सोशल मीडिया के साथ ग्राहक प्रतिधारण में सुधार के 5 तरीके: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप मौजूदा मीडिया को अपने व्यवसाय से जुड़े रखने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं?

उन रिश्तों को मजबूत करने के लिए प्रभावी तरीकों में रुचि रखते हैं?

सोशल मीडिया मार्केटिंग मौजूदा ग्राहकों के साथ आपके कनेक्शन को गहरा बनाने में मदद कर सकती है ताकि वे आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग जारी रखें।

इस लेख में, आप सभी सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने के लिए पाँच तरीके खोजें.

ग्राहक प्रतिधारण राजस्व कैसे प्राप्त करता है

यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि नए ग्राहक बढ़ती कंपनियों के लिए राजस्व का एक महत्वपूर्ण स्रोत हैं। लेकिन मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना और बेचना भी विकास का एक महत्वपूर्ण स्रोत हो सकता है।

कुछ साल पहले, व्हाइट हाउस के उपभोक्ता मामलों के कार्यालय ने बताया कि छह से सात गुना ज्यादा महंगा मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की तुलना में नए ग्राहकों को प्राप्त करना। मार्केट मेट्रिक्स अपने स्वयं के अनुसंधान के साथ एक अध्ययन में इसकी पुष्टि की, यह एक मौजूदा ग्राहक को संभावना से बदलने के लिए 60% से 70% तक आसान है।

क्या इसका मतलब यह है कि आपको नए ग्राहकों को बदलने के लिए छोड़ देना चाहिए? हर्गिज नहीं। यह क्या सुझाव देता है कि आपको क्या करना चाहिए मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की दिशा में बहुत सारी ऊर्जा समर्पित करें. उस निवेश पर प्रतिफल संभवतया तेजी से भीड़ भरे बाजार में नए ग्राहकों को आकर्षित करने के प्रयासों की तुलना में काफी अधिक होगा।

मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के अधिक प्रभावी तरीकों में से एक सोशल मीडिया के माध्यम से है। इसका कारण सोशल मीडिया एक गहरा व्यक्तिगत मंच है जो ग्राहकों के व्यवहार और वरीयताओं में गहरी अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। यहां सोशल मीडिया के साथ ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देने के पांच तरीके दिए गए हैं।

# 1: व्यक्तियों के रूप में अपने ग्राहकों को जानने के लिए

ग्राहक केवल आपके द्वारा चालान भेजने वाले नंबर या ईमेल पते से अधिक होना चाहते हैं। उन्हें बेहतर तरीके से जानें और जानें कि उनके लिए क्या महत्वपूर्ण है। जितना आप उनके बारे में एक समुदाय और व्यक्तियों के रूप में जानते हैं, उतना ही आसान होगा अपने ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाएं तथा नई चुनौतियों के लिए उचित समाधान प्रदान करते हैं वे सामना करते हैं।

प्रोफ़ाइल संवर्धन सेवाएं आपकी सहायता करेंगी अपने सीआरएम समाधान में अपने ग्राहकों के बारे में अपने ज्ञान के अंतराल को भरें. उदाहरण के लिए, Salesforce के लिए क्लीयरबिट अंतर्दृष्टि के लिए सोशल मीडिया सेवाओं और अन्य उपलब्ध डेटा स्रोतों को परिमार्जन कर सकते हैं और प्रत्येक दर्शक सदस्य के अधिक पूर्ण प्रोफाइल वितरित कर सकते हैं।

इन जानकारियों से लैस, आपकी बिक्री टीम बेहतर ढंग से सुसज्जित होगी बिक्री पिचों को निजीकृत करें और अपने ग्राहकों की वास्तविक आवश्यकताओं के लिए सीधे अपील करें।

# 2: जब ग्राहक आपकी वेबसाइट पर जाएं तो लिंक्डइन पर पहुंचें

आपकी वेबसाइट पर आने वाले अधिकांश आगंतुक अनाम हैं। आपके आगंतुकों में से कुछ आपकी साइट पर लॉग इन करते हैं या जब वे ब्राउज़ करते हैं तो खुद को पहचानते हैं आपके पृष्ठ, आप संभवतः किसी दिए गए बिंदु पर आपकी साइट पर आने वाले व्यक्तियों के बारे में ज्यादा नहीं जानते हैं समय।

यह एक जबरदस्त अवसर का प्रतिनिधित्व करता है। क्या होगा यदि आप पहचान सकते हैं कि आपके कौन से ग्राहक आपकी साइट पर आते हैं और सीखने के लिए वे किस चीज से गिरे हैं?

Leadfeeder अब तुम अपनी कंपनियों के आईपी पते के आधार पर साइट आगंतुकों की पहचान करें और फिर वे लॉग्स जिनमें से वेब पेज प्रत्येक आगंतुक में सबसे अधिक रुचि रखते हैं. एप्लिकेशन आने वाली कंपनियों में अपने निकटतम कनेक्शन को प्रकट करने के लिए आपके लिंक्डइन प्रोफाइल के साथ सिंक करता है। यह इस डेटा को आपके CRM में भी धकेल सकता है।

ये अंतर्दृष्टि सक्रिय, व्यक्तिगत जुड़ाव के लिए एक आदर्श प्रारंभिक बिंदु हैं। आप ऐसा कर सकते हैं InMail या फोन कॉल के माध्यम से पालन करें सेवा एक नए समाधान पर अधिक जानकारी, या अपरोक्ष ग्राहकों की पेशकश करें जो उन्हें अतिरिक्त मूल्य प्रदान कर सकता है।

# 3: सुनिश्चित करें कि आपका व्यवसाय सोशल मीडिया पर ढूंढना आसान है

यह स्पष्ट लगता है, लेकिन अभी तक कई व्यवसायों को सोशल मीडिया पर ढूंढना मुश्किल है। वे या तो अपनी गतिविधियों को एक या दो सोशल नेटवर्क तक सीमित रखते हैं और दूसरों को अनदेखा करते हैं, या किसी को भी नोटिस करने के लिए केवल अपने सोशल मीडिया प्रोफाइल को बढ़ावा नहीं देते हैं।

ग्राहक सेवा का अनुभव हाल के वर्षों में गहरा बदल गया है। ईमेल और कॉल सेंटर ग्राहकों के लिए मूल्यवान संपर्क बिंदु हैं। इसी समय, हालांकि, ग्राहकों की बढ़ती संख्या सोशल मीडिया पर पर्याप्त सक्रिय है कि वे आपसे उम्मीद करते हैं कि वे जहां पहुंच रहे हैं, वहां पहुंच योग्य होगा।

इस चुनौती को हल करना अपेक्षाकृत आसान है। उन सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स की पहचान करें जहां आपके ग्राहक सक्रिय हैं और आप के बारे में बात कर रहे हैं, और उन प्लेटफार्मों पर सक्रिय प्रोफाइल बनाए रखना सुनिश्चित करें। फिर अपनी साइट पर और अपने संचार में अपने विभिन्न सोशल मीडिया प्रोफाइल को बढ़ावा दें ग्राहकों के साथ।

सुनिश्चित करें कि ग्राहक जानते हैं कि वे अपनी पसंद के सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से आप तक पहुँच सकते हैं। उपकरण जैसे Zendesk तथा अंकुरित सामाजिक कुल इनबॉक्स इंटरफेस प्रदान करते हैं जो लोगों के साथ बातचीत करने में आसान बनाते हैं, भले ही वे आपको संदेश भेजने के लिए किस चैनल का उपयोग करते हों।

# 4: अपने ग्राहकों की सेवा करें जहां वे अपना समय बिताते हैं

फिर से, अपने ग्राहकों की चुनौतियों को हल करने के लिए समर्पित होने का मतलब है कि आपकी ग्राहक सहायता टीम को सोशल मीडिया पर दक्षता और प्रभावशीलता को अधिकतम करने की आवश्यकता है।

परंपरागत रूप से, ग्राहक सेवा इंटरैक्शन मुख्य रूप से कॉल सेंटर, ईमेल और कंपनियों की वेबसाइट के माध्यम से समर्थन रूपों के माध्यम से आयोजित किया गया है। सौभाग्य से, प्रमुख सामाजिक नेटवर्क ने अपनी बदलती भूमिकाओं को अपनाया है और आपको सामाजिक ऐप के भीतर से समर्थन प्रयासों को अनुकूलित करने में मदद करने के लिए शक्तिशाली समाधान विकसित किए हैं।

ट्विटर ने ग्राहक सहायता टीमों को क्षमता प्रदान करने के लिए अपने डायरेक्ट मैसेजिंग सिस्टम का विस्तार किया है स्वागत संदेश स्वचालित करें तथा आम मुद्दों के समाधान में तेजी लाने के लिए बटनों की एक श्रृंखला जोड़ें.

फेसबुक ने जोड़ा है एकीकृत संदेश व्यापार पृष्ठों के लिए, ग्राहकों को आपकी सहायता टीम को एक सीधी रेखा प्रदान करना। ट्विटर के साथ के रूप में, आप कर सकते हैं एक कस्टम स्वागत संदेश और एक दूर संदेश जोड़ें सेवा ग्राहकों को बताएं कि वे कब फॉलो-अप की उम्मीद कर सकते हैं अपनी टीम से।

आपके ग्राहकों के लिए लाभ में आपकी समर्थन टीम के साथ संपर्क के अधिक प्रभावी बिंदु और उनके मुद्दों का तेजी से समाधान शामिल हैं।

# 5: अपने ग्राहकों को आपके लिए शब्द फैलाने में मदद करें

आप सुन रहे हैं या नहीं, आपके ग्राहक सोशल मीडिया पर आपके साथ अपने अनुभवों के बारे में बात कर रहे हैं। प्यू के दिसंबर 2016 के अनुसार ऑनलाइन शॉपिंग और ई-कॉमर्स रिपोर्ट, 39% अमेरिकी वयस्कों ने अपने अनुभवों या ब्रांडों के बारे में भावना के बारे में सोशल मीडिया पर पोस्ट किया है। लगभग 55% मिलेनियल्स और 50% जनरेशन एक्सर्स ने ऐसा किया है।

सामाजिक पर ग्राहक प्रशंसापत्र के लिए बाहर देखोमीडिया तथा उन्हें बाँट लेअन्य ग्राहकों के साथ. आप इसे अपने फेसबुक पेज के माध्यम से, ट्विटर पर, और अन्य जगहों पर जब भी ग्राहक अपना व्यवसाय कर सकते हैं, कर सकते हैं। प्रशंसापत्र का एक शक्तिशाली रूप है सामाजिक प्रमाण, जो कि जादुई भावनात्मक ट्रिगर है जो वायरल शेयरों को चला सकता है।

के लिए सुनिश्चित हो ग्राहकों के रिटवे को रीट्वीट या रीपोस्ट करें तथा अगर वे असंतोष व्यक्त करते हैं तो सीधे उनके पास पहुंचें सोशल मीडिया पर। जब आप सोशल मीडिया पर किसी ग्राहक से सीधे संपर्क करते हैं, भले ही आप शिकायत को संबोधित करने के लिए निजी तौर पर करते हों, तो आप सक्षम हो सकते हैं एक अनिश्चित ग्राहक को अपने समाधान के साथ रहने के लिए राजी करना और यहां तक ​​कि ग्राहक के निर्णय को अलग करने के लिए स्थानांतरित करना उपाय।

निष्कर्ष

यह आश्चर्यजनक है कि कितनी बार कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को संरक्षित करने के महत्वपूर्ण महत्व को खो देती हैं। सोशल मीडिया की तुलना में अवधारण के उद्देश्य से रिश्तों को साधने के लिए कोई बेहतर जगह नहीं है। एक-से-एक संबंध विकसित करने और ग्राहकों के व्यवहार और वरीयताओं में गहरी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए सोशल मीडिया चैनल बहुत अधिक हैं।

सोशल मीडिया मार्केटिंग मौजूदा ग्राहकों के साथ अपने रिश्तों को गहरा करने और भविष्य में आपके समाधान का उपयोग करने के लिए उन्हें मनाने के लिए एक प्रभावी तरीका है।

तुम क्या सोचते हो? क्या आप ग्राहकों को बनाए रखने के लिए इनमें से कुछ रणनीति का उपयोग करते हैं? आप क्या सुझाव दे सकते हैं? कृपया नीचे टिप्पणी में अपने विचार साझा करें।