Web3 में गहन अनुभव बनाना: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप अपने व्यवसाय को अलग करना चाहते हैं? सोच रहे हैं कि लोगों को अविस्मरणीय Web3 अनुभव कैसे दिया जाए?

इस लेख में, आप जानेंगे कि Web3 में व्यापक अनुभव कैसे बनाएं।

Web3 में गहन अनुभव: ये मायने क्यों रखते हैं और ये क्या हैं?

नए दर्शकों और ब्रांडों के बीच संबंधपरक गतिशीलता बदल गई है। आज, लोग आपके उत्पाद या ब्रांड को प्रदर्शित करने वाले विज्ञापन को देखने से अधिक चाहते हैं। वे आपके ब्रांड द्वारा प्रस्तुत अभूतपूर्व अनुभव में डूबे रहने की उम्मीद करते हैं।

वास्तव में, सैंडी कार्टर ने गार्टनर को यह कहते हुए उद्धृत किया कि शुद्ध प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का अंतिम रूप वह अनुभव है। वह आगे कहती हैं कि गहन अनुभव पैदा करना शीर्ष पांच चीजों में से एक है जिस पर कंपनी को आज ध्यान केंद्रित करने की जरूरत है।

Web3 में एक गहन अनुभव के रूप में क्या योग्यता प्राप्त होती है? एक आभासी दुनिया, एक वफादारी पुरस्कार कार्यक्रम, एक खेल... इनमें से प्रत्येक एक गहन अनुभव के रूप में योग्य हो सकता है यदि उन्हें उपयोगकर्ता की भागीदारी और जुड़ाव की आवश्यकता होती है, और एक व्यावसायिक समस्या का समाधान होता है।

इसका एक अच्छा उदाहरण स्टारबक्स ओडिसी लॉयल्टी कार्यक्रम है। यह एक गहन अनुभव है. ग्राहक खरीदारी के दौरान अपने बैज और पुरस्कार प्राप्त करने के लिए चेक इन करने में सक्रिय भूमिका निभाते हैं और स्टारबक्स को बार-बार ग्राहक मिलने का आनंद मिलता है।

#1: गहन अनुभव बनाना: सह-निर्माण

प्रत्येक गहन अनुभव या सहभागिता रणनीति उस व्यावसायिक लक्ष्य से शुरू होनी चाहिए जिसे आप प्राप्त करने का प्रयास कर रहे हैं।

क्या आपको इसकी आवश्यकता है:

• नए दर्शकों तक पहुंचें?
• अपने वर्तमान ग्राहक समूह के साथ गहरी निष्ठा उत्पन्न करें?
• लोगों को उस चीज़ के बारे में शिक्षित करें जो पहले कभी नहीं किया गया?

समस्या से पीछे हटकर काम करें और इसे तय करने दें कि आप आगे क्या करेंगे और आप किसके साथ समाधान तैयार करेंगे।

इस उदाहरण में, सह-निर्माण इसका तात्पर्य आपके ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं के साथ संयुक्त रूप से आपकी रणनीति, रोडमैप और उत्पाद को डिजाइन करना, विकसित करना और तैनात करना है। इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपनी टीम को बदलने के लिए विचार और चाबियाँ अपने ग्राहकों को सौंप दें।

आपका काम यह पता लगाना है कि आपके ग्राहक इस प्रक्रिया में कहां मूल्य जोड़ सकते हैं, इसके लिए सही कदम की पहचान करें उन्हें अंदर लाएँ और फिर उन्हें उस प्रक्रिया में शामिल करने के लिए मज़ेदार तरीके से क्रियान्वित करें जो दोनों के लिए मूल्य लाए दलों।

फॉरएवर 21 शॉप सिटी

फॉरएवर 21, एक कपड़े की दुकान जो किफायती मूल्य पर फैशन बेचती है, युवा उपभोक्ताओं के साथ बाजार हिस्सेदारी खो रही थी जो ब्रांड को प्रासंगिक नहीं मानते थे।

अपनी ब्रांड छवि को बेहतर बनाने और उस उपभोक्ता वर्ग के साथ बिक्री बढ़ाने के लिए, फॉरएवर 21 ने रोबॉक्स के अंदर एक मेटावर्स या एक डिजिटल दुनिया का निर्माण किया, जो युवा उपभोक्ताओं द्वारा अक्सर उपयोग किया जाने वाला एक इमर्सिव वर्चुअल स्पेस है।

इमर्सिव के अंदर फॉरएवर 21 शॉप सिटी, ब्रांड ने उसी उपभोक्ता जनसांख्यिकीय के साथ डिजिटल फैशन का सह-निर्माण किया, जिसे वे छूना चाहते थे। उनमें से दो रचनाएँ - बीनीज़ और टी-शर्ट - विश्व अवतारों द्वारा पहने जाने से लेकर दुकानों में बेचे जाने वाले भौतिक उत्पादों के रूप में अपनी शुरुआत करने तक चली गईं।

आज, फॉरएवर 21 शॉप सिटी अभी भी अविश्वसनीय रूप से लोकप्रिय है। इस क्षेत्र में किसी भी सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में अधिक जुड़ाव है, और लक्ष्य जनसांख्यिकीय से स्टोर की बिक्री में वृद्धि हुई है।

साथ ही, उस उभरती हुई पीढ़ी को वास्तविक फैशन डिजाइनरों के साथ काम करने का अनुभव मिला परिणाम डिजिटल दुनिया से भौतिक दुनिया में चला जाता है - कुछ ऐसा जिसे वे बहुत लंबे समय तक याद रखेंगे समय।

#2: गहन अनुभव बनाना: पुरस्कार और वफादारी

विचार करने योग्य अगला घटक वफादारी को पुरस्कृत करने के लिए एक तंत्र है।

कॉफ़ी शॉप की सदस्यता से लेकर एयरलाइन मील तक, कुछ कार्य करने के लिए वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत करने वाले कार्यक्रम कोई नया विचार नहीं है।

ये कार्यक्रम काम करते हैं क्योंकि इनसे व्यवसाय और उपभोक्ता को लाभ होता है।

लोग मील अर्जित करने और उन्नत उड़ान अनुभवों का लाभ उठाने के लिए अक्सर एक ही एयरलाइन से जुड़े रहेंगे, जिसका अर्थ है कि एयरलाइन को बार-बार ग्राहक मिलते हैं।

लोग किराने की दुकानों के साथ लॉयल्टी प्रोग्राम चुनते हैं और सदस्य बचत प्राप्त करने के लिए वहां अधिक बार खरीदारी करते हैं, जिसका अर्थ है कि स्टोर के लिए बार-बार ग्राहक आना।

कई छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए, ये कार्यक्रम कम तकनीक वाले हैं और इसमें एक पंच कार्ड शामिल है। यह एक ऐसा समाधान है जो अच्छा काम करता है लेकिन इसकी सीमाएँ हैं।

एक व्यवसाय के रूप में, आप वास्तव में नहीं जानते हैं कि कार्ड रखने वाला व्यक्ति वही व्यक्ति है जो कार्ड का 'मालिक' है। एक भौतिक कार्ड का उपयोग कई लोगों द्वारा किया जा सकता है क्योंकि इसे किसी एक व्यक्ति से जोड़ने का कोई तरीका नहीं है, इसलिए आप अपने वास्तविक ग्राहक को पुरस्कृत कर भी सकते हैं और नहीं भी।

और, यदि कोई ग्राहक अपना कार्ड खो देता है, तो उसे एक प्रति देने का कोई आसान तरीका नहीं है जिसमें सभी पिछली खरीदारी शामिल हो।

Web3 इन दोनों मुद्दों को हल करता है क्योंकि वफादारी क्रेडेंशियल और ग्राहक की गतिविधि ब्लॉकचेन पर दर्ज की जाती है। स्टारबक्स और नाइके दोनों ने इस समाधान को सफलतापूर्वक अपनाया है।

पैनकेक का आईएचओपी बैंक

इंटरनेशनल हाउस ऑफ पैनकेक (आईएचओपी) एक रेस्तरां है जो पैनकेक और अन्य डिनर भोजन परोसता है।

अप्रैल 2022 में, श्रृंखला ने लॉन्च किया पेनकेक्स का अंतर्राष्ट्रीय बैंक, Web3 पर आधारित एक लॉयल्टी प्रोग्राम।

एक ग्राहक के रूप में, आप शामिल होने के लिए ऐप डाउनलोड करते हैं और हर बार जब आप $5 खर्च करते हैं, तो आप एक पैनकॉइन अर्जित करते हैं। पैनकॉइन्स को अर्जित किया जा सकता है और उन्हें पेनकेक्स या अन्य खाद्य पदार्थों के छोटे ढेर जैसे पुरस्कारों के लिए एक्सचेंज किया जा सकता है। सदस्य अन्य सुविधाओं जैसे जन्मदिन पैनकेक, विशेष ऑफ़र और गुप्त मेनू आइटम तक पहुंच और भी बहुत कुछ का आनंद लेते हैं।

इस कार्यक्रम के बारे में दिलचस्प बात यह है कि IHOP ने NFT या Web3 जैसे शब्दों का उपयोग नहीं किया। वे उपयोग करते हैं वफादारी कार्यक्रम और डिजिटल संग्रहणीय, जिससे चीजें परिचित लगीं और ग्राहकों के लिए प्रवेश की सीमा कम हो गई।

#3: गहन अनुभव बनाना: समुदाय

सोचने वाली तीसरी बात है अपना समुदाय बनाना और एकत्रित करना।

आपका समुदाय टेलीग्राम, डिस्कॉर्ड या यहां तक ​​कि ट्विटर पर कितनी भी जगहें एकत्र कर सकता है। आपका समुदाय कहाँ एकत्रित होता है यह इस बात से कम महत्वपूर्ण है कि आपका समुदाय क्यों एकत्रित होता है।

आप उन लोगों के व्यापक, सामान्य दर्शकों को इकट्ठा नहीं करना चाहते हैं जो आपके ब्रांड के बारे में जानते हैं और कभी-कभी उससे जुड़ते हैं। आपका लक्ष्य ऐसे लोगों का एक समुदाय बनाना है जो इतनी गहराई से जुड़े हुए हैं कि यदि वे आपके कार्यक्रमों और गतिविधियों में योगदान नहीं देते हैं, भाग नहीं लेते हैं या भाग नहीं लेते हैं तो उनके पास FOMO है।

आप अपने समुदाय के सदस्यों को अर्हता प्राप्त करने और सत्यापित करने और उन्हें अपनी पहल में हिस्सेदारी देने के लिए एनएफटी का उपयोग कर सकते हैं। हालाँकि, केवल यह गारंटी नहीं देगा कि आपके पास एक मजबूत समुदाय है।

समुदाय भी नेतृत्व पर बहुत अधिक निर्भर करता है। हाँ, Web3 में समुदाय का लोकाचार यह है कि स्वामित्व या नियंत्रण किसी एक व्यक्ति के अधीन केंद्रीकृत नहीं है। लेकिन यदि आपके पास शीर्ष से मॉडलिंग और नेतृत्व करने वाला व्यक्ति नहीं है, तो आपके सदस्यों को पता नहीं चलेगा कि आगे कैसे बढ़ना है।

अंततः, विश्वास का तत्व है। यदि समुदाय के भीतर विश्वास टूट जाता है, तो यह सार्वजनिक रूप से सामने आता है और इसके परिणामस्वरूप समुदाय टूट सकता है या पूरी तरह से विघटित हो सकता है।

अच्छी तरह से नेतृत्व करने वाले और दृढ़ता से जुड़े समुदायों के दो उदाहरण दिमाग में आते हैं: DeGods का नेतृत्व @FrankDeGods ने किया और क्रिप्टो टेक महिलाओं का नेतृत्व @Gianiniskarlett ने किया.

बहुभुज

बहुभुज आपको एथेरियम ब्लॉकचेन पर विकेंद्रीकृत एप्लिकेशन और प्रोजेक्ट बनाने और स्केल करने की सुविधा देता है।

पॉलीगॉन वेब3 में सबसे बड़े संगठनों में से एक बन गया है और उस विकास का एक केंद्रीय घटक समुदाय है।

सबसे पहले, पॉलीगॉन सहायता या समाधान के अनुरोधों के प्रति अविश्वसनीय रूप से प्रतिक्रियाशील है। आपके साथ एक पंक्ति में एक नंबर की तरह व्यवहार करने और आपसे एक हाथ की दूरी पर रखने के बजाय, वे तुरंत आपके पास आते हैं और यह जानने के लिए कि आप क्या कह रहे हैं वह सुनते हैं कि वे आपकी कैसे सेवा कर सकते हैं। कौन उस प्रकार के समुदाय का हिस्सा नहीं बनना चाहेगा?

दूसरा, वे सक्रिय रूप से अपने पारिस्थितिकी तंत्र में लोगों और व्यवसायों के बीच एक संयोजक के रूप में काम करते हैं। सह-संस्थापक संदीप नेलवाल को पार्टियों के बीच केंद्रीकृत मध्यस्थ के रूप में तैनात करने के बजाय, बहुभुज का समुदाय समान उद्देश्य या लक्ष्य वाली कंपनियों को दूसरों से जोड़ने के लिए विकेंद्रीकरण माध्यम के रूप में कार्य करता है ताकि दोनों पक्ष आनंद उठा सकें जीतना। इस संस्कृति के परिणामस्वरूप एक बहुत मजबूत, सघन समुदाय बना है और यही एक कारण है कि नाइके, डिज़्नी और रेडिट जैसी कंपनियां पॉलीगॉन के साथ काम करती हैं।

अंत में, पॉलीगॉन का नेतृत्व समझता है कि आपकी पहचान के आसपास एक समुदाय बनाना महत्वपूर्ण है। उन्होंने व्यापक समुदाय को गेमिंग या डेफाई जैसी चीजों और न्यूयॉर्क या सिंगापुर जैसे भौगोलिक स्थानों के आधार पर उप-समुदाय बनाने के लिए प्रोत्साहित किया है। मौजूदा समुदाय को खंडित करने के बजाय, ये उप-समुदाय उस सामुदायिक बंधन को और जोड़ते हैं।

#4: गहन अनुभव बनाना: कमी

आपके अनुभव का अंतिम घटक यह पता लगाना है कि आप जो कर रहे हैं उसका उपयोग करके व्यावसायिक परिणाम तुरंत कैसे प्राप्त करें। वहां पहुंचने में कमी का लाभ उठाना शामिल है।

वेब2 संदर्भ में, अक्सर खरीद-समय सीमा या उलटी गिनती टाइमर का उपयोग करके कमी पैदा की जाती है।

Web3 और इमर्सिव अनुभवों में, चीज़ें अलग-अलग हैं। आपको अभी भी अपने सेवा अनुभव के लिए ऐसी मांग पैदा करने की आवश्यकता है जो उस सेवा अनुभव की उपलब्धता से अधिक हो।

लेकिन फिर आपको उस कमी का लाभ उठाने की ज़रूरत है ताकि ग्राहकों को आपके सेवा अनुभव के साथ और अधिक जुड़ने के लिए प्रेरित किया जा सके ताकि आपकी प्रारंभिक व्यावसायिक समस्या हल हो जाए।

मेटाराइड्स

मेटाराइड्स रेसिंग Web3 में एक इमर्सिव रेसिंग गेम अनुभव है जो प्रतिभागियों की तलाश में है।

लोगों को अनुभव में प्रवेश करने के लिए प्रेरित करने के लिए, मेटाराइड्स ने हाल ही में एनएफटी सुपरकारों का एक सीमित संग्रह जारी करने के लिए अनस्टॉपेबल डोमेन के साथ साझेदारी की है।

उपलब्ध एनएफटी की सीमित संख्या कमी का कारण है, लेकिन इससे बिक्री क्यों बढ़ेगी? यदि आपके पास मेटाराइड्स वाहन एनएफटी नहीं है, तो आप दौड़ में भाग नहीं ले पाएंगे।

लोवे का

लोवे काएक गृह सुधार खुदरा श्रृंखला, उसी समस्या का सामना करती है जिसका सामना हर दूसरे खुदरा विक्रेता को करना पड़ता है: व्यक्तियों द्वारा चोरी और संगठित अपराध।

अपने घाटे को कम करने के लिए, लोव ने लॉन्च किया प्रोजेक्ट अनलॉक, उनकी सूची में प्रत्येक बिजली उपकरण के लिए डिजिटल रूप से ट्विन एनएफटी बनाना। कमी खेल में है क्योंकि एनएफटी की संख्या उपकरणों की संख्या के बराबर है, और यदि आप बिजली उपकरण के लिए एनएफटी नहीं रखते हैं, तो यह चालू नहीं होगा।

यह एक बहुत ही वास्तविक व्यावसायिक समस्या को हल करते हुए अपने ग्राहकों के लिए एक व्यापक अनुभव बनाने का एक अनूठा और आकर्षक तरीका है।

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