अपने व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया स्टाइल गाइड कैसे बनाएं: सोशल मीडिया एग्जामिनर

दस्तावेज़ करना चाहते हैं कि आपके व्यवसाय को सोशल मीडिया पर कैसे विपणन और संचार करना चाहिए? आश्चर्य है कि आपको क्या कवर करना चाहिए?

इस लेख में, आपको सोशल मीडिया मार्केटिंग स्टाइल गाइड बनाते समय शामिल करने के लिए सात महत्वपूर्ण तत्व मिलेंगे।

# 1: अपने ब्रांड की पहचान को परिभाषित करें

सोशल मीडिया स्टाइल गाइड बनाने के विवरण में गोता लगाने से पहले, आपको आवश्यक रूप से सीधे प्राप्त करने की आवश्यकता है। आपको परिभाषित करने की आवश्यकता है:

• आपकी ब्रांड पहचान
• सोशल मीडिया के लिए आपके उद्देश्य

उम्मीद है, आपके पास पहले से ही एक ब्रांड पहचान है। मिशन स्टेटमेंट या पोजिशनिंग स्टेटमेंट के लिए अपनी सामान्य मार्केटिंग योजना की जाँच करें। यदि आपने अभी तक एक भी नहीं लिखा है, तो इस मूल विवरण पर अंतराल भरने के लिए जाएं:

सूत्र भ्रामक सरल है। यदि आपने पहले अपनी ब्रांड पहचान के बारे में नहीं सोचा है, तो ऊपर दिए गए वाक्य को पूरा करने में कुछ गंभीर समय लगाने के लिए तैयार रहें।

# 2: अपने सामाजिक मीडिया विपणन उद्देश्यों की घोषणा

एक बार जब आप जानते हैं कि आप कौन हैं, तो यह सोचना शुरू करें कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं। जब सोशल मीडिया प्लानिंग की बात आती है, तो आपके पास मूल रूप से आपके लिए तीन उद्देश्य उपलब्ध होते हैं: नए दर्शकों तक पहुंचना, ग्राहकों तक पहुंचना और ग्राहकों को बनाए रखना।

मैंने उद्देश्यों के इस सेट को उधार लिया था कर्स्टी स्मिथ, और मुझे लगता है कि यह सोशल मीडिया के लिए आपके दृष्टिकोण को तोड़ने का एक सहायक तरीका है। कुछ ब्रांड सिर्फ एक उद्देश्य पर ध्यान केंद्रित करना पसंद करेंगे। अन्य ब्रांडों को पूरी सूची की आवश्यकता होगी। आप अपनी रणनीति को भी दर्ज़ कर सकते हैं, इसलिए आप ट्विटर पर उद्देश्यों 1 और 2 का पीछा कर रहे हैं, लेकिन फेसबुक पर उद्देश्य 3 के लिए जा रहे हैं।

ध्यान रखें कि आपके उद्देश्य समय के साथ बदल सकते हैं। आपके पास विभिन्न बाजारों के लिए अलग-अलग लक्ष्य, रणनीतियाँ और सामाजिक चैनल होंगे। आप नई चीज़ें आज़माएँगे और समय के साथ सबक सीखेंगे। इसलिए जब भी मैं एक सोशल मीडिया स्टाइल गाइड बनाता हूं, मैं सामग्री की तालिका के ऊपर एक तारीख जोड़ता हूं, जो अच्छी और बड़ी है, जैसा कि नीचे दी गई छवि में दिखाया गया है।

# 3: अपने सामाजिक नेटवर्क चुनें

अगला कदम आपके द्वारा वर्तमान में उपयोग किए जाने वाले सभी सामाजिक नेटवर्क की सूची बनाना है। सूची से कुछ भी मत छोड़ो, भले ही वह एक नेटवर्क हो जिसे आपने हाल ही में उपेक्षित किया है। यदि आपका कोई खाता है, तो उसे सूची में डालें।

अब सूची की गंभीर रूप से जांच करें। कुछ याद आ रहा है? प्रत्येक नेटवर्क सोशल मीडिया के लिए आपके उद्देश्य को कैसे पूरा करता है? यदि आपके पास कई उद्देश्य हैं, जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है, तो आप सामाजिक नेटवर्क की अपनी सूची को अलग-अलग बकेट में पहुंचाने, बदलने, और बनाए रखने की कोशिश कर सकते हैं।

हालांकि, आपको इस बिंदु पर यथार्थवादी होने की भी आवश्यकता है। अपनी टीम के आकार और कौशल सेट के बारे में सोचें, और पूछें कि वे कितने सामाजिक नेटवर्क का उचित समर्थन कर सकते हैं।

अधिकांश सामग्री हो सकती है पुनरुद्देशित. इसकी कल्पना करने के लिए, फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम और पिंटरेस्ट पर समान चित्रों का आकार बदला जा सकता है और उनका उपयोग किया जा सकता है। लेकिन उस सब में समय लगता है। यदि आपके संसाधन सीमित हैं, तो प्राथमिकता देने के लिए केवल कुछ नेटवर्क चुनें। अपने सोशल मीडिया स्टाइल गाइड में, आप प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क पर कितनी बार पोस्ट करेंगे और किस तरह की सामग्री का उपयोग करना है, इसकी स्पष्ट अपेक्षाएँ सेट करें।

# 4: अपनी ब्रांड आवाज निर्धारित करें

प्रभावशाली सोशल इंस्टाग्राम से लेकर ट्विटर स्नार्क तक हर सोशल नेटवर्क की अपनी शैली है। कुछ ने सोशल नेटवर्क को अलग-अलग डिज्नी राजकुमारियों के रूप में चित्रित करने की भी कोशिश की है सुपरहीरो.

लेकिन, इन विभिन्न शैलियों को ध्यान में रखते हुए, अपनी स्वयं की ब्रांड आवाज़ ढूंढना अधिक महत्वपूर्ण है। यह आवाज आपके ब्रांड मूल्यों के अनुरूप होनी चाहिए और आपके लक्षित दर्शकों के साथ गूंजती होनी चाहिए।

अपनी आवाज़ ढूँढना कुछ ऐसा है जो टीम प्रयास से लाभान्वित होता है। स्टिकी नोट्स (वर्चुअल या एनालॉग) से भरा एक बोर्ड स्थापित करने का प्रयास करें और अपनी टीम के सभी लोगों को कुछ कीवर्ड साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें। दोहराए गए शब्दों के लिए देखें या समूह से एक मजबूत प्रतिक्रिया प्राप्त करें। और अगर हर कोई पूरी तरह से अलग शब्द चुनता है, तो ठीक है... आपके पास सुसंगत ब्रांड छवि पेश करने के लिए कुछ काम हो सकता है।

एक ही वाक्य में उन अंतर्दृष्टि को संघनित करने का प्रयास करें। समझाने के लिए, ट्विटर पर मोंटेरे बे एक्वेरियम इसकी आवाज का वर्णन "जानकारीपूर्ण, समावेशी, मैत्रीपूर्ण, सनकी, दंड से भरा" हो सकता है। प्यारा जानवर का इसका मिश्रण अपडेट और कॉर्नी डैड-चुटकुले पूरी तरह से परिवारों, स्कूल समूहों और दर्शकों के लिए अपील करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं सागर प्रेमियों।

इस बीच, कुख्यात स्टेक-उम्म ट्विटर अकाउंट अधिक "अतियथार्थवादी, व्यंग्यात्मक, आत्म-सचेत, अराजक तटस्थ" है। आरामदायक भोजन की तलाश में निराश मिलेनियल्स तक पहुंचने के लिए यह एक बहुत अच्छी पिच है।

बेशक, उस विशेष ब्रांड की आवाज हर किसी के लिए नहीं है। लेकिन आप जिस भी शैली पर बस जाते हैं, आपको लगातार रहना होगा। जैसा कि हम सभी जानते हैं, स्थिरता ब्रांड ट्रस्ट का एक महत्वपूर्ण तत्व है. इसका मतलब है कि यदि आप अपनी शैली को बदलने का फैसला करते हैं, तो आपको सही तरीके से परिवर्तनों को पेश करने की आवश्यकता है।

यहां दो विकल्प हैं: आप धीरे-धीरे नई आवाज को पेश कर सकते हैं या कट्टरपंथी पुनरारंभ के लिए जा सकते हैं। इसका एक प्रसिद्ध उदाहरण था कोका-कोला, जिसने पिछले साल अपने सभी इंस्टाग्राम पोस्ट हटा दिए इसलिए वे सोशल मीडिया पर दया के अभियान के साथ नए सिरे से शुरुआत कर सकते हैं।

आपको अपने ब्रांड की आवाज के बारे में व्यावहारिक विवरण भी बताना होगा। क्या आप इमोजीस का उपयोग करते हैं? GIFs? क्या आपका ब्रांड इससे जुड़ता है? memes या स्टीयर स्पष्ट? आप सोशल मीडिया पर अपने प्रतिद्वंद्वियों के साथ कैसे बातचीत करते हैं (यदि बिल्कुल भी)?

ये मामूली बिंदुओं की तरह लग सकते हैं, लेकिन आपको आश्चर्य होगा कि कितने लोग अलग-अलग विचार रखते हैं - और अक्सर उन्हें बहुत दृढ़ता से पकड़ते हैं। अब विवरणों को मैप करना बेहतर होगा ताकि आपकी टीम स्वतंत्र रूप से आपके द्वारा बाद में किए गए हर पोस्ट को micromanaging करने के बजाय निर्धारित सीमाओं के भीतर बना सके।

# 5: सोशल मीडिया पर सगाई के नियमों की रूपरेखा

हमने आपके उद्देश्यों के बारे में बात की है, हमने आपकी आवाज़ के बारे में बात की है। यह वह जगह है जहाँ उन तत्वों को एक साथ आना शुरू होता है।

सोशल मीडिया पर आपके लक्ष्यों में पहुंच, रूपांतर और अनुरक्षण शामिल हैं। आपकी टोन और सामग्री को उन उद्देश्यों को पूरा करना चाहिए। मुझे इस प्रारूप में यह सोचना पसंद है:

मैं मानक इनबाउंड मार्केटिंग फ़नल से परे जा रहा हूँ क्योंकि सोशल मीडिया ग्राहकों को प्राप्त करने के बारे में नहीं है; यह ग्राहक संबंधों को बनाए रखने का एक तरीका भी है।

पहले दो बिंदु - आकर्षित और सूचित करते हैं - ज्यादातर बाहरी दिखते हैं। इसका मतलब है कि आप ऐसे पोस्ट बना रहे हैं और उन विज्ञापनों को आगे बढ़ा रहे हैं जो आपके ब्रांड की ओर अधिक लोगों को आकर्षित करते हैं सूचित चरण में कुछ एक-से-एक प्रतिक्रियाएं भी शामिल हैं क्योंकि आप उन लोगों से सवाल जवाब करते हैं जो खरीदारी पर विचार कर रहे हैं।

अंतिम बिंदु - ग्राहक सेवा और सामाजिक श्रवण दोनों शामिल हैं। तेजी से, लोग उपयोग करते हैं ग्राहक सेवा चैनल के रूप में सोशल मीडिया. प्रत्यक्ष ग्राहक प्रश्नों और शिकायतों के अलावा, आपको अधिक संभावित ग्राहकों को खोजने के लिए सामाजिक सुनने का भी उपयोग करना चाहिए।

नियोजित सामग्री के अन्य रूपों के विपरीत, इस तरह के उत्तरदायी, सेवा-उन्मुख सोशल मीडिया बहुत तेजी से आगे बढ़ रहा है, और जब तक आप उपयोग नहीं करते तब तक बहुत समय लग सकता है सामाजिक सुनने के स्वचालन उपकरण. अपने सोशल मीडिया स्टाइल गाइड में, ग्राहक प्रश्नों और शिकायतों को संभालने के लिए अपनी प्रक्रियाओं को पूरा करें। मुझे आपकी टीम को ट्रैक करने के लिए प्रमुख सामाजिक सुनने की शर्तों की सूची बनाना भी उपयोगी लगता है।

सामग्री निर्माण और अवधि

आप सामग्री के बारे में सोच सकते हैं कि ऐसा कुछ होता है उपरांत आप अपना सोशल मीडिया स्टाइल गाइड लिखें। आप एक नेटवर्क चुनते हैं, एक लक्ष्य चुनते हैं, अपनी आवाज़ को परिभाषित करते हैं, और फिर... सामग्री बस तरह की होती है, है ना?

दुर्भाग्य से, जवाब नहीं है। आपके सोशल मीडिया स्टाइल गाइड में, मैं सामग्री के बारे में कुछ महत्वपूर्ण निर्णय लेने की सलाह देता हूं जैसे:

• क्या हम केवल इन-हाउस सामग्री या अन्य स्रोतों से भी सामग्री साझा करते हैं?
• यदि हम घर में और बाहरी दोनों सामग्री साझा करते हैं, तो दो सामग्री प्रकारों के बीच का अनुपात क्या है?
• हम बाहरी सामग्री का स्रोत और अनुमोदन कैसे करते हैं? (मैं दिलचस्प लेख और उद्योग समाचार पर नज़र रखने के लिए एक एक्सेल स्प्रेडशीट का उपयोग करता हूं, लेकिन कुछ शेड्यूलिंग टूल जैसे ContentCal [$ 13 / माह से शुरू होने वाली मुफ्त और सशुल्क योजनाएं] आपके लिए यह काम करेंगी।]
• हम कितना शेड्यूल करते हैं और कितने अनायास पोस्ट करते हैं?
• हम क्या शेड्यूलिंग टूल पसंद करते हैं? (वहाँ एक बड़ी रेंज है, जैसे मुफ्त उपकरण से TweetDeck [नीचे दिखाया गया है] या निर्माता स्टूडियो, अतिरिक्त सुविधाओं के साथ प्रीमियम सेवाओं के लिए।)
• हम किन सोशल नेटवर्कों के लिए कौन से कंटेंट फॉर्मेट का उपयोग करते हैं?
• क्या हम रिकॉर्ड करते हैं कि हमने क्या पोस्ट किया है? कहाँ पे? कैसे?

आप जिस सामग्री को पोस्ट करते हैं और वर्कफ़्लोज़ को डिज़ाइन करते हैं उसके लिए अपेक्षाएँ सेट करना चाहते हैं ताकि आपकी टीम यथासंभव कुशलता से काम कर सके।

कुछ टीमों के पास भी होगा सोशल मीडिया पोस्ट को मंजूरी देने की व्यवस्था इससे पहले कि वे बाहर जाएं। हालाँकि, मैं एक तरह का विरोधी-अनुमोदन हूँ; यदि आपने एक अच्छी टीम को काम पर रखा है और एक अच्छा सोशल मीडिया गाइड लिखा है, तो आपको अपने लोगों पर अपने काम करने के लिए भरोसा करना चाहिए। अनुमोदन प्रणालियां आपके सोशल मीडिया को धीमा कर देती हैं और "समिति द्वारा मृत्यु" का कारण बन सकती हैं।

संकट प्रबंधन

कोई भी सोशल मीडिया संकट से नहीं निपटना चाहता है लेकिन आपका सोशल मीडिया स्टाइल गाइड कुछ आपदा योजना के बिना पूरा नहीं होता है। क्योंकि सोशल नेटवर्क इतने तात्कालिक हैं, एक घोटाले या असहमति बहुत जल्दी उड़ा सकती है। आपको इसकी आवश्यकता होगी संकट प्रबंधन योजना शायद ज़रुरत पड़े।

संकट में कार्यभार संभालने वाले के बारे में स्पष्ट रहें; आप कई लोगों को विरोधाभासी संदेश पोस्ट नहीं करना चाहते। किसी भी अनुसूचित पोस्ट को रोकने या रद्द करने जैसी "त्वरित प्रतिक्रिया" कार्यों की एक सूची लिखें। (यह व्यापक संकट के क्षणों में भी एक अच्छा कदम हो सकता है। यदि कोई अंतर्राष्ट्रीय त्रासदी होती है, तो आप संभवतः अपने नवीनतम छूटों के बारे में स्थिति अद्यतन पोस्ट नहीं करना चाहते हैं।)

व्यक्तिगत शिकायतों और सामान्य संकटों के साथ, आप जल्द से जल्द सार्वजनिक मंच से चीजों को स्थानांतरित करना चाहते हैं। प्रत्यक्ष संदेश के माध्यम से असंतुष्ट अनुयायियों से संपर्क करने के लिए अपनी टीम को प्रोत्साहित करें। यहां तक ​​कि एक संकट में, उन्हें आपके सामान्य ब्रांड की आवाज़ को बनाए रखना चाहिए, बिना फ़्लिपेंट या खारिज किए बिना।

अंत में: कभी नहीं, कभी अपमान या दुरुपयोग का जवाब। यदि संदेश में कोई वैध शिकायत है, तो आपकी टीम को अकेले ही जवाब देना चाहिए। उन्हें दूर जाने के लिए याद दिलाएं, एक सांस लें और कभी भी अपना आपा न खोएं।

# 6: अपनी माप और विशेषता का विस्तार करें

अधिकांश विपणक अब सोशल मीडिया के मूल्य के बारे में आश्वस्त हैं। एकमात्र कठिनाई इसे साबित कर रही है। वह है वहां आरोपण इसमें आता है: यह दिखाने में सक्षम होना कि आपके क्लिक कहां से आ रहे हैं। और आपकी ब्रांड की आवाज की तरह, एक एट्रिब्यूशन रणनीति केवल तभी काम करती है जब आप इसे लगातार उपयोग करते हैं। इसलिए यह आपके सोशल मीडिया स्टाइल गाइड में विवरण सेट करने के लायक है।

मैं सहित सलाह देते हैं UTM की संक्षिप्त व्याख्या क्योंकि यह आश्चर्य की बात है कि कुछ लोग वास्तव में उन्हें कैसे समझते हैं। आप अपने पसंदीदा टूल को भी मुफ्त में सूचीबद्ध कर सकते हैं Google Analytics द्वारा अभियान URL बिल्डर.

यह अन्य लिंक से संबंधित टूल जैसे लिंक शॉर्टर्स, लिंक सर्विसेज और क्विक-फिक्स टूल जैसे कवर करने के लिए भी एक अच्छा क्षण है फेसबुक डिबगर. यदि आपके पास लिंक साझा करने के लिए विशिष्ट रणनीतियाँ हैं (उदाहरण के लिए, जैसे ट्रिकी नेटवर्क पर इंस्टाग्राम या लिंक्डइन), फिर उन्हें विस्तार से समझाएं।

# 7: स्टाफ रोल्स असाइन करें

अपने सबसे बुनियादी रूप में, सोशल मीडिया लोगों के बारे में है, इसलिए आपकी टीम के लोग आपकी सबसे बड़ी संपत्ति हैं। और मुझे केवल आपके सोशल मीडिया विशेषज्ञों से मतलब नहीं है। हर कोई जो आपके लिए काम करता है उसके पास ऑनलाइन योगदान करने के लिए कुछ है।

यह पर्दे के पीछे हो सकता है: साझा करने के लिए सामग्री का सुझाव देना, प्रभावित करने वालों को हाजिर करना, या खातों का पालन करने का सुझाव देना। या यह अधिक सार्वजनिक हो सकता है: अपनी टीम की प्रोफाइल साझा करना, सोशल मीडिया टेकओवर करने के लिए विभिन्न विभागों को प्राप्त करना, या अपने घर के विशेषज्ञों के साथ वीडियो ट्यूटोरियल को फिल्माना।

आप कितना काम करते हैं यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप और आपकी टीम क्या करने में सहज महसूस करती है। कुछ लोग अधर में लटके हुए हैं, दूसरे कुछ भी बुरा नहीं सोच सकते हैं।

आप अपनी टीम को अपने स्वयं के खातों के साथ सोशल मीडिया पर सक्रिय होने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप लिंक्डइन प्रोफाइल का उपयोग कर सकते हैं अपने उद्योग की प्रतिष्ठा और विचार नेतृत्व का निर्माण करें या इंस्टाग्राम प्रोफाइल आपके ब्रांड के आसपास एक आकांक्षात्मक छवि बनाने के लिए।

हालाँकि, यदि आप इस मार्ग से नीचे जाते हैं, तो आपको लोगों को स्वयं जाने देना होगा। आप इसका दोहराव नहीं चाहते हैं अमेज़न एफसी राजदूत की कहानी. यदि कर्मचारी अपने काम के बारे में ट्वीट करने की योजना बनाते हैं, तो उन्हें पालन करने के लिए दिशानिर्देशों का एक स्पष्ट सेट दें। यदि आप नहीं चाहते कि कर्मचारी अपने काम के बारे में सार्वजनिक रूप से पोस्ट करें, तो उसे भी स्पष्ट करें। एक बार फिर, विचार स्पष्ट अपेक्षाओं को निर्धारित करना है ताकि आप लोगों को स्वतंत्र रूप से कार्य करने के लिए भरोसा कर सकें।

निष्कर्ष

इस लेख में बहुत सारी जमीन शामिल है और यह थोड़ा अटपटा लग सकता है। हालाँकि, एक बार जब आप एक व्यापक सोशल मीडिया स्टाइल गाइड लिखने के लिए समय निकाल लेते हैं, तो आप और आपकी टीम के लिए ऑनलाइन बहुत आसान समय होगा। स्पष्ट उद्देश्यों, अपेक्षाओं और प्रक्रियाओं के साथ, आपका व्यवसाय सोशल मीडिया पर अधिक कुशल, उत्तरदायी और सफल हो सकता है।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपके पास सोशल मीडिया स्टाइल गाइड में शामिल करने के बारे में कोई अन्य सुझाव है? हमें टिप्पणियों में बताएं!

सोशल मीडिया मार्केटिंग पर अधिक लेख:

• सामाजिक मीडिया के साथ अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा का अनुसंधान, प्रबंधन और संरक्षण करना सीखें.
• पता करें कि आपके कर्मचारी आपके व्यवसाय को लाभ पहुंचाने के लिए अपने इंस्टाग्राम प्रोफाइल का उपयोग कैसे कर सकते हैं.
• सोशल मीडिया पर दुखी ग्राहकों का जवाब देने और नकारात्मक ऑनलाइन सामग्री को संबोधित करने का तरीका जानें.