आपको कॉल करने के लिए ग्राहक कैसे प्राप्त करें: फेसबुक और इंस्टाग्राम के लिए कॉल विज्ञापन: सोशल मीडिया परीक्षक

अपने व्यवसाय को कॉल करने के लिए अधिक उत्साही ग्राहक और योग्य लीड चाहते हैं? बिक्री फ़नल के विभिन्न चरणों में उपभोक्ताओं को Instagram और Facebook कॉल विज्ञापनों को लक्षित करने के बारे में सोच रहे हैं?

इस लेख में, आप सीखेंगे कि मेटा के Instagram और Facebook के क्लिक-टू-कॉल विज्ञापनों के परिणामों को बेहतर बनाने के लिए पाँच सुविधाओं और उपकरणों का उपयोग कैसे करें।

#1: मेटा कॉल विज्ञापन कॉलबैक विकल्प का उपयोग कैसे करें

अगर आपकी कंपनी फोन पर ऑर्डर प्रोसेस करती है, अपॉइंटमेंट बुक करती है, या अन्य राजस्व पैदा करने वाले व्यवसाय को संभालती है, तो आप स्वाभाविक रूप से ग्राहकों से अधिक कॉल प्राप्त करना चाह सकते हैं। लेकिन अगर आपके पास एक छोटी सी टीम है, तो हो सकता है कि आप हर ग्राहक कॉल का जवाब देने में सक्षम न हों।

सितंबर 2022 की घोषणा में, मेटा ने खुलासा किया कि प्लेटफॉर्म ने एक फीचर का परीक्षण शुरू कर दिया है, जिससे ग्राहक विज्ञापनदाताओं से कॉलबैक का अनुरोध कर सकते हैं। जब कोई Facebook उपयोगकर्ता किसी कॉल विज्ञापन पर कॉल नाउ कॉल-टू-एक्शन (CTA) बटन पर टैप करता है, तो उन्हें एक पॉप-अप दिखाई देता है जो उन्हें कॉल के साथ आगे बढ़ने या व्यवसाय से कॉल का अनुरोध करने का संकेत देता है।

यदि वे कॉल के साथ आगे बढ़ने का विकल्प चुनते हैं, तो वे तुरंत विज्ञापन व्यवसाय से जुड़ सकते हैं। लेकिन अगर वे रिक्वेस्ट ए कॉल पर टैप करते हैं, तो उन्हें कॉलबैक संदेश छोड़ने का एक विकल्प दिखाई देता है, जो अनिवार्य रूप से उन्हें मैसेंजर के माध्यम से बिजनेस को डीएम भेजने की सुविधा देता है।

उपयोगकर्ता अपने प्रश्नों, उन उत्पादों और सेवाओं के बारे में विवरण दर्ज कर सकते हैं जिन्हें वे ऑर्डर करना चाहते हैं, या जब वे अपॉइंटमेंट या आरक्षण बुक करना चाहते हैं। जब उपयोगकर्ता अपना कॉलबैक अनुरोध सबमिट करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से मैसेंजर थ्रेड खोलता है। जब विज्ञापनदाताओं को ये संदेश मिलते हैं, तो वे अपनी सुविधानुसार ग्राहकों के कॉल वापस कर सकते हैं।

कॉलबैक विकल्प तक पहुँचने के लिए, विज्ञापन मैनेजर खोलें और कॉल विज्ञापनों के साथ संगत तीन उद्देश्यों में से किसी एक का उपयोग करके एक अभियान बनाएँ: बिक्री, ट्रैफ़िक और लीड। विज्ञापन सेट स्तर पर, रूपांतरण स्थान मेनू से कॉल चुनें।

फिर विज्ञापन स्तर पर, कॉल सेटिंग कॉन्फ़िगर करें. अपना व्यावसायिक फ़ोन नंबर दर्ज करने के बाद, कॉलबैक बॉक्स का अनुरोध करें। ध्यान दें कि यह सुविधा वैकल्पिक है, इसलिए यदि यह आपके खाते में उपलब्ध है, तो आप इसे सक्षम करने या न करने का विकल्प चुन सकते हैं।

यदि आपकी टीम हमेशा फोन का जवाब देती है या यदि आप अपने लिए कॉल संसाधित करने के लिए कॉल सेंटर के साथ अनुबंध करते हैं, तो आपको शायद कॉलबैक विकल्प की आवश्यकता नहीं है। लेकिन अगर आपके पास फोन का जवाब देने के लिए बहुत कम समय है, तो कॉलबैक विकल्प आपको व्यवसाय खोने से बचाने में मदद कर सकता है।

स्वाभाविक रूप से, यदि आप ग्राहकों को कॉल करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं लेकिन आप फोन का जवाब नहीं देते हैं, तो कुछ ग्राहक वॉइसमेल छोड़ने के बजाय कॉल काट सकते हैं। यदि आपको बहुत अधिक कॉल आती हैं लेकिन कुछ वॉयसमेल, मेटा का कॉलबैक विकल्प आपको ग्राहकों को जोड़ने में मदद कर सकता है, भले ही आप तुरंत फोन का जवाब न दे सकें।

यदि आप बार-बार कॉल विज्ञापन चलाते हैं, तो आपने यह सुनिश्चित करने के लिए शेड्यूल समायोजित किया होगा कि ग्राहक केवल आपके व्यवसाय के खुले होने पर ही विज्ञापन देखें। कॉलबैक विकल्प के साथ, आप अभियान समय-सारणी का विस्तार करने में सक्षम हो सकते हैं, ताकि अनजाने में आपको लीड से वंचित किए बिना यह चौबीसों घंटे चलता रहे।

चूंकि कॉलबैक सुविधा स्वचालित रूप से Messenger थ्रेड प्रारंभ करती है, इसलिए यह रीमार्केटिंग के लिए एक नया अवसर भी खोल सकती है. उदाहरण के लिए, आपके बहुत सारे कॉल ऐसे ग्राहकों के हो सकते हैं जो जानकारी मांग रहे हैं लेकिन खरीदारी के लिए तैयार नहीं हैं। जिन लोगों ने आपके व्यवसाय को संदेश भेजा है, उनकी कस्टम ऑडियंस बनाकर आप उन्हें फिर से लक्षित कर सकते हैं.

#2: फेसबुक ग्राहक यात्रा के लिए मेटा कॉल विज्ञापन कैसे सेट करें

कई मामलों में, आपकी मार्केटिंग टीम प्रारंभिक पूछताछ आकर्षित करने या लीड उत्पन्न करने के लिए विज्ञापन प्रबंधक के कॉल रूपांतरण का उपयोग कर सकती है। एक बार जब आप संभावित ग्राहकों से फ़ोन कॉल के माध्यम से जुड़ जाते हैं, तो आप उन्हें रूपांतरण की दिशा में निर्देशित करने के लिए सशुल्क रीमार्केटिंग और ऑर्गेनिक फ़ॉलो-अप के संयोजन का उपयोग कर सकते हैं।

लेकिन अन्य मामलों में, आपका व्यवसाय रूपांतरणों के लिए फ़ोन कॉल पर निर्भर हो सकता है. दूसरे शब्दों में, आप ऑर्डर ले सकते हैं, ग्राहकों को किसी सेवा के लिए साइन अप कर सकते हैं या फ़ोन पर भुगतान संसाधित कर सकते हैं। यदि आप इस रूपांतरण को सशुल्क अभियान के साथ लक्षित करना चाहते हैं, तो आपको निम्न-फ़नल उद्देश्य की आवश्यकता होगी।

सितंबर 2022 में, मेटा ने घोषणा की कि विज्ञापन प्रबंधक बिक्री उद्देश्य (उपयोगकर्ताओं के लिए) का उपयोग करने वाले अभियानों के लिए कॉल रूपांतरण शुरू करेगा नए परिणाम-संचालित विज्ञापन अनुभव [ODAX] प्लेटफ़ॉर्म संस्करण के साथ) या रूपांतरण उद्देश्य (पुराने प्लेटफ़ॉर्म वाले उपयोगकर्ताओं के लिए) संस्करण)।

इसका मतलब है कि अब आप फ़नल-ऑफ-फ़नल अभियानों में फ़ोन कॉल रूपांतरणों को लक्षित कर सकते हैं। चूंकि विज्ञापन प्रबंधक पहले ही ट्रैफ़िक और लीड उद्देश्यों का उपयोग करने वाले अभियानों के लिए कॉल रूपांतरणों की पेशकश कर चुका है, इसलिए अब आप फ़ोन कॉल्स को लक्षित करने वाला एक पूर्ण-फ़नल अभियान बना सकते हैं।

कॉल रूपांतरण के साथ विज्ञापन बनाने के लिए, विज्ञापन मैनेजर खोलें और एक समर्थित उद्देश्य चुनें। ऊपरी-फ़नल अभियान के लिए ट्रैफ़िक पर जाएं, मध्य-फ़नल अभियान के लिए लीड करें, और निचले-फ़नल अभियान के लिए बिक्री करें।

विज्ञापन सेट स्तर पर, कॉल को रूपांतरण स्थान के रूप में चुनें।

कॉल विज्ञापन स्वचालित रूप से कॉल के लिए अनुकूलित होते हैं लेकिन आप विज्ञापन वितरण के लिए अनुकूलन के अंतर्गत कुछ वैकल्पिक विकल्प देख सकते हैं। (एक नए अनुकूलन विकल्प के लिए नीचे देखें।) विज्ञापन स्तर पर, अपना फ़ोन नंबर दर्ज करें, क्रिएटिव सेट करें, और अभियान प्रकाशित करें।

जब आप निचले-फ़नल अभियान बनाते हैं, तो आप उन लोगों के लिए रीमार्केट कर सकते हैं, जो ऊपरी-फ़नल विज्ञापनों से जुड़े होते हैं। एक विकल्प यह है कि आप अपने फेसबुक पेज को एक स्रोत के रूप में उपयोग करके एक कस्टम ऑडियंस बनाएं और फिर उन लोगों के लिए रीमार्केटिंग करें जो आपकी पोस्ट और विज्ञापनों से जुड़े हैं।

 यदि आपने ऊपरी-फ़नल अभियानों में वीडियो क्रिएटिव का उपयोग किया है, तो आप विशिष्ट वीडियो के दर्शकों के आधार पर रीमार्केट कर सकते हैं।

Facebook और Instagram के लिए कॉल विज्ञापन लॉन्च करने की युक्तियाँ

यदि आपके दर्शक फ़ोन पर बात करना पसंद करते हैं, तो कॉल विज्ञापन आपके व्यवसाय के लिए अविश्वसनीय रूप से सहायक हो सकते हैं। अपने कॉल विज्ञापनों को सफलता के लिए सेट करने के लिए, नए कॉलबैक विकल्प का उपयोग करने या उन्हें केवल तभी चलाने पर विचार करें जब आपका व्यवसाय खुला हो और टीम का कोई सदस्य फ़ोन का उत्तर देने के लिए उपलब्ध हो।

शेड्यूल बनाने के लिए, अभियान स्तर पर शेड्यूल बॉक्स पर विज्ञापन चलाएँ चेक करें। ध्यान दें कि विज्ञापन समय-निर्धारण सुविधा तक पहुँचने के लिए आपको जीवन भर का बजट निर्धारित करना होगा और एडवांटेज अभियान बजट को सक्षम करना होगा।

फिर विज्ञापन सेट स्तर पर, वे घंटे चुनें जब आप विज्ञापनों को चलाना चाहते हैं। अपने व्यावसायिक घंटों के साथ विज्ञापन समय-निर्धारण को संरेखित करने के लिए इस विज्ञापन खाते के समय क्षेत्र का उपयोग करें विकल्प चुनना सुनिश्चित करें।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि कॉल विज्ञापन डायनामिक प्रारूपों या क्रिएटिव के साथ संगत नहीं हैं। इसका मतलब है कि आपके पास अपने विज्ञापनों को स्वचालित करने के लिए कम विकल्प हो सकते हैं, लेकिन आपके पास उनके दिखने के तरीके पर अधिक नियंत्रण होगा।

#3: 60 सेकंड की कॉल के लिए मेटा कॉल विज्ञापनों को कैसे अनुकूलित करें

कुछ मामलों में, आपके विज्ञापनों से ग्राहकों को छोटी और प्यारी कॉलें मिल सकती हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए कॉल कर सकते हैं, ऑफ़र के बारे में पूछ सकते हैं या यह देखने के लिए जांच कर सकते हैं कि कोई उत्पाद स्टॉक में है या नहीं।

लेकिन कुछ व्यवसायों के लिए, प्रारंभिक ग्राहक कॉल बिक्री के महत्वपूर्ण अवसर होते हैं। ग्राहकों के पास आपकी सेवाओं के बारे में बहुत सारे प्रश्न हो सकते हैं और इससे पहले कि आप उन्हें अपने बिक्री फ़नल में अगले चरण के लिए मार्गदर्शन कर सकें, आपको बहुत सारी जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता हो सकती है।

लंबे समय तक कॉल करने से आपको अपना प्रस्ताव रखने, आपत्तियों को संभालने और एक ठोस बिक्री पिच बनाने के लिए अधिक समय मिलता है। यदि आप फ़नल-ऑफ़-फ़नल उद्देश्यों के लिए लक्ष्य बना रहे हैं, तो आपको संभवतः ग्राहकों को एक मिनट से अधिक समय तक फ़ोन पर लाने की आवश्यकता होगी।

मेटा का नया 60-सेकंड कॉल ऑप्टिमाइज़ेशन विकल्प आपको उन लंबी कॉलों को लक्षित करने देता है जो गर्म लीड उत्पन्न करते हैं। इस रूपांतरण अनुकूलन के साथ, आप उन त्वरित कॉलों पर कम खर्च करते हुए अधिक कॉल प्राप्त कर सकते हैं जो आप चाहते हैं।

लंबी कॉल्स को लक्षित करने के लिए, विज्ञापन प्रबंधक खोलें और समर्थित उद्देश्य के साथ एक अभियान बनाएँ। मेटा इस विकल्प को ट्रैफ़िक, लीड्स और बिक्री उद्देश्यों का उपयोग करने वाले अभियानों के लिए रोल आउट करना चाहता है। चूंकि रोलआउट धीरे-धीरे होता है, इसलिए हो सकता है कि कुछ विज्ञापनदाताओं को अभी तक कुछ या किसी उद्देश्य के लिए विकल्प दिखाई न दे।

विज्ञापन सेट स्तर पर, कॉल को रूपांतरण स्थान के रूप में चुनें। ऑप्टिमाइज़ेशन और डिलीवरी अनुभाग तक नीचे स्क्रॉल करें, जहाँ कॉल्स को ऑप्टिमाइज़ेशन क्रिया के रूप में स्वचालित रूप से चुना जाना चाहिए। ड्रॉप-डाउन मेनू खोलें और इसके बजाय 60-सेकंड कॉल चुनें।

फिर अपना अभियान सेट करना समाप्त करें और जब आप तैयार हों तब इसे प्रकाशित करें। जैसे-जैसे अभियान चलता है, रूपांतरण और मूल्य प्रति परिणाम जैसे मैट्रिक्स पर कड़ी नज़र रखें। क्योंकि यह अनुकूलन क्रिया लोगों के बहुत छोटे समूह को लक्षित करती है, इसलिए प्रति परिणाम लागत सामान्य से अधिक हो सकती है।

प्रति परिणाम सामान्य से अधिक लागत वाले अभियान को छोड़ने के बजाय, परिणामों में थोड़ा और खोदें। क्या आप अभियान के साथ अधिक आकर्षक लीड्स को आकर्षित कर रहे हैं या अधिक ग्राहकों को परिवर्तित कर रहे हैं? क्या ग्राहक अधिक मूल्य उत्पन्न कर रहे हैं या तेज़ी से रूपांतरित हो रहे हैं?

यदि अभियान द्वारा उत्पन्न मूल्य परिणामों की बढ़ी हुई लागत को ऑफसेट करता है, तो यह जारी रखने या यहां तक ​​कि स्केलिंग के लायक हो सकता है। यदि अभियान आपके अपेक्षित परिणाम नहीं दे रहा है, तो आप नियमित कॉल के लिए कभी भी पुनः अनुकूलित कर सकते हैं।

वैकल्पिक रूप से, आप यह सुनिश्चित करने के लिए अपने विज्ञापन फ़नल की समीक्षा कर सकते हैं कि आप संभावित ग्राहकों को फ़ोन कॉल की ओर निर्देशित करने से पहले सफलतापूर्वक शिक्षित और पोषित कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, जागरूकता और शिक्षा को बेहतर बनाने के लिए ऊपरी फ़नल अभियान या दो जोड़ना मददगार हो सकता है। फिर आप लगे हुए उपयोगकर्ताओं को फ़ोन कॉल अभियान के साथ पुनः लक्षित कर सकते हैं।

आप यह सुनिश्चित करने के लिए अपने अभियान को व्यावसायिक घंटों के दौरान शेड्यूल करने पर भी विचार कर सकते हैं कि आपसे कोई 60-सेकंड की कॉल छूट न जाए। तब आप आश्वस्त महसूस कर सकते हैं कि आप अभियान के परिणामों का पूरा लाभ उठा रहे हैं।

#4: मेटा कॉल विज्ञापन प्री-कॉल व्यवसाय विशेषता का उपयोग कैसे करें

कॉल विज्ञापनों के साथ सफल होने के लिए, आपको आम तौर पर फ़ोन का उपयोग करने वाले लक्षित दर्शकों और संभावित ग्राहकों को जागरूकता से रूपांतरण तक विचार करने के लिए मार्गदर्शन करने वाले फ़नल दोनों की आवश्यकता होती है। लेकिन भले ही संभावित ग्राहक आपके व्यवसाय और इसकी पेशकशों से परिचित हों, फिर भी वे आपके विज्ञापन के कॉल नाउ सीटीए पर टैप करने से पहले अधिक जानना चाहेंगे।

कई मामलों में, विज्ञापन का शीर्षक और कॉपी संभावित ग्राहकों के सवालों का जवाब दे सकते हैं। लेकिन अन्य मामलों में, वह सीमित स्थान रूपांतरण चलाने के लिए पर्याप्त जानकारी प्रदान नहीं कर सकता है। इसके बजाय, संभव है कि संभावित ग्राहक आपके व्यवसाय को कॉल करने से पहले आपके लैंडिंग पृष्ठ पर जाना चाहें या आपकी वेबसाइट ब्राउज़ करना चाहें.

मेटा की प्री-कॉल व्यवसाय सुविधा आपको संभावित ग्राहकों के विचार के लिए अधिक संदर्भ जोड़ने देती है। उदाहरण के लिए, आप अपनी वेबसाइट पर एक लिंक जोड़ सकते हैं ताकि संभावित ग्राहक कॉल करने से पहले आपके ऑफ़र के बारे में पढ़ सकें।

कॉल विज्ञापन में अधिक संदर्भ जोड़ने के लिए, कॉल रूपांतरणों का समर्थन करने वाले उद्देश्य के साथ एक अभियान और विज्ञापन सेट सेट करने के लिए विज्ञापन प्रबंधक का उपयोग करें। विज्ञापन स्तर पर, अपना व्यावसायिक फ़ोन नंबर दर्ज करें और अपने लैंडिंग पृष्ठ या अपनी वेबसाइट पर अन्य प्रासंगिक URL का लिंक जोड़ें।

फिर यह सुनिश्चित करने के लिए अपने अभियान परिणामों की बारीकी से निगरानी करें कि आपको वांछित संख्या और गुणवत्ता मिल रही है। आदर्श रूप से, संभावित ग्राहकों को कॉल से पहले अधिक जानकारी देने से आपका समय बचेगा और आपको अधिक योग्य लीड आकर्षित करने में मदद मिलेगी। लेकिन यह आपको प्राप्त होने वाली कुल कॉलों की संख्या को भी कम कर सकता है।

यदि आप संभावनाओं को अपनी वेबसाइट पर या फोन कॉल के माध्यम से परिवर्तित करने का विकल्प देना चाहते हैं, तो आपके पास दूसरा विकल्प है। लीड या बिक्री विज्ञापन सेट करें और विज्ञापन सेट स्तर पर वेबसाइट रूपांतरण विकल्प चुनें। इस रूपांतरण के साथ, आप संभावित ग्राहकों को एक लैंडिंग पृष्ठ पर भेजेंगे।

 फिर विज्ञापन स्तर पर, लैंडिंग पृष्ठ URL दर्ज करें और कॉल एक्सटेंशन बॉक्स चेक करें. अपना व्यावसायिक फ़ोन नंबर दर्ज करें और विज्ञापन सेट करना समाप्त करें। संभावनाएँ जो आपके विज्ञापन को टैप करती हैं वे स्वचालित रूप से आपके द्वारा दर्ज किए गए URL पर जाएँगी।

लैंडिंग पेज की सामग्री दिखाने के अलावा, आपकी वेबसाइट एक कॉल एक्सटेंशन भी दिखाएगी। उपयोगकर्ता आपके व्यवसाय को तुरंत कॉल करने के लिए एक्सटेंशन पर टैप कर सकते हैं. यदि आप बहुत अधिक कॉल प्राप्त करने की आशा करते हैं या यदि आप अपनी अपेक्षा से अधिक प्राप्त करते हैं, तो यह आपके विज्ञापन को केवल व्यावसायिक घंटों के दौरान चलने के लिए शेड्यूल करने में मदद कर सकता है।

#5: मेटा का इन-ऐप कॉलिंग विकल्प क्या है?

यदि आप विज्ञापन प्रबंधक में बार-बार कॉल विज्ञापन चलाते हैं, तो आपने देखा होगा कि विश्लेषण हमेशा आपके अपने डेटा से मेल नहीं खाते हैं। मेटा के कॉल विज्ञापनों का दस्तावेज़ीकरण पुष्टि करता है कि प्लेटफ़ॉर्म रिपोर्ट की गई कॉल की संख्या एक अनुमान है जो आपके व्यवसाय को वास्तव में प्राप्त कॉल की संख्या के साथ संरेखित नहीं हो सकती है।

यदि आप एक ऐसे समाधान की तलाश कर रहे हैं जो अधिक सटीक रिपोर्टिंग और अधिक निर्बाध कॉलिंग प्रदान करता है, तो मेटा का इन-ऐप कॉलिंग विकल्प मदद कर सकता है। वर्तमान में परीक्षण में, यह सुविधा अनिवार्य रूप से उपयोगकर्ताओं को एक विज्ञापन में कॉल नाउ सीटीए को टैप करने देती है और फेसबुक को छोड़े बिना कॉल को पूरा करती है।

हालाँकि मेटा की घोषणा ऑन-प्लेटफ़ॉर्म कॉलिंग समाधान के बारे में विवरण प्रदान नहीं करती है, लेकिन मैसेंजर में कॉल होने की अच्छी संभावना है। 2022 की गर्मियों में, मेटा ने मैसेंजर में एक समर्पित कॉल टैब जोड़ा, यह सुझाव देते हुए कि प्लेटफ़ॉर्म अपनी कॉल कार्यक्षमता विकसित करने का इरादा रखता है।

एक बार जब मेटा इस इन-ऐप कॉलिंग सुविधा को जारी करता है, तो विज्ञापनदाताओं के पास प्रति परिणाम कम लागत पर अधिक कॉल प्राप्त करने के अवसर हो सकते हैं। क्योंकि कॉल मेटा ईकोसिस्टम के भीतर होंगे, इस सुविधा का उपयोग करने वाले अभियानों में अधिक सटीक रिपोर्टिंग भी होनी चाहिए।

अपनी उंगलियों पर अधिक सटीक परिणामों के साथ, आपको अधिक उपयोगी डेटा एकत्र करने और अधिक सूचित अनुकूलन करने में सक्षम होना चाहिए। इसका मतलब है कि आपको अधिक सफल अभियान चलाने में सक्षम होना चाहिए जो आपको वांछित कॉल मात्रा प्रदान करते हैं।

निष्कर्ष

कॉल दिलाने वाले विज्ञापन हर व्यवसाय या लक्षित दर्शकों के लिए काम नहीं करेंगे। लेकिन जब आप फोन पर संभावित ग्राहकों से जुड़ना चाहते हैं, तो मेटा की नई कॉल विज्ञापन सुविधाओं से आपको बेहतर परिणाम प्राप्त करने और उन्हें अधिक सटीक रूप से ट्रैक करने में मदद मिल सकती है।