सामाजिक मीडिया के साथ तुलनात्मक बनने के 6 तरीके: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप चाहेंगे कि लोग आपके व्यवसाय के बारे में जानकारी दें।

अगर यह अच्छा नहीं होगा ग्राहक आपके ब्रांड के प्यार में पड़ जाते हैं?

यदि आपको लगता है कि मूर्खतापूर्ण लगता है, तो देखें कि लोग क्या कह रहे हैं मेयर कोरी बुकर नेवार्क, न्यू जर्सी:

अपने ग्राहकों को प्रसन्न करना

31 दिसंबर, 2009 को, न्यूर्क शहर एक भयानक बर्फीले तूफान की चपेट में आ गया, जिससे हजारों लोग फंसे और अपनी सुरक्षा को लेकर चिंतित थे।

एक निवासी — रवि रेव ने ट्वीट किया कि वह अपने 65 वर्षीय पिता के बर्फ में दब जाने से बेहद चिंतित था। तुरंत मेयर ने ट्वीट देखा और वापस ट्वीट किया:

एक घंटे बाद, महापौर ने अपने पिताजी के घर पर दिखाया और अपने मार्ग से बाहर फावड़ा चला दिया!

उनकी किताब में लाइकेबल सोशल मीडिया-अपने ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए और एक अनूठा ब्रांड कैसे बनाएं, डेव केरपेन सुझाव देते हैं कि, “जैसे हम उन लोगों के प्यार में पड़ जाते हैं जो हमारी बात सुन सकते हैं और जिन पर हम भरोसा कर सकते हैं, हम कर सकते हैं

ब्रांडों के साथ प्यार में पड़ना वही करो। ”

शायद आप नहीं एक आकर्षक ब्रांड बनाने के बारे में सोच भी। इस कठिन अर्थव्यवस्था में, आप अपने उत्पाद के बारे में शब्द निकालने, बिक्री करने और अपने सभी अन्य व्यावसायिक लक्ष्यों को पूरा करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।

अगर मैंने तुमसे कहा कि क्या होगा यह पुस्तक आपको सिखा सकती है कि दोनों कैसे करें?

यहां आपके बारे में जानना आवश्यक है लाइकबल सोशल मीडिया डेव केर्पेन द्वारा।

लेखक का उद्देश्य

डेव केरपेन ने इस पुस्तक को ब्रांड को सिखाने के लिए लिखा कि सोशल मीडिया का उपयोग कैसे करें संभावना, पारदर्शिता और जवाबदेही को प्राप्त करना एक डिजिटल मार्केटप्लेस में।

उपभोक्ताओं के साथ साझा करना पसंद करते हैं - और उन ब्रांडों, संगठनों और यहां तक ​​कि सरकारों से जुड़ा हुआ महसूस करते हैं जो वे करते हैं पसंद तथा विश्वास.

पुस्तक में, लेखक ने खुलासा किया है 18 प्रमुख सिद्धांत जो लोगों को आपके और आपके उत्पादों के बारे में जानकारी देंगे, जबकि आप अपने अन्य विपणन उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करते हैं।

क्या उम्मीद

पुस्तक में शामिल हैं २४ ९ पृष्ठ में क्रमबद्ध 18 अध्याय. इसे सोशल मीडिया की सफलताओं और असफलताओं की आकर्षक कहानियों के साथ स्पष्ट रूप से चित्रित किया गया है।

चाहे आप सामान्य पाठक हों या गंभीर सामाजिक व्यापार रणनीतिकार, इसकी प्रासंगिकता, सादगी और शानदार शैली से प्रेरित होने की उम्मीद है।

इस पुस्तक में, तुम सीख जाओगे:

• कैसे सुनो (यह आपको लगता है की तुलना में कठिन है!)
• बस वास्तविक कैसे बनें (यह आपके हिसाब से आसान है!)
• कैसे अपने ग्राहकों को कहें, “वाह!“
• कैसे लगातार वितरित करने और खुश करने के लिए
• कैसे अपने दर्शकों को सशक्त बनाना
• कैसे प्राप्त करने में बदल जाता है, और भी बहुत कुछ!

आप भी सीखेंगे तीन चीजें जो सोशल मीडिया नहीं कर सकता है तुम्हारे लिए:

• सोशल मीडिया एक खराब उत्पाद, कंपनी या संगठन के लिए नहीं बना सकता है
• सोशल मीडिया रातोंरात बिक्री की सफलता के लिए नेतृत्व नहीं कर सकता है
• सोशल मीडिया स्वतंत्र नहीं है, क्योंकि सफलता में समय और प्रयास लगेगा

हाइलाइट

सोशल मीडिया साइट्स और टूल कभी भी बदल रहे हैं। लेकिन कुछ ऐसे सिद्धांत हैं जो कालातीत हैं।

यदि आप सही मायने में अपने ग्राहकों को प्रसन्न करना चाहते हैं और एक अधिक संभावना वाले ब्रांड बन गए हैं, तो यहां हैं छह सिद्धांत कि मैं बिल्कुल अपरिहार्य पाया:

# 1: पहले सुनें और कभी सुनना बंद न करें

बातचीत में शामिल होने के लिए लुभाना, ध्यान रखें कि संचार 50% सुनने और 50% बात कर रहा है.

आपके ग्राहक सुनना चाहते हैं और सोशल मीडिया एक चैनल प्रदान करता है जो वास्तव में आपको अनुमति देता है बड़े पैमाने पर सुनो. कुछ (मुक्त) सोशल मीडिया पर सुनने के तरीकों में शामिल हैं:

• Google अलर्ट
• टेक्नोराती खोज ब्लॉग
• ट्विटर खोज
• फेसबुक सर्च
• YouTube खोज
• TweetBeep

अधिक उन्नत श्रोताओं के लिए, सुनने के लिए अधिक मात्रा में वार्तालाप के साथ, सशुल्क श्रवण प्लेटफार्मों का उपयोग करने पर विचार करें जैसे कि मेलेटवॉटर बज़, Parature, रेडियन 6, Sysomos तथा Vocus.

केवल अपने ब्रांड नाम के लिए ही नहीं, अपने प्रतिद्वंद्वियों के नाम और शब्दों और वाक्यांशों के लिए भी याद रखें जो आपके ग्राहक उपयोग करते हैं।

# 2: प्रामाणिक बनें

जैसे-जैसे संगठन बड़े होते हैं, वे दक्षता बढ़ाने के लिए प्रक्रिया और मॉडल विकसित करते हैं। दुर्भाग्य से उन प्रक्रियाओं को भी ग्राहकों के साथ काम करते समय व्यक्तिगत और प्रामाणिक होना मुश्किल हो जाता है।

सोशल मीडिया इस प्रवृत्ति को उलटने का अवसर प्रदान करता है और वास्तव में ग्राहकों के साथ व्यवहार में 'मानवीय' होना चाहिए। कुछ प्रामाणिक होने के तरीके शामिल हैं:

• एक "कामचलाऊ शो" बनें, न कि एक संगीत-ब्रांडों को अपने ग्राहकों के लिए और इसके बजाय एक शो पर रखने के बारे में कम सोचने की जरूरत है एक उत्कृष्ट टीम बनाने पर ध्यान केंद्रित करना जो लचीला हो, प्रवाह के साथ जाने में सक्षम, उत्तरदायी और लगे हुए।
• एक प्रामाणिक आवाज़ विकसित करें - विचार करें कि आपका ब्रांड या संगठन क्या है। आप कैसे कर सकते हैं, इसके बारे में सोचें अपने मिशन स्टेटमेंट या हमारे बारे में पेज को एक वार्तालाप टुकड़े में बदलें. दुनिया को यह बताते हुए कि आपकी कंपनी का व्यक्तित्व यह दर्शाता है कि आप वास्तव में अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं।
• बस असली हो-पीआर-बोलो ड्रॉप या आपके संगठन के संचार से कानूनी। यदि आप अपने सोशल मीडिया वार्तालापों में रोबोट या स्क्रिप्टिंग करते हैं, तो आप ग्राहकों को बंद कर देंगे। लोगों को आपके सभी इंटरैक्शन में आपकी वास्तविक, मानवीय आवाज़ सुनने दें और वे आप पर भरोसा करेंगे और यहां तक ​​कि आपसे खरीदारी भी करेंगे।

# 3: मूल्य प्रदान करें - मुफ्त में!

अधिक मूल्यवान सामग्री आप अपने प्रशंसकों और अनुयायियों के साथ साझा कर सकते हैं, जितना अधिक विश्वास और प्रतिष्ठा आप उनके साथ बनाएंगे।

बिना किसी अपेक्षा के अपनी विशेषज्ञता साझा करें या मार्केटिंग-स्पीक और आप अपने लिए और भी बेहतर नाम बनाएँगे। कुछ मुफ्त मूल्य प्रदान करने के तरीकों में शामिल हैं:

• संसाधनों, सलाह और युक्तियों को साझा करने के लिए एक ब्लॉग शुरू करें जो आपकी संभावनाओं को उपयोगी पाएंगे।
• ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए श्वेत पत्र लिखें।
• Create how-to ’वीडियो बनाएं

तथा बहुत अधिक जानकारी देने के बारे में चिंता न करें. यह दुर्लभ है कि आप इतनी जानकारी दे सकते हैं कि लोग अपने दम पर सब कुछ कर सकें। किसी भी मामले में, वे विशेषज्ञ नहीं हैं, आप हैं - और अंततः उन्हें आपकी समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए आपकी विशेषज्ञता की आवश्यकता होगी।

# 4: शेयर कहानियां (वे आपकी सामाजिक मुद्रा हैं)

हर ब्रांड की कम से कम एक कहानी है बताने के लिए। सोशल मीडिया (विशेष रूप से ब्लॉग और ऑनलाइन वीडियो) आपको अपने ग्राहकों, संभावनाओं और दुनिया के साथ कहानियां साझा करने की अनुमति देता है। अपने आप से निम्नलिखित प्रश्न पूछें:

• आपकी कंपनी की शुरुआत कैसे हुई?
• आप सबसे कठिन समय से कैसे बचे?
• पिछले कुछ वर्षों में आपके ग्राहकों या कर्मचारियों के साथ किस तरह की मज़ेदार या दिलचस्प बातें हुई हैं?
• आपके लिए काम करने के परिणामस्वरूप किन कर्मचारियों का जीवन बदल गया है?
• आपकी कंपनी या उसके कर्मचारियों ने किन धर्मार्थ संगठनों का समर्थन किया है?

याद है, कहानियाँ ब्रांडों का मानवीकरण करती हैं और उन्हें ऑनलाइन और ऑफ़लाइन make टॉक-सक्षम ’बनाएं। और उन्हें किसी के द्वारा भी कहा जा सकता है- ग्राहक, कर्मचारी या प्रबंधन। उन्हें बस असली होने की जरूरत है।

# 5: जब आप पेंच करते हैं, तो स्वीकार करें और फिर अपनी गलतियों का लाभ उठाएं

जब आप कोई गलती करते हैं, तो "मैं माफी चाहता हूँ" कहने में सक्षम होने के नाते अपनी त्रुटि के लिए एक लंबा रास्ता तय करता है। कंपनियां लोगों से बनती हैं और हर कोई गलती करता है।

यहाँ कुछ हैं यह कहने के तरीके कि आपको खेद है:

• संगठन में सर्वोच्च रैंकिंग वाले व्यक्ति (या अन्य कार्यकारी) को इसे संक्षिप्त ऑनलाइन वीडियो के माध्यम से कहें।
• खराब स्थिति आने पर त्वरित प्रतिक्रिया देने के लिए उपयुक्त सोशल मीडिया चैनल का उपयोग करें।
• "मुझे खेद है" पर रोक नहीं है। प्रत्येक व्यक्ति की शिकायत के लिए व्यक्तिगत रूप से माफी माँगें और उसका पालन करना जारी रखें।

तेजी से प्रतिक्रिया देकर और यह दर्शाते हुए कि आप परवाह करते हैं, आप एक गंभीर गलती कर सकते हैं, इसे चारों ओर मोड़ सकते हैं और पहले की तुलना में कहीं अधिक मजबूत प्रतिष्ठा के साथ समाप्त कर सकते हैं!

# 6: लगातार उत्साह, आश्चर्य और प्रसन्नता प्रदान करें

सोशल मीडिया पर, आप न केवल अपने वास्तविक जीवन के प्रतियोगियों के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं; आप अपने सभी ग्राहकों के दोस्तों और उन ब्रांडों से प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं जिनसे वे जुड़े हुए हैं।

तो बाहर खड़े होने का तरीका है कई बनाएँ "वाह! " संभव के रूप में पल. यहाँ कुछ विचार हैं:

• अप्रत्याशित मूल्य प्रदान करें- उन वार्तालापों को सुनना जो आपकी कंपनी के बारे में आवश्यक नहीं हैं और फिर सीधे उन सवालों के जवाब दें जो आप पर लक्षित नहीं हैं। उदाहरण के लिए, सर्वश्रेष्ठ खरीदें विकसित Twelpforce इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों के बारे में लोगों के ट्विटर सवालों के जवाब देने के लिए।
• लोगों को अपने ब्रांड के करीब लाने के लिए परिस्थितियां बनाएं और उस भावनात्मक संबंध को मजबूत करें। उदाहरण के लिए, सिस्को नेटवर्किंग अकादमी वास्तव में अपने फेसबुक दर्शकों को प्रसन्न करके चुनिंदा ग्राहकों को उनके प्रशंसक पृष्ठ का प्रशासक बनने की अनुमति देता है (उनके 260,000 से अधिक प्रशंसक हैं!)।
• कभी कभी एक बड़ी कंपनी में एक वास्तविक व्यक्ति से एक व्यक्तिगत, अद्वितीय प्रतिक्रिया वास्तव में लोगों को "वाह" कर सकती है, यहां तक ​​कि सबसे अच्छे प्रतियोगिता या सस्ता से भी ज्यादा।
• आश्चर्यजनक वार्तालाप का उपयोग करें. 2009 के अंत में जब न्यूयॉर्क शहर के स्वास्थ्य विभाग ने अपना "NYC कंडोम अभियान" बनाया, तो उन्होंने ट्विटर का इस्तेमाल लोगों के बारे में बात करने के लिए खोज करने के लिए किया।पार्टी करना""हुक लगाना“और फिर उन्हें मजाकिया ट्वीट्स जैसे जवाब देकर आश्चर्यचकित कर दिया "मुझे उठाओ, मैं तुम्हें कवर करता रहूंगा," या "मेरे बिना घर मत छोड़ो.”

अपने आप से पूछें कि आप कैसे कर सकते हैं बातचीत और ऐसी परिस्थितियाँ बनाएँ जिनसे लोग मुस्कुराएँ, जबकि आश्चर्य उत्पन्न करते हैं। याद रखें, यदि आप अपने प्रशंसकों और अनुयायियों को वास्तव में पुरस्कृत कर सकते हैं, तो आप ऑनलाइन अधिवक्ताओं के एक विशाल समूह को सक्रिय नहीं कर पाएंगे।

व्यक्तिगत प्रभाव:

लाइकबल सोशल मीडिया अपने उपशीर्षक में एक बड़ा (और जोखिम भरा) वादा करता है: "अपने ग्राहकों को कैसे प्रसन्न करें, एक अनूठा ब्रांड बनाएं और आम तौर पर फेसबुक पर अद्भुत रहें" (और अन्य सामाजिक नेटवर्क)।

लेकिन डेव केर्पेन ने अपने वादे पर कुशलता से काम किया है और वे सभी उपकरण प्रदान किए हैं जिनकी आपको आवश्यकता है सोशल मीडिया पर और इसके माध्यम से एक पसंद करने योग्य ब्रांड बन गया.

अपने शीर्षक की तरह, यह पुस्तक पढ़ने और अत्यधिक आकर्षक होने के लिए मजेदार है। केरेपेन का उपयोग एक्शन आइटम (प्रत्येक अध्याय के अंत में) पाठक को बहुत उपयोगी अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। मेरा सुझाव उन सभी विचारों को शांत करने के लिए एक कलम और पैड रखना होगा जो यह पुस्तक प्रेरित करेगी।

मुझे यह भी लगता है कि कुछ लोग इसे आपके विशिष्ट सोशल मीडिया गाइड के रूप में खारिज कर सकते हैं। "फेसबुक और ट्विटर का उपयोग कैसे करें, यह जानने के लिए एक और पुस्तक की आवश्यकता है?" उन्हें आपत्ति होगी। लेकिन इस विषय पर अन्य पुस्तकों के विपरीत, लेखक यह स्वीकार करता है कि डिजिटल स्पेस में पसंद किया जाना उतना आसान नहीं है जितना लगता है। वास्तव में, यह पुस्तक 2008 में वापस आ गई थी जब यूनाइटेड एयरलाइंस ने डेव कैरोल के गिटार को तोड़ दिया था, हो सकता है कि उन्होंने चीजों को बहुत अलग तरीके से किया हो।

सोशल मीडिया परीक्षक इस पुस्तक को पूर्ण 5-स्टार रेटिंग देता है।

आप के लिए खत्म है:क्या आपके पास एक पसंद करने योग्य ब्रांड है? आपने अपने ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए इन या अन्य सुझावों का उपयोग कैसे किया है? नीचे दिए गए बॉक्स में अपनी टिप्पणी छोड़ दें।