ईमेल के साथ वेबसाइट विज़िटर को लक्षित करना: ईमेल रिटारगेटिंग का उपयोग कैसे करें: सोशल मीडिया परीक्षक

उन लोगों को फिर से जोड़ने का कोई तरीका चाहिए जो आपके उत्पादों या सेवाओं को नहीं खरीदते हैं? ऐसी रणनीति खोज रहे हैं जिसमें विज्ञापन शामिल न हों?

इस लेख में, आप जानेंगे कि ईमेल से विज़िटर को अपनी वेबसाइट पर ऑर्गेनिक रूप से कैसे लक्षित करें।

क्यों ईमेल अभी भी 2023 में जीतता है

ऑनलाइन विपणक के लिए अपने दर्शकों के स्वामित्व का विचार दुर्लभ होता जा रहा है।

फेसबुक ने व्यावसायिक पेजों की पहुंच को कम कर दिया है, जबकि विज्ञापन की लागत बढ़ गई है। प्लेटफ़ॉर्म पर केवल 7% पोस्ट में बाहरी साइटों के लिंक होते हैं। यह पिछले 9 महीनों में 53% की कमी है।

इस बीच, टिकटॉक को कई देशों में बैन का सामना करना पड़ रहा है। यहां तक ​​कि खोज इंजन ट्रैफ़िक भी असंबद्ध होता जा रहा है, क्योंकि लोग अपने प्रश्नों को Google के बजाय ChatGPT पर ले जाते हैं।

ऑनलाइन प्लेटफॉर्म अभी भी उपयोगी हैं। आप अभी भी विज्ञापनों, जैविक सामग्री और SEO के माध्यम से बहुत अधिक बिक्री कर सकते हैं। लेकिन आप इनमें से किसी भी चैनल पर अकेले भरोसा नहीं कर सकते। अपने सभी अंडों को एक टोकरी में रखना आपके व्यवसाय के लिए जोखिम भरा है!

ईमेल व्यापार एक अत्यधिक प्रभावी चैनल है और यह सोशल मीडिया मुगलों और विधायकों की सनक से सुरक्षित है क्योंकि:

• आप अपनी ईमेल ऑडियंस के स्वामी हैं। आप अकेले ही अपनी पहुंच और लागत को नियंत्रित करते हैं।
• आप अपने संदेशों में जितने चाहें उतने लिंक साझा कर सकते हैं, जिस भी प्रारूप में आप चाहते हैं।
• आप बिना समय सीमा के जितनी बार चाहें लोगों से संपर्क कर सकते हैं। आप ग्राहकों की अपनी सूची का प्रबंधन करने के लिए स्वतंत्र हैं।
• आप उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल और व्यवहार पर प्रतिक्रिया देने के लिए ईमेल अनुक्रमों को स्वचालित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप परित्यक्त कार्ट का अनुसरण कर सकते हैं, उन उपयोगकर्ताओं को छूट प्रदान कर सकते हैं जो बार-बार एक ही उत्पाद पृष्ठ पर जाते हैं लेकिन खरीदारी नहीं करते हैं, या खरीदारी करने वाले ग्राहकों को अपसेल करने का प्रयास करते हैं।

और सबसे अच्छा हिस्सा? हर कोई सोशल मीडिया पर नहीं है, लेकिन 2023 में लगभग सभी के पास एक ईमेल अकाउंट है। ईमेल जनसांख्यिकी, क्षेत्रों और रुचियों में कटौती करता है। यह यूनिवर्सल मार्केटिंग चैनल है।

बस एक कैच है।

आप इनमें से किसी को भी बिना ईमेल पते के कार्यान्वित नहीं कर सकते हैं। आपको एक ग्राहक डेटाबेस की आवश्यकता है जिसे लोगों ने चुना है, जो आपको ईमेल और आपकी साइट पर होने वाली कार्रवाइयों को ट्रैक करने की भी अनुमति देता है।

लेकिन क्या होगा यदि आपकी वेबसाइट के प्रत्येक यू.एस.-आधारित उपयोगकर्ता का ईमेल पता एकत्र करने का कोई तरीका हो?

वेबसाइट विजिटर्स से ईमेल एड्रेस कैसे कलेक्ट करें

आप अपने साइट विज़िटर से ईमेल एकत्र कर सकते हैं—सटीक, कानूनी रूप से और सार्थक व्यावसायिक परिणामों के साथ।

सेवाएं जैसे अवधारण और लीडपोस्ट यू.एस. में स्थित लोगों के ईमेल पतों को पकड़ने और उनका उपयोग करने में आपकी सहायता करेगा।

ईमेल कैप्चर कैसे काम करता है?

इसे समझाने के लिए हमें थोड़ा सा तकनीकी ज्ञान प्राप्त करना होगा। इसकी शुरुआत कुकीज़ से होती है।

आपकी वेबसाइट पर आने वाले प्रत्येक आगंतुक को एक कुकी मिलेगी - आभासी प्रकार। इसमें उपयोगकर्ता के बारे में कुछ विशिष्ट डेटा होता है, जैसे कि उनकी डिवाइस आईडी, लेकिन यह आमतौर पर अज्ञात होता है। इसका मतलब है कि लोगों के आपकी वेबसाइट पर आने के बाद आप उनके नाम या संपर्क विवरण जानने के लिए कुकीज़ के माध्यम से जांच नहीं कर सकते।

हालांकि, बाद में भी उस व्यक्ति के बारे में जानकारी के साथ डेटा का मिलान किया जा सकता है।

बता दें कि सुश्री ए. ग्राहक एक ऑनलाइन प्रतियोगिता साइट पर जाता है। वेबसाइट उसके साथ एक कुकी साझा करती है, और वह प्रतियोगिता में प्रवेश करने के लिए अपना ईमेल पता टाइप करती है। वह सारी जानकारी एक डेटाबेस में संग्रहीत होती है।

कुछ दिनों बाद, सुश्री ग्राहक आपकी वेबसाइट पर आ जाती है। वह अपना ईमेल पता साझा नहीं करती है लेकिन आप कुकी जानकारी को खोजने के लिए उस अन्य डेटाबेस के साथ क्रॉस-चेक कर सकते हैं।

दूसरे शब्दों में, आप अपने वेबसाइट आगंतुकों से ईमेल पते प्राप्त करने के लिए कुकी डेटा को अज्ञात कर सकते हैं। रिटेंशन और लीडपोस्ट जैसी सेवाओं का दावा है कि वे आपके सभी वेबसाइट आगंतुकों के लगभग 35% -40% के संपर्क विवरण प्राप्त कर सकते हैं। आप अपनी वेबसाइट में स्क्रिप्ट जोड़ सकते हैं ताकि यह ट्रैक किया जा सके कि वे आपके लिए कितना प्रतिशत एकत्र करते हैं (साथ ही यह भी जांचें कि सेवा आपके द्वारा अन्य माध्यमों से एकत्र किए गए ईमेल पतों की नकल नहीं करती है)।

और सबसे अच्छा हिस्सा? उनके द्वारा एकत्र किए गए ईमेल पतों को आपके ईमेल सेवा प्रदाता के साथ एकीकृत किया जा सकता है। वे तुरंत आपकी ग्राहक सूची में जुड़ जाते हैं ताकि आप दर्शकों के स्वामी हों और आप जब चाहें उन्हें ईमेल कर सकें।

आप पहले महीने में अपने ईमेल खर्च पर 8 गुना रिटर्न देखने की उम्मीद कर सकते हैं। यदि आप दीर्घावधि दृष्टिकोण अपनाते हैं, तो यह रणनीति ग्राहक जीवनकाल मूल्य को 20 गुना तक बढ़ा सकती है। और आपके द्वारा कैप्चर किए जाने वाले प्रत्येक ईमेल पते की कीमत लगभग $0.20 होगी, जबकि Facebook और अन्य सोशल प्लेटफॉर्म पर यह लगभग $5.00 है।

ईमेल रिटारगेटिंग अभियानों का उपयोग कैसे करें 

यदि आप इस तरह की सेवा का उपयोग करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको तीन अलग-अलग तत्वों के बारे में सोचना होगा:

• ईमेल पते एकत्रित करना।
• ईमेल पतों का उपयोग करना।
• अपनी ईमेल सूची की सफाई।

पहले, आइए ईमेल पतों को एकत्रित करने के बारे में सोचें।

जबकि यह रणनीति यू.एस. में कानूनी है, सक्रिय ईमेल ऑप्ट-इन अभी भी स्वर्ण मानक हैं। जितने अधिक लोग सीधे आपके साथ अपना ईमेल पता साझा करना चुनेंगे, उतना बेहतर होगा। इसलिए यदि आप एक ईमेल कैप्चर सेवा का उपयोग करते हैं, तो भी यह आपकी वेबसाइट पर एक ईमेल फ़ॉर्म या चेकआउट के लायक है।

अपने ईमेल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म में ग्राहकों को टैग करें ताकि आप ईमेल कैप्चर और सक्रिय ऑप्ट-इन्स के बीच अंतर बता सकें। आपको उनसे अलग-अलग तरीकों से बात करनी होगी। ऐसा इसलिए है क्योंकि जिन लोगों को आपने ईमेल कैप्चर के माध्यम से जोड़ा है, वे आपके संदेशों की अपेक्षा नहीं कर सकते हैं। खौफनाक निगरानी के बजाय आपको अपने ईमेल को सहायक समर्थन के रूप में बनाना होगा।

यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं, जिनकी मदद से आप सही स्वर पर प्रहार कर सकते हैं:

• केवल उन उपयोगकर्ताओं के ईमेल प्राप्त करें जो स्पष्ट रूप से पहले से ही खरीदारी में रुचि रखते हैं; उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद पृष्ठ को बार-बार देखना या पूर्ण शॉपिंग कार्ट को छोड़ना।
• समर्थन-शैली ईमेल भेजें। क्या उपयोगकर्ता के कोई प्रश्न थे? क्या आप उनकी किसी तरह मदद कर सकते हैं?
• यह न बताएं कि आपने उनका ईमेल पता कैसे प्राप्त किया। 10 में से नौ बार लोगों को आश्चर्य भी नहीं होगा कि यह कैसे हो गया।
• हमेशा सदस्यता समाप्त करने का विकल्प शामिल करें।

जब उपयोगकर्ता अपने कार्ट में आइटम जोड़ते हैं लेकिन चेक आउट नहीं करते हैं तो डॉट से यह कार्ट-परित्याग ईमेल ट्रिगर होता है।

वह आखिरी बिंदु सिर्फ उपभोक्ताओं की मदद करने के लिए नहीं है। आपकी ईमेल सूची को स्वस्थ रखने के लिए भी यह आवश्यक है। यदि आप बहुत सारे खुले हुए मेल भेजते हैं या स्पैम रेटिंग लेना शुरू करते हैं, तो आपकी सुपुर्दगी प्रभावित होगी। ईमेल सेवा प्रदाता इन दिनों कड़ा रुख अपनाते हैं: यदि आपकी स्पैम दर 0.1% से अधिक हो जाती है, तो आपकी वितरण दर गिर जाएगी।

यहां बताया गया है कि आप अपनी ईमेल प्रतिष्ठा और सुपुर्दगी की रक्षा कैसे कर सकते हैं:

• यदि कोई आपके द्वारा भेजे गए पहले तीन ईमेल में से कोई भी नहीं खोलता है, तो उसे सूची से हटा दें।
• यदि कोई आपके द्वारा भेजे गए पहले 10 ईमेल में से किसी पर क्लिक नहीं करता है, तो उसे सूची से हटा दें।
• अपनी ईमेल प्रतिक्रिया दरों की बारीकी से निगरानी करें। आप अलग-अलग ईमेल अभियानों की जांच करने के लिए या अधिक गहराई से देखने के लिए अपने ईमेल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं Google पोस्टमास्टर टूल.

लेकिन... क्या यह कानूनी है?

इस रणनीति के लिए कुछ बहुत ही महत्वपूर्ण चेतावनियां हैं।

सबसे पहले, इस प्रकार का ईमेल कैप्चर केवल संयुक्त राज्य में कानूनी है। यह यूरोपियन जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन (GDPR) और न ही कनाडा के एंटी-स्पैम लॉ (CASL) के अनुकूल नहीं है।

वास्तव में, ईमेल कैप्चर सेवाएँ केवल यू.एस.-आधारित ईमेल पते एकत्र करेंगी। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके द्वारा एकत्र किए गए प्रत्येक ईमेल में सकारात्मक जुड़ाव दर है, सबसे अच्छे लोग अपने डेटा को तृतीय-पक्ष सेवा के साथ क्रॉस-चेक करेंगे। वे स्पैम पतों, बर्नर खातों, स्पैम का पता लगाने वाले हनीपॉट पतों और 30 दिनों से अधिक समय से निष्क्रिय रहने वाले किसी भी खाते को फ़िल्टर कर देंगे। आप पा सकते हैं कि आपकी ईमेल कैप्चर सूची आपके सक्रिय ऑप्ट-इन ग्राहकों से भी बेहतर है!

इसके बाद, आपके ईमेल अभियानों को कानून के दायरे में रहने के लिए कुछ शर्तों को पूरा करना होगा।

सूची में उपयोगकर्ताओं को आपके द्वारा भेजा जाने वाला प्रत्येक ईमेल स्पष्ट खरीद इरादे से जुड़ा होना चाहिए और इसमें एक सदस्यता समाप्त बटन शामिल होना चाहिए। इसलिए संभावित ग्राहकों को उनके द्वारा देखे गए उत्पाद पृष्ठ के बारे में ईमेल करना ठीक है, लेकिन उन्हें अपने विचारों और भावनाओं के बारे में एक यादृच्छिक समाचार पत्र भेजना ठीक नहीं है।

आप वैयक्तिकृत सामग्री और संदर्भ जोड़कर अपने ईमेल को और भी उन्नत बना सकते हैं। इसका अर्थ है कि उपयोगकर्ता द्वारा देखे गए विशिष्ट उत्पादों, सेवाओं या ऑफ़र के बारे में बात करना. यह आपको प्रतियोगिता के ऊपर सिर और कंधे रखेगा!

अपने व्यवसाय के लिए वेबसाइट रिटारगेटिंग ईमेल का उपयोग कैसे करें

यदि आप पाठ्यक्रम या सेवाएं बेच रहे हैं, तो ईमेल कैप्चर आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सामग्री का अनुसरण करके आपके अधिक दर्शकों को परिवर्तित करने में मदद कर सकता है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति आपकी साइट पर 60 सेकंड से अधिक समय व्यतीत करता है, कई प्रमुख पृष्ठों पर जाता है, और 75% से अधिक लेख पढ़ता है, तो यह सुझाव देता है कि वे एक बहुत ही आकर्षक संभावना हैं। लेकिन यह बिक्री की गारंटी नहीं देता है।

आप इन सभी शर्तों को पूरा करने वाले उपयोगकर्ताओं को फ़्लैग करने के लिए Google टैग प्रबंधक सेट अप कर सकते हैं और फिर उनके संपर्क विवरण प्राप्त करने के लिए ईमेल कैप्चर सेवा का उपयोग कर सकते हैं।

आपका अगला कदम एक सहायक ईमेल का अनुसरण करना है जो व्यक्तिगत रूप से उनके किसी भी प्रश्न का उत्तर देने की पेशकश करता है।

सामग्री निर्माताओं के लिए एक पाठ्यक्रम बेचने वाला यह ईमेल प्राप्तकर्ता के साथ बातचीत शुरू करने के लिए एक व्यावहारिक प्रश्न का उपयोग करता है।

उस पहले ईमेल के बाद, आप ड्रिप अभियान के साथ आगे बढ़ सकते हैं। अपनी सबसे सफल सामग्री साझा करें, और फिर एक बार विश्वास और अधिकार स्थापित करने के बाद, अपने ईमेल पाठकों को मिनी-कोर्स, मास्टरक्लास, या अन्य लीड चुंबक के लिए साइन अप करने के लिए आमंत्रित करें।

इसका उद्देश्य उस विशेषज्ञता का निर्माण करना है जिसे आपने अपनी वेबसाइट पर पहले ही प्रदर्शित किया है। जब आप वैयक्तिकृत संदेशों का अनुसरण करते हैं, तो आप संभावित ग्राहकों को दिखाते हैं कि आप वास्तव में उनकी परवाह करते हैं और आप सहायता के लिए तैयार हैं।

ईमेल कैप्चर आपके मार्केटिंग फ़नल को तेज़ करके, कार्ट परित्याग को कम करके और मौजूदा ग्राहकों को अपसेल करना आसान बनाकर आपकी ईकामर्स बिक्री में बड़ा अंतर ला सकता है।

उदाहरण के लिए, जब भी कोई व्यक्ति अपने शॉपिंग कार्ट में कोई आइटम जोड़ता है, तो आप उनके साथ संपर्क में रहने के लिए ईमेल कैप्चर का उपयोग कर सकते हैं। उन्होंने खरीदारी के इरादे का स्पष्ट संकेत दिखाया है, इसलिए आपके पास फ़ॉलो अप करने का हर कारण है।

उन्हें एक हार्दिक ईमेल भेजें—अर्थात्, वैयक्तिकृत—उनके द्वारा देखे गए विशिष्ट उत्पाद का संदर्भ देते हुए और चेकआउट पर वापस लिंक के साथ तुरंत बिक्री बंद करने का लक्ष्य रखते हुए। किसी भी प्रश्न या ग्राहक सेवा के मुद्दों के साथ उन्हें आपके ईमेल का जवाब देने के लिए प्रोत्साहित करें। (भरोसा बनाने के साथ-साथ, यह आपकी सुपुर्दगी दर को भी बढ़ा सकता है!)

इस बिंदु पर, अनेक उपयोगकर्ता रूपांतरित होंगे. लेकिन यदि वे नहीं करते हैं, तो आप स्वचालित रूप से उन्हें अपने सामान्य परित्यक्त-कार्ट ईमेल अनुक्रम में रूट कर सकते हैं। यदि वे फिर भी परिवर्तित न करें, उन्हें अपने पूर्व-खरीद ईमेल क्रम में स्थानांतरित करें। याद रखें, अगर 10 ईमेल के बाद भी कोई बातचीत नहीं होती है, तो आप उन्हें सूची से हटा सकते हैं—लेकिन इससे पहले हार न मानें। कुछ लोगों को अभी और समय चाहिए।

यदि यह रणनीति आपके लिए अच्छी तरह से काम करती है, तो आप उन ईमेल्स को कैप्चर करने के साथ प्रयोग कर सकते हैं जहां कम स्पष्ट खरीदारी का इरादा है; उदाहरण के लिए, वे उपयोगकर्ता जो अलग-अलग उत्पाद पृष्ठ देखते हैं, लेकिन चेकआउट तक नहीं पहुंच पाते हैं। बस अपने ईमेल मेट्रिक्स पर नज़र रखना सुनिश्चित करें ताकि आप अपनी स्वयं की सुपुर्दगी को नुकसान न पहुँचाएँ।

क्या ईमेल कैप्चर आपके लिए सही है?

यह दोहराने लायक है, एक आखिरी बार, वह ईमेल कैप्चर हर किसी के लिए नहीं है।

यह केवल यू.एस. में काम करता है, और यह केवल तभी काम करता है जब आपको विश्वास हो कि आप जानते हैं कि आप क्या कर रहे हैं। आपको एक छोटी पायलट योजना के साथ शुरुआत करनी होगी और लगातार अपने ईमेल और स्पैम मेट्रिक्स के शीर्ष पर बने रहना होगा।

ईमेल कैप्चर में आपके वेबसाइट विज़िटर के लिए वैयक्तिकृत, ऑर्गेनिक मार्केटिंग की अपार संभावनाएं हैं। लेकिन इसका सम्मानपूर्वक उपयोग करना होगा। याद रखें: आपका लक्ष्य उपयोगकर्ताओं को बिक्री में मदद करना है। ग्राहकों की जरूरतें हमेशा पहले आती हैं!

इस कड़ी के अन्य नोट्स

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• इस साक्षात्कार और अन्य विशेष सामग्री को सोशल मीडिया परीक्षक से देखें यूट्यूब.

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