फैन इंजीलवाद: अविस्मरणीय अनुभव कैसे बनाएं: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप प्रशंसकों को पागल करना चाहते हैं? आश्चर्य है कि एक प्रशंसक-प्रथम अनुभव कैसे बनाया जाए?

इस लेख में, आप अपने ग्राहकों और प्रशंसकों द्वारा सोशल मीडिया पर साझा किए जाने वाले शानदार अनुभव बनाने के लिए पांच-चरणीय ढांचे की खोज करेंगे।

मार्केटिंग का अनुभव क्यों काम करता है

अपनी मार्केटिंग को बढ़ाने के लिए अविस्मरणीय अनुभवों का उपयोग करने के दो मुख्य प्रभाव हैं।

1. यह आपके दर्शकों को प्रसन्न करता है इसलिए वे बार-बार ग्राहक और आजीवन प्रशंसक बन जाएंगे।
2. यह इन-हाउस और उपयोगकर्ता-जनित दोनों तरह की सामग्री बनाता है जिसका उपयोग आप अपनी मार्केटिंग रणनीति को सुदृढ़ करने के लिए कर सकते हैं।

अनुभव विपणन आपके दर्शकों को प्रसन्न करता है

जब आप वास्तव में आनंदमय अनुभव बनाते हैं, तो यह उत्पाद का हिस्सा बन जाता है। चाहे आप सामान या सेवाएं बेचते हों, एक अविस्मरणीय अनुभव का मतलब है कि आपने वह मूल्य जोड़ा है जो आपके ग्राहक कहीं और नहीं पा सकेंगे।

अनुभवात्मक विपणन महंगा हो सकता है। लेकिन उन्हें दीर्घकालिक निवेश के रूप में देखना महत्वपूर्ण है।

वफादार ग्राहक बनाने और वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग को प्रोत्साहित करने का मतलब है कि आपके पास अनुभव से परे न्यूनतम लागतें हैं। आपको विज्ञापनों या सशुल्क सोशल मीडिया पर उतना खर्च करने की आवश्यकता नहीं होगी, क्योंकि हर कोई जो आपके ब्रांड का अनुभव करता है, वह आपकी ओर से प्रचार करना चाहेगा।

अनुभव विपणन ईंधन सामग्री निर्माण

बड़ी मात्रा में सामग्री लौटाकर अनुभव स्वयं के लिए भुगतान करना शुरू कर सकते हैं। जब भी आप अपने ग्राहकों के लिए एक अविस्मरणीय अनुभव प्रदान करते हैं, तो इसे क्रॉस-चैनल मार्केटिंग योजना में उपयोग करने के लिए किसी तरह रिकॉर्ड करने का प्रयास करें।

उदाहरण के लिए, आप यह कर सकते हैं:

• ग्राहकों के लिए एक विशेष कार्यक्रम फिल्म।
• ग्राहक के ऑर्डर पैक करने या धन्यवाद नोट्स लिखने के लिए खुद को रिकॉर्ड करें।
• एक अनुभव के लिए अपने ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को फिल्माएं या फोटोग्राफ करें।

फिर आप उस रिकॉर्डिंग को ले सकते हैं और इसे TikTok, YouTube, Instagram, Facebook, और जहाँ भी आप अपने दर्शकों तक पहुँचा सकते हैं, पर साझा कर सकते हैं।

जब अधिक लोग देखेंगे कि आप ग्राहकों को अविस्मरणीय अनुभव देते हैं, तो वे आपके ब्रांड में खरीदारी करेंगे।

यह अनुभवात्मक विपणन अभियान रणनीति बहुत सारे लोगों तक पहुँचने पर निर्भर करती है ताकि लक्ष्य आपके विश्लेषण में परिलक्षित हो। आप पसंद या टिप्पणियों के लिए लक्ष्य नहीं बना रहे हैं। आप चाहते हैं कि लोग आपके ब्रांड अनुभव के बारे में सामग्री साझा करें। इस विशिष्ट प्रकार के डिजिटल मार्केटिंग के लिए, शेयरों की संख्या किसी भी अन्य मीट्रिक से अधिक मायने रखती है।

एक अविस्मरणीय अनुभव कैसे बनाएं

एक अनुभव लाइव से लेकर व्यक्तिगत घटनाओं में आपकी वेबसाइट पर खरीदारी की दैनिक क्रिया तक कुछ भी हो सकता है।

तो... क्या हर दिन के अनुभवों को अविस्मरणीय अनुभवात्मक विपणन अभियानों में बदल देता है?

अविस्मरणीय बनने के दो तरीके हैं। आदर्श रूप से, आपका ब्रांड दोनों हासिल करेगा।

1. तय करें कि आपके ब्रांड के बारे में क्या अनोखा है और इसे किसी और से ज्यादा करें।
2. लोगों को यह महसूस कराएं कि वे मायने रखते हैं।

सबसे पहले, अपने आप से पूछें: आप किस चीज़ के "सबसे" हो सकते हैं?

हो सकता है कि आप अपने आला में सबसे अच्छे मूल्य वाले ब्रांड हों। हो सकता है कि आप सबसे टिकाऊ, या सबसे मज़ेदार, या सबसे अधिक बच्चों के अनुकूल, या सबसे शानदार हों। जो कुछ भी आपका "सबसे अधिक" है, उसमें झुक जाओ। उस पहलू पर अनुभव बनाएं जो आपको अद्वितीय बनाता है।

दूसरा, अपने दर्शकों की ओर मुड़ें। अनुभवों के साथ मार्केटिंग करने का रहस्य दर्शकों को पहले रखना है। योग्य लीड, क्रॉस-सेलिंग, अप-सेलिंग आदि के बारे में सामान्य नियमों को भूल जाइए, और अपने दर्शकों को इससे बेहतर अनुभव देने पर ध्यान दें। उनका दृष्टिकोण।

अगले भाग में, हम देखेंगे कि वास्तव में उस अद्भुत अनुभव को कैसे बनाया जाए। आप सीखेंगे कि ग्राहकों को अपनी मार्केटिंग के केंद्र में कैसे रखा जाए और अपने ब्रांड का "सबसे अधिक" खोजें।

अनुभव विपणन के 5 ईएस

अविस्मरणीय अनुभवात्मक विपणन स्पर्श बिंदु बनाने के लिए पाँच चरण हैं। हम उन्हें 5 Es कहेंगे।

1. घर्षण को दूर करें
2. हमेशा मनोरंजन करें
3. लगातार प्रयोग
4. गहराई से जुड़ें
5. सशक्त कार्रवाई

आइए उन्हें एक-एक करके लेते हैं।

# 1: घर्षण को खत्म करें

एक अनुभव को अविस्मरणीय बनने के लिए, उसे किसी का पूरा ध्यान रखना होगा।

इसका मतलब है कि आप अनुभव का आनंद लेने के लिए कोई विकर्षण या बाधा नहीं चाहते हैं।

एक सर्व-समावेशी अवकाश के सिद्धांत के बारे में सोचें: एक बार जब आप अपने अवकाश स्थान पर पहुंच जाते हैं, तो आपको किसी भी चीज़ के आयोजन या भुगतान के बारे में सोचने की ज़रूरत नहीं है। आप केवल एक अच्छा समय बिताने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

उसी तरह, आपको लोगों के लिए आपके द्वारा बनाए गए अनुभव तक पहुंचना और उसका आनंद लेना यथासंभव आसान बनाना चाहिए।

Cirque du Soleil वेबसाइट को एक घर्षण रहित ग्राहक अनुभव के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह टीज़र ट्रेलर दिखाता है कि दर्शक क्या उम्मीद कर सकते हैं और तुरंत उन्हें टिकट पाने के लिए एक बटन प्रदान करता है।

यहाँ कुछ बुनियादी बातों पर विचार करना है:

• अपने ब्रांड से उत्पाद खरीदना या किसी सेवा के लिए पंजीकरण करना कितना आसान है?
• क्या कोई अनावश्यक कदम या नौकरशाही है?
• क्या लोग चुन सकते हैं कि वे कौन-सा ग्राहक सेवा चैनल पसंद करते हैं (उदा., फ़ोन, ईमेल, या चैट)?
• क्या आप अनुभव के दौरान अपसेल करने की कोशिश कर रहे हैं या क्या आप लोगों को वापस बैठने और इसका आनंद लेने देते हैं?
• आपके किसी प्रतिस्पर्धियों के अनुभव से अनुभव को क्या अलग बनाता है?

अंत में, अपने आप को ग्राहक के स्थान पर रखने का प्रयास करें। अनुभव को स्वयं देखें और अपने प्रतिस्पर्धियों के ग्राहक अनुभव का भी परीक्षण करें। आपको अनुभव के बारे में क्या पसंद है? आपको क्या क्या नापसंद हैं? फिर उसके अनुसार बदलाव करें।

#2: हमेशा मनोरंजन करें

नहीं, आपको हर ग्राहक के साथ बातचीत के हिस्से के रूप में पूरी तरह से कोरियोग्राफ किया गया संगीत नंबर प्रदान करने की आवश्यकता नहीं है। घबड़ाएं नहीं!

हम की मूल परिभाषा के बारे में बात कर रहे हैं मनोरंजन: "आनंद प्रदान करने के लिए।"

हर पल जब कोई व्यक्ति आपके ब्रांड के साथ बातचीत करता है, आनंद प्रदान करना चाहिए। खरीदार की यात्रा का हर चरण किसी न किसी तरह से मनोरंजक और आकर्षक होना चाहिए।

आपको इसके बारे में सोचना होगा ...

• पहली छापें. चाहे कोई आपके ब्रांड को सोशल मीडिया, वर्ड ऑफ माउथ, विज्ञापनों या यहां तक ​​कि व्यक्तिगत रूप से खोजे, उनका पहला प्रभाव सकारात्मक होना चाहिए। उस पहली छाप में आप अपने ब्रांड की विशिष्टता कैसे दिखा सकते हैं?
• शामिल हो रही है. जैसे-जैसे ग्राहक जागरूकता से विचार की ओर बढ़ते हैं, इस बारे में सोचें कि उनका मनोरंजन कैसे किया जाए। क्या आपकी वेबसाइट एक सुखद अनुभव है? क्या आपकी ग्राहक सेवा टीम समर्थन और सलाह देने के लिए उपलब्ध है? जब आप लीड का पोषण करते हैं, तो क्या आप उनके आनंद के बारे में सोचते हैं या आप अपने स्वयं के मेट्रिक्स और KPI पर ध्यान केंद्रित करते हैं?
• परिवर्तन. चाहे कोई उत्पाद खरीदता है, किसी सेवा की सदस्यता लेता है, या किसी ईवेंट के लिए साइन अप करता है, आपको मनोरंजन को जारी रखना होगा। रूपांतरण का जश्न मनाएं और सुनिश्चित करें कि उत्पाद का अनुभव भी अच्छा है।
• "अंतिम" इंप्रेशन. यह अंतिम चरण जब तक आप चाहें तब तक चल सकता है। ग्राहक के साथ आपका अंतिम संपर्क बिंदु क्या है? वे अपना सामान कब प्राप्त करते हैं? जब आप धन्यवाद नोट भेजते हैं? जब आप कुछ हफ़्ते बाद का पालन करते हैं? लोगों का मनोरंजन करते रहें और ग्राहक अनुभव के उनके आनंद पर ध्यान केंद्रित करें।

फर्स्ट इंप्रेशन और लास्ट इंप्रेशन सबसे महत्वपूर्ण हैं। आप अपने दर्शकों से अनुभव के केंद्र में उत्पाद या सेवा पर ध्यान केंद्रित करने की उम्मीद कर सकते हैं। लेकिन लोगों को वास्तव में यह याद है कि आपने उनका स्वागत कैसे किया और आपने कैसे अलविदा कहा।

#3: लगातार प्रयोग

पूर्ण अनुभव जैसी कोई चीज नहीं है। आप कभी भी पूरी तरह से हर विवरण को पूर्ण नहीं करने जा रहे हैं। वास्तव में, यह असंभव है क्योंकि आपके दर्शकों की प्रतिक्रिया समय के साथ बदल सकती है!

तो इसके बजाय, आपको लगातार प्रयोग करना होगा।

अमेज़ॅन का उदाहरण लें। उनकी पहचान सुविधा है: Amazon is सबसे सुविधाजनक कई लोगों के लिए ऑनलाइन शॉपिंग का अनुभव। और वह प्रयोग के कारण है। जेफ बेजोस ने कहा है, "हमारी सफलता इस बात का प्रत्यक्ष कार्य है कि हम प्रति वर्ष, प्रति माह, प्रति सप्ताह, प्रति दिन कितने प्रयोग करते हैं।"

जितना अधिक आप प्रयोग करेंगे, आपको उतनी ही अधिक सफलता मिलेगी और आप उतनी ही तेजी से सीखेंगे। यदि आप अपने कम्फर्ट जोन में रहते हैं, तो आपको यह देखने का मौका कभी नहीं मिलेगा कि वास्तव में क्या काम करता है।

प्रयोग आपको नए विचारों को पेश करने में भी मदद करता है। समय के साथ, नई प्रौद्योगिकियां उपलब्ध हो सकती हैं, आपके पास नए विचार हो सकते हैं, या आप अपने ब्रांड को लोगों के लिए प्रासंगिक बनाने के नए तरीके खोज सकते हैं। नए तत्वों को जोड़ने से डरो मत, भले ही इसका मतलब कभी-कभी किसी ऐसी चीज़ को बदलना हो जो बेस्टसेलर बनने के लिए "प्रयुक्त" हो। एक अविस्मरणीय अनुभव की परिभाषा समय के साथ बदलने की गारंटी है।

बेशक, प्रयोग हमेशा कुछ जोखिम उठाते हैं। तो यहां अपने प्रयोगों को सफलता के लिए सेट अप करने का तरीका बताया गया है:

• जब आपके पास कोई नया विचार हो, तो उसे अपने संपूर्ण लक्षित दर्शकों के लिए जारी करने से पहले उसका परीक्षण करें और उसका पूर्वाभ्यास करें
• परीक्षण चरण के दौरान, अपने दर्शकों की प्रतिक्रियाओं को देखें। आप केवल कार्यक्षमता के लिए परीक्षण नहीं कर रहे हैं; आप आनंद के लिए परीक्षण कर रहे हैं।
• अगर कुछ काम करता है, तो इसे बड़ा और बेहतर बनाने का प्रयास करें। क्या आप प्रभाव को अधिकतम कर सकते हैं? मीठा स्थान क्या है?

प्रयोग आपके व्यवसाय के हर स्तर पर और आपके मार्केटिंग फ़नल पर होना चाहिए। अच्छे जोखिम लेने के लिए अपनी टीम को प्रोत्साहित करें और उसका समर्थन करें। और जब वे सफल हों, तो उस प्रयोग के लिए जितना हो सके जोर से जयकारा लगाएं।

#4: गहराई से व्यस्त रहें

हमने इस बारे में बात की है कि मनोरंजक लोगों का मतलब उनके आनंद पर ध्यान केंद्रित करना है।

और यह समझने के लिए कि आपके मौजूदा ग्राहक और दर्शक क्या आनंद लेते हैं, आपको अनुभव के हर पल के दौरान उनके साथ जुड़ना होगा।

इसका मतलब है कि उनकी प्रतिक्रियाओं पर ध्यान देना, उनकी प्रतिक्रिया का जवाब देना, एक अनुभव को बेहतर बनाने के अवसरों की तलाश करना, और कभी भी "काफी अच्छा" से संतुष्ट नहीं होना।

यहां कुछ आसान उपाय दिए गए हैं, जिनकी मदद से आप अपनी ऑडियंस से गहराई से जुड़ना शुरू कर सकते हैं:

• जब लोग सकारात्मक कार्रवाई करते हैं तो उनके लिए खुशी मनाएं। कोई खरीदारी करता है? धन्यवाद कहने के लिए उन्हें ईमेल करें! कोई आपके ब्रांड के बारे में ऑनलाइन पोस्ट करता है? शेयर करें और उस पोस्ट का जश्न मनाएं!
• अनुभव को और मज़ेदार बनाने के लिए सामग्री प्रदान करें। उदाहरण के लिए, आप लोगों के आनंद लेने के लिए एक प्लेलिस्ट बना सकते हैं, जब वे किसी उत्पाद के आने या किसी ईवेंट के शुरू होने की प्रतीक्षा कर रहे हों।
• लाइव और ऑनलाइन जुड़ाव को मिलाएं। उदाहरण के लिए, सवाना केले बेसबॉल टीम वायरल हो गई - और पिच पर एक बड़ी हिट हुई - जब उन्होंने अपने खेल में टिकटोक नृत्य को शामिल करना शुरू किया।

@thesavbananas

हम टिकटोक डांस किंग हैं, हम इसे कहेंगे ‍♂️ #savannahbananas#बेसबॉल#नृत्य#बियॉन्से#आकर्षक परिधान#fypシ#वायरल#एमएलबी#कैटऑनएलेश

फ्रीकमड्रेस चैलेंज - b.beyonce

#5: सशक्त कार्रवाई

अपने दम पर अविस्मरणीय अनुभव बनाना कठिन है। यदि आप इस रणनीति के साथ सफल होना चाहते हैं, तो आपको दो चीजों की आवश्यकता होगी: संरचना और सही टीम।

संरचना मायने रखती है क्योंकि यह रचनात्मकता को सक्षम बनाती है। किसी भी कलाकार से पूछो। कुछ सबसे चकाचौंध रचनात्मकता तब होती है जब आप तंग सीमाओं के भीतर काम कर रहे होते हैं। चाहे वह पत्थर की मूर्तिकला की भौतिक सीमा हो, सॉनेट फॉर्म के नियम, या पियानो सोनाटा की छिपी हुई वास्तुकला, संरचना कुछ सुंदर बनाती है।

तो आप प्रयोग करने और अविस्मरणीय अनुभवात्मक घटनाओं को संभव बनाने के लिए सही संरचना कैसे बनाते हैं?

एक तरीका सख्त रचनात्मक प्रक्रिया का होना है। उदाहरण के लिए, शनीवारी रात्री लाईव एक प्रसिद्ध कठोर कार्यक्रम है, जिसका अर्थ है कि कॉमेडी हर हफ्ते बेदाग रूप से निर्मित होती है। समय सारिणी कुछ इस प्रकार है:

• सोमवार: पिच नए विचार
• मंगलवार: सबसे अच्छे विचार लिखें
• बुधवार: अब तक के रेखाचित्रों की तालिका पढ़ें
• गुरुवार: सेट बनाना शुरू करें और स्केच बनाने की योजना बनाएं
• शुक्रवार: अभ्यास
• शनिवार: लाइव दर्शकों के लिए प्रदर्शन करें और सर्वश्रेष्ठ रेखाचित्र प्रसारित करें

आप इस तरह का शेड्यूल भी बना सकते हैं। इस बारे में सोचें कि आप अपने ग्राहक अनुभव में कितनी बार नए विचारों का परीक्षण करना चाहते हैं और फिर अपनी टीम के उपयोग के लिए एक सख्त वर्कफ़्लो सेट करें।

उन सभी अद्भुत रचनात्मक विचारों को क्रियान्वित करने के लिए आपको अपने आस-पास सही टीम की भी आवश्यकता होगी। के लेखक एलन फहदेन के अनुसार मांग पर नवाचार, आपको अपनी टीम में चार प्रकार के लोगों की आवश्यकता है:

• रचनाकारों मूल विचारों के साथ आओ।
• एडवांसर्स उन विचारों को निष्पादन की ओर ले जाना शुरू करें।
• रिफाइनर समस्याओं का पता लगाएं और सुधार का सुझाव दें।
• निष्पादकों विचार को उसके सर्वोत्तम संभव रूप में साकार करें।

कल्पना कीजिए कि टीम ने आपके ब्रांड के ग्राहक अनुभव पर लागू किया। उदाहरण के लिए, आपके पास एक निर्माता होगा जो स्टोर में लोगों का स्वागत करने का एक नया तरीका सोचता है। एक सलाहकार रसद का पता लगाना शुरू कर देगा। एक शोधक स्वागत को और भी मनोरंजक बनाने के तरीके सुझाएगा। और एक निष्पादक नई स्वागत प्रणाली का परीक्षण करेगा और जाने के लिए तैयार होगा।

अपने खुद के अविस्मरणीय अनुभव बनाने के लिए तैयार हैं?

आओ पूर्वावलोकन कर लें।

अपने दर्शकों के लिए अविस्मरणीय अनुभव बनाने के लिए, आपको निम्न की आवश्यकता होगी:

• एक विचार जो आपके ब्रांड को विशिष्ट बनाता है
• एक ग्राहक-पहला रवैया
• प्रयोग करने की इच्छा
• एक कामकाजी माहौल जहां हर कोई सुझाव दे सकता है और विचारों को आजमा सकता है
• रचनात्मकता को प्रोत्साहित करने के लिए सही संरचना
• विचारों को व्यवहार में लाने के लिए सही टीम

आपके ग्राहक आपको ब्रांड की वफादारी, आपके ब्रांड में निवेश, और सबसे मूल्यवान, वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के साथ चुकाएंगे।

इस कड़ी के अन्य नोट्स

• Michael Stelzner. के साथ जुड़ें @Stelzner Instagram पर तथा @Mike_Stelzner ट्विटर पर.
• सोशल मीडिया परीक्षक से यह साक्षात्कार और अन्य विशेष सामग्री देखें यूट्यूब.

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