5 तरीके सोशल मीडिया मौजूदा ग्राहकों से अपने राजस्व को बढ़ा सकते हैं: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप अपने मौजूदा ग्राहकों को खुश रखने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं?

क्या आप यह पता लगाना चाहते हैं कि सोशल चैनल के माध्यम से मौजूदा ग्राहकों से राजस्व कैसे बढ़ाया जाए?

यह पोस्ट आपको देंगे अपने मौजूदा ग्राहकों से अधिक आय प्राप्त करने के लिए 5 सुझाव सामाजिक मीडिया का उपयोग।

मौजूदा ग्राहकों पर ध्यान क्यों दें?

कई कंपनियों के लिए, अपने मौजूदा ग्राहकों के साथ जुड़ना सामाजिक मीडिया के लिए एक स्वाभाविक फिट है। ये कंपनियां अपने ब्रांड, अपने प्रतिद्वंद्वियों और अपने उद्योग के बारे में बातचीत देख रही हैं जो उन्हें दूसरों को बातचीत में शामिल करने का अवसर प्रदान करती हैं।

दो तरह की रणनीतियाँ हैं जो सोशल मीडिया चैनल पर मौजूदा ग्राहकों के इर्द-गिर्द घूमती हैं। पहला है सोशल चैनल के माध्यम से ग्राहक सेवा सहायता प्रदान करें. हमने इसके उत्कृष्ट उदाहरण देखे हैं कॉमकास्ट तथा बोइंगो, जिसने सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों की चिंताओं को सफलतापूर्वक संबोधित किया है।

दूसरी रणनीति के लिए प्रयास करना है सामाजिक चैनल के माध्यम से ग्राहक अनुभव के लिए मूल्य में वृद्धि. हमने इसके उत्कृष्ट उदाहरण देखे हैं Infusionsoft तथा Radian6.

कंपनियों के लिए ग्राहक आधार का मूल्य पर्याप्त है। हम सब ने सुना है अपने मौजूदा लोगों को रखने की तुलना में एक नया ग्राहक प्राप्त करने में अधिक लागत आती है. इसलिए यह समझ में आता है कि हम अधिक कंपनियों को सोशल चैनल के साथ ग्राहकों को जोड़ने के लिए रणनीति विकसित करते हुए देखेंगे।

सोशल मीडिया कंपनियों के लिए कम लागत वाले तरीके का प्रतिनिधित्व करता है ग्राहकों को दो तरफा संवाद में संलग्न करें और गहरे संबंधों को विकसित करें. रिश्ते एक लाभ है जो अन्य विपणन चैनलों के साथ हासिल करना मुश्किल है। एक अक्सर अनदेखा अवसर है मौजूदा ग्राहकों से वृद्धिशील राजस्व को रणनीतिक रूप से चलाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें.

ये 5 टिप्स एक रूपरेखा प्रदान करते हैं कि आप यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी रणनीतियों को कैसे समायोजित कर सकते हैं बढ़े हुए राजस्व के लिए सबसे अक्सर अनदेखी किए गए अवसर को भुनाना: ग्राहकों.

टिप # 1: ग्राहकों को अधिक फ़्रीक्वेंट खरीदने के लिए प्रोत्साहन दें

चाहे आप किसी सेवा- या उत्पाद-आधारित उद्योग में हों, आपके पास करने की क्षमता है अधिक बार खरीदारी करने के लिए ग्राहकों को प्रोत्साहित करके राजस्व बढ़ाएं.

सेवा उद्योगों के लिए, इसका मतलब ऐड-ऑन सेवाओं, उन्नयन या प्रीमियम प्रसाद को बढ़ावा देना हो सकता है। उत्पाद उद्योगों के लिए, इसमें ग्राहकों को अधिक बार वापस आने के लिए प्रोत्साहित करना शामिल है। आप सोशल मीडिया के साथ ऐसा कैसे कर सकते हैं?

आप ऐसा कर सकते हैं सौदों और विशेष पेशकश जो आपके सोशल मीडिया अनुयायियों के लिए अनन्य हैं ग्राहक के स्तर या खरीद की आवृत्ति के आधार पर।

उदाहरण के लिए, यदि आप एक सॉफ्टवेयर कंपनी हैं, तो आप सोशल मीडिया अनुयायियों के लिए अपने उपयोगकर्ता सम्मेलन के लिए विशेष छूट की पेशकश कर सकते हैं जो उनके द्वारा उपयोग किए जा रहे सॉफ़्टवेयर लाइसेंसों की संख्या पर आधारित हैं। या यदि आप एक उत्पाद कंपनी हैं, तो आप सोशल मीडिया अनुयायियों के लिए एक कूपन कर सकते हैं जो उनकी पांचवीं खरीद से 50% छूट प्रदान करता है।

टिप # 2: ग्राहकों को प्रत्येक खरीद पर अधिक खर्च करने का एक कारण दें

दूसरा तरीका है कि आप मौजूदा ग्राहकों से राजस्व प्राप्त कर सकते हैं प्रत्येक खरीद पर अधिक खर्च करने के लिए उन्हें प्राप्त करें. इसलिए यदि आपका औसत लेनदेन $ 35 है, तो ग्राहक को $ 50 खर्च करने का लक्ष्य प्राप्त होगा। यह सोशल मीडिया के प्रशंसकों और अनुयायियों के लिए विशेष सौदों द्वारा भी पूरा किया जा सकता है।

आपने शायद कई बार कूपन अभियान देखे हैं जो इसे प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। प्रत्येक खरीद पर खर्च की गई राशि को बढ़ाने के उद्देश्य से $ 100 की खरीदारी पर $ 25 जैसे कूपन का उद्देश्य है। वे काम क्यों करते हैं? $ 100 की खरीदारी के लिए उपभोक्ताओं के प्रयास में, वे अधिक खर्च करते हैं। यह उत्पाद-आधारित कंपनियों के लिए अच्छा काम करता है, लेकिन सेवा उद्योगों के बारे में क्या?

सेवा उद्योग देख सकते हैं अपनी सेवाओं के लिए पैकेज सौदों को बढ़ावा देना जो प्रसाद को एक साथ बांधते हैं. इस मामले में, सोशल चैनल का उपयोग किया जाता है कार्रवाई के लिए स्पष्ट कॉल के साथ प्रसाद के बारे में जागरूकता बढ़ाएं, बनाम सौदों या कूपन को बढ़ावा देना जैसे हम आम तौर पर उत्पाद-आधारित उद्योगों के लिए देखते हैं।

टिप # 3: ईमेल मार्केटिंग ऑफर को मिलाएं

ध्यान रखें कि यह महत्वपूर्ण है अपने सामाजिक चैनलों पर सामग्री का संतुलन बनाए रखें. आपकी कंपनी के बारे में सामान्य नियम आपकी सामग्री का 20% से कम होना चाहिए। इसलिए, संबंधित तृतीय पक्षों की जानकारी के साथ आपकी अपनी सामग्री का मिश्रण महत्वपूर्ण है।

आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह एक सामाजिक चैनल है जो बहुत कम ग्राहक जुड़ाव के साथ सौदों और प्रचारों से भरा है।

यह सोचना महत्वपूर्ण होगा कि ग्राहक आपके द्वारा दी जा रही चीजों को खरीदने में दिलचस्पी क्यों लेगा और वास्तव में खरीदारी करने के लिए उनके लिए क्या प्रक्रिया है ताकि आप कर सकें रूपांतरण के लिए पथ का अनुकूलन करें सामाजिक चैनल से बिक्री फ़नल तक.

टिप # 4: अपने ग्राहकों को अपने अन्य उत्पादों और सेवाओं के बारे में शिक्षित करें

बिक्री बढ़ाने का एक और महत्वपूर्ण तत्व है सुनिश्चित करें कि ग्राहक आपकी कंपनी के अन्य प्रकार की सेवाओं या उत्पादों के बारे में जानते हैं. आप इसे सप्ताह के किसी उत्पाद या सेवा प्रोफ़ाइल की विशेषता के द्वारा कर सकते हैं, जो आपको अवसर प्रदान करता है प्रीमियम सेवाओं को उजागर करें और बताएं कि वे क्या हैं और ग्राहकों की देखभाल क्यों करनी चाहिए.

उबाऊ नहीं होना चाहिए; ब्लॉग पोस्ट, फ़ोटो, वेबिनार और वीडियो के साथ ग्राहक को शिक्षित करने के लिए आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सामग्री के प्रकारों को संयोजित करें।

टिप # 5: लगातार मूल्य प्रदान करें

यदि आप लगातार अपने सामाजिक चैनलों पर एक और प्रचार चला रहे हैं, तो दिन के अंत में, दर्शकों को व्यस्त रखना मुश्किल है। इसलिए, यह एक रास्ता खोजने के लिए महत्वपूर्ण है अपनी सामग्री को संतुलित करें और ग्राहकों को मूल्य प्रदान करें.

यदि आपके ग्राहक आपके सामाजिक चैनलों के लिए आपके द्वारा उत्पादित सामग्री में मूल्य पाते हैं, तो वे अधिक के लिए वापस आने की संभावना रखते हैं।

Infusionsoftएक छोटे व्यवसाय ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली, ने अपने ग्राहक आधार को मूल्य प्रदान करने का एक उत्कृष्ट काम किया है। वे पहचानते हैं कि उनकी बिक्री और विपणन विशेषज्ञता उनकी कंपनी के अंदर है कि वे जो छोटे व्यवसाय करते हैं वे नहीं हो सकते हैं।

इसलिए, अपने सॉफ़्टवेयर ऑफ़र को सुविधाओं के एक समूह को बढ़ावा देने के बजाय, वे अपने ग्राहकों के लिए व्यवसाय सलाहकार के रूप में खुद को स्थिति देते हैं। वे सुझाव, संसाधन और जानकारी के टन प्रदान करते हैं जो उनके ग्राहक बढ़ने के लिए उपयोग कर सकते हैं। अंततः, जितना अधिक उनके ग्राहक बढ़ते हैं, उतना अधिक इन्फ्यूशन सॉफ्ट बढ़ता है।

जैसा कि आप सोशल चैनल के माध्यम से अपने ग्राहक आधार को विकसित करने के बारे में विचार करते हैं, यह महत्वपूर्ण है कि आप एक जीत की स्थिति बनाएँ की तरह है। यदि आप केवल अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए वहां हैं, तो ग्राहक आपके दृष्टिकोण को जल्दी पहचान लेंगे। इसके बजाय, एक रास्ता खोजें उस चीज़ के साथ राजस्व बढ़ाने की अपनी इच्छा को मिलाएं जो आपके ग्राहकों को सबसे अधिक प्रेरित करती है.

बोनस टिप: परिणामों को मापने

तो... आपने ये सभी काम किए हैं और अब आपको इसकी आवश्यकता है अपने संगठन पर प्रभाव को समझें. इन ग्राहक प्रतिधारण मीट्रिक आपको यह दिखाने में मदद करेगा कि संगठन के लिए आपकी रणनीति महत्वपूर्ण क्यों है।

यहाँ कुंजी है एक नियंत्रण समूह को मापें तो तुम कर सकते हो सोशल मीडिया और गैर-सोशल मीडिया ग्राहकों के लिए इन मैट्रिक्स की तुलना करें. यह आपको अनुमति देगा दिखाएँ कि कैसे सोशल मीडिया अन्य चैनलों को अधिक सफल बनाने में मदद कर रहा है.

सभी मीट्रिक औसत के रूप में परिकलित किए जाते हैं और ग्राहक के परिणामों के अनुसार दिखाए जाते हैं। उदाहरण के लिए, प्रति ग्राहक औसत राजस्व।

यहाँ कुछ संबंधित लेख दिए गए हैं ग्राहक सेवा, क्यों सोशल मीडिया ग्राहक सेवा से अविभाज्य है तथा लागत पर लाभ.

तुम क्या सोचते हो? क्या आपके पास एक ऐसे ब्रांड का उदाहरण है जो सामाजिक चैनल के माध्यम से राजस्व और बेहतर सेवा चलाने का एक बड़ा काम कर रहा है? क्या आप अपने ग्राहकों को सोशल मीडिया पर सर्विस दे रहे हैं? आप दूसरों को क्या सुझाव देंगे? कृपया टिप्पणी अनुभाग में साझा करें और बातचीत में शामिल हों।