चैटबॉट रणनीति: बॉट्स के साथ आपकी मार्केटिंग में सुधार कैसे करें: सोशल मीडिया परीक्षक

आश्चर्य है कि क्या आपके व्यवसाय को चैटबॉट्स का उपयोग करना शुरू करना चाहिए? चैटबॉट क्या कर सकते हैं और उन्हें कैसे सेट करें, इस पर सुझावों की तलाश कर रहे हैं।

बॉट के साथ अपने विपणन को बेहतर बनाने के तरीके का पता लगाने के लिए, मैं नताशा ताकाहाशी का साक्षात्कार लेता हूं सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट.

नताशा एक चैट मार्केटिंग विशेषज्ञ और सह-संस्थापक हैं बॉट्स का स्कूललाभदायक चैटबॉट बनाने के लिए अग्रणी प्रशिक्षण स्थल। वह 10 मिनट के चैटबॉट मार्केटर पॉडकास्ट की भी मेजबान है।

आप अपने फेसबुक मार्केटिंग में बॉट्स का उपयोग करने के लिए छह तरीके खोजेंगे और एक चैटबॉट रणनीति विकसित करने के लिए टिप्स पा सकते हैं। आप फेसबुक मैसेंजर के बाहर चैटबोट्स के लिए उपयोग करना भी सीखेंगे।

क्यों चैटबॉट और क्यों अब?

चैटबॉट स्वचालित वार्तालाप हैं जो व्यवसायों को विकसित करने में मदद कर सकते हैं।

किसी भी ग्राहक या लीड का आपके व्यवसाय के साथ बातचीत - चाहे वे आपकी वेबसाइट पर आ रहे हों, आपको सोशल के माध्यम से ढूंढना, आपको ईमेल करना, आपको कॉल करना, या चलना - एक वार्तालाप है। फेसबुक मैसेंजर बहुत सारे मार्केटर्स के लिए चैटबॉट का पहला परिचय है। यह सबसे सुलभ और सस्ती जगह है इन स्वचालित वार्तालापों के साथ आरंभ करें लेकिन यह निश्चित रूप से उनके लिए एकमात्र आवेदन नहीं है।

क्यों चैट करें और अब क्यों? बहुत से व्यवसाय अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत रूप से देखने में सक्षम नहीं हैं, और कई ने वर्तमान महामारी और संगरोध के कारण अपने कुछ व्यावसायिक कार्यों को भी रोक दिया है। लोग पहले से ही इन चैनलों के माध्यम से इन व्यवसायों से बात करना चाहते थे, और अब पहले से कहीं अधिक, व्यवसायों को उन मांगों को पूरा करने के लिए मजबूर किया जा रहा है। कई व्यवसाय या एजेंसियां ​​जो स्वचालित वार्तालाप को लागू करने में देरी कर रही थीं, अब यह पता लगा रही हैं कि वे उनका उपयोग कैसे कर सकते हैं।

अब वह टिपिंग पॉइंट है जहां लोग अंततः चैटबॉट्स के मूल्य को समझ रहे हैं, और यह महसूस कर रहे हैं कि वे कुछ पागल नई सनक या प्रौद्योगिकी के लिए नहीं हैं। यह वास्तव में वर्ल्ड इकोनॉमिक फोरम की शुरुआत की शुरुआत है चौथी औद्योगिक क्रांति.

हम सभी जानते हैं कि एआई स्वचालन व्यापार और हमारे जीवन के हर हिस्से में एक बड़ी भूमिका निभाता रहेगा। AI बीमार नहीं है या दिनों की छुट्टी नहीं लेता है - यह 24/7 काम करता है। उस स्वचालन को लागू करने का अर्थ है कि आप अपने ग्राहक आधार पर 24/7 उपलब्ध हो सकते हैं, खासकर यदि आपको पहले से ही एक ऑनलाइन व्यापार मॉडल मिल गया है।

लोग आपकी वेबसाइट पर आ रहे हैं या दिन और रात के सभी घंटों में आपसे बात करने की कोशिश कर रहे हैं। चाहे वह उत्पन्न करता हो, कार्ट परित्याग की वसूली कर रहा हो, या ग्राहक सहायता को स्वचालित कर रहा हो, आरओआई को साबित करने के लिए पहले उपयोग के मामले का उपयोग करता है और फिर विस्तार करता है।

भाषा प्रसंस्करण की सीमाओं को नेविगेट करना

चैटबॉट्स के लिए एक बड़ी चुनौती प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण है, जो किसी के लिए अपनी सामान्य भाषा में कुछ लिखने और एक बॉट के लिए यह व्याख्या करने की क्षमता है कि इसका क्या मतलब है। एक आम समाधान कई पसंद प्रतिक्रियाएं प्रदान करना और लोगों को निर्णय पेड़ों को नीचे ले जाना है। हालांकि, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण तेजी से बॉट्स के लिए अधिक सुलभ होता जा रहा है और इस प्रकार औसत व्यवसाय को लागू करना आसान है।

आमतौर पर, नताशा इस बिंदु पर क्या देखती है - एक एजेंसी और शिक्षक के रूप में - क्या व्यवसाय के मालिक अपने स्वयं के व्यवसायों के लिए ऐसा करने की कोशिश कर रहे हैं। दुर्भाग्य से, उनका विपणन ज्ञान आमतौर पर एक उन्नत विपणन एजेंसी या यहां तक ​​कि एक बड़े व्यवसाय में मार्केटिंग टीम की तुलना में बहुत अधिक सीमित है।

यह निश्चित रूप से लोगों के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण को लागू करने के लिए अधिक सुलभ और आम होता जा रहा है, लेकिन इसके लिए समय और प्रयास की आवश्यकता है। यह अभी भी इतने शुरुआती चरण में है कि यह हर उस सवाल का पूरी तरह से जवाब देने में सक्षम नहीं है जो किसी के पास है।

यह अपूर्ण प्रसंस्करण किसी भी बातचीत की शुरुआत में सही अपेक्षाओं को निर्धारित करने के लिए सभी अधिक महत्वपूर्ण बनाता है। व्यवसाय के रूप में, आप चाहते हैं कि उपयोगकर्ता ऐसा महसूस करें कि वे बातचीत को नियंत्रित कर रहे हैं और वे अंदर हैं इसे लेने जा रहे दिशा का प्रभार, ताकि वे उस जानकारी को प्राप्त कर सकें जिसकी उन्हें आवश्यकता है या वे चाहते हैं आप। लेकिन आपको उपयोगकर्ता को वास्तविक रूप से क्या मिल सकता है, इसके लिए भी अपेक्षाएं निर्धारित करने की आवश्यकता है।

अभी भी ऐसे लोग होंगे जो बाहरी या बेतरतीब चीजों के साथ बातचीत करते हैं, जिनका आपके व्यवसाय से कोई लेना-देना नहीं है। लेकिन जब तक आप बहुत शुरुआत में अपेक्षा निर्धारित करते हैं, तब तक आपके व्यवसाय के चैटबोट के साथ उनकी बातचीत से व्यक्ति की संतुष्टि बहुत अधिक होने वाली है। यह प्राप्त करने योग्य है, भले ही यह बातचीत में कुछ बिंदुओं पर निर्णय पेड़ों या बहुविकल्पी से बना हो।

चैटबॉट्स इंटरैक्शन को गति दे सकते हैं, और जब इंटरैक्शन तेजी से होता है, तो आपके पास ग्राहकों को खुशी होती है। आप एक ग्राहक से एक संभावना से फ़नल को थोड़ा तेज़ी से नीचे ले जा सकते हैं। ये ऐसी चीजें हैं, जिनके जवाब देने के लिए आपको आम तौर पर इंसान का इंतजार करना पड़ता है, लेकिन चैटबॉट्स के साथ, इसमें से कुछ को तुरंत किया जा सकता है।

दिन के अंत में, एक वार्तालाप को एक व्यवसाय के साथ कहीं शुरू करना होता है। यहां तक ​​कि अगर आप अधिक हाथों के व्यवसाय पर हैं जहां आप लीड उत्पन्न करते हैं और जैसे ही वे उन्हें कॉल करना चाहते हैं अपने व्यवसाय के बारे में पता करें, हमेशा योग्यता के चरण या जानकारी के टुकड़े होते हैं जिनकी आपको आवश्यकता होती है। ये विवरण हैं जो आपको लोगों से प्राप्त करने में मदद करने के लिए हैं, यदि आपके पास ई-कॉमर्स जैसे एक स्केलेबल ऑनलाइन मॉडल नहीं है, जहां आप बहुत सारे लोगों को एक ही बार में बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के संभाल सकते हैं।

एक चैटबोट ऐसा समर्थन प्राप्त कर सकता है जो उन्हें योग्य बनाने के लिए आवश्यक किसी भी जानकारी को प्राप्त करने और उन्हें यह बताने में कि आप वास्तव में उनकी मदद कर सकते हैं और उनकी समस्याओं को हल कर सकते हैं। फिर एक मानव उस पर कदम रख सकता है और वितरित कर सकता है।

एक चैट मार्केटिंग रणनीति के 6 स्तर

हम चैट मार्केटिंग के छह स्तरों से गुजरने वाले हैं, सबसे सरल स्तर से अधिक उन्नत सुविधाओं तक।

नताशा केवल एक को चुनने और उसके साथ जाने का सुझाव नहीं दे रही है। यह स्पष्ट करना है कि आप अंततः क्या करना चाहते हैं और इसे कैसे करना चाहते हैं। यदि आपके पास इन रणनीतियों में से एक पहले से ही है, तो यह आपको पहचानने में मदद कर सकता है और समझ सकता है कि अगले स्तर क्या दिख सकते हैं।

1. ऑटोरेस्पोन्डर

इसका नंगे-हड्डियों वाला संस्करण फेसबुक मैसेंजर पर एक स्वचालन है जो उपयोगकर्ता के इनपुट की परवाह किए बिना किसी को आपके पृष्ठ पर संदेश भेजने पर सिर्फ एक ही चीज के साथ प्रतिक्रिया करता है। यह अनिवार्य रूप से कहता है, “हमें आपका संदेश मिल गया। जैसे ही हम कर सकते हैं हम आपको वापस मिल जाएंगे। फेसबुक आपको मूल रूप से ऐसा करने की अनुमति देता है; आपको तीसरे पक्ष के उपकरण की भी आवश्यकता नहीं है

फेसबुक पेज वास्तव में ऐसा करने के लिए व्यवसायों पर जोर दे रहे हैं। व्यवसाय के स्वामी एक अधिसूचना देखेंगे जो उन्हें इसे स्थापित करने के लिए प्रेरित करती है, या वे उस विकल्प को देख सकते हैं और सोच सकते हैं कि उनके लिए मूल्यवान हो सकता है।

इसे लागू करने से, उपयोगकर्ता को यह स्वीकार होगा कि व्यवसाय को संदेश मिल गया है। लेकिन इसके बाद भी उन्हें वापस पाने के लिए मानव की आवश्यकता होती है, और जब तक वे एक प्रतिक्रिया प्राप्त करने जा रहे हैं, तब तक कोई वास्तविक अपेक्षा नहीं होती है। आप ऐसा कर सकते हैं अपने फेसबुक पेज की सेटिंग में इसे मूल रूप से सेट करें.

हालांकि, नताशा अभी भी कैप्चर करने के लिए अपने फेसबुक पेज पर ManyChat जैसे चैटबोट प्लेटफॉर्म को जोड़ने की सलाह देती है प्रत्येक व्यक्ति जो आपके पेज को आपकी चैटबॉट सूची में एक सब्सक्राइबर के रूप में संदेश देता है (जो ईमेल के समान काम करता है सूची)।

2. अधिसूचना रणनीति

अधिसूचना की रणनीति तब है जब आप अपने पेज को कईवच की तरह चैटबॉट प्लेटफॉर्म से जोड़ रहे हैं और आप एक सूची बना रहे हैं, लेकिन वास्तव में अभी तक बहुत सारे स्वचालन नहीं हो रहे हैं। आप इस संपत्ति का निर्माण कर रहे हैं, लेकिन आप जो भी कर रहे हैं वह लोगों को संदेश भेज रहा है, जब भी आपके पास कोई घोषणा होती है, जैसे एक लॉन्च या एक नई सामग्री।

यह एक बहुत ही मूल रणनीति है: आप स्वीकार कर रहे हैं कि इस चैनल का आपके लिए कुछ मूल्य है, लेकिन बहुत अधिक विभाजन नहीं हो सकता है। आपके आरंभिक सूचना प्राप्त करने के बाद उपयोगकर्ता के लिए कुछ और नहीं हो सकता है। यह पहले कहा जाता है के माध्यम से किया जाता है प्रसारण, और अब यह विभिन्न डिलीवरी विधियों की एक किस्म के माध्यम से किया जा सकता है। लेकिन यह सब फेसबुक मैसेंजर के जरिए भेजा जाता है।

प्रायोजित संदेश भी हैं, जिनकी लागत US में प्रति संदेश लगभग $ .03 है। आपके पास अपना संदेश भेजने के लिए पृष्ठ संपर्क के बाद एक 24-घंटे की विंडो है। यह एक प्रकार का फेसबुक विज्ञापन है; वे एक बेहतर संस्करण विकसित कर रहे हैं क्योंकि यह वर्तमान में काफी सीमित है।

मार्च 2020 से पहले, आप सैद्धांतिक रूप से किसी भी अधिसूचना के साथ अपनी सूची कभी भी संदेश भेज सकते थे। भले ही इसके आस-पास नीतियां थीं, लेकिन बहुत सारे पृष्ठ उन्हें तोड़ रहे थे, और फेसबुक मैसेंजर वास्तव में किसी पर टूट नहीं रहा था। 24 घंटे की विंडो नीति के खिलाफ जाने या उस विंडो के बाहर लोगों को संदेश देने की कोशिश करने के लिए, मार्च 2020 में, उन्होंने वास्तव में पृष्ठों पर जुर्माना लगाने का प्रयास किया।

यह प्रायोजित संदेश आपको किसी भी प्रकार की जानकारी के साथ कभी भी संदेश भेजने की अनुमति देने के लिए फेसबुक का उत्तर है। आमतौर पर, लोग प्रचारक चीजें जैसे डिस्काउंट कोड, नए उत्पादों की घोषणाएं, या अन्य चीजें जो व्यवसाय चल रहा है, को भेजना चाहते हैं।

इसके साथ एकमात्र चुनौती यह है कि आपके पास इसे भेजने के लिए कम से कम 1,000 लोगों का एक समूह होना चाहिए, और उन सभी लोगों के लिए सुपुर्दगी की गारंटी नहीं होगी। आप केवल एक संदेश के लिए भुगतान करते हैं यदि यह वास्तव में किसी को दिया जाता है। लेकिन अगर आप इसे 2,000 लोगों की सूची में भेजने का प्रयास करते हैं, तो इस बात की गारंटी नहीं है कि आप इसे उन 2,000 लोगों में से प्रत्येक के लिए निकालेंगे। यही चुनौती है

वे इसका एक अलग संस्करण बना रहे हैं, जो कि प्रदत्त वितरण गारंटी के साथ एक-से-एक संदेश होगा, लेकिन इस बात की कोई समयरेखा नहीं है कि कब रोल आउट होगा। आप केवल उन लोगों को एक प्रायोजित संदेश भेज सकते हैं, जिन्होंने पिछले ३६५ दिनों में आपके पेज को मैसेज किया था। आप अपने पेज के सभी अनुयायियों को एक प्रायोजित संदेश नहीं भेज सकते।

ऐसा करने के लिए कई विजेट और समान प्लेटफॉर्म फेसबुक विज्ञापन प्रबंधक के साथ एकीकृत कर सकते हैं। तो आप इसे ManyChat के माध्यम से भेज सकते हैं, लेकिन सैद्धांतिक रूप से, यह फेसबुक विज्ञापन प्रबंधक के माध्यम से भेजा जा रहा है। आप इसे सीधे फेसबुक विज्ञापन प्रबंधक के माध्यम से भी कर सकते हैं।

3. फ़नल रणनीति

फ़नल की रणनीति एक स्वचालन है जो लैंडिंग पृष्ठ फ़नल के समान है। आपके पास एक ऑप्ट-इन हो सकता है और फिर आपको किसी को कुछ खरीदने, अगला कदम उठाने, या आपके साथ कॉल बुक करने के लिए ईमेल ऑटोमेशन फॉलो-अप मिला है। हम फेसबुक मैसेंजर वार्तालाप के अंदर एक ही चीज़ यहाँ बना रहे हैं।

इसका कारण यह है कि यह हमारे छह स्तरों में से केवल तीसरा स्तर है, यहाँ से ज्यादातर लोग चल रहे जुड़ाव या पोषण को शामिल नहीं करते हैं। ठीक वैसे ही जैसे आपके पास शुरू में चुने जाने के बाद आपके पास एक ईमेल समाचार पत्र या लोगों को संलग्न करने का तरीका हो सकता है आपकी ईमेल सूची, वहाँ एक तरीका है कि आप में अपने ग्राहकों के लिए मूल्य जोड़ना जारी रखना चाहिए मैसेंजर।

आपको संदेशों पर प्रतिक्रिया देने के लिए उनकी आवश्यकता है और आपको उन्हें यह समझने में मदद करने की आवश्यकता है कि वे आपके साथ इस चैनल से क्या प्राप्त कर सकते हैं।

4. प्रासंगिक फ़नल रणनीति

प्रासंगिक फ़नल रणनीति में चालू सगाई शामिल है। हो सकता है कि आपके पास एक साप्ताहिक YouTube वीडियो हो, जिसे आप उस सप्ताह अपनी सर्वश्रेष्ठ सामग्री के साथ बाहर या एक समाचार पत्र में डाल दें। हो सकता है कि यह एक पॉडकास्ट, ब्लॉग लेख या एक वीडियो हो। आपको कुछ ऐसा मिला है जिसका उपयोग आप अपने ग्राहकों के लिए मूल्य लाने के लिए कर सकते हैं। यदि आप पहले से ही अपने अन्य सामाजिक चैनलों और ईमेल पर भेज रहे हैं, तो यहां क्यों नहीं?

यह अपने दर्शकों को संलग्न करने और उन्हें सक्रिय रखने के लिए जारी रखने का एक शानदार तरीका है। इस रणनीति के स्तर पर सेगमेंटेशन बहुत बड़ी भूमिका निभाने वाला है क्योंकि आप लोगों को भेजे जाने वाले कंटेंट को सेगमेंट कर सकते हैं। यह वास्तव में मैसेंजर बॉट कैसे कर सकता है यह समझने के लिए कुछ अभियानों से परे विस्तार करता है अपने व्यवसाय और अन्य चैनलों का विपणन, बिक्री, और संचालन श्रेणियों के अंतर्गत समर्थन करें व्यापार।

अंत में, यह स्तर आपके सीआरएम या आपके पास किसी भी अन्य डेटाबेस के साथ एकीकृत कर सकता है, ताकि आपके सभी विभिन्न प्लेटफार्मों में ग्राहकों की जानकारी को सिंक किया जा सके।

स्पष्ट करने के लिए, प्रासंगिक फ़नल, ड्रिप जैसे उन्नत ईमेल सिस्टम की तरह है, जो आपको गतिविधि के आधार पर लोगों को विभिन्न दिशाओं में टैग और रूट करने की अनुमति देता है। इसके अतिरिक्त, इस सबका डेटाबेस है ताकि आप असीमित संभावनाओं के आधार पर नियम, वर्कफ़्लो, और इसी तरह की चीजों को सेट करना चुन सकें।

इस स्तर की रणनीति आपके ईमेल मार्केटिंग सिस्टम और अन्य प्लेटफार्मों जैसे कि एक्यूआई या कैलेंडली जैसे बुकिंग सिस्टम, या वेबिनारजैम या ईज़ीवेबिनार जैसे वेबिनार प्लेटफार्मों के साथ भी एकीकृत कर सकती है।

5. एआई-पावर्ड रणनीति

AI- पावर्ड स्ट्रैटेजी थोड़ी एडवांस है।

इस स्तर पर, आपके पास सभी प्रासंगिक फ़नल चल रहे हैं। आपके पास ट्रैफ़िक आ रहा है आपके पास एक पूरी रणनीति है जो आपको विपणन और बिक्री में अपना व्यवसाय बढ़ाने में मदद करती है, और यह भी अंततः, ग्राहक सहायता, दोहराए जाने वाले कार्यों और संचालन के तहत कुछ भी करने में मदद करना वर्ग। चैटबोट डायलॉगफ्लो जैसी चीज से जुड़ा है, जो एक AI-इंजन प्लेटफॉर्म है।

अपने फेसबुक मैसेंजर बॉट्स और किसी भी अन्य मैसेजिंग प्लेटफॉर्म को जोड़ना आसान है, जिस पर आप चैटबॉट बनाना चाहते हैं। नताशा आमतौर पर इस स्तर पर डायलॉगफ़्लो जैसे उपकरण का उपयोग करने की सलाह देती है ताकि आप अपने बॉट को प्रशिक्षित कर सकें और इसे स्मार्ट बना सकें। यह एक स्थिर बॉट नहीं हो सकता है जो केवल विशिष्ट वाक्यांशों के साथ हमेशा विशिष्ट प्रतिक्रियाओं का जवाब दे सकता है।

डायलॉगफ़्लो Google के स्वामित्व में है और उपयोग करने के लिए स्वतंत्र है - आपको इसे Google खाते से कनेक्ट करना होगा। वेबसाइट पहली बार में थोड़ी अटपटी लग सकती है क्योंकि आप इन अनुभवों को इन सभी विभिन्न प्लेटफार्मों पर बना सकते हैं - केवल फेसबुक मैसेंजर पर नहीं। लेकिन यह भविष्य में अन्य चैनलों पर आप जो करना चाहते हैं, उसके लिए नींव भी निर्धारित कर सकते हैं।

एक अर्थ में, डायलॉगफ्लो को कई वीचैट के प्रतियोगी के रूप में देखा जा सकता है, लेकिन यह बॉक्स से बाहर नहीं है। यह आपको अलग-अलग एआई एजेंट बनाने की अनुमति देता है जो आपके चैटबॉट को किसी के द्वारा कहे गए संस्करणों को समझने की अनुमति देता है। इसके बाद वे एजेंट कईचैट या अन्य चैटबोट प्लेटफार्मों से जुड़ सकते हैं जिनका आप उपयोग कर रहे हैं।

इसके बजाय खोजशब्दों का उपयोग करने के लिए कईचैट आपको देता है और एक विशिष्ट प्रतिक्रिया चुनता है जो कि होगी ट्रिगर जब किसी ने कहा कि चैटबॉट वार्तालाप के अंदर कीवर्ड, डायलॉगफ़्लो बड़ा समझता है चित्र। यह पूरे संदेश को पढ़ता है, संदर्भ को समझता है, और फिर केवल एक स्थिर प्रतिक्रिया के बजाय एक संदर्भ प्रतिक्रिया देता है। यह लगभग एक दुभाषिया के रूप में कार्य करता है और उपयोगकर्ता से सीधे डायलॉगफ़्लो में प्रतिक्रिया भेजी जाती है।

ऐसे टूल हैं जो चैटबॉट या एआई को रूट करने के लिए आपको जो भी चैटबॉट बनाते हैं, उसके लिए इसे आसान बनाते हैं। उदाहरण के लिए, Janis.ai नामक एक प्लेटफ़ॉर्म है जो कईवच या अन्य चैटबोट प्लेटफार्मों से जुड़ेगा। Janis से चैटबॉट के लिए यह जानना आसान हो जाता है कि डायलॉगफ्लो को जवाब देना चाहिए या नहीं और ऐसा मानने वाले ManyChat में एक स्वचालित प्रतिक्रिया है या नहीं।

लेकिन आमतौर पर, दिन के अंत में, लक्ष्य उपयोगकर्ता इनपुट के सभी का जवाब देने के लिए Dialogflow के लिए है। यदि यह एक बहुविकल्पी या निर्णय वृक्ष की तरह कुछ नहीं है, लेकिन वास्तव में एक खुली प्रतिक्रिया है कि कोई बॉट को भेजता है, डायलॉगफ़्लो आदर्श रूप से उन सभी प्रतिक्रियाओं का प्रबंधन करेगा और फिर निर्धारित करेगा कि क्या प्रतिक्रियाएँ भेजें वापस।

इसे बच्चे की तरह समझो। आप इस बच्चे को प्रशिक्षित कर रहे हैं और इसे अलग-अलग चीजें सिखा रहे हैं: कुछ शब्दों और वाक्यांशों को कैसे कहें और संदर्भ को कैसे समझें। एक बार जब आप डायलॉगफ़्लो एजेंटों का पोषण करना जारी रखते हैं, तो आप वास्तव में फेसबुक मैसेंजर के अलावा अन्य प्लेटफार्मों पर उन्हें स्थानांतरित कर सकते हैं।

यह आपको एक ऐसा डेटाबेस बनाने की अनुमति देता है जो आपके व्यवसाय के लिए अद्वितीय है और आपके दर्शक कैसे संवाद करते हैं - वे निश्चित रूप से स्लैंग करते हैं उपयोग, जिस तरह से वे चीजों को संदर्भ-वार कहते हैं, और आपके व्यापार के लिए सामान्य बनाम क्या विशिष्ट शब्द हो सकते हैं आबादी।

इन सभी डेटा को इन एजेंटों के अंदर संग्रहीत किया जाता है और यह डायलॉगफ़्लो इतना शक्तिशाली क्यों है। यह न केवल हस्तांतरणीय है, बल्कि यह हर बातचीत के साथ विशिष्ट रूप से प्रशिक्षित डेटाबेस भी बनाता है, जो आपके चैटबॉट के पास है। आपका बॉट उस डायलॉगफ्लो को प्रशिक्षित करने के लिए बस एक माध्यम है।

जैसे आप अपने दर्शकों को यह बताएंगे कि आप जीडीपीआर या कहीं भी अपनी गोपनीयता नीति में उनके कुछ डेटा को ट्रैक कर रहे हैं और, आपको एक अधिसूचना शामिल करनी चाहिए कि डायलॉगफ़्लो एक बेहतर उपयोगकर्ता प्रदान करने के लिए इन वार्तालापों से डेटा को बचा रहा है अनुभव।

डायलॉगफ़्लो को आपके द्वारा उपयोग किए जा सकने वाले अन्य सभी उपकरणों के साथ जोड़ा जाएगा। हम आपके फेसबुक के लिए उपयोग किए जा सकने वाले सभी संभावित साधनों के पूर्ण ढेर में गोता लगाने नहीं जा रहे हैं मैसेंजर बॉट लेकिन उन सभी टूल को एक साथ समूहीकृत किया जाना चाहिए क्योंकि वे सभी अंततः एक ही कर रहे हैं चीज़।

वे उस वार्तालाप डेटा का उपयोग कभी भी कर रहे हैं जब कोई व्यक्ति आपके चैटबॉट या फेसबुक पेज पर कुछ भेजता है तो एक बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव और बेहतर सिफारिशें प्राप्त कर सकता है।

6. omnichannel

बहुत ऊपर, छह स्तर पर, हमारे पास वह है जिसे हम ए कहते हैं omnichannel रणनीति जो कई अलग-अलग संचार चैनलों से बनी है। हम एआई-संचालित रणनीति से सब कुछ लेते हैं और इसे अन्य संचार चैनलों के साथ जोड़ते हैं।

निस्संदेह, टेक्स्ट मैसेजिंग सबसे शक्तिशाली टूल है क्योंकि अधिकांश लोगों के पास टेक्स्ट के लिए नोटिफिकेशन चालू हैं। यह शायद स्मार्टफोन के साथ किसी भी इंसान के लिए सबसे संवेदनशील चैनल है क्योंकि वे हर पाठ को प्राप्त करते हैं। आप मैसेंजर में चल रहे विशिष्ट अभियानों के साथ पाठ संदेश जोड़ सकते हैं। यह आपको कुछ ऐसी नीतियों के बाहर अपने दर्शकों के साथ संवाद करने के लिए जगह देता है जो मैसेंजर में हो सकती हैं।

सच में, आप वास्तव में अपनी फेसबुक मैसेंजर सूची के मालिक नहीं हैं। बहुत सारे मार्केटर्स ने फेसबुक मैसेंजर को इस अद्भुत फ्री-फॉर-ऑल प्लेटफॉर्म के रूप में चित्रित किया है जहां आप जो चाहें कर सकते हैं। "इसका लाभ तब तक उठाएं जब तक आप चीजें बंद होने और बदलने से पहले कर सकते हैं।"

अब जब नीतियां लागू हो गई हैं और आपके द्वारा संदेशों को वितरित करने के बारे में थोड़ा और अधिक विचार और तर्क की आवश्यकता है, तो आपको अपने एकमात्र प्लेटफॉर्म के रूप में फेसबुक मैसेंजर पर भरोसा नहीं करना चाहिए। आप संपर्कों का एक डेटाबेस रखना चाहते हैं जो आपके पास हो।

आप अपनी ईमेल सूची के स्वामी हैं। आप ईमेल की उस सूची को किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर स्थानांतरित कर सकते हैं जहाँ आप स्वचालन के मामले में चीजों को आसान बनाना चाहते हैं क्योंकि यह अंततः उस सूची पर निर्भर करता है जो आपके पास है। लेकिन आप अपनी फेसबुक मैसेंजर सूची के मालिक नहीं हैं क्योंकि फेसबुक मैसेंजर - एक प्लेटफॉर्म के रूप में - उन सभी ग्राहकों का मालिक है। आप अपना व्यवसाय बढ़ाने के लिए बस उस चैनल का उपयोग कर रहे हैं उम्मीद है, आप इसे अन्य संचार माध्यमों से भी बढ़ा रहे हैं और पाठ संदेश इसमें एक बड़ी भूमिका निभा सकते हैं।

मैसेंजर सूचनाओं को उसी तरीके से कैप्चर करना वास्तव में आसान बनाता है जिस तरह से आप सूचना का विश्लेषण करने के लिए डायलॉगफ्लो और इन अन्य प्लेटफार्मों का उपयोग कर सकते हैं। जब भी कोई व्यक्ति आपके फेसबुक पेज पर एक संदेश भेजता है, आप उस डेटा का उपयोग कर सकते हैं और इसे एक विशिष्ट क्षेत्र में सहेज सकते हैं। आपको ईमेल पते या फोन नंबर जैसी जानकारी के लिए पूछने की आवश्यकता है - फेसबुक ने स्वचालित रूप से आपको वह जानकारी प्रदान नहीं की है।

जब आप फेसबुक मैसेंजर के अंदर ईमेल के लिए किसी से पूछते हैं, तो यह उस ईमेल को ऑटो-पॉप्युलेट करेगा जो उपयोगकर्ता के फेसबुक प्रोफाइल से जुड़ा होता है, लेकिन वे वैकल्पिक ईमेल में टाइप कर सकते हैं। तब आप उस जानकारी को मान्याचैट के अंदर एक फ़ील्ड में सहेज सकते हैं। इसके बाद, आप एकीकरण का उपयोग कर सकते हैं - जो कि किसी भी कोडिंग के बिना बनाना बहुत आसान है — उस जानकारी को अपने ईमेल डेटाबेस में भेजने के लिए या कहीं और आप इसे भेजना चाह सकते हैं।

ManyChat अब पाठ संदेश भेजता है। यह वास्तव में शक्तिशाली है क्योंकि उन्होंने एक महान मंच बनाया है जो तर्क, शर्तों और सभी का उपयोग करता है स्वचालन जो आप अपने व्यवसाय के किसी भी हिस्से के लिए बनाना चाहते हैं - और वह अब पाठ के लिए उपलब्ध है संदेश सेवा। यह पहले केवल मैसेंजर के लिए उपलब्ध था।

अधिकांश उपकरण अब अतिरिक्त प्लेटफार्मों को शामिल करने के लिए विस्तार कर रहे हैं। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि आप मैसेंजर का उपयोग किए बिना उस विशेष टूल का उपयोग करके अपनी वेबसाइट के माध्यम से लोगों को पकड़ सकते हैं। प्रवेश में कोई बाधा नहीं है। आप उन्हें केवल एक पंक्ति में दर्ज कर सकते हैं, जैसे कि ईमेल पता या फोन नंबर, बिना ब्राउज़र पर लॉग इन किए कुछ भी नहीं। आप सिर्फ अपने फोन नंबर के साथ कुछ चुन सकते हैं।

उपयोगकर्ताओं के प्रति सम्मान दिखाने के लिए टेक्स्ट ऑप्ट-इन की पुष्टि करना एक अच्छा विचार है। एक अर्थ में, यह निरंतर "में चयन" है, जो कानूनी रूप से एक ऑप्ट-इन नहीं है। आपने पहले ही पता लगा लिया है कि आप पहली बार उपयोगकर्ताओं को पाठ करते हैं और वे कहते हैं, "हां, मैं आपसे पाठ प्राप्त करना चाहता हूं।"

लेकिन, किसी भी सामग्री के बारे में आप लोगों को भेजने जा रहे हैं, बस उनकी अनुमति फिर से प्राप्त करें। सीधे शब्दों में कहें, "अरे, क्या हम इसे सप्ताह में एक बार भेज सकते हैं?" या "क्या हम आपको एक विशेष ईवेंट के बारे में ये रिमाइंडर भेज सकते हैं कि क्या हो रहा है?" जब आप ऐसा करते हैं, निश्चित रूप से आप कुछ लोगों को खो देंगे - लेकिन आपके रूपांतरण अधिक होंगे, लोग आपके ब्रांड द्वारा अधिक सम्मानित महसूस करेंगे, और यह एक दीर्घकालिक खेल है।

चाहे आप फ़नल की शुरुआत में एसएमएस से शुरू करते हैं - कोई आपकी वेबसाइट पर आ रहा है और उनके फ़ोन नंबर के साथ चुन रहा है - या आप मैसेंजर से शुरू करते हैं और फिर कैप्चर करते हैं वहां उनका फोन नंबर और उन्हें एक पाठ भेजें, लोगों की पुष्टि करने के लिए उसी सम्मानजनक ऑप्ट-इन प्रक्रिया का उपयोग करना सुनिश्चित करें जो आपके पाठ को प्राप्त करने में आरामदायक और खुश होने वाला है। संदेश।

ईमेल अभी भी omnichannel रणनीति में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है क्योंकि ईमेल दुनिया में नंबर-एक राजस्व पैदा करने वाला संचार चैनल बना हुआ है। यहां तक ​​कि अगर आप इन सभी अलग-अलग स्थानों से अपना ट्रैफ़िक प्राप्त कर रहे हैं, तो ईमेल वह है जहां आप आम तौर पर बिक्री करते हैं और लोगों को चेकआउट पृष्ठ पर ले जाते हैं।

आप ईमेल से मैसेंजर पर लोगों को वापस भेज सकते हैं, कहने के लिए कि किसी उत्पाद के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर दें या जो भी उपयोग-मामला हो। आप अपनी ईमेल सूची मैसेंजर के माध्यम से भी विकसित कर सकते हैं क्योंकि आप उस ईमेल को एक फ़ील्ड में कैप्चर कर सकते हैं और फिर इसे अपने ईमेल CRM या प्लेटफ़ॉर्म पर एक नए ग्राहक के रूप में भेज सकते हैं।

मोबाइल वॉलेट एक और उपयोगी चैनल है। मोबाइल वॉलेट एक ऐसा ऐप है, जो आपके फोन पर किसी भी लॉयल्टी कार्ड, क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड को हैंडल करता है।

IPhone उपयोगकर्ताओं के लिए, इसे वॉलेट कहा जाता है, जो वास्तव में एक iPhone से हटाया नहीं जा सकता है और सूचनाएं पहले से ही स्वचालित रूप से चालू हैं। Android पर, यह Google पे ऐप है, जो एक ही विचार है। अधिकांश समय, सूचनाएं पहले ही चालू हो जाती हैं और यह स्वचालित रूप से एंड्रॉइड फोन के सभी नए संस्करणों पर स्थापित हो जाती है (जब तक कि आपको एक कई साल पुराना नहीं मिल जाता)।

यह लगभग एसएमएस के रूप में एक चैनल के प्रति संवेदनशील है क्योंकि उपयोगकर्ता तुरंत पुश सूचनाएं प्राप्त करते हैं जो आप इस चैनल के माध्यम से लोगों को भेज सकते हैं। वे उन्हें देखेंगे क्योंकि अधिकांश लोग उन सूचनाओं को बंद नहीं करते हैं। किसी के पास पास को डाउनलोड करने के लिए यह एक शानदार जगह है।

यह उसी तरह काम करता है जैसे फ्लाइट के लिए बोर्डिंग पास, कंसर्ट का इवेंट टिकट या अपने फोन पर लॉयल्टी कार्ड। आप पास को डाउनलोड करते हैं, फिर एक अन्य टूल का उपयोग करते हैं: एक मोबाइल वॉलेट प्लेटफॉर्म।

नताशा को वॉलेटली पसंद है क्योंकि यह कईचैट के साथ अच्छी तरह से एकीकृत है। इसके बाद आप पुश सूचनाएँ अपने मोबाइल वॉलेट प्लेटफ़ॉर्म से या कई बार स्वयं वॉचटेल को भेज सकते हैं। उन पुश सूचनाओं में आप जो भी सामग्री चाहते हैं, वे हो सकते हैं। वे लोगों को पास भेज सकते हैं, जिसके बाद वेबसाइट लिंक हो सकता है। इसके बाद, आप लोगों को या तो मैसेंजर वार्तालाप, विक्रय पृष्ठ या जो भी अंतिम कॉल-टू-एक्शन लक्ष्य है भेज सकते हैं।

आपके व्यवसाय के लिए एक चैटबॉट सिस्टम की स्थापना

अंत में, जो लोग सबसे अच्छा परिणाम प्राप्त करने जा रहे हैं, वे वे होंगे जो फ़नल अवधारणाओं की मार्केटिंग करते हैं। वे सिर्फ मार्केटिंग के खेल को समझते हैं और यह सब कैसे व्यापार के बाकी हिस्सों का समर्थन करता है। समय अक्सर एक बड़ा कारक होता है। न केवल तकनीक के मामले में, बल्कि इन सभी नए प्लेटफार्मों का लाभ उठाने का तरीका भी सीखना यह समझने में कि उनके उपयोग के पीछे क्या रणनीति है - अक्सर उन लोगों के लिए एक मुश्किल काम होता है जो नहीं करते हैं विपणक।

नताशा की सिफारिश है कि व्यवसाय के मालिक एक विशेषज्ञ को ढूंढते हैं या अपनी टीम के एक बाज़ारिया को उनके लिए ऐसा करने के लिए प्रशिक्षित करते हैं, बजाय इससे निपटने के लिए जब वे अन्य चीजों का एक समूह प्राप्त कर रहे हैं।

ऐसे कई लोग और भूमिकाएँ हैं जिन्हें नताशा इस सब को सफलतापूर्वक करने की सलाह देती है। सबसे पहले, आपको एक बाज़ारिया की आवश्यकता है जो मार्केटिंग रणनीति को जानता है क्योंकि यह व्यवसाय में चैटबॉट्स आरओआई का नेतृत्व करने वाला है। वहां से, आप समर्थन जैसी अन्य चीजों तक विस्तार कर सकते हैं। बिक्री में लूपिंग द्वारा लाभप्रदता सुनिश्चित करें। फिर आपको एक कॉपीराइटर की आवश्यकता है।

नताशा का कहना है कि कॉपी राइटिंग एक चैटबोट अनुभव का सबसे महत्वपूर्ण तत्व है। बेशक बड़ी रणनीति की जरूरत है, लेकिन यहां तक ​​कि अगर आपके पास कोई चित्र, मीडिया या वीडियो नहीं है, और कुछ भी नहीं चल रहा है, यदि आपके पास वास्तव में अच्छी नकल है, तो इसे बदलने की जरूरत है क्योंकि वे पढ़ रहे हैं कुछ कुछ।

तब आपको स्वचालन और तर्क मिल गया है। यह सब कुछ ठीक से काम करने के साथ-साथ आपके CRM या आपके ईमेल मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर जैसी चीज़ों के साथ एकीकृत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

शेष टुकड़े किसी भी मीडिया संपत्ति होंगे। मैसेंजर बहुत गतिशील है। आपके पास वीडियो, ऑडियो संदेश और GIF हो सकते हैं। आपके पास ऐसी छवियां हो सकती हैं जिनके पास वास्तव में किसी के नाम के साथ एक फ़ील्ड है जो कह सकता है; "अरे माइक, हमारे चैट अनुभव में आपका स्वागत है!" बहुत सी अलग-अलग चीजें हैं जो आप कर सकते हैं, यही वजह है कि मीडिया की संपत्ति उनकी खुद की है स्तंभ। और अंत में, आपको ग्राहक सहायता और बिक्री मिली है।

यदि आप कुछ अधिक जटिल करना चाहते हैं, तो आपको फ्रंट-एंड डेवलपर की आवश्यकता होगी जो जावास्क्रिप्ट और HTML से परिचित हों, ताकि वे आपके व्यवसाय के लिए अनुकूलित कुछ भी कर सकें। यह पूरी तरह से वैकल्पिक है। यदि आप इसके साथ और अधिक जटिल जारी रखना चाहते हैं और बेहतर सेवा के लिए इन कस्टम समाधानों को बनाना चाहते हैं आपके दर्शक या आपके पास मौजूद ऑफ़र के साथ जाते हैं, तो वह भी एक टुकड़ा है जिसे आप फेंक सकते हैं वहाँ।

नताशा हममें से बहुत से प्रोजेक्ट्स से निपटती थी। आप इस पूरे चैनल को प्राप्त करने के लिए एक व्यवसाय के रूप में एक बड़ा अग्रिम शुल्क का भुगतान करते हैं, और फिर आप एक विशेषज्ञ के साथ काम करना जारी रख सकते हैं या नहीं कर सकते हैं या आपकी टीम का इस पर ध्यान केंद्रित हो सकता है। उसने पाया कि यह विधि वास्तव में पहले कुछ महीनों के बाद परिणाम नहीं लाती है।

इस स्पेस में चीजें हमेशा बदलती रहती हैं। वर्णन करने के लिए, आप अपने द्वारा किए जा रहे कुछ विपणन अभियानों को अनुकूलित या बदल सकते हैं या नई चीजें बनाने की आवश्यकता हो सकती है क्योंकि आपने नए उत्पाद या नई सामग्री प्राप्त की है।

इसलिए जब आप किसी विशेषज्ञ या एजेंसी के साथ काम करते हैं या आप अपनी टीम के समय को आवंटित करने की कोशिश कर रहे हैं, तो एक प्रबंधन स्तर है जहां आप शुरू में सब कुछ लागू नहीं करना चाहते हैं। इसे चरण दर चरण बनाया जाना चाहिए, आमतौर पर प्रति माह कुछ चीजें जो आप इस चैनल में बनाना जारी रखते हैं, और अधिक से अधिक स्वचालित करते हैं। आवश्यक रूप से चल रहे रखरखाव जो आपको वास्तव में इसे विकसित करने के लिए करने की आवश्यकता है।

यदि आप केवल एक बहुत ही विशिष्ट उपयोग के मामले की तलाश कर रहे हैं - यदि आप अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न का उत्तर चाहते हैं, तो आप इसे सेट कर सकते हैं और इसे भूल सकते हैं। लेकिन हमेशा आप ऐसा कर सकते हैं। इसलिए यदि आप इस चैनल का उपयोग करके एक व्यवसाय के रूप में विकसित करना चाहते हैं, तो वहाँ चल रहे प्रबंधन होगा आप चाहते हैं कि आपके पास उपलब्ध हो, चाहे वह आपकी खुद की टीम हो या कोई विशेषज्ञ एजेंसी हो जो आप काम कर रहे हों साथ में।

आगे क्या आ रहा है

मैसेंजर पहली जगह है कि आप वास्तव में कुछ भी कर सकते हैं जो आप संभवतः एक स्वचालित बातचीत में चाहते हैं। यही कारण है कि यह शक्तिशाली है यह तुरंत होने वाली जगह है एक बार जब आप समझ जाते हैं, तो आप समझ सकते हैं कि यह अन्य चैनलों पर कैसे लागू होगा।

निकट भविष्य में- ज्ञान के आधार पर नताशा ने फेसबुक से- इंस्टाग्राम सबसे अधिक संभावना इंस्टाग्राम बॉट लॉन्च करेगा। फिर उसके बाद व्हाट्सएप बॉट्स लॉन्च होगा।

वे तकनीकी रूप से पहले से ही उपलब्ध हैं। अब आप Instagram या WhatsApp bot बना सकते हैं। लेकिन मैसेंजर पर आप इन समृद्ध अनुभवों को बनाने की क्षमता बिल्कुल भी उपलब्ध नहीं हैं। यह सभी पाठ-आधारित है। बटनों के बजाय, आपको लोगों से बहुत विशिष्ट बातें कहने की आवश्यकता है जैसे, "यदि आप ऐसा चाहते हैं तो टाइप 1।" यह बहुत ही सरल और न्यूनतम है।

इंस्टाग्राम की सबसे संभावित योजना इस बात पर आधारित है कि हम बॉट्स को अभी क्या करने में सक्षम हैं। वर्तमान में, कभी भी कोई आपको DM भेजता है - या तो उनके द्वारा आपको मैसेज किया जाता है, किसी कहानी का जवाब दिया जाता है, या आपको उनकी कहानी में टैग किया जाता है (कुछ भी) अपने इनबॉक्स के माध्यम से एक सूचना भेजें) -क्योंकि व्यक्ति आपकी इंस्टाग्राम बॉट सूची में ग्राहक बन जाता है और आप चारों ओर स्वचालन बनाने में सक्षम होंगे उस।

WhatsApp बॉट पहले से ही उपलब्ध हैं लेकिन एक आवेदन प्रक्रिया है। उपयोग के मामले कुछ हद तक सीमित हैं। यह सामग्री के आसपास अधिक उपलब्ध है, लेकिन विपणन और बिक्री पहलू के आसपास ऐसा नहीं है।

काफी अलग चैटबॉट प्लेटफॉर्म हैं जिन पर आप पहले से ही अपनी रणनीति बना सकते हैं। लेकिन ManyChat का दीर्घकालिक लक्ष्य और साथ ही इस स्वचालित-वार्तालाप स्थान के अन्य प्लेटफ़ॉर्म, इन सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म को जोड़ना है।

नताशा को लगता है कि उनकी एजेंसियों ने शुरू में एक मंच पर ध्यान केंद्रित करके सही काम किया (मैसेंजर), नेता बनना, बहुत बनना चैटबॉट और मार्केटिंग स्पेस में अच्छी तरह से जाना जाता है, और फिर इन सभी अलग-अलग मैसेजिंग प्लेटफॉर्म चैटबॉट्स को होस्ट करने के लिए इन नए प्लेटफार्मों को जोड़ रहा है एक जगह।

इस कड़ी से मुख्य तकलीफ:

• नताशा के बारे में और अधिक जानकारी प्राप्त करें वेबसाइट.
• नताशा का पालन करें फेसबुक तथा इंस्टाग्राम.
• 10-मिनट चैटबॉट मार्केटर पॉडकास्ट पर सुनो Apple पॉडकास्ट, Spotify, या Buzzsprout।
• चेक आउट ManyChat, Dialogflow, Janis.ai, तथा Walletly.
• के लिए साइन अप करें सोशल मीडिया मार्केटिंग सोसाइटी.
• डाउनलोड करें सोशल मीडिया मार्केटिंग इंडस्ट्री रिपोर्ट.
• सोशल मीडिया परीक्षक से अनन्य सामग्री और मूल वीडियो देखें यूट्यूब.
• हमारे साप्ताहिक सोशल मीडिया मार्केटिंग टॉक शो को शुक्रवार को सुबह 10 बजे प्रशांत पर देखें यूट्यूब.

तुम क्या सोचते हो? अपने फेसबुक मार्केटिंग में बॉट्स का उपयोग करने पर आपके क्या विचार हैं? कृपया नीचे अपनी टिप्पणियां साझी करें।