एक बड़ी कंपनी में सोशल मीडिया के प्रबंधन के लिए 5 सुझाव: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप बड़े पैमाने पर सोशल मीडिया के प्रबंधन की चुनौतियों से जूझ रहे हैं?

क्या आप एक बड़ी कंपनी के लिए सोशल मीडिया चलाते हैं?

एक जटिल संगठन में एक समान सामाजिक मीडिया उपस्थिति बनाए रखना एक लंबा आदेश है।

इस लेख में मैं साझा करूँगा कंपनी-व्यापी सोशल मीडिया के प्रबंधन के लिए पाँच प्रमुख तत्व।

# 1: लगातार बने रहें

ए में सोशल मीडिया का प्रबंधन जटिल संगठन यह आसान नहीं है कई विभाग और विभाजन हैं, कई नेता, कई नीतियां-जिनमें से सभी भ्रम और हताशा पैदा कर सकते हैं।

जब कोई सम्वेदनशील सोशल मीडिया प्लान नहीं होता है, तो आप मिश्रित संदेश, डुप्लिकेट अकाउंट, निरर्थक पोस्ट और एक भ्रमित श्रोताओं के साथ समाप्त होते हैं।

परिणाम? कंपनी का पूरा सोशल मीडिया दुनिया आपके चारों ओर ढह जाता है। ठीक है, यह थोड़ा नाटकीय हो सकता है, लेकिन आपको बात मिल जाएगी।

कई विभागों (शायद कई ब्रांडों और उत्पादों) के साथ एक जटिल संगठन में, एक व्यक्ति केवल उन सामाजिक मीडिया खातों में से प्रत्येक का प्रबंधन नहीं कर सकता है। उसी समय, उन खातों को बोर्ड में निरंतरता रखने की आवश्यकता होती है।

# 2: जिस तरह का नेतृत्व

जैसे आपके पास एक CEO होता है जो आपके संगठन का नेतृत्व करता है, आपको इसकी आवश्यकता होती है संगठन के सोशल मीडिया की संपूर्ण रूप से देखरेख करने के लिए एक निडर नेता है. इस लेख में मैं आपको यह मानने जा रहा हूँ।

स्पष्टीकरण के लिए, अपनी कंपनी-व्यापी सोशल मीडिया के प्रयासों को एक "क्षेत्र," और आप "क्षेत्रीय सामाजिक मीडिया प्रबंधक" के रूप में देखते हैं।

आप अपने संगठन के सोशल मीडिया के संपूर्ण दायरे की देखरेख करें और चाहिए समग्र सोशल मीडिया संचालन के प्रबंधन, टीमों के आयोजन और सेटिंग के प्रभारी हो सोशल मीडिया की नीतियां.

आपकी टीम के प्रत्येक सदस्य कई अलग-अलग विभागों (या "जिलों") में से एक का प्रतिनिधित्व करते हैं लक्ष्य और उद्देश्य. ये टीम के सदस्य आपके "जिला सोशल मीडिया मैनेजर" हैं।

जिला प्रबंधकों की अपनी टीम चुनना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपके सोशल मीडिया के बाकी प्रयासों के लिए आधार है।

उन लोगों को शामिल करें जो आवश्यकताओं, लक्ष्यों और उद्देश्यों से परिचित हैं एक जटिल संगठन के भीतर सामाजिक मीडिया की सफलता के महत्वपूर्ण घटक के रूप में प्रत्येक जिले के लिए।

# 3: इन्वेंटरी लो

मैंने इसे कई बार देखा है: बड़े संगठन अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति पर नियंत्रण खो देते हैं। दुष्ट फेसबुक पेज पॉप अप करना शुरू कर देते हैं। विभाग प्रमुख ट्विटर हैंडल बनाते हैं जो मूल रूप से संगठन के लिए एक पूरे स्टैंड के रूप में सब कुछ के खिलाफ जाते हैं।

संभवतः सभी का सबसे बुरा अपराधी वह विभाग या क्षेत्र है जो यह तय करता है कि उन्हें ए अस्तित्व में हर सोशल मीडिया चैनल पर उपस्थिति, भले ही उनके पास प्रबंधन करने के लिए केवल एक व्यक्ति हो मॉल।

आपकी टीम का पहला आइटम व्यवसाय संचालन करना है आपके संगठन की सोशल मीडिया उपस्थिति की सूची सेवा निर्धारित करें कि कौन से चैनल और पेज सेट किए गए हैं.

उन खातों को खोजने के लिए, प्रत्येक जिला प्रबंधक से पूछें कि आप उन्हें अपने क्षेत्र में आधिकारिक सोशल मीडिया पेजों की एक सूची प्रदान करें।

लेकिन मज़ा वहाँ बंद नहीं होगा। अन्य प्रोफाइल और पेज मौजूद हो सकते हैं जिनके बारे में विभाग भूल गए या नहीं भी जानते हैं। यह निर्धारित करने के लिए वेब को परिमार्जन करें कि क्या कोई दुष्ट (अनौपचारिक) साइटें हैं वहाँ कि एक पूरे के रूप में एक विभाग या कंपनी का प्रतिनिधित्व करने के रूप में प्रस्तुत कर रहे हैं।

आपकी खोज में आपको संभवतः तीन चीजें मिलेंगी: बहुत सारे सोशल मीडिया पेज, बहुत सारे दिखावा और कई अनावश्यक चैनल।

आपको वास्तव में आवश्यकता से कहीं अधिक "आधिकारिक" पृष्ठ (जैसे, कंपनी में कहीं कोई व्यक्ति ठीक है) खोजने की संभावना है। कभी-कभी आपको दो या दो से अधिक भी मिलते हैं जो ठीक उसी उद्देश्य से काम करते हैं।

यह आम तौर पर तब होता है जब कोई व्यक्ति नौकरी छोड़ता है और उसका प्रतिस्थापन किसी मौजूदा पृष्ठ से नहीं होता है। यह तब भी हो सकता है जब कोई वर्तमान पृष्ठ से थक जाता है, और पृष्ठ को पुनर्गठित करने और बदलने के बजाय, वह इसे निष्क्रिय छोड़ देता है और बस एक नया निर्माण करता है।

आपको अक्सर सोशल मीडिया पृष्ठ मिलेंगे जो कंपनी द्वारा कमीशन भी नहीं किए गए हैं। हो सकता है कि आपके उत्पाद या सेवा के एक प्रशंसक ने फैसला किया हो कि वे आपके लिए एक एहसान करते हैं और आपके लिए एक पृष्ठ शुरू करते हैं। या हो सकता है कि वे सिर्फ आपके संगठन की प्रतिष्ठा को भुनाना चाहते थे।

तो क्या बड़ी बात है, है ना? समस्या यह है कि पृष्ठ पर पोस्ट किए गए संदेश उस संदेश के अनुरूप नहीं हो सकते हैं जिसे आपका संगठन भेजना चाहता है - और इन पृष्ठों को नीचे ले जाना आसान नहीं है।

कभी-कभी आप भाग्यशाली हो जाते हैं। आप पेज के मालिक को ढूंढ सकते हैं और उस तक पहुंच सकते हैं, जो पेज को पूरी तरह से समझता है और हटाता है।

अन्य बार जब आप पृष्ठ स्वामी को खोजने में सक्षम नहीं होते हैं या ईमेल के बाद ईमेल भेजने में सक्षम नहीं होते हैं, तो जो भी प्रोफाइल को ठिकाने लगाने का अनुरोध करता है, वह प्लेटफॉर्म पर आ जाता है।

के माध्यम से प्राप्त करने के लिए लाल टेप का एक बहुत कुछ है, इसलिए धैर्य रखें जब आप कुछ उजागर करते हैं इस तरह।

जब आप बाहरी पृष्ठ पाते हैं, मूल्यांकन करें कि क्या कंपनी को वास्तव में उस विशेष मंच पर होना चाहिए. सिर्फ इसलिए कि किसी कर्मचारी ने कहीं कंपनी या विभाग की उपस्थिति बनाई है, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको इसकी आवश्यकता है।

कुछ विशिष्ट सोशल मीडिया चैनल आपके दर्शकों तक पहुंचने के लिए दूसरों की तुलना में अधिक प्रभावी हैं। इसलिए यदि आपके दर्शक किसी चैनल पर नहीं हैं, तो आपको इसकी आवश्यकता नहीं है।

# 4: टीम को शिक्षित करें

अपने सोशल मीडिया जिले के प्रबंधकों को एक ज्ञापन भेजना सभी को एक ही दिशा में ले जाने के लिए पर्याप्त नहीं होगा। आपको इसकी आवश्यकता होगी आमने सामने मिलना.

आमने सामने? यह पागल आदमी क्या बात कर रहा है? आमने-सामने की बैठक का मतलब हमेशा एक ही कमरे में एक साथ बैठना नहीं होता है - बैठकें उतनी ही प्रभावी हो सकती हैं जितनी कि एक में आभासी प्रारूप. विचार करें Google हैंगआउट या मीटिंग में जाना संभव समाधान के रूप में.

अपने जिला प्रबंधकों को अपनी टीम में किसी को भी लाने के लिए आमंत्रित करें, जो सोशल मीडिया पर उनकी सहायता करेगा। (यदि स्थान सीमित है, तो बस प्रबंधकों को शामिल करें और उनकी टीमों को जानकारी प्रसारित करने के साथ उन्हें कार्य दें।)

आपके पास कवर करने के लिए बहुत सारी जमीन है, इसलिए एक झपट्टा में सब कुछ बताने की कोशिश करने के बजाय कई बैठकें करना एक अच्छा विचार है।

क्षेत्रीय प्रबंधक के रूप में, आपका काम है कंपनी के दर्शकों, उद्देश्यों, शैली गाइड, संपादकीय कैलेंडर, व्यक्तिगत असाइनमेंट, संसाधनों और अपेक्षित परिणामों के बारे में एक ही पृष्ठ पर सभी को प्राप्त करें.

बोर्ड भर में कंपनी के लक्षित दर्शकों की स्थापना करें - दोनों उच्च-स्तरीय और सूक्ष्म-स्तर - यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी सामूहिक टीम समझती है कि वे किसके साथ बोल रहे हैं और तदनुसार पोस्ट कर सकते हैं। इस बारे में बहुत स्पष्ट रहें क्योंकि यह रेखा के नीचे सब कुछ को प्रभावित करता है।

यदि आपके पास नहीं है सोशल मीडिया स्टाइल गाइड जगह में, एक को विकसित करने और अपने सभी जिला प्रबंधकों के साथ साझा करने के लिए काम करें।

इस वार्तालाप के लिए, मान लें कि आपके पास एक है। बैठक से पहले, अनुरोध करें कि सभी उपस्थितगण गाइड को अच्छी तरह से पढ़ें। बैठक में, आप दस्तावेज़ पर चर्चा कर सकते हैं और घर की स्थिरता के महत्व को लाने के लिए सवालों के जवाब दे सकते हैं।

किसी भी परियोजना के साथ के रूप में, एक कैलेंडर आवश्यक है। निश्चित रूप से इस बारे में बात करते हैं कि कंपनी-व्यापी और विभागीय संपादकीय कैलेंडर दोनों की स्थापना कैसे की जाती है, सामग्री का चयन और अनुसूची कैसे की जाती है, किसी भी अन्य प्रक्रिया आदि।

जाहिर है, प्रत्येक जिला प्रबंधक और उनकी टीमों को समग्र संगठन टीम के साथ-साथ उनके विभाग की टीम पर उनकी निर्धारित भूमिकाओं से परिचित होना होगा। यदि वे नहीं हैं, तो आप ठीक उसी स्थान पर वापस आ जाएँगे जहाँ आपने शुरू किया था।

असाइनमेंट को आसान बनाने के लिए, एक सामाजिक मीडिया प्रबंधन प्रणाली की स्थापना की, जैसे HootSuite, जहां आप कई उपयोगकर्ता बना सकते हैं और प्रत्येक भूमिका को असाइन कर सकते हैं।

यहां तक ​​कि अगर आपके पास एक महान टीम है और सभी के पास अलग-अलग काम हैं, तो कोई भी उचित संसाधनों के बिना प्रभावी ढंग से काम नहीं कर सकता है। कुछ भी उत्पादकता को नहीं मारता है जैसे कि आपको यह जानने की ज़रूरत नहीं है कि आपको उस सामग्री को कैसे खोजना चाहिए जो आपको इसकी आवश्यकता है।

एक सामग्री प्रबंधन प्रणाली रखें जहां टीम के सदस्य लोगो की तरह सामग्री खींचने जा सकें, कल्पना या कोई अन्य सामग्री जो उनके लिए सहायक हो सकती है।

और, ज़ाहिर है, परिणामों को मापने के लिए एक मानक स्थापित करें। मुख्य प्रदर्शन संकेतक निर्धारित करें, विश्लेषिकी कार्यक्रमों तक पहुंच प्रदान करें और रिपोर्टिंग के लिए एक शेड्यूल असाइन करें.

# 5: कंपनी समर्थन को प्रोत्साहित करें

अपनी टीम के सोशल मीडिया प्रयासों के बारे में संगठन के बाकी हिस्सों को बताएं और मदद करें नई पहल के बारे में उत्साह पैदा करना. उन्हें लक्ष्यों और उद्देश्यों के बारे में बताएं और अपडेट पर साझा और टिप्पणी करके उन्हें भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करें.

अपने संगठन में लोगों को अपने सोशल मीडिया चैनलों के साथ जोड़ना आपकी सामग्री को बढ़ाने का एक बहुत प्रभावी तरीका है। इस अवसर को न चूकें।

समर्थन सीधे कनेक्शन से जुड़ा हुआ है। सुझाव या टिप्पणियों के लिए पूछें अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने के लिए और सभी को बताएं कि वे कंपनी के प्रयासों का एक हिस्सा हैं.

आप के लिए खत्म है

अब जब आप अपने जटिल संगठन के भीतर सोशल मीडिया अराजकता में फिर से उभरने की रूपरेखा तैयार कर रहे हैं, अपनी टीमों को एक साथ रखें और आरंभ करें. ध्यान रखें कि मेरी सलाह सामान्य है- आपको अपने संगठन के लिए इसे समायोजित और अनुकूलित करने की आवश्यकता होगी - लेकिन इससे निर्माण करने का एक ठोस आधार है।

अपने जटिल संगठन के सोशल मीडिया प्रयासों को नियंत्रित करने, एक एकीकृत टीम बनाने और अग्रणी बनाने और सामाजिक मीडिया नीतियों को स्थापित करने के लिए ऊपर दिए गए सुझावों का उपयोग करें।

तुम क्या सोचते हो? क्या आपने एक जटिल संगठन के भीतर एक सोशल मीडिया टीम का प्रबंधन किया है? क्या आप किसी विशेष रूप से कठिन मुद्दे पर आए हैं? हमें अपने अनुभव के बारे में बताएं या हमें एक सवाल छोड़ दें।