कैसे एक ऑटो मरम्मत की दुकान सोशल मीडिया के साथ महिला ग्राहकों को जीत रही है: सोशल मीडिया परीक्षक

60 प्रतिशत से अधिक महिला प्रशंसकों के साथ एक छोटा ऑटो मरम्मत व्यवसाय एक संपन्न फेसबुक पेज कैसे विकसित करता है?

मालिक जेफ मैट ने शुरू किया विजय ऑटो सर्विस और ग्लास 1997 में मिनियापोलिस के उपनगरीय इलाके में एक दुकान के साथ।

उन्होंने हमेशा प्रयास किया अपने ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध विकसित करें, जिन्होंने अपनी कारों के साथ उन पर भरोसा किया.

2010 तक व्यापार तीन स्थानों पर बढ़ गया, और मैट ने छोटे-दुकान की भावना को बनाए रखना कठिन बना दिया। "जब आपके पास कई स्टोर और कई प्रबंधक हैं, तो आप हर किसी के लिए सब कुछ नहीं हो सकते," उन्होंने कहा।

तीन साल पहले, उन्होंने स्टेफ़नी गुटिरेज़ से संपर्क किया, जो लंबे समय से ग्राहक थे, सोशल मीडिया में व्यवसाय शुरू करने में मदद करने के बारे में।

विभिन्न दृष्टिकोणों के साथ प्रयोग करके, वे एक जीतने वाले फॉर्मूले पर हिट करते हैं जो व्यक्तिगत कनेक्शन को बढ़ावा देता है मैट हमेशा मूल्यवान होता है।

तब से, विजय ने दो नए स्थान खोले हैं।

गुटिरेज़ सप्ताह में तीन से पाँच घंटे अपने सोशल मीडिया का प्रबंधन करते हैं। वह ज्यादातर ध्यान केंद्रित करती है

फेसबुक तथा यूट्यूब, लेकिन अन्य प्लेटफार्मों को भी बनाए रखता है।

विजय ऑटो की सोशल मीडिया रणनीति एक ग्राहक की तरह सोचना, फ़ोटो टैग करना और उनके समुदाय को बढ़ावा देना है.

# 1: एक ग्राहक की तरह सोचें

जब गुतिरेज़ ने अपने दोस्तों को बताया कि वह एक ऑटो मरम्मत की दुकान के लिए काम कर रही थी, तो वे हँसे। "मैं केवल कार के सामान के बारे में सोचता हूं, जब मेरे पास है," उसने कहा। वह अपनी कार को दंत चिकित्सक के पास जाने से तुलना करती है। "मुझे लगता है कि मैं उस तरह से औसत व्यक्ति का प्रतिनिधित्व करता हूं," उसने कहा।

जब उसने विजय के फेसबुक पेज को प्रबंधित करना शुरू किया, तो उसने पूछा, "अगर मैंने यहां काम नहीं किया, तो क्या मैं इस पेज के साथ बातचीत करूंगी?" जवाब नहीं था, क्योंकि वह वास्तव में कारों में नहीं है।

इसे बदलने के लिए, उसने तरीकों की तलाश की पृष्ठ को सभी कार स्वामियों के लिए दिलचस्प बनाएं. गुटिरेज अब उन सभी चीजों के बारे में पोस्ट, जिनसे संबंधित ड्राइवर जैसे यातायात, आवागमन, सुरक्षा और यात्रा कर सकते हैं.

"हमने अधिक सीखने वाले लेखों और लिंक के साथ शुरुआत की, लेकिन पाया कि वे लोगों के लिए अत्यधिक दिलचस्प नहीं थे," गुटिरेज़ ने कहा। वे अब छोटे मज़ा tidbits, बहुत सारी तस्वीरें और बहुत ही व्यक्तिपरक और इंटरैक्टिव हैं.

यूट्यूब वीडियो में विजय भी ग्राहक की तरह सोचते हैं। वे कैसे-कैसे वीडियो पोस्ट करें, साथ ही ग्राहक प्रशंसापत्र और दुकान पर्यटन भी.

कैसे वीडियो के लिए, "हम वास्तव में सरल सामान के लिए जा रहे हैं," गुतिरेज़ ने कहा। जब वह अपने सबसे लोकप्रिय वीडियो का विषय सुझाता है तो उसके बॉस को हंसी आती है: अपने विंडशील्ड वाइपर तरल पदार्थ को कैसे बंद करें।

"उन्होंने कहा,‘ यह इतना आसान है! "गुटिरेज़ ने कहा। उसने तर्क दिया कि यह ठीक उसी प्रकार की चीज़ है जिसे लोग YouTube पर देखेंगे, इसलिए उन्हें किसी से पूछना नहीं होगा।

उसने कहा, "मुझे नहीं पता कि उन चीजों के बारे में शर्मनाक तरीके से ईमानदार होने के लिए वीडियो के लिए विचार मंथन किया।"

विजय ऑटो का सबसे लोकप्रिय वीडियो दिखाता है कि विंडशील्ड वॉशर तरल पदार्थ को कैसे बंद किया जाए.

# 2: फ्रेंडली और टैग फोटो बनें

ऑटो मरम्मत एक उद्योग है जो विश्वास पर आधारित है। ट्रस्ट काम करने वाले लोगों को जानने पर बनाया गया है।

"लोग लोगों से खरीदते हैं," मैट ने कहा। “व्यापार बहुत आसान है जब वे उन लोगों को जानते हैं जिनके साथ वे काम कर रहे हैं। जितना अधिक पारदर्शी हम हो सकते हैं - और सोशल मीडिया हमें वह अवसर देता है - केवल विश्वास बनाने में मदद कर सकता है। ”

अक्सर गुटिरेज पदों तस्वीरें और ग्राहकों की मदद करने के लिए कर्मचारियों के बारे में मजेदार व्यक्तिगत जानकारी उन्हें लोगों के रूप में जानने के लिए. "हम दुकान में जन्मदिन, उपलब्धियों और मजेदार गोइंग-ऑन का जश्न मनाते हैं," उसने कहा।

वह प्रयास भी करती है जितना संभव हो तस्वीरें टैग करें, हालांकि यह एक ग्राहक को टैग करने के लिए जटिल हो सकता है। उसे स्वयं के रूप में व्यवसाय पृष्ठ पर लॉग इन करना होगा, उस व्यक्ति से दोस्ती करना चाहिए जिसे वह टैग कर रहा है और उन्हें पेज पसंद करना है। गुटिरेज़ के 1,500 से अधिक फेसबुक मित्र हैं, जिनमें से कई ग्राहक हैं, जो मदद करता है।

वह स्वीकार करती है कि कुछ व्यवसायियों के लिए, यह उनके सुविधा क्षेत्र से बाहर है।

उन्होंने कहा, "मैं न केवल व्यक्तिगत रूप से बल्कि फेसबुक पर भी ग्राहकों के साथ दोस्ती करने के लिए प्रबंधकों को प्रोत्साहित करता हूं।" "जब भी हमारे पास उन व्यक्तिगत कनेक्शन होते हैं, हम उनका लाभ उठाना पसंद करते हैं।"

ग्राहकों को टैग करने की प्रतिक्रिया सकारात्मक रही है, लेकिन एक्सपोज़र "उस व्यक्ति के कितने दोस्त हैं, इस पर निर्भर करता है।"

टैग करने वाले ग्राहक हिट या मिस हो सकते हैं, इसलिए विजय यथासंभव कर्मचारियों को टैग करता है. 30 कर्मचारियों में से छह या सात फेसबुक पर सक्रिय हैं, जो कि वे टैगिंग के लिए लाभ उठाएं.

# 3: समुदाय को बढ़ावा देना

विजय ऑटो मालिक मैट के लिए स्थानीय समूहों के साथ शामिल होना महत्वपूर्ण है। "तुम्हे करना चाहिए कुछ जड़ें हैं जो समुदाय में बढ़ती हैं," उसने कहा।

विजय ने लंबा साथ दिया MADD, एलेक्जेंड्रा हाउस तथा टोट्स के लिए खिलौने. मैट को सामुदायिक पुरस्कार भी मिला, इलेवन हू केयर, उनके समर्थन के लिए Free2B.

अन्य बातों के अलावा, विजय Free2B स्वयंसेवकों को दान की गई कारों को ठीक करने या जरूरतमंद परिवारों को मुफ्त या रियायती मरम्मत प्रदान करने के लिए अपने बेस में काम करने के लिए जगह दान करता है।

"उन कहानियों में से कुछ हम फेसबुक पर बताएंगे," मैट ने कहा। “यह वास्तव में Free2B को बढ़ावा दे रहा है, लेकिन लोगों को पता चलता है कि वे चीजें हमारी दुकान पर हो रही हैं। सोशल मीडिया के बिना, उन कहानियों में से कुछ को बताया नहीं गया है। ”

विजय ऑटो एक AskPatty सर्टिफाइड फीमेल-फ्रेंडली शॉप भी बन गया है, और अपनी वेबसाइट पर और रिव्यू साइट पर प्रमाणीकरण को बढ़ावा देता है, AutoVitals, जहां उनके पास पांच सितारा समीक्षा औसत है।

गुटिरेज़ ने कहा, '' महिलाओं के साथ हमारी अच्छी प्रतिष्ठा थी और वह इसे बाहर निकालना चाहते थे। दुकान है एएसई प्रमाणित, जो उन लोगों के लिए महत्वपूर्ण है जो कारों के बारे में बहुत कुछ जानते हैं। लेकिन औसत ड्राइवरों के लिए, "प्रमाणित महिला-अनुकूल" स्पष्ट और सीधा है।

अपनी महिला-मित्र व्यवसाय को बढ़ावा देने पर उनका ध्यान ऑनलाइन और व्यक्तिगत रूप से परिणाम निकाल रहा है। उनके 60% से अधिक फेसबुक प्रशंसक महिलाएं हैं, और प्रबंधकों की रिपोर्ट है कि 50% से 60% ग्राहक महिलाएं भी हैं।

भुगतान क्या है?

अन्य व्यवसाय के मालिक अक्सर मैट से पूछते हैं कि वह सोशल मीडिया खर्च को कैसे उचित ठहराता है।

उसने कहा वह सोशल मीडिया को किसी भी अन्य व्यावसायिक व्यय के समान मानते हैं, एक जो लंबी अवधि में भुगतान करता है. "हमें करना ही होगा यदि हम एक व्यवहार्य दीर्घकालिक व्यापार करने जा रहे हैं तो अपने ग्राहकों से जुड़ें. जब हम ऐसा सफलतापूर्वक करते हैं, तो बहुत अधिक वफादारी होती है जो हमें अपने ग्राहकों से वापस मिलती है। "

तुम क्या सोचते हो? क्या आप अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं? क्या आपके पास एक कहानी है जिसे आप साझा करना चाहते हैं? कृपया अपने प्रश्न और टिप्पणियाँ नीचे दिए गए बॉक्स में छोड़ दें।