सामाजिक व्यवसाय की नई दुनिया के लिए अनुकूल कैसे करें: सामाजिक मीडिया परीक्षक

उपभोक्ता क्रांति जारी है। क्या आप जानते हैं कि आप इसमें क्या भूमिका निभाते हैं?

क्या आपको एहसास है कि "डिजिटल डार्विनवाद" (जब समाज और प्रौद्योगिकी कंपनी की क्षमता को अनुकूलित करने की तुलना में तेजी से विकसित होती है) प्रत्येक और हर व्यवसाय (आपके सहित) के लिए खतरा है?

चाहे आप एक बाज़ारिया, व्यवसायिक पेशेवर या उद्यमी हों, यह आपका काम है पता लगाएँ कि उपभोक्ता क्यों जुड़ते हैंऔर उनके सामाजिक वार्तालाप आपके ब्रांड को कैसे प्रभावित करते हैं.

अपनी पुस्तक में, सामान्य के रूप में व्यापार का अंत, ब्रायन सोलिस ने कहा कि व्यवसाय जो क्रांति को गले लगाते हैं और अनुकूल होते हैं वे डिजिटल डार्विनवाद के सतत खतरे से बच जाएंगे—और जो मरेंगे नहीं!

आर.आई.पी., ब्लॉकबस्टर

डिजिटल डार्विनवाद के प्रभावों के अच्छे उदाहरण ब्लॉकबस्टर, बॉर्डर और सर्किट सिटी हैं।

जब 2010 में दिवालिएपन के लिए ब्लॉकबस्टर दायर की गई, तो विश्लेषकों ने स्वीकार किया इसका विधेय कठोर से अधिक था"लोग वीडियो कैसे देखते हैं" में बदलाव उनके वित्तीय मुद्दों की तुलना में।

ब्लॉकबस्टर ने अपने ग्राहकों के सामूहिक अनुभवों के प्रति उदासीनता दिखाने और उनकी जरूरतों के अनुकूल होने से इनकार करने की गलती की।

इस बीच, नेटफ्लिक्स पहले से ही नवाचार की संस्कृति को गले लगा रहा था और होम वीडियो को एक रमणीय अनुभव में बदल रहा था। सबसे अच्छी बात, कोई तार जुड़ा नहीं था, कोई लेट फीस या नियत तारीखें नहीं थीं।

कहानी का नैतिक यह है कि जब व्यवसाय जुड़े हुए उपभोक्ता की शक्ति को कम आंकते हैं या गलती से ब्रांड का नियंत्रण होना चाहिए, यह "व्यापार के अंत के पहले की बात है हमेशा की तरह। "

यहां आपको ब्रायन सोलिस की नई पुस्तक के बारे में जानना चाहिए।

लेखक का उद्देश्य

ब्रायन सोलिस ने इस पुस्तक को प्रदर्शित करने के लिए लिखा कि कैसे हमारी डिजिटल संस्कृति व्यवसाय, उपभोक्तावाद और कार्यस्थल के परिदृश्य को बदल रही है और आपको इसके बारे में क्या करना चाहिए.

उन्हें उम्मीद है कि उनकी किताब से आपको जो अंतर्दृष्टि प्राप्त होगी, वह आपको सिखाएगी कि कैसे नए मीडिया को गले लगाओ के लिए एक अधिक प्रतिस्पर्धी, अधिक सफल व्यवसाय बनें.

क्या उम्मीद

सामान्य के रूप में व्यापार का अंत व्यापार के एक नए युग के बारे में सब है। एक युग जिसमें सूचना (सोशल मीडिया) ने परिदृश्य को काफी बदल दिया है, बाजारों को बाधित कर दिया है और जुड़े उपभोक्ता को प्रभारी बना दिया है। यह एक ऐसा युग है जिसमें व्यवसायों को या तो होना चाहिए ”अनुकूल या मरना!”

वजनदार अवधारणाओं और अनुमानों के 20 अध्यायों (283 पृष्ठों) के साथ (सभी अनुसंधान, उद्धरण द्वारा समर्थित) आँकड़े, रेखांकन और भावुक तर्क), यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि पुस्तक थोड़ी तीव्र हो जाती है बार। इसलिए इसे छोटे, सुपाच्य विखंडू और पेन और पेपर के साथ पढ़ा जाना चाहिए।

आपको दिलचस्प अवधारणाओं से परिचित कराया जाएगा जैसे कि:

• सामाजिक उपभोक्तावाद
• जुड़ा हुआ उपभोक्ता
• "यूथक्वेक" - किस तरह सहस्त्राब्दी पीढ़ी प्रभाव और उपभोक्तावाद की एक शक्तिशाली शक्ति बन गई है
• दर्शकों के साथ एक दर्शक के रूप में आपके दर्शक
• ब्रांडों का सह-निर्माण
• कैसे डिजिटल प्रभाव एक नया "विश्व व्यवस्था" बनाता है

पसंदीदा अध्याय

# 1: युवा भूकंप

यह आकर्षक अध्याय सहस्त्राब्दी पीढ़ी (जो 1970 के दशक के मध्य और 1990 के दशक के मध्य में पैदा हुए थे) के बारे में बात करता है और क्यों उन्हें हर ब्रांड के लिए मायने रखना चाहिए।

फरवरी 2011 में एडेलमैन डिजिटल द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार, इस पीढ़ी की ब्रांड निष्ठा का अविश्वसनीय रूप से उच्च स्तर है. विशेष रूप से:

• मिलेनियल्स के 70% लोगों को लगता है कि एक बार उन्हें कोई कंपनी या उत्पाद मिल जाए, वे वापस आते रहेंगे
• 58% करने को तैयार हैं अधिक व्यक्तिगत जानकारी साझा करें विश्वसनीय ब्रांडों के साथ
• 86% होगा उनकी ब्रांड वरीयता ऑनलाइन साझा करें
• पिछले 30 दिनों में मिलेनियल के लगभग 20% ने ब्रांड-प्रायोजित कार्यक्रम में भाग लिया
• जिन लोगों ने भाग लिया, उनमें से 65% ने चुनिंदा उत्पाद खरीदे

उपभोक्ताओं के रूप में उनके बढ़ते प्रभाव के अलावा, वे स्व-नियोजित विशेषज्ञों की भूमिका भी मान रहे हैं। सत्ताईस प्रतिशत मिलेनियल्स कंपनियों और उत्पादों के साथ अपने सकारात्मक अनुभवों के बारे में ऑनलाइन लिखते हैं (ब्लॉग और सोशल मीडिया साइट्स पर)। दूसरी तरफ, 39% अपने सामाजिक नेटवर्क के साथ नकारात्मक अनुभव साझा करते हैं।

विंदु यह है कि कोई भी ब्रांड सहस्त्राब्दी पीढ़ी की अवहेलना नहीं कर सकता. उनके पास पैसा है, वे प्रभावशाली हैं और वे निर्णय ले रहे हैं। वह तकनीक जो उनके डीएनए और उनके सोशल नेटवर्क का हिस्सा है-यहां तक ​​कि जब वे सो रहे होते हैं - तो हमेशा आर्म की पहुंच के भीतर होता है!

# 2: ऑडियंस की ऑडियंस के साथ एक ऑडियंस

यदि आपने कभी लाइव इवेंट में प्रस्तुत किया है, तो आप शायद इस ऑडियंस से परिचित हैं। जैसा कि आप बोलते हैं, आप नोटिस करते हैं उनके लैपटॉप, टैबलेट और स्मार्टफोन- मूल रूप से नोटबंदी के लिए अभिप्रेत हैं - अब इन्हें पोर्टल के रूप में उपयोग किया जा रहा हैअपने प्रशंसकों या अनुयायियों के साथ अनुभव साझा करें. आप उनका ध्यान आकर्षित करने की उम्मीद कर रहे हैं, केवल देखने के लिए कि उनके उपकरणों में डूबी हुई आंखें और आंखों के संपर्क की लड़ाई खो गई है!

आज का दर्शक वह दर्शक नहीं है जिसे हम सोचते हैं कि हम जानते हैं। आज के दर्शकों के पास प्रत्येक क्षण को टेक्स्ट, वीडियो, ऑडियो या स्टिल इमेज के माध्यम से कैप्चर करने और उन्हें वास्तविक समय में साझा करने की क्षमता है उनके सामाजिक रेखांकन में सैकड़ों या हजारों व्यक्तियों के साथ।

यह है जुड़ा हुआ उपभोक्ता. वह विशाल नेटवर्क में अन्य लोगों के साथ जुड़ा हुआ है जो बातचीत से समृद्ध हैं। वास्तव में, कनेक्टेड उपभोक्ता जो सामाजिक ग्राफ बनाते हैं, वे तेजी से आपस में जुड़े होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप ऑडियंस के पास स्वयं के ऑडियंस भी होते हैं.

अच्छी खबर यह है कि आपका संदेश कमरे में उन लोगों से भी आगे जाएगा और संभवत: एक वैश्विक बातचीत को उकसाता है जो हफ्तों तक गूंजना जारी रख सकता है।

पक्षीय लेख: कैसे जुड़े हुए उपभोक्ता अपने संदेश को वैश्विक दर्शकों तक तेजी से फैला सकते हैं, इसका एक अच्छा उदाहरण फेसबुक पेज है इजरायल ईरान को प्यार करता है. मार्च 2012 में अपनी रचना के कुछ दिनों के भीतर, पेज ने दुनिया भर के दर्शकों (वर्तमान में 60,000 से अधिक प्रशंसकों) को शामिल किया, जिसमें 1000 से अधिक ईरानी और 10,000 इजरायल के समर्थन शामिल थे।

# 3: ब्रांड्स का सह निर्माण

इस नए सामाजिक परिदृश्य में, जिसमें हम रहते हैं, ग्राहक किसी ब्रांड की पहचान के कमजोर पड़ने या सुदृढीकरण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है. प्रत्येक ब्रांड अनुभव एक मुठभेड़ को ट्रिगर करता है जो भावना से समृद्ध है। अपडेट, पोस्ट, ट्वीट और आत्म-अभिव्यक्ति के अन्य रूप इन अनुभवों के लिए मंच बन जाते हैं।

सोशल मीडिया पर इन साझा अनुभवों के प्रभाव बेहद शक्तिशाली हैं। उदाहरण के लिए, यहां ऑनलाइन बातचीत में एक एयरलाइन एग्जीक्यूटिव को क्या पता चला, जहां ग्राहक अपने ब्रांड के बारे में बात कर रहे थे:

यह एयरलाइन बेकार है। जब मैंने जाँच की, तो मुझे बताया गया, "मुझे खेद है, इस उड़ान से आपको टक्कर देने या अपना सामान खोने के बारे में हम कुछ नहीं कर सकते।" वास्तव में? खैर न केवल आप एक ग्राहक खो दिया है, मैं यह सुनिश्चित करने के लिए मेरे रास्ते से बाहर जा रहा हूँ कि कोई भी नहीं जानता कि मैं तुम्हारे साथ फिर से मक्खियों।

जब इस तरह के अनुभव सोशल नेटवर्क और हर जगह (ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों) पर साझा किए जाते हैं, तो वे अन्य उपभोक्ताओं के लिए मार्गदर्शक के रूप में कार्य करते हैं जो साथियों और विशेषज्ञों से इनपुट और दिशा चाहते हैं।

इसलिए उचित सवाल यह नहीं है कि "ब्रांड का मालिक कौन है?" बल्कि "कौन ग्राहक संबंध का मालिक है, या कौन ग्राहक अनुभव का मालिक है?" इसलिए, जैसा कि वे उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के लिए तय करते हैं, ब्रांड चाहिए ग्राहक के साझाकरण और ग्राहक समीक्षाओं के माध्यम से वे जो सीखते हैं, उसके आधार पर डिजाइन के अनुभव.

# 4: डिजिटल प्रभाव और सामाजिक पूंजी

प्रभाव इन दिनों सभी गुस्से में है। हर कोई इसके बारे में और सेवाओं के बारे में बात कर रहा है जैसे कि Klout, mBlast, Tweetlevel और इसी तरह, ट्विटर, फेसबुक और लिंक्डइन पर आपकी गतिविधि के आधार पर आपके डिजिटल प्रभाव के स्तर को मापने में व्यस्त हैं।

प्रभाव को स्कोर करके, ये सेवाएं एक सामाजिक पदानुक्रम बनाती हैं, जहाँ आप अपने अनुसरण करने वाले लोगों को प्रभावित करने की आपकी क्षमता के आधार पर अन्य व्यक्तियों के विरुद्ध क्रमबद्ध होते हैं। सामाजिक उपभोक्ताओं को सामाजिक नेटवर्क के भीतर जो वे करते हैं, उसके आधार पर एक अंक प्राप्त होता है, जिन्हें वे जानते हैं, और उनकी बातचीत के बाद की गतिविधि।

ब्रांड्स ने इस अवधारणा में रुचि ली है क्योंकि यह कनेक्टेड उपभोक्ताओं को संलग्न करने के अवसर का प्रतिनिधित्व करता है जो पारंपरिक मीडिया की पहुंच से परे हैं। वे इस जानकारी का उपयोग कर सकते हैं "वांछनीय उपभोक्ताओं के व्यवहार को प्रभावित करते हैं.”

दूसरी ओर उपभोक्ता इसे उच्च स्कोर अर्जित करने, स्थिति, शक्ति और मान्यता प्राप्त करने और मुफ्त उत्पाद, पदोन्नति या सौदे अर्जित करने के अवसर के रूप में देखते हैं।

व्यक्तिगत छापें

सामान्य के रूप में व्यापार का अंत बहुत गहन किताब है। मैंने इसे दो सप्ताह की अवधि में पढ़ा और मुझे लगता है कि मुझे कुछ विवरणों को समझने के लिए इसे फिर से पढ़ना होगा।

बहुत सारा आपके द्वारा पढ़ी जाने वाली जानकारी प्रासंगिक और तुरंत आपके व्यावसायिक ब्रांड पर लागू होगी; उदाहरण के लिए, जुड़ा हुआ उपभोक्तावाद का पूरा विचार। लेकिन पुस्तक के अन्य भाग अभी लागू नहीं हो सकते हैं, खासकर यदि आप एक छोटे व्यवसाय के स्वामी हैं। एक उदाहरण अध्याय 18 है, जो व्यापार मॉडल और सीआरएम के बारे में बात करता है।

भले ही, यह एक अच्छा विचार है इन अवधारणाओं से परिचित हों और फिर उन्हें वापस संदर्भित करने के लिए एक मानसिक टिप्पणी करें बाद की तारीख में जब वे आपके व्यवसाय के लिए अधिक प्रासंगिक होते हैं।

एक बात जो मुझे परेशान करती थी, वह यह विचार था कि हमारी "हमेशा-पर" संस्कृति (यानी, सोशल मीडिया के माध्यम से एक दूसरे के साथ लगातार जुड़े रहने की तीव्र आवश्यकता) अंततः हमारे घरों, हमारे परिवार के समय और रात के खाने की बातचीत पर आक्रमण करें और बाधित करें और अंत में "स्वीकार्य व्यवहार" को फिर से परिभाषित करें। शायद मैं अभी इसके लिए तैयार नहीं हूं होता है।

कुल मिलाकर, यह एक आकर्षक पुस्तक है, जो नए डेटा और अनुसंधान से समृद्ध है, लेकिन कभी-कभी यह बहुत अधिक है क्योंकि अभी बहुत कुछ सीखना बाकी है। यदि आप इसे छोटे खंडों में पढ़ते हैं, तो इसे नोटों के साथ चिह्नित करें और इसे अक्सर देखें, आपको इसका एक टन मूल्य मिलेगा।

हमेशा की तरह, ब्रायन सोलिस ने बहुत अच्छा काम किया है और सोशल मीडिया एग्जामिनर इस किताब को 4.5 स्टार रेटिंग देता है.

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