उत्पाद अनुसंधान और विकास के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने के 3 तरीके: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप अपने अगले उत्पाद या सेवा के लिए रचनात्मक विचारों की तलाश कर रहे हैं?

क्या आपने सोशल मीडिया वार्तालापों को उत्पाद या सेवा नवाचार के स्रोत के रूप में माना है?

अपने अगले महान उत्पाद के विकास को बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया पर टैप करने का तरीका जानने के लिए पढ़ते रहें।

उत्पाद अनुसंधान के लिए सोशल मीडिया?

हां, यह सही है... आप कर सकते हैं अनुसंधान और विकास के स्रोत के रूप में सामाजिक मीडिया-आधारित बातचीत, प्रतिक्रिया, टिप्पणियों, शिकायतों और अधिक का उपयोग करें! यह छोटे व्यवसायों के लिए विशेष रूप से आसान हो सकता है जिनके पास आर एंड डी के लिए बड़े बजट नहीं हैं।

अनुसंधान और विकास की बात आने पर सोशल मीडिया एक फ़ोकस समूह के रूप में नियोजित या नियंत्रित नहीं होता है; हालाँकि, केंद्रित समय और समर्पण के साथ आप कर सकते हैं अपनी कंपनी के लाभ के लिए इन चैनलों का उपयोग करें. और, अंततः, आप उन लोगों को लाभान्वित कर सकते हैं जिन्हें आप बेहतर और नए उत्पादों और सेवाओं के बारे में मतदान कर रहे हैं।

नवाचार को केवल आपकी कंपनी की दीवारों के भीतर सीमित नहीं करना है, इसलिए निम्नलिखित तीन चरणों के साथ आरंभ करने पर विचार करें.

# 1: अपना रोडमैप स्थापित करें

अपने आप से पूछें कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं. क्या आप अपनी कंपनी के भीतर ग्राहक-सेवा प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए प्रतिक्रिया की तलाश कर रहे हैं? क्या किसी मौजूदा उत्पाद में खामियां हैं या एक नए रूप की आवश्यकता है? क्या आप देख रहे हैं? एक पूरी तरह से नया उत्पाद या सेवा विकसित करना? क्या आपके ग्राहकों को किसी ऐसे उत्पाद या सेवा की आवश्यकता है जिसके बारे में आपने नहीं सोचा है?

अनुसंधान शुरू करने से पहले अपने लक्ष्यों को स्थापित करना आपको सफलता के लिए एक रोडमैप विकसित करने की अनुमति देगा। यदि आप जानते हैं कि आप शुरू होने से पहले क्या पूरा करने की उम्मीद कर रहे हैं, तो आप अपने आप को ट्रैक पर रखने के लिए सेट कर देंगे, यदि आप सही कर रहे हैं यदि आप उस क्षेत्र में कुछ भी नहीं कर रहे हैं, तो ट्रैक ऑफ और निश्चित रूप से अनुसंधान का पुनर्गठन या बंद करना की मांग की।

लक्ष्यों के रोडमैप के भाग की आवश्यकता होगी उस क्षेत्र को शामिल करें जिसमें आप अनुसंधान कर रहे हैं. प्रत्येक सामाजिक चैनल सही एवेन्यू नहीं हो सकता है।

• यूट्यूब यदि आप चाहते हैं कि लोग नए उत्पाद प्रदर्शनों की एक श्रृंखला देखें।

सिस्को सोशल मीडिया फॉर्म का उपयोग करने वाली कई कंपनियों में से एक है, जिसमें शामिल हैं नए उत्पादों और सेवाओं के बारे में प्रचार करने के लिए YouTube न केवल ग्राहकों को, बल्कि उनके बड़े कर्मचारियों को भी।

• ट्विटर जरूरत पड़ने पर उपयोगी हो सकता है अपने दर्शकों की बड़ी संख्या तक पहुँचें और त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करें.

2008 में, Zappos अपने ट्विटर फॉलोअर्स से कहा कि कंपनी के साथ ऑर्डर देने पर कन्फर्मेशन ईमेल कस्टमर्स को रि-राइट करने में उनकी मदद करें। वे टुकड़े में अधिक "पिज्जा" जोड़ना चाहते थे, इसलिए वे एक प्रतियोगिता आयोजित की अपने अनुयायियों को पुनर्लेखन प्रक्रिया में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करना। कंपनी का सीईओ उन व्यक्तियों के साथ उत्पादों और सेवाओं को प्रदान करने के तरीके के रूप में ग्राहकों के साथ गहरे संबंध को प्राथमिकता देता है जिन्हें वे चाहते हैं और उनकी आवश्यकता होती है।

• बनाना फेसबुक ऐप आप अपने प्रशंसकों के साथ सामाजिक सह-निर्माण के लिए अनुमति देंगे।

विटामिन पानीउनके नवीनतम पेय स्वाद का स्वाद लिया कंपनी के प्रशंसक पृष्ठ पर प्रतिभागियों से। उन्होंने प्रशंसकों को अपने पसंदीदा स्वादों को एक विजेता विचार में संयोजित करने का अवसर दिया, जो कम लागत वाली क्राउडसोर्सिंग के साथ कंपनी को लाभान्वित करेगा और उत्पाद विकास, और जीतने वाले स्वाद के लिए $ 5,000 के पुरस्कार में न केवल मौका, बल्कि एक ब्रांड में रचनात्मक इनपुट मूल्य।

जोनाथन मेरी, के निर्माता Superfly.com, शेयर करता है कि उसके व्यवसाय की खोज कैसे वे कर सकते हैं उत्पाद नवाचार के लिए सोशल मीडिया की शक्ति का दोहन.

"उस समय के आसपास, जब हमने लॉन्च किया था (मई के मध्य में), हमने सुपरफ्लाय के साथ-साथ विभिन्न अभिजात वर्ग के समूहों के लिए फेसबुक फैन पेज स्थापित किए। हम एक विशेष रूप से लगातार उड़ान कार्यक्रम के उपयोगकर्ताओं के बीच बातचीत को सुविधाजनक बनाना चाहते थे और उनके दर्द बिंदु कहाँ होगा के लिए एक समझ प्राप्त करें. हमारे मामले में, यह कुलीन एयरलाइन लाउंज में से एक में आमंत्रित किया जा रहा है और एक पर बैठा है दो संभ्रांत यात्रियों के बीच बातचीत, उनके दर्द को समझना और फिर उत्पादों का निर्माण करना इसे हल करो।"

और शशांक निगम, के Simpliflying.com, बताते हैं कि कई nontraditional व्यवसाय सोशल मीडिया को रोजगार दे रहे हैं और अपने दर्शकों की अभिनव अंतर्दृष्टि की शक्ति का उपयोग कर रहे हैं। “एयरलाइंस, हवाई अड्डे और होटल तेजी से सोशल मीडिया को एक सस्ती और आसान तरीके के रूप में देख रहे हैं ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करें और शामिल करें," उसने कहा।

उदाहरण के लिए, एस्टोनियाई एयर ने हाल ही में लॉन्च कियामेरा एस्टोनियाई वायु“परियोजना, जहाँ इसने जनता के सदस्यों को आमंत्रित किया कार्यक्रम के किसी भी पहलू में सुधार.

और दूसरा विचारशील उदाहरण है इंटरकांटिनेंटल होटल समूह. कंपनी के पास अपने शीर्ष अतिथियों का एक निजी समुदाय है, जिन्हें अक्सर फोकस समूहों के विकल्प के रूप में सुझाव के लिए कहा जाता है। इस तरह के प्रयास पारंपरिक फ़ोकस समूहों की तुलना में कम महंगे और अधिक कुशल नहीं हैं; वे भी मदद करते हैं जुड़ाव के माध्यम से ग्राहकों के साथ संबंध बनाएं.

अपनी शोध योजना को स्थापित करते समय वजन करने के लिए ये केवल कुछ ही विचार हैं। कंपनी और परियोजना की जरूरतों के आधार पर लक्ष्य, रणनीति और कार्यान्वयन अलग-अलग होंगे।

# 2: प्रासंगिक सवाल उठाएं और डेटा एकत्र करें

आपका रोडमैप आपके शोध के लिए आपकी अपेक्षाओं और जरूरतों को निर्धारित करेगा और आपके दर्शकों को पूछने के लिए प्रश्नों को आकार देने में मदद करेगा। जबकि पूछे जाने वाले प्रश्नों को अनुसंधान के लिए आपके अतिव्यापी लक्ष्यों का समर्थन करने की आवश्यकता होगी, उन्हें एक उत्तर भी प्राप्त करना चाहिए।

याद रखें कि आप जिस माध्यम में काम कर रहे हैं। अनौपचारिक वातावरण (ट्विटर, फेसबुक, एक ब्लॉग, आदि) में औपचारिक या बासी सवाल पूछने पर बहुत कम या कोई प्रतिक्रिया नहीं हो सकती है। एक सवाल जो आपके ब्लॉग पर काम कर सकता है वह शायद ट्विटर दर्शकों के लिए काम न करे।

नई सेवा विकास के लिए एक कंपनी क्राउडसोर्सिंग इनपुट का एक शानदार उदाहरण द्वारा आयोजित किया गया था AirTran एयरवेज 2009 वसंत में। उस समय, एयरलाइन अपने दर्शकों से फीडबैक की तलाश कर रही थी कि प्रत्येक AirTran उड़ान में क्या नई सेवा प्रदान की जानी चाहिए। इसलिए उन्होंने चतुराई के माध्यम से प्रश्न को हल किया वेबसाइट जिसने दर्शकों के सदस्यों से एक उत्पादक और सार्थक सवाल पूछा: "आपको क्या लगता है कि हर AirTran उड़ान पर होना चाहिए? "

प्रशंसकों से प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया गैंगबस्टर्स और काफी रचनात्मक थी! कई हफ्तों के बाद, संदेश ऑनलाइन जमा किए गए सभी मतपत्रों से स्पष्ट था। दर्शक हर उड़ान पर वाई-फाई चाहते थे। AirTran ने सही प्रश्न पूछा, डेटा एकत्र किया और उस अनुरोध पर वितरित किया। वाई-फाई अब एयरट्रान की हर उड़ान पर एक विकल्प है!

आपको वार्तालाप बनाने की आवश्यकता नहीं हो सकती है। जब आप अपने प्रश्न पूछना शुरू करते हैं, तो आप चल रहे वार्तालापों को खोज सकते हैं जो आपके द्वारा मांगे गए उत्तरों को पकड़ते हैं। वार्तालाप में शामिल होने से डरें नहीं!

अपने प्रासंगिक प्रश्नों के लिए प्राप्त प्रतिक्रियाओं का आयोजन और रिकॉर्डिंग एक आवश्यक है. डेटा के संगठन और विश्लेषण के माध्यम से, अंतर्दृष्टि और रुझान उत्पन्न होना शुरू हो जाएगा और आपके भविष्य के उत्पाद और सेवा नवाचार और विकास को आकार दे सकता है।

# 3: एकत्र किए गए डेटा को काम पर रखें

यदि आपने अपने दर्शकों को संकेत दिया है कि आप एक पहल पर काम कर रहे हैं और इसे पूरा करने की योजना बना रहे हैं, उस वादे पर अमल करो. अगर दर्शकों ने अपनी जरूरतों और इच्छाओं को साझा करने के लिए अपना समय दिया है, तो उस प्रयास (कारण के भीतर) को पुरस्कृत करें।

के जोनाथन मेरी Superfly.com बताते हैं कि कैसे उनकी टीम ने एकत्रित डेटा का उपयोग किया:

"हमारे 'एलीट सर्कल' फीचर हमारे फेसबुक फैन पेजों का प्रत्यक्ष परिणाम है। हमें एहसास है कि संभ्रांत उपयोगकर्ता अन्य संभ्रांत यात्रियों के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं। एक सामाजिक ग्राफ की तरह, हम उपयोगकर्ताओं को उनके interact सर्कल में अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करने दें। 'हमने पाया कि जब भी आप उन्हें एक साथ रखते हैं, तो वे नोटों की तुलना शुरू करते हैं - पहले विशिष्ट के बारे में कार्यक्रम, और फिर वे अपनी यात्रा योजनाओं, गंतव्य के बारे में बहुमूल्य जानकारी का आदान-प्रदान करना शुरू करते हैं, होटल, आदि Superfly में पहले से ही वह डेटा मौजूद है, इसलिए हम इसे केवल एक विशेष वातावरण में आसानी से सुलभ बना सकते हैं। ”

एकत्रित डेटा को अपनी विकास टीमों में ले जाएं. यदि किसी सेवा में सुधार किया जा सकता है, तो उसे सुधारें। यदि आपके पास एक नया उत्पाद बनाने के लिए संसाधन हैं, तो इसे बनाएं।

एलन ब्रोशर, के लिए एक सलाहकार संयुक्त संघ, शेयर कैसे कंपनी ने उन जरूरतों को पूरा करने के लिए उत्पादों को विकसित करने के लिए सोशल मीडिया के माध्यम से अपने दर्शकों की जरूरतों को सुनकर बड़ी सफलता हासिल की।

"संयुक्त कॉनकॉर्डिया को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर आधारित सैन्य पति / पत्नी समुदाय के साथ संवाद करने के लिए एक अधिक कुशल तरीका खोजने की आवश्यकता थी। कई सैन्य परिवार दुनिया भर में आधार से स्थानांतरित होते हैं और प्रत्येक ड्यूटी पोस्ट पर उचित दंत चिकित्सा देखभाल ढूंढनी होती है जो संयुक्त कॉनकॉर्डिया द्वारा प्रबंधित सरकारी बीमा योजना को स्वीकार करता है। आदेश में सभी उचित सैन्य कागजी कार्रवाई प्राप्त करने के कारण यह एक बहुत ही निराशाजनक प्रक्रिया हो सकती है।

"का उपयोग करके फेसबुक आधार यात्रा के साथ, लक्षित लाभ की जानकारी और सामान्यतः पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर भेजने के लिए, एक समुदाय बनाया गया था। यूनाइटेड कॉनकॉर्डिया ने फेसबुक का उपयोग करने की आवश्यकता पर शोध किया और बहुत कम लागत के लिए हजारों सैन्य परिवारों की मदद करने और फेसबुक फैन पेज के सदस्यों के साथ संबंध विकसित करने में सक्षम है।

"हम पसंद और प्रशंसकों की संख्या को मापते नहीं हैं, लेकिन measure की संख्याधन्यवादFrom जो पोस्ट और प्रश्नों के उत्तर से प्राप्त होते हैं। यह संयुक्त कॉनकॉर्डिया को सामाजिक नेटवर्किंग के प्रयासों की सफलता के लिए अंतर्दृष्टि देता है क्योंकि पति या पत्नी अन्य सैन्य जीवनसाथी को साइट की सिफारिश करना शुरू करते हैं। "

इन सभी कारकों पर विचार करते समय सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपको इसकी आवश्यकता होगी समय और ऊर्जा का निवेश करें—यह प्रक्रिया अपने आप नहीं होगी। आम जनता के विचारों और विचारों का लाभ उठाते हुए, आपको करना होगा उनके साथ वास्तविक समय के आधार पर बातचीत करें. क्या यह निवेश किए गए समय के लायक है? यह निश्चित रूप से हो सकता है, भले ही सबक सीखा हो!

आपको यह जानकर आश्चर्य हो सकता है कि आपके ग्राहक आपकी कंपनी से केवल उत्पादों और सेवाओं को खरीदना / प्राप्त नहीं करना चाहते हैं, वे वास्तव में प्रक्रिया में भाग लेना चाहते हैं!

अनुसंधान और विकास एक आवश्यक प्रक्रिया है और कंपनी के विकास के लिए आवश्यक है। यदि आप कम से कम नए अवसरों पर शोध नहीं कर रहे हैं, तो गंभीर रूप से मूल्यांकन करें कि आप क्यों नहीं हैं। सोशल मीडिया शुरू करने के लिए एक लागत प्रभावी और कुशल साधन है!

तुम क्या सोचते हो? आप अपने ग्राहकों को सुनने के लिए क्या उपयोग करते हैं? नीचे दिए गए बॉक्स में अपनी टिप्पणी छोड़ दें।