो कम हो जाएंगे, कहीं और झुंड जाएंगे या पहली जगह में भाग लेने के लिए भी परेशान नहीं होंगे।

“यह सामग्री न केवल उल्लेखनीय होनी चाहिए, बल्कि यह आसानी से साझा करने योग्य भी होनी चाहिए ताकि आपके समुदाय के सदस्य इसे कनेक्शन में साझा करके अपनी पहुंच का विस्तार कर सकें जो अपने नेटवर्क। "

# 17: योग्य और अनुभवी निर्णय

मार्क मेयर बताते हैं कि सोशल मीडिया परिपक्व हो गया है। वह लिखते हैं, "हाँ अभी भी बहुत सारी बारीकियाँ सीखी जा रही हैं और अभी भी बहुत से पूरी तरह से अयोग्य लोगों पर शिकंजा कसा जा रहा है, लेकिन यह हर उद्योग में सही है?"

“पांच साल पहले जब मैंने पहली बार शुरुआत की थी और अब अंतर यह है कि वहाँ अधिक से अधिक योग्य लोग हैं जो सक्षम हैं शिक्षित और योग्य और अनुभवी निर्णय लें सोशल मीडिया पहल के साथ क्या करना है। और परिणाम खुद के लिए बोलते हैं। ”

क्या आपके सामाजिक नेटवर्किंग समुदायों के दिन-प्रतिदिन के संचालन में सबसे योग्य और अनुभवी लोग शामिल हैं? यदि नहीं, तो आप उन्हें कैसे शामिल कर सकते हैं?

# 18: संस्कृतियों का सम्मान करें

कई महीने पहले, नेशनल पब्लिक रेडियो (NPR) ने अपने पत्रकारों को दिया नई नैतिकता दिशानिर्देश जिसमें सोशल मीडिया नीतियां शामिल थीं।

जेफ सोनडरमैन नीतियों के अपने छापों के बारे में लिखा है और वे अन्य समाचार संगठनों के लिए एक खाका के रूप में कैसे काम कर सकते हैं।

सामुदायिक प्रबंधकों के रूप में, एनपीआर की सोशल मीडिया नीति से इस मार्ग में हम सभी के लिए एक मूल्यवान संदेश है:

“सोशल मीडिया का सबसे अधिक लाभ उठाने के लिए हमें उन (सोशल मीडिया) समुदायों को समझने की आवश्यकता है। इसलिए हम उनकी संस्कृतियों का सम्मान करते हैं और हम उन लोगों के साथ ऑनलाइन व्यवहार करते हैं, जो किसी के साथ ऑनलाइन व्यवहार करते हैं. हम खुद को ऐसी साइटों पर नहीं थोपते। हम मेहमान हैं और इस तरह का व्यवहार करते हैं। ”

# 19: चिल्लाओ-आउट करो और धन्यवाद दो

लाइटस्पैन डिजिटल ट्विटर के लिए इस सहित एक महत्वपूर्ण सोशल मीडिया वर्कआउट के भार के साथ एक आनंदमय सोशल मीडिया धोखा पत्र प्रदान किया है:

"धन्यवाद दें- यदि कोई आपके किसी ट्वीट को रीट्वीट करता है तो धन्यवाद देना न भूलें। उदाहरण: चिल्लाओ-आउट @manamical :) के लिए धन्यवाद "

उनकी जाँच करें प्रवंचक पत्रक अधिक महान सलाह के लिए।

# 20: चीजें जो आपको अपने दर्शकों के बारे में पता होनी चाहिए

पाम मूर लिखते हैं कि कई व्यवसायों को अपने संभावित दर्शकों को समझने के लिए पहले अपना होमवर्क किए बिना सोशल मीडिया टूल का उपयोग करने की समस्या है।

वह कहती हैं, “यदि आप अपने निवेश पर सकारात्मक रिटर्न चाहते हैं तो आपको सोशल मीडिया में कार्य करने से पहले योजना बनानी चाहिए। मार्केटिंग (RAMs) और सोशल मीडिया (RASM) के रैंडम एक्ट्स आपको महीने के अंत में आने वाले लाल रंग के अलावा कुछ नहीं मिलेगा! ”

पाम आपको अपने दर्शकों के बारे में आठ चीजें सुझाना चाहिए वह सामग्री बनाएं जो प्रेरित करती है:

• आपके दर्शक कौन हैं?
• उनके दर्द बिंदु क्या हैं?
• आपका उत्पाद या सेवा उनके दर्द को कम करने या कम करने के लिए क्या करती है?
• आपका उत्पाद या सेवा कैसे उन्हें व्यक्तिगत और पेशेवर रूप से प्रेरित और मदद कर सकती है?
• आपका उत्पाद या सेवा कैसी है?
• आपका जूम फैक्टर क्या है? (हम # 26 में अधिक चर्चा करेंगे)
• आपकी प्रतियोगिता क्या है? (हम # 24 में आगे का पता लगाएंगे।)
• ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से आपके दर्शकों के लिए क्या है?

# 21: बार-बार अपडेट करें

हमने इस बिंदु पर संक्षेप में # 2 में बार-बार नई सामग्री को अपडेट करने और बनाने की आवश्यकता के बारे में बताया।

यदि आप दस लोगों से पूछते हैं कि अपडेट की सही आवृत्ति क्या होगी, तो संभवतः आपको दस अलग-अलग उत्तर प्राप्त होंगे। एक व्यवसाय के लिए जो काम करता है, वह कई अन्य कारणों जैसे कि स्टाफिंग, उत्पादों / सेवाओं के प्रकार और अन्य कारणों की मेजबानी के कारण दूसरे के लिए काम नहीं कर सकता है।

नीचे की रेखा यह है कि हम सभी को इसकी आवश्यकता है सबसे अच्छा क्या काम करता है हमारे करने के लिए सामग्री को ताज़ा रखें और बातचीत चल रही है।

अपने आप से पूछें: आपके कार्यक्रम में क्या शामिल है? क्या यह काम कर रहा है? यदि नहीं, तो आप अलग तरीके से क्या कर सकते हैं? क्या आपने उन अपडेट की आवृत्ति पर ध्यान दिया है जो आपके प्रतियोगी कर रहे हैं?

# 22: सूचना सत्यापित करें

सामाजिक समुदाय के प्रबंधकों के रूप में, हम अक्सर ऐसी जानकारी साझा करते हैं जो दूसरों ने प्रकाशित की है और इसे अपने पाठकों के पास भेज दिया है।

यह महत्वपूर्ण है हमारे द्वारा साझा की जाने वाली जानकारी के बारे में सावधान और भेदभाव करना; आखिरकार, हमारी प्रतिष्ठा भी दांव पर है। आप सोशल मीडिया सामग्री को सत्यापित करना चाहते हैं।

पैट्रिक मीयर यह देखने के लिए कि यह कैसे करना है:

• ट्विटर पर बायो
• ट्वीट की संख्या
• अनुयायियों की संख्या
• नंबर निम्नलिखित है
• रीट्वीट
• स्थान
• समय
• सामाजिक प्रमाणीकरण
• मीडिया प्रमाणीकरण
• स्रोत को संलग्न करें और रिपोर्ट के स्रोत के लिए पूछें

पैट्रिक भी कहता है कि गति अक्सर महत्वपूर्ण होती है और फ़िल्टर करने और ट्राइएन्गुलेट (असंबद्ध स्रोतों से कई रिपोर्टों की तलाश) में मददगार हो सकती है।

# 23: वंडर आउट लाउड

पूर्ववर्ती टिप में, हमने जानकारी को सत्यापित करने की आवश्यकता के बारे में बात की। लेकिन कभी-कभी, सोशल मीडिया खुद को ज़ोर से सोचने के लिए उधार देता है। अटकलें। शिक्षित अनुमान लगाना। सवाल पूछ रही है। राय कायम करना। और, हाँ, के रूप में महाजाल डिटेक्टिव जो फ्राइडे ने कहा हो सकता है, "बस तथ्यों, आप। तथ्यों के अलावा कुछ भी नहीं। ”

बातचीत करने के लिए एक समय और एक जगह है, जब तक आप इसे तथ्य के रूप में गलत तरीके से प्रस्तुत नहीं करते हैं!

# 24: E (x) अमाइन आपकी ऑडियंस को आपकी प्रतिस्पर्धा से कैसे जोड़ता है

पाम मूर सुझाव है कि आप कर सकते हैं अपने दर्शकों के बारे में अधिक जानें यह समझने से कि वे आपके साथ कैसे प्रतिस्पर्धा करते हैं और आपकी प्रतिस्पर्धा पर प्रतिक्रिया करते हैं।

उसने ये सवाल उठाए:

• आपकी प्रतियोगिता के साथ आपके दर्शक कैसे उलझते हैं?
• आपकी प्रतियोगिता क्या है जो आप नहीं कर रहे हैं?
• आपके लक्षित दर्शकों से उन्हें किस प्रकार की प्रतिक्रिया ऑनलाइन और ऑफलाइन मिल रही है? क्या यह इस बात से अलग है कि आपके दर्शक आपसे कैसे जुड़ते हैं?
• क्या आपकी प्रतिस्पर्धा में एक सुसंगत स्वर, संदेश और ब्रांड है? यदि नहीं, तो आप कैसे तेजी से ज़ूम करने के लिए अपने आप को बढ़ा सकते हैं?
• क्या आपकी प्रतिस्पर्धा एक तरह से उनके दर्शकों के लिए आकर्षक है जो उन्हें उम्मीद है? आकस्मिक जब वे पेशेवर या विपरीत उम्मीद कर रहे हैं?
• वे इस तरह की चीजें अलग-अलग क्यों कर रहे हैं? क्या इस वजह से उनके पास प्रतिस्पर्धी अंतर है या क्या आपके पास लेग-अप है? याद रखें, अलग-अलग हमेशा बेहतर नहीं होता है। आप सही रास्ते पर हो सकते हैं।

सोशल मीडिया पर आपकी प्रतिस्पर्धा कैसी है और इसका लाभ कैसे उठाया जा सकता है?

# 25: आप बनाम आपके ग्राहक

स्टीव Caputo कहते हैं, "कभी-कभी हम इस तथ्य को नजरअंदाज कर देते हैं कि ब्रांड और कंपनियों की सोशल मीडिया की भूमिका के बारे में पूरी तरह से अलग-अलग धारणा है- और यह कैसे उनके व्यवसाय को अपने ग्राहकों से मदद कर सकती है।"

वह द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के इन्फोग्राफिक को संदर्भित करता है आईबीएम इंस्टीट्यूट फॉर बिजनेस वैल्यू उपभोक्ताओं द्वारा सोशल साइट्स के माध्यम से कंपनियों के साथ बातचीत करने वाले शीर्ष कारणों को दर्शाता है; क्यों व्यवसाय सोचते हैं कि उपभोक्ता उनका अनुसरण करते हैं।

उपभोक्ताओं के लिए बातचीत:

• छूट
• खरीद
• समीक्षा और उत्पाद रैंकिंग
• सामान्य जानकारी
• विशेष जानकारी
• नए उत्पादों के बारे में जानें
• ग्राहक सेवा
• इवेंट की भागीदारी
• जुड़ा हुआ महसूस करना
• नए उत्पादों / सेवाओं के लिए विचार प्रस्तुत करें
• किसी समुदाय का हिस्सा होना

स्टीव संदेश को "गोल्डन रूल" कहता है हमेशा मूल्य प्रदान करें.”

# 26: जूम एजेंट्स लीड द वे

हम अपने में इस टिप को छुआ अंतिम लेख सोशल मीडिया गतिविधियों को एकीकृत करने के बारे में, लेकिन यह यहाँ दोहराने लायक है।

पाम मूर द्वारा वर्णित सोशल जूम एजेंट, “कोई है जो सामाजिक व्यवसाय बनने की सफलता के लिए जिम्मेदारी लेता है। वे करेंगे सगाई, सामग्री, दृष्टिकोण, रणनीति और एकीकरण की सफलता.”

एक सामुदायिक प्रबंधक के रूप में, आप अपने व्यवसाय के लिए एकमात्र ज़ूम एजेंट या कई हो सकते हैं। किसी भी घटना में, आपको इसकी आवश्यकता होगी अपने सामाजिक समुदायों की गहराई से देखभाल करें.

आदर्श रूप से आप करेंगे महसूस किया और प्रेरित किया और अपने काम के मूल्य और आप जो योगदान करने में सक्षम हैं, उसके बारे में गर्व की भावना होगी। सामुदायिक प्रबंधन अपेक्षाकृत नया क्षेत्र है और इस भूमिका में होना एक उपलब्धि है। और जाओ जिस तरह से आगे!

तुम क्या सोचते हो? अपने प्रश्न और टिप्पणियाँ नीचे दिए गए बॉक्स में छोड़ दें।