इंस्टाग्राम डीएम ऑटोमेशन: अपने संदेशों को स्वचालित कैसे करें: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या लोग आपके व्यवसाय को Instagram पर DM करते हैं? काश आप अपने अनुयायियों और ग्राहकों के लिए अपनी प्रतिक्रियाओं को स्वचालित कर पाते?

इस लेख में, आप सीखेंगे कि Instagram पर व्यावसायिक संचार को सुव्यवस्थित करने के लिए Instagram डायरेक्ट मैसेजिंग ऑटोमेशन का उपयोग कैसे करें।

इंस्टाग्राम डीएम ऑटोमेशन एक गेम-चेंजर क्यों है

यदि आपका व्यवसाय Instagram पर संदेशों से भरा हुआ है, तो आप अकेले नहीं हैं। Instagram उपयोगकर्ता हर दिन व्यवसायों को 400 मिलियन से अधिक संदेश भेजते हैं। वे कहानियों का जवाब दे रहे हैं, उत्पादों के बारे में पूछताछ कर रहे हैं, एक साथ काम करने के तरीके के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, इत्यादि। और जबकि व्यवसायों को इस प्रकार के संदेश 24 घंटे प्राप्त हो रहे हैं, वे आम तौर पर केवल कुछ घंटों के लिए डीएम को जवाब दे रहे हैं।

सभी विभिन्न प्रकार के डीएम को फ़िल्टर करना भी एक बड़ी चुनौती है। यदि आपको बड़ी संख्या में संदेश मिलते हैं, तो सभी कहानी टैग और उल्लेखों के बीच एक महत्वपूर्ण (जैसे उत्पाद पूछताछ) को याद करना आसान है। जब ऐसा होता है, तो आप संभावित रूप से एक बिक्री खो सकते हैं।

आखिर इंस्टाग्राम खरीदारों का प्लेटफॉर्म है। Instagram पर 81 प्रतिशत लोग उत्पादों और सेवाओं की खोज करते हैं और वे खरीदना चाहते हैं। क्योंकि एल्गोरिदम, विज्ञापन और एक्सप्लोर पेज लोगों को वह दिखाने में बहुत अच्छे हैं जो वे देखना चाहते हैं, यह केवल कुछ समय पहले की बात है कोई व्यक्ति किसी प्रतिस्पर्धी के उत्पाद को देखता है, उन्हें डीएम करता है, एक तेज़ प्रतिक्रिया प्राप्त करता है, और अब उन्होंने आपके बजाय आपके प्रतिस्पर्धी से खरीदा है।

इंस्टाग्राम डीएम ऑटोमेशन के साथ, आप ग्राहकों और संभावनाओं को तुरंत प्रतिक्रिया दे सकते हैं। और आप Instagram से इस तरह से राजस्व और लीड उत्पन्न करने में सक्षम होंगे जो केवल ऑर्गेनिक फ़ीड के माध्यम से संभव नहीं था।

यदि आपका व्यवसाय उस स्तर पर नहीं है जहाँ आपको बहुत सारे ऑर्गेनिक डीएम मिल रहे हैं, तो आप अधिक संदेश बनाना शुरू कर सकते हैं और स्वचालन का लाभ उठा सकते हैं। डीएम ऑटोमेशन के साथ, आप एक विशिष्ट शब्द के साथ एक संदेश ट्रिगर कर सकते हैं जिसे आप चाहते हैं कि लोग आपको भेजें। वह शब्द स्वचालन को ट्रिगर करता है और आने वाले डीएम की संख्या को बढ़ाता है।

इंस्टाग्राम डीएम ऑटोमेशन अभी धीरे-धीरे शुरू हो रहा है। यहां तक ​​​​कि अगर आपके पास अभी तक पहुंच नहीं है, तब भी यह आपकी रणनीति की योजना बनाने के लायक है, इसलिए जब आप इसे प्राप्त करेंगे तो आप तैयार रहेंगे।

# 1: इंस्टाग्राम डीएम ऑटोमेशन बनाम। मैसेंजर बॉट्स

इंस्टाग्राम डीएम ऑटोमेशन और इसके साथ क्या उपलब्ध है, के बीच कुछ प्रमुख अंतर हैं मैसेंजर बॉट्स.

शुरुआत के लिए, इंस्टाग्राम पर दर्शकों की संख्या मैसेंजर दर्शकों की तुलना में आधा बिलियन कम है। इसके अतिरिक्त, Instagram पर संदेश स्वरूप बहुत सरल हैं। Messenger के साथ, आप एक गैलरी बना सकते हैं (जो किसी Instagram पोस्ट पर कैरोसेल के समान दिखती है), GIF साझा कर सकते हैं और सभी प्रकार के परिष्कृत एकीकरण कर सकते हैं। उस जटिलता का एक बहुत अभी तक Instagram स्वचालन के लिए पेश नहीं किया गया है।

एक और अंतर यह है कि लोग कैसे ऑप्ट इन कर सकते हैं। चूंकि मैसेंजर इसका अपना प्लेटफॉर्म है, इसलिए आपके पास एक अद्वितीय लिंक है जिसे कोई व्यक्ति डेस्कटॉप या मोबाइल पर देख सकता है जो उन्हें आपके फेसबुक पेज के साथ चैट पर भेजता है। इंस्टाग्राम के साथ ऐसा नहीं है। लोगों को यह कहकर डीएम वार्तालाप शुरू करना होगा कि वे आपको संदेश देना चाहते हैं, या तो आपके इंस्टाग्राम प्रोफाइल या किसी कहानी से।

जबकि लोगों के लिए Instagram DM वार्तालाप में शामिल होने के लिए तकनीकी रूप से केवल वे दो तरीके हैं, वहीं मैसेन्जर के साथ आठ से अधिक तरीके हैं, जिसमें एक क्यूआर कोड शामिल है जो आपके पेज लिंक पर ले जाता है, सीधा लिंक, या ए वेबसाइट पेज पर चैट विजेट.

मैसेंजर और इंस्टाग्राम डीएम ऑटोमेशन के बारे में ध्यान देने योग्य एक अंतिम अंतर यह है कि आप लोगों के साथ कैसे जुड़ सकते हैं। आप कब और कैसे फॉलो अप कर सकते हैं, इस पर केंद्रित मैसेंजर नीतियों में बदलाव हुए हैं। इससे Messenger बॉट के बारे में बहुत सारे भ्रम और गलतफहमियाँ पैदा हो गई हैं, जिसके कारण कुछ व्यवसायों ने उनका उपयोग करना बंद कर दिया है।

Instagram के साथ, आपके पास किसी के साथ उनकी पिछली बातचीत से जुड़ने के लिए केवल 24 घंटे का समय होता है। अगर किसी ने आपकी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल को Instagram पर मैसेज किया है और आपने उन्हें वापस मैसेज किया है, तो आपके पास उनके साथ फ़ॉलो अप करने के लिए पिछली बार से 24 घंटे का समय है। एक बार जब वह विंडो समाप्त हो जाती है, तो आप उस व्यक्ति को फिर से तब तक संदेश नहीं भेज सकते जब तक कि वे पहले आपके साथ फिर से जुड़ न जाएं।

जबकि यह मैसेंजर के साथ उसी तरह काम करता है, मैसेंजर के पास अन्य तरीके हैं जिनसे आप फिर से बातचीत शुरू कर सकते हैं जो मुफ़्त और भुगतान दोनों हैं। इंस्टाग्राम नहीं करता है।

बहुत अधिक तकनीकी होने के बिना, मैसेंजर पर एक बार की सूचना या संदेश टैग हैं जो आपको संदेश भेजने की अनुमति देते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी को वेबिनार के लिए पंजीकृत करते हैं या वे कहते हैं कि वे मैसेंजर में ईवेंट के लिए वेबिनार रिमाइंडर प्राप्त करना चाहते हैं, तो आप जब तक आप घटना तक ले जाना चाहते हैं, तब तक आप उन्हें मुफ्त में आउटबाउंड संदेश भेज सकते हैं, जब तक कि वे अनुस्मारक की उस श्रेणी के अंतर्गत आते हैं।

Messenger अपनी नीतियों में कुछ उपयोग के मामलों को स्पष्ट रूप से बताता है जिसके लिए आप अनुवर्ती संदेश भेज सकते हैं. लेकिन उनका लक्ष्य मंच की अखंडता की रक्षा करना है। वे नहीं चाहते कि विपणक लोगों को स्पैमिंग करें और इस बात पर विचार न करें कि लोगों ने उनके साथ पहले क्या बातचीत की है।

#2: इंस्टाग्राम डीएम ऑटोमेशन के साथ शुरुआत करें

यदि आप अपने व्यवसाय के लिए इंस्टाग्राम डीएम ऑटोमेशन को आगे बढ़ाने में रुचि रखते हैं, तो आपको सबसे पहले यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके पास इसकी पहुंच है। यदि आप नहीं करते हैं, तो कम से कम योजना बनाएं कि आप इसे प्राप्त करते ही क्या करने जा रहे हैं।

यह पता लगाने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप कई चैट, चैटफ्यूल या मोबाइलमोन्की जैसे टूल के लिए साइन अप करें। तीनों आपको मैसेंजर बॉट बनाने की अनुमति देते हैं और अब इंस्टाग्राम डीएम ऑटोमेशन भी।

एक बार जब आपके पास इंस्टाग्राम ऑटोमेशन तक पहुंच हो जाती है, तो कुछ चीजें हैं जिन्हें आप इसका परीक्षण शुरू करने के लिए तुरंत सेट करना चाहते हैं।

सबसे पहले, लीड जेन या प्रत्यक्ष बिक्री के लिए किसी कीवर्ड के लिए एक साधारण कहानी परीक्षण चलाएं। एक कहानी इसे चलाने का सबसे अच्छा तरीका है क्योंकि इंस्टाग्राम के 50% डीएम एक कहानी से शुरू होते हैं।

दूसरा, आप उपयोग कर सकते हैं आइसब्रेकर—छोटे बुलबुले जो तब दिखाई देते हैं जब आप पहली बार किसी व्यवसाय को संदेश भेजते हैं—तो आने वाली प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करना शुरू करने के लिए। आपके आइसब्रेकर उपयोगकर्ता को सामान्य प्रश्नों के साथ संकेत देंगे जो लोग आपके व्यवसाय से पूछ सकते हैं।

उसी तरह हमने मार्केटिंग, बिक्री और समर्थन पर ध्यान केंद्रित करने के बारे में बात की, आपके पास तीन प्रासंगिक बटन दिखाई दे सकते हैं जब कोई आपके साथ Instagram DM वार्तालाप शुरू करने जा रहा हो। कोई ऐसा कुछ कह सकता है, "यहाँ एक मुक्त लीड चुंबक है।" बिक्री के लिए, कोई दूसरा कह सकता है, "यहां एक छूट कोड है" या "हमारे साथ अपॉइंटमेंट बुक करें।" यह आपको यह देखने की अनुमति देगा कि लोग किस पर क्लिक कर रहे हैं और वे इसमें कैसा व्यवहार कर रहे हैं चैनल।

विपणक इंस्टाग्राम डीएम ऑटोमेशन का उपयोग कैसे कर सकते हैं, इसके लिए कुछ अलग अनुप्रयोगों का पता लगाने के लिए, हम व्यवसाय के तीन क्षेत्रों को देखने जा रहे हैं: मार्केटिंग, बिक्री और समर्थन।

#3: लीड जनरल के लिए इंस्टाग्राम डीएम ऑटोमेशन

लीड जेन के लिए Instagram DM ऑटोमेशन तुरंत ROI उत्पन्न करने का सबसे आसान तरीका है।

यह समझने के लिए कि यह कैसे काम कर सकता है, मान लें कि उपयोगकर्ता की यात्रा किसी ऐसे व्यक्ति के साथ शुरू होती है जो आपको देख रहा है इंस्टाग्राम स्टोरी. उस कहानी में, आप का उपयोग करते हैं मतदान सुविधा अपने दर्शकों से यह पूछने के लिए कि क्या उन्हें ऐसी कोई चुनौती या समस्या आ रही है जिसके लिए आप समाधान प्रदान करते हैं। आपके प्रश्न को उपयोगकर्ता को उस चीज़ का लाभ उठाने के लिए सही मानसिकता में लाना चाहिए जिसे आप उन्हें पेश करने वाले हैं।

इस क्रम में अंतिम कहानी वह है जहाँ आप कॉल टू एक्शन को शामिल करते हैं। लेकिन लोगों को अपना डाउनलोड, पॉडकास्ट, या डिस्काउंट कोड प्राप्त करने के लिए स्वाइप करने के लिए कहने के बजाय, आप उन्हें डीएम को एक विशिष्ट ट्रिगर शब्द के साथ बताते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप मदर्स डे प्रोमो के लिए डिस्काउंट कोड देने वाले ईकामर्स स्टोर हैं, तो आप कह सकते हैं, "यदि आप 15% छूट कोड प्राप्त करना चाहते हैं, तो हमें 'माँ' या 'माँ' शब्द संदेश भेजें।"

जैसे ही कोई व्यक्ति आपको वह संदेश भेजता है, उन्हें आपके व्यवसाय से एक त्वरित उत्तर प्राप्त होगा, जिससे बातचीत शुरू हो जाएगी। यदि यह छूट कोड है, तो आप पहले उपयोगकर्ता का ईमेल मांग सकते हैं और उसे संदेश में कैप्चर कर सकते हैं। तब आप कह सकते हैं, "यह आपका कूपन कोड है", और उन्हें एक ईमेल परित्याग कार्ट अनुक्रम में डाल दें।

वर्तमान में, किसी के ईमेल पते को बातचीत में स्वचालित रूप से डालने का कोई तरीका नहीं है जैसे आप मैसेंजर के साथ कर सकते हैं। इंस्टाग्राम पर, आपको सचमुच उनसे पूछने की ज़रूरत है, "आपका सबसे अच्छा ईमेल क्या है?" और उपयोगकर्ता इसे टाइप करेगा। आप यह भी जांच सकते हैं कि क्या यह एक वैध ईमेल है या उन्होंने "छोड़ें" या ऐसा कुछ टाइप किया है।

इंस्टाग्राम के ऑटोमेशन में लोगों को जो बटन दिखाई देंगे, वे भी मैसेंजर से थोड़े अलग हैं। मैसेंजर के साथ आपके पास दो विकल्प हैं। आप तीन लंबवत स्टैक्ड स्क्वायर बटन या अधिक बबल-जैसे बटन का उपयोग कर सकते हैं जिन्हें उपयोगकर्ता दाएं और बाएं स्वाइप करते हैं।

इंस्टाग्राम में केवल बबल-प्रकार के बटन होते हैं, इसलिए बातचीत में किसी का मार्गदर्शन करने के लिए उन्हें प्रत्येक चरण में कुछ टाइप करने के लिए कहने से कहीं अधिक प्रभावी होता है। अगर आप लीड योग्यता, उत्पाद अनुशंसा क्विज़, या कुछ और के माध्यम से किसी का मार्गदर्शन करने का प्रयास कर रहे हैं उन्हें आपको कुछ जानकारी देने की आवश्यकता है, उपयोगकर्ता के लिए कुछ टाइप करने की तुलना में विकल्पों पर क्लिक करना बहुत आसान है में।

#4: बेचने के लिए इंस्टाग्राम डीएम ऑटोमेशन

अब बात करते हैं कि आप बिक्री के लिए Instagram DM ऑटोमेशन का उपयोग कैसे कर सकते हैं।

व्यवसाय मॉडल के लिए जो सीधे बिक्री प्रक्रिया में कूदते हैं—जैसे कि सूचना वाणिज्य, सॉफ्टवेयर, सेवाएं, और रियल एस्टेट और बीमा एजेंट—आप मुफ़्त कोट से लेकर उत्पाद क्विज़ तक कुछ भी ऑफ़र कर सकते हैं, जो डिस्काउंट कोड के साथ समाप्त होता है (आपके द्वारा अपना सर्वश्रेष्ठ सुझाव देने के बाद उत्पाद)। आप शुरुआत से ही उन्हें योग्य बनाकर बातचीत शुरू करेंगे, खासकर अगर यह व्यक्ति आपके द्वारा पेश किए जाने वाले समाधान के बारे में पहले से ही जानता हो।

आप उनसे दो चीजों को पूरा करने के लिए जितनी चाहें उतनी जानकारी मांग सकते हैं।

सबसे पहले, आपको मुफ्त उद्धरण या उस तरह का कुछ प्रदान करने में सक्षम होने के लिए उनसे जानकारी की आवश्यकता हो सकती है। आप उन्हें पहले से भरे हुए बटन चुनकर या उनकी जानकारी टाइप करके सवालों के जवाब देने के लिए कह सकते हैं।

या आप उनका ईमेल पूछकर और फिर उन्हें डिस्काउंट कोड देकर इसे सुपर-क्विक बना सकते हैं। कम टिकट वाली वस्तुओं के साथ, यह सबसे अच्छा तरीका है—बस उन्हें वह जानकारी दें जो उन्हें खरीदारी करने के लिए चाहिए। फिर उस 24 घंटे की अवधि के दौरान, आप कुछ अनुवर्ती संदेशों को ट्रिगर करने के लिए सेट कर सकते हैं।

लेकिन अगर यह एक उच्च-टिकट बिक्री है या किसी मानव को अंदर और करीब आने की आवश्यकता है, तो आप एक हैंडऑफ़ सिस्टम बना सकते हैं। आपका इंस्टाग्राम बॉट कुछ सवाल पूछकर किसी को क्वालिफाई कर सकता है। फिर जब यह बिक्री के बिंदु पर पहुंच जाता है, तो बातचीत समाप्त करने के लिए आप अपनी बिक्री या सहायता टीम को कूद सकते हैं। इस बिंदु पर चैटबॉट ऑटोमेशन रोक दिया जाएगा। यह सिर्फ व्यावसायिक पक्ष का मानव होगा जो दूसरे मानव से बात कर रहा है - लीड - बिक्री को बंद करने के लिए।

फिर बिक्री पूरी होने के बाद, चैटबॉट फिर से ले सकता है, इसलिए यदि ग्राहक आपको भविष्य में फिर से संदेश भेजता है, तो चैटबॉट उठाएगा।

आप यह सब एक टूल में सेट कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, ManyChat इन सभी उपयोग के मामलों को पूरा कर सकता है और सब कुछ ट्रैक कर सकता है। यह आपको किसी प्रकार की उच्च-टिकट या हैंडऑफ़ बिक्री प्रणाली बनाने और CRM के रूप में कार्य करने की अनुमति देगा। या यदि आप स्लैक जैसे चैनल को पिंग करना चाहते हैं जब किसी लीड को सहायता की आवश्यकता होती है, तो आप जैपियर जैसे तृतीय-पक्ष टूल के साथ उस एकीकरण को बहुत आसानी से बना सकते हैं।

केस स्टडी: माइंडवैली

एक कंपनी जिसे इस रणनीति के साथ बहुत सफलता मिली है, वह है माइंडवैली, एक व्यक्तिगत विकास कंपनी। उनका व्यवसाय मॉडल ऑनलाइन पाठ्यक्रम है जो मानव और व्यक्तिगत विकास को आगे बढ़ाता है और वे कई अलग-अलग भाषाओं में सैकड़ों उत्पाद पेश करते हैं। इंस्टाग्राम पर उनके लगभग 1.4 मिलियन फॉलोअर्स हैं और उनकी प्रत्येक कहानी को देखने वाले 20 से 40,000 लोगों के बीच कहीं भी हो जाते हैं।

माइंडवैली लोगों को अपने उत्पादों में लाने के लिए अपने प्राथमिक तरीके के रूप में एक वेबिनार मॉडल का उपयोग करता है और इंस्टाग्राम उनके प्रमुख प्रमुख स्रोतों में से एक है। जब वे लॉन्च चलाते हैं, तो वे लोगों को इंस्टाग्राम स्टोरीज, पोस्ट और बायो में लिंक से मुफ्त मास्टरक्लास पंजीकरण के लिए प्रेरित करते हैं। वहां से, उनके मास्टरक्लास, ईमेल अनुक्रम और मैसेंजर बॉट सिस्टम सभी लोगों को उस कार्यक्रम में बेचने के लिए बनाए गए हैं।

लोगों को अपने मुफ्त मास्टरक्लास के लिए पंजीकरण करने के लिए इंस्टाग्राम स्टोरी पर स्वाइप करने के लिए कहने के बजाय, वे उन्हें डीएम को एक विशिष्ट शब्द (उदाहरण के लिए "ऊर्जा") बताते हैं। जब कोई ऐसा करता है, तो वे पुष्टि करते हैं कि वे कक्षा में रुचि रखते हैं और स्वचालन उन्हें तुरंत पंजीकरण में मदद करने के लिए आगे बढ़ता है। अनुभव कुछ इस तरह है, “इस कक्षा में आपकी रुचि के लिए धन्यवाद। क्या आप अभी भी XYZ के बारे में जानने में रुचि रखते हैं?"

वे प्रस्ताव पर जाने से पहले उसके बारे में अधिक समझने में मदद करके लोगों को बातचीत के माध्यम से आगे बढ़ाते हैं, और रास्ते के प्रत्येक चरण में, लोग जा सकते हैं और उस कक्षा के लिए पंजीकरण कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति कीवर्ड टाइप करके ऑप्ट इन करता है, तो उन्हें एक संदेश मिलता है जो कहता है, “साइन अप करने या करने के लिए तैयार आप और सीखना चाहते हैं?" यदि वे साइन अप करना चाहते हैं, तो वे वास्तव में मास्टरक्लास पंजीकरण वेबसाइट पर जाते हैं पृष्ठ।

अगर वे कहते हैं कि वे पहले और अधिक सीखना चाहते हैं, तो उन्हें कक्षा से मुख्य निष्कर्ष मिलेंगे, जानें कि कौन प्रशिक्षक है, और कोई भी अन्य सामान्य प्रश्न जो लोग आमतौर पर साइन अप करने से पहले किसी मानव से पूछते हैं कक्षा।

#5: ग्राहक सहायता के लिए Instagram DM ऑटोमेशन

इंस्टाग्राम डीएम ऑटोमेशन के लिए तीसरा उपयोग केस सपोर्ट मैसेज है।

क्योंकि कई व्यवसाय अपने Instagram DM को प्रतिक्रिया देने के लिए केवल कुछ लोगों और घंटों का आवंटन कर सकते हैं, लोगों को प्रतिक्रिया के लिए 23 घंटे तक प्रतीक्षा करनी पड़ सकती है। हालाँकि, Instagram DM स्वचालन के साथ, आप किसी को तुरंत प्रतिक्रिया दे सकते हैं—और ऐसी किसी भी बातचीत को उन्नत कर सकते हैं जो स्वचालित नहीं है।

जब माइंडवैली ने अपने इंस्टाग्राम डीएम को स्वचालित किया, तो उन्होंने पाया कि उनके समर्थन संदेशों में से केवल 10% को ही उन्नत करने की आवश्यकता है। वे इसे एक ऐसे सिस्टम से ट्रैक कर सकते हैं जिसे Messenger के लिए बनाया गया था और अब इसे Instagram के लिए दोहराया गया है. जब वे स्वचालन के माध्यम से किसी के प्रश्न का उत्तर देते हैं, तो तत्काल अनुवर्ती प्रश्न होता है, “क्या ऐसा किया? आपको अपना अगला कदम खोजने में मदद करें?" या "क्या इसने आपके प्रश्न का उत्तर दिया?" उपयोगकर्ता तब हां या. का उत्तर दे सकता है नहीं।

कुछ कृत्रिम बुद्धिमत्ता और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण भी है जो उन्हें किसी के संदेश की भावना बताने में सक्षम है।

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