ग्राहक सेवा के लिए इंस्टाग्राम का उपयोग कैसे करें: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आपके ग्राहक इंस्टाग्राम पर हैं? आश्चर्य है कि ग्राहक सेवा के लिए Instagram का उपयोग कैसे करें?

इस लेख में, आप Instagram पर अपनी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए पाँच युक्तियों की खोज करेंगे।

# 1: अपने Instagram Bio में ग्राहक सेवा संपर्क जानकारी जोड़ें

उपभोक्ता किसी व्यवसाय में विश्वास या रुचि खो देंगे यदि उनके प्रश्नों को अनदेखा किया जाता है तो सुनिश्चित करें कि आप उन्हें बताएं कि आप उन्हें इंस्टाग्राम पर इन-ऐप ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं। इस जानकारी को अपने इंस्टाग्राम बायो में डालें क्योंकि यह पहली चीज है जिसे आगंतुक आपकी प्रोफाइल पर देखेंगे।

में हम सोसायटी अपैरल का बायो, वे उपयोगकर्ताओं को ग्राहक सेवा के लिए इन-ऐप से संपर्क करने का तरीका बताते हैं।

यदि आपका व्यवसाय Instagram पर ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करता है, तो इंस्टाग्राम उपयोगकर्ताओं को यह बताना महत्वपूर्ण है और उन्हें वैकल्पिक विकल्प प्रदान करें। यहां बताया गया है कि रेयान अपने जैव में यह कैसे करते हैं:

अधिकांश ग्राहक उस प्लेटफ़ॉर्म पर उत्तर प्राप्त करना चाहते हैं जहाँ वे अपने प्रश्न पूछते हैं। हालाँकि, कुछ ही कंपनियां इंस्टाग्राम पर ग्राहक सेवा प्रदान करती हैं, ताकि लोगों को उनसे सुनने के लिए घंटों, दिन या सप्ताह लग सकते हैं। सभी ग्राहक उत्तर की प्रतीक्षा करने के लिए तैयार नहीं हैं और इसलिए अन्य संपर्क विकल्पों की तलाश करेंगे। अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए और एक omnichannel ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए, Instagram पर कई संपर्क विकल्प प्रदान करना एक अच्छा विचार है।

एक Instagram व्यवसाय खाते के साथ, आप कर सकते हैं Instagram कार्रवाई बटन जोड़ें लोगों को आपसे संपर्क करने में आसान बनाने के लिए आपकी प्रोफ़ाइल पर। ये बटन बायो सेक्शन के ठीक नीचे दिखाई देते हैं।

जे। क्रू इंस्टाग्राम उपयोगकर्ताओं को भेजने की अनुमति देता है प्रत्यक्ष संदेश (DMs) और वैकल्पिक संपर्क विकल्प के रूप में अपना ईमेल पता और फोन नंबर प्रदान करता है।

# 2: Instagram हाइलाइट एल्बम में फ़ीचर FAQ समाधान

सभी ग्राहक समस्या के समाधान के लिए ग्राहक सहायता तक नहीं पहुंचेंगे और समस्या का हल स्वयं ढूंढना पसंद करेंगे। यही कारण है कि यह आपके इंस्टाग्राम अकाउंट पर स्व-सेवा विकल्प प्रदान करने में सहायक है।

एक विकल्प बनाना है इंस्टाग्राम कहानी पर प्रकाश डाला एफएक्यू के लिए। 24-घंटे की छोटी उम्र के साथ, इंस्टाग्राम कहानियां आपके फ़ीड को सामग्री के साथ बंद नहीं करती हैं और हाइलाइट सुविधा आपको कहानी सामग्री को स्थायी रूप से आपकी प्रोफ़ाइल में सहेजने देती है। आप एक FAQ हाइलाइट एल्बम में कई कहानियाँ एकत्र कर सकते हैं जिन्हें आपके दर्शक अपनी सुविधानुसार देख सकते हैं।

टैटू कलाकार केट मेम्फिस को नियमित रूप से उनके काम के बारे में सवाल मिलते हैं इसलिए उन्होंने प्रासंगिक कहानियों के लिए एक FAQ हाइलाइट एल्बम बनाया। वह अपने हाइलाइट में इस हाइलाइट एल्बम पर ध्यान देती है ताकि उपयोगकर्ता यदि चाहें तो अपने दम पर सेवा के मुद्दों को हल कर सकें।

यदि आप विभिन्न प्रकार के उत्पाद बेचते हैं, तो आप अपने सर्वश्रेष्ठ-विक्रेताओं के लिए कई FAQ एल्बम बनाना चाहते हैं, जैसा कि बालीबॉडी ने यहां किया है।

इंस्टाग्राम स्टोरी हाइलाइट्स आपकी प्रोफाइल पर बायो सेक्शन के नीचे दिखाई देते हैं इसलिए इंस्टाग्राम विजिटर्स और फॉलोअर्स के लिए उनकी समस्याओं का समाधान खोजना आसान है।

# 3: डायरेक्ट मैसेज के लिए इंस्टाग्राम क्विक रिप्लाई को सेट करें

जब उपभोक्ता Instagram DMs के माध्यम से ग्राहक सेवा पूछताछ के साथ पहुंचते हैं, तो आप बार-बार एक ही सवाल के कई जवाब दे रहे हैं। प्रत्येक ग्राहक के लिए समान प्रतिक्रिया टाइप करने में बहुत समय लग सकता है इसलिए यह आपके सबसे अधिक पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए Instagram त्वरित उत्तर सेट करने में सहायक है।

जब आप अपने ग्राहकों के दर्द बिंदुओं को जान लेते हैं, तो अपने खाते के त्वरित उत्तरों की एक सूची बनाएं। फिर जब आप इंस्टाग्राम डीएम में आमतौर पर पूछे जाने वाले प्रश्न को प्राप्त करते हैं, तो बस उस ग्राहक को जवाब देने के लिए उचित त्वरित उत्तर चुनें। जानने के लिए इस लेख को देखें इंस्टाग्राम क्विक रिप्लाई कैसे सेट करें.

# 4: ब्रांड मेंशन पर नजर रखने के लिए Instagram सूचनाएं सक्षम करें

इंस्टाग्राम पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया साझा करते समय, सभी ग्राहक आपके अनुभव को साझा करने के लिए आपकी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल पर नहीं जाएंगे और कई लोग शायद आपका अनुसरण भी नहीं करेंगे। क्योंकि आपको इन उल्लेखों के बारे में सूचनाएं प्राप्त नहीं होती हैं, इसलिए आप इन वार्तालापों को याद कर सकते हैं। उन नकारात्मक समीक्षाओं को प्राप्त करना, जिनके बारे में आप नहीं जानते हैं, आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं और ग्राहकों को आप पर भरोसा करने की संभावना कम कर सकते हैं।

यदि आप सामाजिक ग्राहक सेवा के लिए इंस्टाग्राम का उपयोग करते हैं, तो यह जानना महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहक अपने उत्पादों या सेवाओं के बारे में अपने अनुयायियों को क्या बता रहे हैं। यदि आपके पास प्रबंधन करने के लिए बड़ी संख्या में उल्लेख हैं, तो आपको मदद के लिए तृतीय-पक्ष टूल देखने की आवश्यकता हो सकती है। की एक किस्म है सोशल मीडिया निगरानी उपकरण बाजार पर इसलिए हर व्यवसाय एक समाधान पा सकता है जो उनके बजट में फिट बैठता है।

याद रखें, ग्राहक प्रतिक्रिया समय मायने रखता है। यदि इंस्टाग्राम पर आपके दर्शकों को आपकी ओर से समय पर प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो वे अपनी अगली खरीद के लिए एक प्रतियोगी पर जा सकते हैं। यही कारण है कि आप पुश नोटिफिकेशन भी सेट करना चाहते हैं ताकि आपको प्राप्त होने वाली सभी टिप्पणियों, डीएम और ब्रांड उल्लेखों के बारे में सूचित किया जाए।

आप इसे अपनी खाता सेटिंग में सेट करते हैं। अपने प्रोफ़ाइल पर जाएं और ऊपरी-दाएं कोने में तीन-पंक्ति आइकन टैप करें। फिर पॉप-अप मेनू में, सेटिंग्स का चयन करें।

सेटिंग स्क्रीन पर, नोटिफिकेशन पर टैप करें जो चुनने के लिए विभिन्न प्रकार के पुश नोटिफिकेशन विकल्पों को प्रकट करेगा। अपने इंस्टाग्राम अकाउंट के लिए प्राप्त होने वाली सूचनाओं को सक्षम करने के लिए इन सेटिंग्स के माध्यम से ब्राउज़ करें।

ग्राहक टिप्पणियाँ प्रबंधित करें पारदर्शी रूप से

जब आपका व्यवसाय Instagram पर ग्राहकों की टिप्पणियों का जवाब देता है, तो ध्यान रखें कि पारदर्शिता ग्राहकों की संतुष्टि के लिए एक महत्वपूर्ण घटक है। एक शुद्ध ब्रांडिंग बाजार अनुसंधान अध्ययन में, उत्तरदाताओं का 73% दावा किया कि वे अधिक पारदर्शी कंपनियों के उत्पादों के लिए अतिरिक्त भुगतान करने की संभावना या बहुत अधिक हैं। अपने उत्पादों और सुविधाओं के बारे में अधिक खुला होना दोनों संभावित ग्राहकों और मौजूदा लोगों की सेवा करने का एक सिद्ध तरीका है।

नीचे दिए गए उदाहरण में, Keepcup एक वैकल्पिक उत्पाद का सुझाव देकर Instagram पर एक ग्राहक के प्रश्न का उत्तर देता है जो उनकी आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा कर सकता है।

इंस्टाग्राम पर उनसे संवाद करते समय ग्राहकों की भावनाओं को समझना भी महत्वपूर्ण है। यदि आपकी ग्राहक सहायता टीम आपके ग्राहकों के दर्द बिंदुओं और जरूरतों को जानती है, तो उन्हें गुणवत्ता ग्राहक सहायता प्रदान करने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने की अधिक संभावना है।

सीधे शब्दों में, ग्राहकों को सहानुभूति दिखाना महत्वपूर्ण है क्योंकि लुलुलेमन एक नकारात्मक टिप्पणी के जवाब में ऐसा करता है।

# 5: एक निजी चैनल के लिए महत्वपूर्ण समर्थन बातचीत ले जाएँ

असंतुष्ट ग्राहक कभी-कभी इंस्टाग्राम टिप्पणियों में अपने अनुभव साझा करेंगे। क्योंकि नकारात्मक टिप्पणियां जल्दी से अन्य असंतुष्ट ग्राहकों से समर्थन प्राप्त कर सकती हैं, ज्यादातर कंपनियां अपनी प्रतिष्ठा को संभावित नुकसान से बचने के लिए इन टिप्पणियों का तुरंत जवाब देंगी।

जब आप इंस्टाग्राम पर किसी ग्राहक की शिकायत का जवाब देते हैं, तो आप अक्सर इस बातचीत को रिज़ॉल्यूशन के लिए एक निजी चैनल पर ले जाना चाहते हैं। जब ग्राहकों को आपकी समस्या को हल करने के लिए आपके लिए व्यक्तिगत डेटा (ईमेल पते, ऑर्डर नंबर आदि) प्रदान करने की आवश्यकता होती है, तो यह उनके डेटा की सुरक्षा के लिए महत्वपूर्ण है।

इस इंस्टाग्राम पोस्ट में, मेड.कॉम ​​एक ग्राहक से बुरे अनुभव के लिए माफी मांगता है और उसे इंस्टाग्राम डीएम के माध्यम से अपने ऑर्डर के विवरण साझा करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

आपके इंस्टाग्राम पर जितने अधिक फॉलोअर्स हैं, उतने अधिक इंस्टाग्राम डीएम आपको ग्राहकों से प्राप्त होंगे। इसलिए यदि आपके पास एक बड़ी संख्या है, तो अपने इंस्टाग्राम इनबॉक्स को प्रबंधित करना जल्दी से बेकार हो सकता है। इस मामले में, एक बेहतर विकल्प इसके बजाय ईमेल के माध्यम से ग्राहक पूछताछ को हल करना हो सकता है।

एक Instagram ग्राहक सहायता eBook बनाएँ

चाहे आप ग्राहक सेवा दल के साथ एक बड़ा ब्रांड हो या एकल मॉडरेटर के साथ छोटा व्यवसाय, आप इंस्टाग्राम पर ग्राहकों के साथ उलझने के लिए दिशानिर्देशों की आवश्यकता होती है, ताकि प्रत्येक प्रतिक्रिया एक सुसंगत हो आवाज़।

अपने उत्पादों और सेवाओं और आपकी कंपनी के अन्य प्रासंगिक क्षेत्रों के बारे में जानकारी के साथ इंस्टाग्राम ग्राहक सहायता ईबुक बनाने पर विचार करें। यह मार्गदर्शिका न केवल आपकी ग्राहक सहायता टीम को प्रशिक्षित करने में मदद करेगी बल्कि उन्हें ग्राहकों की ज़रूरतों के बारे में और अधिक तेज़ी से और सटीक प्रतिक्रिया देने की अनुमति देगी।

प्रो टिप: जब उपभोक्ता सोशल मीडिया पर व्यवसायों तक पहुंचते हैं, तो उन्हें इसके तहत प्रतिक्रिया प्राप्त करने की उम्मीद होती है 30 मिनिट. यदि आप कर्मचारियों पर कम हैं, तो अपने इंस्टाग्राम टिप्पणियों, डीएम और ब्रांड उल्लेखों पर नज़र रखने के लिए सोशल मीडिया मॉडरेटर को काम पर रखने पर विचार करें।

निष्कर्ष

सामाजिक ग्राहक सेवा प्रदान करने का विचार नया नहीं है, क्योंकि सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं की संख्या लगातार बढ़ रही है और लोग उन प्लेटफार्मों पर ब्रांड संचार की लालसा करते हैं जो वे अक्सर उपयोग करते हैं। यदि आप सोच रहे हैं कि क्या आपको सामाजिक ग्राहक सेवा के लिए इंस्टाग्राम का उपयोग करना चाहिए, तो यह एक कोशिश देने के तीन मुख्य कारण हैं।

सबसे पहले, Instagram है 1 बिलियन मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता तथा अमेरिका की आबादी का 37% मंच का उपयोग करता है।

दूसरा, उपयोगकर्ता इन-ऐप ब्रांडों के साथ संवाद करना चाहते हैं। इंस्टाग्राम के मुताबिक, 90% यूजर्स कम से कम एक ब्रांड इन-ऐप को फॉलो करते हैं और 150 मिलियन लोगों की हर महीने एक बिजनेस के साथ बातचीत होती है।

अंत में, Instagram में DMs में समूह वार्तालाप जैसी व्यावसायिक-विशिष्ट विशेषताएं हैं, a इंस्टाग्राम स्टोरी सवाल स्टिकर, क्लिक करने योग्य लिंक, पुश सूचनाएँ, और कई अन्य।

एक फोटो शेयरिंग टूल के रूप में, Instagram व्यवसायों के लिए सबसे स्पष्ट ग्राहक सेवा चैनल नहीं है, लेकिन यदि आपके पास ए Instagram की उपस्थिति और मंच पर अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए, आपको Instagram ग्राहक सेवा को संभालने के लिए तैयार होना चाहिए पूछताछ।

तुम क्या सोचते हो? क्या आप सामाजिक ग्राहक सेवा के लिए Instagram का उपयोग करते हैं? आप इन सर्वोत्तम प्रथाओं में से कौन सा प्रयास करेंगे? कृपया नीचे टिप्पणी में अपने विचार साझा करें।

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