ग्राहक जीवनकाल मूल्य: फेसबुक और इंस्टाग्राम के लिए एलटीवी की गणना कैसे करें: सोशल मीडिया परीक्षक

आश्चर्य है कि क्या आप फेसबुक और इंस्टाग्राम ग्राहकों का अधिग्रहण करने के लिए बहुत अधिक भुगतान कर रहे हैं? क्या आप जानते हैं कि एक एकल ग्राहक आपके व्यवसाय के लिए कितना योग्य है?

इस लेख में, आप अपने ग्राहक जीवनकाल मूल्य (LTV) को खोजने के तीन तरीके खोजेंगे और सीखेंगे कि LTV आपके मार्केटिंग प्रयासों को कैसे सूचित कर सकता है।

ग्राहक आजीवन मूल्य की स्थापना कैसे करें विपणन निर्णय में सुधार होता है

आपका ग्राहक LTV आपके साथ अपने संबंध के जीवनकाल में औसत ग्राहक आपके व्यवसाय के लिए कितना लायक है। इस संदर्भ में, आजीवन, उस ग्राहक को बनाए रखने वाले वर्षों की संख्या को संदर्भित करता है। उदाहरण के लिए, आपका औसत ग्राहक आपके साथ 6 साल के लिए व्यापार कर सकता है और उस दौरान $ 2,000 खरीद सकता है।

अलग-अलग दर्शकों के निचे अक्सर अलग-अलग LTV होते हैं। कुछ ग्राहक अधिक समय तक टिके रहेंगे, जबकि अन्य नियमित रूप से ऐसी खरीदारी कर सकते हैं जिनमें औसत से अधिक मूल्य के ऑर्डर हों।

आपका LTV एक आवश्यक मीट्रिक है, भले ही यह वही हो जो आपको विज्ञापनों के डैशबोर्ड पर आसानी से उपलब्ध होने के बजाय नीचे ट्रैक करने की आवश्यकता हो।

केवल अपने एलटीवी को समझने से आप अपने अभियानों के दीर्घकालिक आरओआई का सही आकलन कर सकते हैं। यह भी एक महत्वपूर्ण आंकड़ा है जिसे आप यह निर्धारित करते समय लेना चाहते हैं कि आप कितना खर्च कर सकते हैं फेसबुक और इंस्टाग्राम विज्ञापनों और यहां तक ​​कि रेफरल सहित भुगतान किए गए प्लेटफार्मों के माध्यम से एक ग्राहक प्राप्त करने के लिए खर्च करें विपणन।

ऐसे व्यवसाय जिनके पास तंग लाभ मार्जिन है या आमतौर पर एक उच्च ग्राहक अधिग्रहण लागत देखते हैं, खर्च करने में सक्षम हो सकते हैं व्यक्तिगत ग्राहकों को अधिग्रहित करने के बाद एक बार वे एलटीवी को केवल पहले के लाभ के बजाय समीकरण में शामिल करते हैं बिक्री।

मान लें कि आप फेसबुक विज्ञापनों पर प्रति ग्राहक $ 8 का भुगतान करते हैं और आपके आदेश के अनुसार औसत लाभ मार्जिन $ 10 है। पहली नज़र में, यह राजस्व या वृद्धि के लिए बहुत जगह नहीं छोड़ता है।

हालाँकि, जब आप LTV में कारक होते हैं, तो आप महसूस कर सकते हैं कि आपका औसत ग्राहक औसतन 15 बार खरीद करेगा, जिससे आपको $ 8 ग्राहक अधिग्रहण लागत के लिए बिक्री में $ 150 मिलेगा। यह एक बहुत बड़ा ROI है और हो सकता है कि आप अपने Facebook और Instagram विज्ञापनों के बजट और आपके द्वारा किए गए किसी भी बोली-निर्धारण न्यूनतम पर पुनर्विचार करें।

# 1: फेसबुक एनालिटिक्स के साथ ग्राहक एलटीवी को कैसे प्रकट करें

हालांकि बहुत सारे उपकरण हैं जो एलटीवी को ट्रैक और गणना करने का वादा करते हैं, कुछ महंगे हो सकते हैं। सौभाग्य से, फेसबुक अपने मूल विश्लेषण में एलटीवी उपकरण प्रदान करता है जो मुफ़्त है।

Facebook के मूल LTV टूल का उपयोग करने के लिए, आपको निम्नलिखित मानदंडों को पूरा करना होगा:

• लीजिए फेसबुक ट्रैकिंग पिक्सेल आपकी साइट पर स्थापित है
• है घटनाओं की खरीद पिक्सेल पर लॉग इन किया

क्योंकि फेसबुक और इंस्टाग्राम पर विज्ञापन देने वाले अधिकांश व्यवसायों में पहले से ही ट्रैकिंग पिक्सेल स्थापित और खरीदी गई घटनाओं को ट्रैक किया जाता है, इसलिए यह समग्र रूप से एक सुलभ उपकरण बनाता है।

ध्यान रखें कि आपके ग्राहक LTV की गणना एक शामिल प्रक्रिया हो सकती है, जिससे आपको एक ही LTV पर पहुंचने से पहले कई गणनाओं की आवश्यकता होगी। यदि आपको सबसे सटीक परिणाम चाहिए, तो आपको हर ऑडियंस सेगमेंट के लिए इन गणनाओं को करने की आवश्यकता होगी।

अपने नेविगेट करने से शुरू करें फेसबुक एनालिटिक्स. फिर बाईं ओर नेविगेशन बार में गतिविधि> लाइफटाइम वैल्यू पर क्लिक करें।

इससे आपका LTV डैशबोर्ड खुल जाएगा।

यहां से, आप स्क्रीन के शीर्ष दाईं ओर दिए गए विकल्पों का उपयोग कर सकते हैं:

• सभी उपयोगकर्ताओं या भुगतान करने वाले ग्राहकों के लिए LTV देखें।
• पहली घटना के बाद साप्ताहिक या मासिक सेगमेंट सहित विभिन्न समय अवधि में एलटीवी का आकलन करें।
• मूल घटना के बाद से LTV देखें, जिसका प्रभाव आप समय के साथ देख रहे हैं।

क्योंकि फेसबुक का डेटाबेस उपयोगकर्ता की जनसांख्यिकी और पहचान में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, आप एलटीवी को उम्र, लिंग और अनुमानित स्थान के अनुसार विभाजित कर सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, यदि आप लोगों को फेसबुक और इंस्टाग्राम विज्ञापनों द्वारा खंडित करना चाहते हैं तो वे आपके पास आने के लिए क्लिक करते हैं वह उत्पाद जो उन्होंने खरीदा है, उसे यह समझने के लिए फ़िल्टर का उपयोग करें कि उन तत्वों ने आपका क्या प्रभाव डाला है LTV। इससे आपको ऑफ़र, विज्ञापन और यहां तक ​​कि उन उत्पादों को ट्रैक करने में मदद मिल सकती है, जिनके परिणामस्वरूप उच्च LTVs वाले उच्च मूल्य वाले ग्राहक आते हैं।

फ़िल्टर जोड़ने के लिए, बस स्क्रीन के शीर्ष पर Add Filter पर क्लिक करें और अपने मानदंड चुनें।

फेसबुक के मूल निवासी LTV टूल की सीमाएँ

कुल मिलाकर, फेसबुक का मूल एलटीवी उपकरण बहुत अच्छा है, विशेष रूप से यह देखते हुए कि यह मुफ़्त, सुलभ और असाधारण रूप से उपयोग करने में आसान है।

कहा जा रहा है, ध्यान में रखने के लिए एक सीमा है।

Facebook Analytics डेटा हमेशा ऑफ-प्लेटफ़ॉर्म डेटा के साथ पूरी तरह से संरेखित नहीं होता है जो आपको अपने CRM से मिल सकता है गूगल विश्लेषिकी. कई विपणक रूपांतरण ट्रैकिंग क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म के साथ भी इसका अनुभव करते हैं।

ऐसा इसलिए है क्योंकि यह पूरी तरह से फेसबुक के पिक्सेल पर आधारित है और अन्य स्रोतों से डेटा नहीं लेता है। दूसरी ओर, आपका CRM कुल मिलाकर अधिक सटीक जानकारी प्रदान कर सकता है, हालाँकि यह संभव नहीं है कि सुविधाजनक LTV गणना देखने के लिए तैयार हो। उदाहरण के लिए, जब मेरे व्यवसाय ने Shopify पर औसत ऑर्डर मूल्य को देखा, तो उसने $ 51.48 दिखाया। हालांकि, फेसबुक एनालिटिक्स में, समान समय अवधि के दौरान औसत ऑर्डर मूल्य $ 56.18 था।

इसके अतिरिक्त, लंबित रोलआउट के साथ Apple का ऐप ट्रैकिंग पारदर्शिता अपडेटयह संभव है कि यह डेटा उपयोगकर्ता की जानकारी ट्रैक करने के साथ, समय के साथ ग्राहक के एलटीवी को सही तरीके से ट्रैक करने की क्षमता में अधिक सीमित हो सकता है iOS मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए महत्वपूर्ण रूप से बिगड़ा हो सकता है.

मैं अगले कुछ महीनों में आपके डेटा को बारीकी से देखने की सलाह देता हूं कि आपके डेटा और अभियान अनुकूलन कैसे प्रभावित होते हैं। यदि कोई महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, तो फेसबुक का एलटीवी उपकरण अब की तुलना में अधिक अविश्वसनीय हो सकता है।

कुल मिलाकर, हालांकि, यह एक असाधारण उपकरण है जो मूल्यवान जानकारी प्रदान कर सकता है जो व्यवसाय तुरंत कार्य कर सकते हैं। अपने सीआरएम के साथ डेटा को सत्यापित करें सुनिश्चित करें कि सब कुछ चेक आउट हो गया है लेकिन आप इस डेटा का उपयोग अपने फेसबुक और इंस्टाग्राम अभियानों को देखने और अपनी बजट या बोली रणनीति को आवश्यकतानुसार समायोजित करने के लिए कर सकते हैं।

यह उपकरण सबसे अधिक मूल्यवान होता है, जब इसे निर्देश के स्रोत के रूप में इस्तेमाल किया जाता है, जो कि आयरनक्लाड, 100% सटीक डेटा के विपरीत होता है।

# 2: मैन्युअल रूप से ग्राहक LTV की गणना करें

आप LTV की गणना मैन्युअल रूप से ग्राहक LTV फॉर्मूला से भी कर सकते हैं। इस नंबर पर आने के लिए, आपको कई गणनाएँ करने की आवश्यकता होगी।

अपने औसत खरीद मूल्य की गणना करके शुरू करें, जो प्रत्येक खरीद की औसत डॉलर राशि है। इसे खोजने के लिए, एक ही समय अवधि में कुल राजस्व को उसी समय अवधि में खरीद की कुल संख्या से विभाजित करें।

अगला, औसत खरीद आवृत्ति दर की गणना करें, जो आपको बताती है कि आपके व्यवसाय से औसतन कितनी बार ग्राहक खरीदते हैं। इस मान को खोजने के लिए, एक निश्चित समयावधि में खरीदारी की संख्या को उन विशिष्ट ग्राहकों की संख्या से विभाजित करें, जो उसी अवधि में खरीदे थे।

अब अपने ग्राहक मूल्य की गणना करें। यह आपको बताता है कि किसी भी बिंदु पर औसत ग्राहक आपके व्यवसाय के लिए कितना योग्य है। आप इसे औसत खरीद मूल्य को औसत खरीद आवृत्ति दर से गुणा करके पा सकते हैं।

आपको औसत ग्राहक जीवन काल को भी जानना होगा, जो आपको बताता है कि आपके व्यवसाय से सक्रिय रूप से खरीदे जाने वाले ग्राहकों की औसत कितनी है। यह केवल उन सभी वर्षों का मतलब है जो ग्राहक आपसे खरीदते हैं, जो कि आप अपने सीआरएम या बिक्री मंच से प्राप्त कर सकते हैं।

अंतिम चरण अपने औसत ग्राहक LTV की गणना करना है। इस मान को खोजने के लिए, ग्राहक जीवन काल द्वारा ग्राहक के औसत मूल्य को गुणा करें।

# 3: ऑनलाइन कैलकुलेटर के माध्यम से LTV की स्थापना कैसे करें

आप अपने एलटीवी को जल्दी से गणना करने के लिए एक ऑनलाइन कैलकुलेटर का उपयोग कर सकते हैं।

हालांकि, इनमें से कुछ उपकरण खरीद की आवृत्ति या समग्र जीवनकाल जैसे कुछ मैट्रिक्स के लिए जिम्मेदार नहीं हो सकते हैं, और इन सभी को फेसबुक के स्वचालित उपकरण की तुलना में अधिक सक्रिय इनपुट की आवश्यकता होती है। आपको अपने डेटा में समय के साथ-साथ LTV का लगातार मूल्यांकन करना होगा।

यहां कुछ अच्छे विकल्प दिए गए हैं:

बड़े करीने से एक मुक्त, ऑन-पेज एलटीवी गणना उपकरण है जिसके लिए आपको अपने औसत ऑर्डर मूल्य, खरीद आवृत्ति और ग्राहक अधिग्रहण लागत को जोड़ना होगा।

WebFX एक नि: शुल्क उपकरण है जो सभी महत्वपूर्ण मैट्रिक्स को ध्यान में रखता है।

# 4: बेंचमार्क अनुपात के लिए अपने एलटीवी की तुलना करें

क्या "अच्छा" LTV माना जा सकता है, इसलिए ऑनलाइन सूचीबद्ध बेंचमार्क हमेशा सबसे विश्वसनीय नहीं होते। उद्योग, व्यवसाय की आयु, और व्यवसाय मॉडल जैसे कारक सभी आधारभूत LTV मीट्रिक के लिए व्यापक उतार-चढ़ाव के परिणामस्वरूप हो सकते हैं।

आपके व्यवसाय के अन्य मीट्रिक और मौजूदा प्रदर्शन के आधार पर लक्ष्य LTV के लिए शूट करना इतना महत्वपूर्ण क्यों है। यह आकलन करने के लिए कि आपके वर्तमान ग्राहकों के पास ठोस एलटीवी है, आपको सबसे पहले अपने ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी) को जानना होगा।

आप अपने Facebook और Instagram विज्ञापन अभियानों के लिए रिपोर्ट किए गए डेटा को देखकर अपना CAC पा सकते हैं। आप प्रति कार्य लागत देख सकते हैं। रूपांतरणों के लिए, आप "कार्ट में प्रति अनूठे ऐड प्रति लागत" और "प्रति खरीद लागत" को ट्रैक कर सकते हैं। अपने इच्छित अंतिम लक्ष्य के लिए लागत चुनें।

आदर्श रूप से, आप अपने ग्राहक अधिग्रहण लागतों के लिए LTV के संदर्भ में एक 3: 1 अनुपात चाहते हैं। दूसरे शब्दों में, आप उस ग्राहक को प्राप्त करने वाले प्रत्येक डॉलर के लिए सकल लाभ में कम से कम $ 3 (या $ 3 योगदान मार्जिन) बनाना चाहते हैं।

यदि आप विज्ञापन खर्च में $ 1 के सकल लाभ में $ 3 से कम कर रहे हैं, तो यह समय के साथ महंगा या निरंतर हो सकता है और आपको स्केलिंग से रोक सकता है। इस मामले में, इस बीच या तो फेसबुक और इंस्टाग्राम विज्ञापनों पर कम खर्च करने की सलाह दी जा सकती है या फिर LTV बढ़ाने का कोई तरीका खोजा जा सकता है।

यदि आप पाते हैं कि आप 3: 1 के अनुपात से ऊपर हैं, तो आप नए ग्राहक विकास में अधिक निवेश करने पर विचार कर सकते हैं। इससे आपको अपने ग्राहक आधार का विस्तार जारी रखने में मदद मिलेगी, संभावित रूप से नए दर्शकों तक पहुँचने, और अपने व्यवसाय को बढ़ाने में मदद मिलेगी।

निष्कर्ष

अपने LTV की गणना करना आपके Facebook और Instagram विज्ञापन अभियानों के प्रबंधन का एक केंद्रीय हिस्सा होना चाहिए। यह आपको अपने व्यवसायों के लिए सही उच्च-मूल्य वाले दर्शकों को आकर्षित करने में मदद कर सकता है, जबकि आरओआई की सही गणना करने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण भी है और आप वास्तव में प्रति कार्रवाई लागत पर खर्च कर सकते हैं।

यह जानकारी फेसबुक और इंस्टाग्राम विज्ञापनों के बाहर भी मूल्यवान है, क्योंकि यह आपको आपके व्यवसाय के लिए अपने एलटीवी पर एक दिशात्मक रूप दे सकता है। फिर आप अपने LTV की तुलना उद्योग के बेंचमार्क से कर सकते हैं या देख सकते हैं कि इसमें सुधार की गुंजाइश है या नहीं।

क्योंकि फेसबुक का एलटीवी उपकरण मुफ़्त है, इसलिए यह जाँचने के लिए कोई नकारात्मक पहलू नहीं है कि यह आपके व्यवसाय को क्या जानकारी दे सकता है।

तुम क्या सोचते हो? क्या आप अपने व्यवसाय के लिए फेसबुक के मूल LTV टूल का उपयोग करते हैं? कृपया नीचे टिप्पणी में अपने विचार साझा करें।

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