सोशल सीआरएम: मार्केटिंग सोशल मीडिया और सीआरएम से कैसे लाभ उठा सकती है: सोशल मीडिया एग्जामिनर

क्या आप अपने ग्राहकों और संभावनाओं के बारे में अधिक जानना चाहते हैं ताकि आप उन्हें बेहतर सेवा दे सकें?

क्या आप सोच रहे हैं कि सामाजिक सीआरएम क्या है और इससे आपके व्यवसाय को क्या फायदा हो सकता है?

यह जानने के लिए कि सामाजिक CRM विपणक की मदद कैसे कर सकता है, मैं इस प्रकरण के लिए काइल लैस का साक्षात्कार करता हूं सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट.

इस शो के बारे में अधिक जानकारी

सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट सोशल मीडिया एग्जामिनर का एक शो है।

यह व्यस्त विपणक और व्यापार मालिकों की मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ काम करता है।

शो प्रारूप ऑन-डिमांड टॉक रेडियो (जिसे पॉडकास्टिंग भी कहा जाता है) है।

इस कड़ी में, मैं साक्षात्कार काइल लैस, वैश्विक सामग्री विपणन और अनुसंधान के निदेशक Salesforce ExactTarget Marketing Cloud. उन्होंने कई किताबें लिखी हैं, जिनमें शामिल हैं डमीज के लिए ट्विटर मार्केटिंग तथा डमीज के लिए सामाजिक सीआरएम.

काइल ने शेयर किया कि सोशल सीआरएम मार्केटर्स के लिए क्यों महत्वपूर्ण है।

आप उपलब्ध सबसे अच्छे सीआरएम समाधानों में से कुछ की खोज करेंगे, उनके मूल कार्य क्या हैं और सोशल मीडिया आरओआई के साथ सामाजिक सीआरएम कैसे मदद कर सकते हैं।

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इस शो में आपको कुछ चीजें दी गई हैं:

सामाजिक CRM

ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) और सामाजिक CRM के बीच अंतर

काइल ने कहा कि ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) और सामाजिक CRM संयोजन कर रहे हैं। CRM आपके सभी ग्राहकों के डेटा का प्रबंधन करता है, और जब आप शब्द जोड़ते हैं सामाजिक, यह सभी सामाजिक डेटा में भी लेता है।

चाहे आप ग्राहकों को बेचना चाहते हैं या उन्हें बनाए रखना चाहते हैं, सामाजिक CRM बस उन सामाजिक डेटा बिंदुओं को जोड़ता है। यह एक हो सकता है फेसबुक प्रोफाइल, ट्विटर खाता, आदि — मूल रूप से सोशल मीडिया के साथ कुछ भी करना है।

यह एक सॉफ़्टवेयर स्रोत के भीतर ग्राहक के चारों ओर आपके सभी डेटा बिंदुओं को प्रबंधित करने की क्षमता है।

शो में यह जानने के लिए देखें कि काइल दोनों के बीच अंतर क्यों नहीं करता है।

सीआरएम सिस्टम की परिभाषा

काइल बताते हैं कि ए सीआरएम प्रणाली वह सॉफ्टवेयर है जो आपको अपने ग्राहकों के साथ होने वाले हर एक टचपॉइंट को प्रबंधित करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, उनके ईमेल पता, जो उन्होंने आपसे पहले खरीदा था, उनका ट्विटर हैंडल और आगे। यह वास्तव में आपके व्यवसाय के किस स्तर पर आधारित है।

इसलिए यदि आप एक उद्यम कंपनी हैं, तो CRM समाधान होगा बिक्री बल. हालाँकि, यदि आप एक छोटी कंपनी हैं, चतुर एक बढ़िया विकल्प होगा।

सीआरएम सिस्टम एक ग्राहक बातचीत के साथ कुछ भी कर रहे हैं। यह या तो एक स्टोर में या ऑनलाइन हो सकता है।

यह देखने के लिए शो देखें कि ये लोग सिर्फ ग्राहक क्यों नहीं हैं, लेकिन संभावनाएं भी।

विपणक के लिए सामाजिक CRM महत्वपूर्ण क्यों है

काइल को संदर्भित करता है मैरी मीकर स्टेट ऑफ़ द इंटरनेट रिपोर्ट जो इस साल मई के अंत में जारी की गई थी। वह सोचता है कि हम एक ऐसे बिंदु पर पहुंच गए हैं, जहां सोशल मीडिया परिपक्वता और हमारे लिए एहसास का कारण बना है इसका सही मूल्य, हमें इसे अपने उन ग्राहकों से जोड़ने में सक्षम होना होगा जो पहले से ही हमारे में हैं सिस्टम।

उदाहरण के लिए, यदि किसी खुदरा विक्रेता के पास अपने CRM समाधान में 1000 ग्राहक हैं, तो उन्हें उन डेटा के सामाजिक टुकड़ों को खोजने में सक्षम होना चाहिए जो उन्हें इन मौजूदा ग्राहकों से जोड़ते हैं। एक व्यवसाय के रूप में, आप इन ग्राहकों को अधिवक्ताओं में बदलना चाहते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको ग्राहक के आसपास अपने डेटा को प्रबंधित करने की आवश्यकता है।

काइल का मानना ​​है कि एक सामाजिक दृष्टिकोण से, यह आपको सामाजिक के वास्तविक मूल्य को पहचानने की अनुमति देता है और आप इसका उपयोग अधिक प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए कर सकते हैं।

आपको पता चलेगा कि जब आप ग्राहक ईमेल पते को उनके सामाजिक नेटवर्क के साथ जोड़ते हैं तो आप अधिक बिक्री कैसे कर सकते हैं।

काइल अभी जो सबसे बड़ी चीजें देखती हैं, उनमें से एक विपणक है जो अपनी वेबसाइट पर फेसबुक का उपयोग करते हुए एक-क्लिक साइन-ऑन का उपयोग करते हैं। जब कोई ग्राहक फेसबुक के माध्यम से आपकी वेबसाइट और संकेतों पर जाता है, तो आपको ग्राहक की सारी जानकारी मिल जाती है। जब आप सोशल नेटवर्क पर ग्राहकों से जुड़ते हैं तो बहुत अधिक डेटा खींच सकते हैं।

शो को सुनने के लिए पता लगाएं कि सामाजिक सीआरएम आपकी ग्राहक सेवा और कॉल सेंटर की लागत को कम करते हुए आपके विज्ञापन की प्रभावशीलता में सुधार कैसे कर सकता है।

सामाजिक CRM की शक्ति

काइल बताते हैं कि उनके पास और भी उदाहरण हैं जो अभी ग्राहक सेवा-उन्मुख हैं।

एक प्रमुख एयरलाइन है जिसने उड़ान रद्द होने के बारे में परेशान ग्राहक को एक ट्वीट भेजा है।

इस स्थिति में, एयरलाइन के पास ग्राहक को सीधे कॉल करने की क्षमता थी क्योंकि उनके पास ग्राहक का फोन नंबर है क्योंकि यह उनके ट्विटर खाते से जुड़ा है। उनके पास ग्राहक का ईमेल पता भी है और वह इस अवसर का उपयोग सर्वेक्षण भेजने के लिए कर सकता है। ऐसा तब किया जा सकता है जब वे ग्राहक से फोन पर बात करते हैं और उनके ट्वीट का जवाब भेजते हैं।

काइल का मानना ​​है कि ग्राहकों को हमारे साथ बातचीत करने के लिए सिस्टम बनाने की कोशिश करने के बजाय, हमें उन प्रणालियों का निर्माण करने की आवश्यकता है जो ग्राहकों को हमारे साथ बातचीत करने की अनुमति दें।

भले ही सामाजिक डेटा का सिर्फ एक टुकड़ा है, यह अत्यंत मूल्यवान है क्योंकि हम इसका हर समय उपयोग करते हैं। साथ ही यह बहुत ही उपयोगी है, और यही कारण है कि उपभोक्ता इसे पसंद करते हैं।

सामाजिक CRM के जीवनचक्र में शुरुआती दिनों में यह सुनने के लिए शो को देखें।

एक पूर्वेक्षण स्तर से कुछ बुनियादी कार्य 

काइल सामाजिक CRM समाधान के एक जोड़े को साझा करता है। एक है चतुर और दूसरा है Contactually.

काइल व्यक्तिगत रूप से संपर्क करता है, क्योंकि आप अपने खातों को आउटलुक, लिंक्डइन, ट्विटर, फेसबुक और जीमेल से जोड़ सकते हैं। यह आपके सभी संपर्कों में खींचता है और उन्हें जोड़ता है। आपको निंबले के साथ एक ही प्रकार की कार्यक्षमता भी मिलती है।

उदाहरण के लिए, यदि काइल को अपने ईमेल खातों में से एक नाम से खींचना था, तो संपर्क उसे दे देगा सौ नामों की एक कतार और उस व्यक्ति के ट्विटर नाम, लिंक्डइन खाते और फेसबुक का सुझाव दें लेखा।

एक बार जब काइल पुष्टि करता है कि यह सही व्यक्ति है, तो वह उस व्यक्ति को एक डेटाबेस आईडी के तहत जोड़ता है। यह छोटे व्यवसायों के लिए बढ़िया काम करता है।

एक और बढ़िया उदाहरण है यदि कुछ व्यवसाय आपके राजस्व का अधिकांश हिस्सा उत्पन्न करते हैं। यदि आप जानते हैं कि उनके सीईओ फेसबुक, ट्विटर या लिंक्डइन पर हैं, तो आप पता लगा सकते हैं कि उनकी रुचियां क्या हैं और उन्हें उपयोगी जानकारी खिलाती हैं। यह उनके साथ संबंध बनाने का एक शानदार तरीका है।

एक बार जब आप इन रिश्तों के आसपास डेटा को प्रबंधित करने की क्षमता रखते हैं, चाहे वह व्यक्तिगत हो या व्यवसाय, आप अधिक सफलता प्राप्त कर सकते हैं।

सीआरएम समाधान में शामिल फीस का पता लगाने के लिए शो को सुनें।

कितनी बड़ी सीआरएम प्रणाली बिक्री और विपणन संगठनों की मदद करती है

काइल का कहना है कि जब सामाजिक की बात आती है, तो इसका बहुत कुछ निजीकरण से संबंधित है। जब ग्राहक आपके ब्रांड का अनुभव करते हैं, तो आपको यथासंभव उनके लिए यात्रा को निजीकृत करना होगा।

जिस तरह से CRM सिस्टम को लोगों के डेटा को इकट्ठा करने की अनुमति मिलती है वह तीन अलग-अलग चैनलों के माध्यम से होती है। ये एक वेबसाइट पर एक व्यक्ति का व्यवहार है (वे जिस पर क्लिक करते हैं), वे क्या सार्वजनिक करते हैं और वे क्या करते हैं सामाजिक पर साझा करें. यह मूल रूप से ऑप्ट-इन के बारे में है।

आप डेटा को खींच सकते हैं और ईमेल, पाठ या जो भी चैनल चाहते हैं, उसके माध्यम से व्यक्तिगत अनुभव देने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं।

आपको अपने व्यवसाय के लिए यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके काम करने के लिए किस प्रकार के डेटा पर नज़र रखने की ज़रूरत है।

काइल बताते हैं कि कैसे उनके ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत संचार में बिक्री में 15-20% की वृद्धि देखी गई है, सिर्फ इसलिए कि वे किसी व्यक्ति के लिए सामग्री को वैयक्तिकृत करते हैं।

सुनने के लिए शो देखें कि आप फेसबुक डेटा और ईमेल डेटा को कैसे जोड़ सकते हैं एक व्यक्ति विशेष को व्यक्तिगत प्रस्ताव भेजने के लिए।

क्या सामाजिक सीआरएम विपणक सोशल मीडिया आरओआई प्रश्न को संबोधित करने में मदद करता है?

काइल बताते हैं कि सोशल सीआरएम मार्केटर्स की मदद करता है सोशल मीडिया ROI, और इसे अन्य चैनलों से जोड़ने की आपकी क्षमता के साथ बहुत कुछ करना है।

उदाहरण के लिए, काइल के ग्राहकों में से एक एक रिटेलर है जो फेसबुक पर प्रतियोगिता चलाता है जहां वे एक ईमेल पता दर्ज करने के लिए कहते हैं। यह एक-क्लिक का साइन-ऑन है। यदि वे अपने फेसबुक पेज से प्रतियोगी के ईमेल पते को प्राप्त करने में असमर्थ हैं, तो वे उपयोगकर्ताओं को स्वयं इसे दर्ज करने के लिए कहते हैं।

विपणक अपने द्वारा उत्पन्न राजस्व के आधार पर एक ईमेल का मूल्य कर सकते हैं। इसलिए यदि उन्हें किसी प्रतियोगिता से 20 ईमेल मिलते हैं, और एक ईमेल की कीमत $ 10 है, तो वह $ 200 का राजस्व उत्पन्न करता है।

काइल का मानना ​​है कि अब और भविष्य में उपलब्ध सभी तकनीक के साथ, सामाजिक के लिए ROI आसान हो जाएगा।

सकारात्मक आरओआई का एक और उदाहरण सुनने के लिए शो देखें।

विभिन्न प्रकार के सामाजिक CRM समाधान उपलब्ध हैं

काइल की किताब में, डमीज के लिए सामाजिक सीआरएम, वह विभिन्न प्रकार के सीआरएम समाधानों के बारे में बात करता है। ये उद्यम स्तर, ग्राहक सेवा-केंद्रित, लघु व्यवसाय और क्रॉस-चैनल हैं। काइल का कहना है कि इनका विलय होना शुरू हो गया है। उनका मानना ​​है कि विपणन के भीतर और प्रकाशन के भीतर भी सामाजिक सीआरएम और सामाजिक में एक बदलाव है।

यदि आप एक एंटरप्राइज़ ग्राहक हैं और 100,000 से अधिक ग्राहकों के डेटा के साथ व्यवहार करते हैं, तो Salesforce ExactTarget Marketing Cloud होने का स्थान है।

हालाँकि, यदि आप एक छोटा व्यवसाय है जो लगभग 50,000 ग्राहकों का प्रबंधन करता है, तो HubSpot स्वचालन के साथ एक महान सीआरएम समाधान है जो आपको राजस्व ड्राइव करने की अनुमति देता है।

पहले बताई गई अन्य कंपनियों में निंबले और कॉन्टैक्टली शामिल हैं। यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आप उस पर कितना पैसा और समय खर्च करना चाहते हैं।

काइल सलाह देते हैं कि आप शब्दावली पर ध्यान केंद्रित न करें, बल्कि अपने ग्राहकों को प्रबंधित करने पर ध्यान दें।

एक बोली जो काइल को पसंद है डेविड वाल्मस्ले, जो मल्टी चैनल के प्रमुख हैं मार्क्स और स्पेंसर यूके में, "हमें स्कोर रखने वाले नंबरों से, बेहतर कार्यों को चलाने वाले नंबरों पर जाना चाहिए।"

प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक के लिए एक बाज़ारिया के रूप में आपके पास जिम्मेदारियों का पता लगाने के लिए शो को सुनें।

सप्ताह की खोज

मैंने हाल ही में एक बहुत ही भयानक सेवा की खोज की है जो आपको एक त्वरित वीडियो कॉन्फ्रेंस करने की अनुमति देती है। इसे कहते हैं में दिखाई देना.

आपको विशेष सॉफ़्टवेयर स्थापित करने की आवश्यकता नहीं है, आपको केवल अपना ब्राउज़र चाहिए।

पहले तुम एक कमरा बनाओ। आप इसे अपनी इच्छानुसार कुछ भी नाम दे सकते हैं। अगला कदम अपने कैमरे को अनुमति देना है।

फिर लिंक को आपके सात दोस्तों या सहकर्मियों के साथ साझा किया जा सकता है। लिंक होने के बाद, वे तुरंत स्क्रीन पर दिखाई देते हैं और आप बातचीत शुरू कर सकते हैं।

इसका उपयोग करने का एक बढ़िया विकल्प है अगर आपको स्काइप में समस्या है और मैंने सुना है कि कुछ लोग इसका उपयोग पॉडकास्ट साक्षात्कार रिकॉर्ड करने के लिए करते हैं। हालांकि मेरा मानना ​​है कि यह केवल वीडियो रिकॉर्ड करता है, ऑडियो नहीं। आपको स्वयं ऑडियो रिकॉर्ड करना होगा।

मुझे लगता है कि यह लोगों से जुड़ने का एक आसान तरीका है और यह iPhone पर एक ऐप के रूप में भी उपलब्ध है। मेरी सलाह है कि आप इसकी जांच - पड़ताल करें.

अधिक जानने के लिए शो देखें और हमें बताएं कि यह आपके लिए कैसे काम करता है।

इस कड़ी में मुख्य टेकअवे का उल्लेख किया गया है:

• उसके साथ काइल लैस से कनेक्ट करें वेबसाइट, ट्विटर तथा सटीक लक्ष्य.
• काइल की किताबें देखें: डमीज के लिए ट्विटर मार्केटिंग तथा डमीज के लिए सामाजिक सीआरएम.
• पर एक नज़र डालें बिक्री बल यदि आप एक उद्यम कंपनी हैं।
• के बारे में अधिक जानने चतुर तथा Contactually यदि आप एक छोटा व्यवसाय हैं
• पढ़ें मैरी मीकर स्टेट ऑफ़ द इंटरनेट.
• प्रयत्न HubSpot स्वचालन के साथ सीआरएम समाधान के रूप में।
• के बारे में और अधिक जानकारी प्राप्त करें डेविड वाल्मस्लेमल्टी चैनल के प्रमुख मार्क्स और स्पेंसर.
• उपयोग में दिखाई देना एक वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग ऐप के विकल्प के रूप में।
• एमिली से संपर्क करें [ईमेल संरक्षित] यदि आप सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट को प्रायोजित करने में रुचि रखते हैं।

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तुम क्या सोचते हो? विपणक के लिए सामाजिक CRM पर आपके विचार क्या हैं? कृपया अपनी टिप्पणी नीचे छोड़ें।