कैसे व्यापार विकास के लिए अपने रास्ते को पुनर्वितरित करें: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप अपना व्यवसाय बढ़ाना चाहते हैं? क्या यह आपके द्वारा विपणन और अनुभवों को वितरित करने के तरीके पर पुनर्विचार करने का समय है?

नवाचार के माध्यम से अपने व्यवसाय को कैसे विकसित किया जाए, यह जानने के लिए, मैं सोशल मीडिया मार्केटिंग पॉडकास्ट पर डंकन वार्डले का साक्षात्कार लेता हूं।

डंकन डिज्नी के लिए नवाचार और रचनात्मकता का पूर्व प्रमुख है। वह एक मुख्य वक्ता भी हैं जो डिजाइन सोच और नवाचार पर कार्यशालाओं का संचालन करते हैं।

डंकन बताते हैं कि जिस तरह से आपको मार्केटिंग करने की ज़रूरत है उसे क्यों बदलना है। वह परिवर्तन करने के लिए तीन तरीके साझा करता है जिससे विकास होता है और कैसे "यदि ???" प्रश्न जो मूल्यवान नवाचार की कुंजी को प्रकट करते हैं।

इनोवेशन जो बिजनेस ग्रोथ की ओर ले जाता है

1986 में एपकॉट सेंटर में रोज़ एंड क्राउन पब में डिज्नी के साथ डंकन के करियर की शुरुआत हुई। इसके बाद उन्होंने डिज़नी के 16-व्यक्ति लंदन कार्यालय (इसे अब 3,500 कर्मचारी मिल गए) में स्थानांतरित कर दिया, जहां उन्होंने मुख्य रूप से कैपुचिनो और प्रैस किट को मिलाया।

उनका पहला बड़ा काम 1988 के वर्ल्ड प्रीमियर में हुआ था रोजर रैबिट को किसने फंसाया? जहां उसका काम बस सीढ़ियों के नीचे खड़े होकर यह सुनिश्चित करना था कि रोजर को नीचे गिरने पर खुद को चोट न पहुंचे। जाने के लिए लगभग छह कदमों के साथ, रोजर ने खुद को उलझाया और सीधे हवा में चोट करते हुए चला गया डायना की ओर, वेल्स की राजकुमारी, जहां दो शाही संरक्षण अधिकारियों ने गरीब रोजर को बाहर निकाला midair।

डंकन ने मान लिया कि उसे निकाल नहीं दिया गया है और वह अगले दिन काम पर नहीं जाएगा। उनके बॉस ने कहा कि यह फिल्म के लिए जरूरी प्रचार की तरह था। इस प्रकार सार्वजनिक संबंधों में डंकन के 20 साल के करियर की शुरुआत हुई - जिसका वर्णन वह बड़े विचारों के रूप में भी करता है अगर उनके पास पैसा नहीं है तो वे उनका समर्थन करेंगे और डिज्नी पर - अगर उनके पास एक बड़ा विचार है, तो फंडिंग होगी आइए।

डंकन पूर्व सीईओ माइकल ईस्नर के साथ काम करना पसंद करते थे क्योंकि हर बार जब उन्हें एक बड़े विचार के साथ प्रस्तुत किया जाता था, तो ईस्नर कहते थे, "बहुत बड़ा नहीं है। हम दुनिया की नंबर एक मनोरंजन कंपनी हैं। जब आप कुछ और बात करें तो वापस आएँ। ”

डंकन ने उस चुनौती की सराहना की और पूरे मनोयोग से लिया। सफलतापूर्वक निष्पादित किए गए विचारों में खिलौना स्टोरी मेनिया के प्रक्षेपण के लिए एक बज़ लाइटयार खिलौने को अंतरिक्ष में ले जाना नासा को शामिल करना है! और माइकल फेल्प्स के लिए 2004 की ओलंपिक गोल्ड जीत के बाद मुख्य मार्ग, यू.एस.ए. को डिज्नीलैंड में तैरने की व्यवस्था करना।

डंकन ने उस भूमिका में 13 साल बिताए, जब तक कि उन्हें चेयरमैन का फोन नहीं आया कि वे नवाचार का नेतृत्व करने के लिए टैप किए गए थे। डंकन वास्तव में इसका मतलब नहीं जानता था। न चेयरमैन; वह सिर्फ यह जानता था कि उन्हें इसकी अधिक आवश्यकता है।

पहली बात डंकन ने मार्वल, लुकास फिल्म्स, पिक्सर और डिज़नी इमेजिनियरिंग में 5,000 कर्मचारियों का सर्वेक्षण किया था, जो काम में अधिक अभिनव और रचनात्मक होने के लिए अपने अवरोधों के बारे में थे।

उनके शीर्ष प्रतिक्रियाओं को सोचने के लिए समय की कमी थी; जोखिम से बचाव (क्योंकि मिलने के लिए तिमाही परिणाम थे); उपभोक्ता अंतर्दृष्टि का उपयोग; यह तथ्य कि विचार अक्सर प्रशासनिक प्रक्रिया में अटक, पतला या मारा जाता है; और अंत में, कि सभी के पास नवाचार की एक अलग परिभाषा थी, इसलिए वे सभी अलग-अलग दिशाओं में जा रहे थे।

क्यों ग्राहक-केंद्रित नवाचार मामलों

यदि आप किसी व्यवसाय से पूछते हैं कि क्या वे उत्पाद-केंद्रित या उपभोक्ता-केंद्रित ब्रांड हैं, तो अधिकांश कहेंगे कि वे उपभोक्ता-केंद्रित हैं। लेकिन अगर आप उनसे पूछें कि क्या उन्होंने कभी अपने किसी उपभोक्ता के रहने वाले कमरे में एक दिन भी नहीं बिताया है, तो बहुत कम लोग अपना हाथ रख सकते हैं।

1920-2020 तक, वॉल स्ट्रीट पर तिमाही नतीजों ने हमारे व्यापार करने के तरीके को हावी कर दिया। अब, हमें यह पूछने की आवश्यकता है कि क्या हम त्रैमासिक परिणामों या हमारे उपभोक्ताओं के बारे में अधिक परवाह करते हैं। यह व्यवसायों के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता, ब्लॉकचेन और डेटा में निवेश करने के लिए सभी तरह से ठीक है - लेकिन जो जेनरेशन Z देख रहा है, वह पीढ़ी जो लाभ से अधिक उद्देश्य की परवाह करती है? जेनरेशन Z न केवल आपके उत्पादों और सेवाओं को नहीं खरीदता है अगर वे इस बात पर विश्वास नहीं करते हैं कि आप किस चीज के लिए खड़े हैं, तो वे भी आपके लिए काम नहीं करना चाहते हैं।

डंकन को उद्देश्य के बारे में दुनिया की सबसे बड़ी उपकरण निर्माता से बात करने के लिए कहा गया था। होम डिपो और लोव के गलियारों में घूमने के बाद, वह वापस आया और उपकरण निर्माता से कहा, "इस पीढ़ी ने आपके ब्रांड के बारे में नहीं सुना है। उस निर्णय लेने वाले खरीदारी के क्षण में, वे आपके ब्रांड, व्यक्तिगत उत्पादों या मूल्य बिंदु के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। वे इस बारे में बात कर रहे हैं कि उनके लिए क्या महत्वपूर्ण है, न कि आप: अपने सपनों की रसोई को फिर से तैयार करना या अपने सपनों का घर बनाना। आपका उद्देश्य, यदि आप एक बनाने के लिए चुनते हैं, तो वह ब्रांड बनना है जो लोगों को उनके सपनों का निर्माण करने में मदद करता है। ”

एक बड़ा संक्रमण आ रहा है। हम एक विपणन अर्थव्यवस्था से एक अनुभव अर्थव्यवस्था की ओर बढ़ रहे हैं।

3 इनोवेशन और बिजनेस ग्रोथ के रास्ते

मार्केटिंग से तात्पर्य "at" से है, जो कि एकतरफ़ा संबंध है - और एकतरफ़ा रिश्ते काम नहीं करते हैं।

आज के उपभोक्ता बाजार में नहीं आना चाहते। लेकिन इंस्टाग्राम पर, इंस्टाग्राम फीड में हर तीसरी छवि किसी के लिए उपभोक्ता के अनुभव को बाधित करने के लिए उत्पादित सामग्री है - उन पर बाजार में। उस व्यवधान से पहले उपभोक्ताओं के पास आपके ब्रांड पर एक तटस्थ स्थिति हो सकती है, लेकिन व्यवधान के बाद वे बिल्कुल भी आपके ब्रांड की तरह नहीं होते हैं क्योंकि आपकी मार्केटिंग सामग्री ने उनके अनुभव को बाधित कर दिया है।

यही कारण है कि सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड इतना सफल है। इसमें उपस्थित लोगों के साथ और साथ अनुभव बनाने पर बनाया गया है, लोगों पर "विपणन" नहीं।

जब 17 जुलाई, 1955 को वॉल्ट डिज़नी ने डिज़नीलैंड खोला, तो उन्होंने शुरू किया जो प्रति वर्ग फुट के ग्रह पर सबसे सफल खुदरा शॉपिंग मॉल बनना जारी है। कोई भी एक शॉपिंग मॉल के रूप में डिज़नीलैंड के बारे में नहीं सोचता; हम इसे एक अनुभव के रूप में सोचते हैं। Airbnb एक अनुभव है। आइसक्रीम का संग्रहालय एक अनुभव है। हम कॉफी के लिए स्टारबक्स पर नहीं जाते हैं; हम अनुभव के लिए जाते हैं।

और इसलिए विपणन अब उन अनुभवों को बनाकर ब्रांडों का कायाकल्प करने के बारे में है। तीन महत्वपूर्ण तरीके हैं जिनसे आप उस अनुभव को बना सकते हैं:

उद्योग के नियमों को फिर से इंजीनियर

जब वॉल्ट डिज्नी ने बनाया कल्पना, वह बारिश के साथ दृश्य के दौरान थिएटर के अंदर गिरना चाहता था। वह चाहता था कि बाल्ड माउंटेन पर रात के दृश्य के दौरान गर्मी को पंप किया जाए। थिएटर मालिकों ने शिकायत की कि यह सब बहुत महंगा होगा। इसलिए वॉल्ट ने अपने उद्योग के सभी नियमों को सूचीबद्ध किया क्योंकि वे उसी क्षण खड़े थे।

वह निराश था कि वह नियंत्रित नहीं कर सका कि उसके उपभोक्ताओं ने अपने ब्रांड का अनुभव कैसे किया। तो उन्होंने कहा, "अगर मैं फिल्म थिएटरों को नियंत्रित करूं तो क्या होगा?" लेकिन वह नवीनता नहीं है। उन्होंने कहा, "अगर मैं अपनी फिल्मों को थिएटर से बाहर निकालूं तो क्या होगा?" आपको यह पता नहीं है कि यह कैसे करना है। यदि आप जानते हैं कि यह कैसे करना है, तो नवीनता का नहीं।

उन्होंने कहा, “अगर मैं अपनी फिल्मों को थिएटर से बाहर निकालता हूं, तो क्या होगा अगर मैं उन्हें तीन आयामी बनाऊं? अगर मैंने उन्हें तीन आयामी बनाया है, तो मुझे लोगों को किरदार निभाने की जरूरत है। अगर मेरे पास लोग किरदार हैं, तो सिंड्रेला जैस्पर और डेवी क्रॉकेट के बगल में नहीं रह पाएगी क्योंकि लोग उसकी कहानी में डूबे नहीं होंगे। मुझे उसे अलग भूमि में रखना होगा... मैं इसे डिज्नीलैंड कहूँगा। यह एक उपभोक्ता अनुभव का सबसे बड़ा कभी का इंजीनियर था।

उपभोक्ता अनुभव को फिर से बनाएं

विपणक डेटा पर बहुत भरोसा करते हैं। यदि आप अपने बड़े डेटा पर पूरी तरह से भरोसा कर रहे हैं, तो आप केवल वही देख रहे हैं जहाँ आपकी प्रतिस्पर्धा दिख रही है - और डेटा केवल इतनी दूर जा सकते हैं। लेकिन एक बच्चे की तरह जिज्ञासु और अभिनय करके, और पूछें कि आप उस डेटा से आगे क्यों जा सकते हैं

यदि आप लोगों से पूछते हैं कि वे डिज्नी पार्क में क्यों जाते हैं, तो वे आपको बताएंगे कि वे सवारी के लिए जाते हैं। यह एक पूंजी निवेश रणनीति है। डंकन का कहना है कि यह पूछना जारी है: "आप सवारी के लिए क्यों जाते हैं?" "अच्छा, मुझे 'इट्स अ स्मॉल वर्ल्ड' पसंद है।" "आपको यह क्यों पसंद है छोटी सी दुनिया'?" "मुझे संगीत याद है।" "आपके लिए यह महत्वपूर्ण क्यों है?" "यह मुझे मेरी माँ की याद दिलाता है।" "वह महत्वपूर्ण क्यों है?" “मैं अपनी बेटी को ले जाता हूं अभी।"

उस पांचवें सवाल से वास्तविक कारण पता चलता है कि उपभोक्ता डिज्नी पर जाता है: यह नए आकर्षण के लिए नहीं है, यह स्मृति और उदासीनता के कारण है। यह एक संचार अभियान है, न कि एक पूंजी निवेश रणनीति।

डंकन को थीम पार्क में आने और अधिक पैसा खर्च करने के लिए और अधिक लोगों को प्राप्त करने का काम सौंपा गया था। डेटा ने उन्हें बताया कि कौन डिज्नी ब्रांड का खर्च उठा सकता है: जो पहले ऑनलाइन थे, जो ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं, जिन्होंने डिज्नी स्टोर का दौरा किया था, जिन्होंने सर्वेक्षण किया था और कहा था कि उन्होंने उस वर्ष आने की योजना बनाई है। और फिर वे नहीं आए। स्पष्ट रूप से, डेटा कुछ याद कर रहा था। इसलिए इनोवेशन टीम ने उपभोक्ता के साथ अपने रिश्ते को मजबूत करने का फैसला किया।

डंकन ध्यान केंद्रित समूहों का बहुत बड़ा प्रशंसक नहीं है, क्योंकि वे कृत्रिम, असुविधाजनक वातावरण हैं। वह कहते हैं कि वास्तव में उपभोक्ता अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए, हमें अपने स्वयं के रहने वाले कमरे में उपभोक्ताओं का निरीक्षण करने की आवश्यकता है। वे फ़ोकस समूह की तुलना में कहीं अधिक आराम से हैं और यह सिर्फ वही नहीं है जो वे आपको बताते हैं - यह वही है जो आप देखते हैं।

डंकन और उनकी टीम एक दिन के लिए 26 उपभोक्ताओं के साथ रहने चली गई। सभी 26 घरों में, हर बार जब वे पूछते थे कि परिवार के बच्चे कितने पुराने हैं, तो वे घर में प्रदर्शित तस्वीरों की तुलना में कहीं भी 2-22 साल बड़े थे। डंकन की टीम को पता था कि वहाँ कुछ है जो डेटा से चूक गया था, और थोड़ा गहरा खुदाई करने का फैसला किया।

माता-पिता चाहते हैं कि उनके बच्चे उस छोटे से फोटो फ्रेम में वापस आ जाएं। जब कोई माता-पिता रात में दरवाजे पर चलता है, तब भी वे अपने छोटे बच्चे को सुपरमैन या वंडर वुमन कहते हैं। वे माता-पिता के जीवन के सबसे अच्छे दिन हैं और वे इतनी जल्दी चले गए हैं। डंकन और उनकी टीम ने थोड़ी गहराई खोदी और एक माता-पिता और एक बच्चे के बीच होने वाले तीन बिटवाइट संक्रमण पाए, जब आप उनके माध्यम से पार करते हैं, तो आप तुरंत वापस कदम रखना चाहते हैं।

डंकन को याद है कि वह वह दिन था जब उसके बेटे ने उससे पूछा, "क्या तुम सांता क्लॉस हो?" उस विभाजन दूसरे में, कल्पना, रचनात्मकता, बैटमैन, सुपरमैन, सभी चले गए थे। लेकिन उनके बेटे को यह कहते हुए बहुत तकलीफ हुई, “मैं तुम्हारा छोटा लड़का नहीं हूँ, डैडी। मैं बड़ा हो रहा हूं। ” डंकन को भी ठीक-ठीक पता है कि जिस दिन उसकी बेटी ने पहली बार उसका हाथ गिराया था सार्वजनिक होने के कारण वह नहीं चाहती थी कि लोग उसके डैडी का हाथ अब और देखें - उसे यह भी याद है कि यह उसका बचा हुआ था हाथ। यह एक पिता और बेटी के बीच का एक महत्वपूर्ण क्षण है।

डंकन और उनकी टीम को परिवारों के साथ समय बिताने और उनके डेटा से बाहर निकलने का एहसास था कि माता-पिता सुबह उठते ही इस बात की चिंता करते हैं कि डिज्नी के पास नए आकर्षण हैं या नहीं साल। माता-पिता रोज सुबह उठकर इस बात की चिंता करते हैं कि उनके बच्चे कितनी जल्दी बड़े हो रहे हैं और वे कैसा बनाना चाहते हैं उनके लिए विशेष यादें जबकि वे अभी भी विश्वास करते हैं, जबकि वे अभी भी अपने हाथों को पकड़ते हैं, जबकि वे अभी भी हैं वहाँ।

इस अहसास ने तीन-तरफ़ा लक्षित संचार अभियान को प्रेरित किया, जिसने बिक्री को प्रेरित किया - जिसका इरादा नहीं था 20% तक की यात्रा और एक बहुत ही उत्पाद-केंद्रित, "हम बेहतर जानते हैं" संस्कृति को उपभोक्ता-केंद्रित में बदल दिया संस्कृति। अब, डिज़नी के अधिकारियों के लिए वर्ष के 1 या 2 दिन काम करना अनिवार्य हो गया है, जो डिज़नी थीम पार्कों में फ्रंटलाइन के सदस्य हैं और प्रत्येक वर्ष अपने उपभोक्ताओं के घरों में एक दिन बिताते हैं।

चैलेंज को फिर से व्यक्त करें

विपणक के रूप में, हम सभी आरओआई और ड्राइविंग राजस्व के साथ चार्ज किए जाते हैं। लेकिन अगर डिज़्नी ने केवल 2011 में अधिक पैसा बनाने का तरीका पूछा था, तो उन्होंने डिज़नी थीम पार्कों में गेट की कीमतों में 3% की वृद्धि की है। लोगों ने शिकायत की होगी, लेकिन वे अभी भी आए हैं, और डिज़नी ने अपने तिमाही परिणामों को पूरा किया होगा।

इसके बजाय, डिज्नी ने सवाल को उलट दिया और पूछा कि वे अपने उपभोक्ताओं के सबसे बड़े दर्द बिंदुओं को कैसे हल कर सकते हैं। इसके बाद उन्होंने उसी "व्हाट इफ़" टूल का इस्तेमाल किया, जो वॉल्ट ने उन सभी सालों पहले इस्तेमाल किया था।

उन्होंने डिज़नी पार्कों में जाने के नियमों को सूचीबद्ध किया और इस तरह की चीजों के साथ आए: लोगों को एक हवाई जहाज का टिकट खरीदना है, किराए पर लेना है कार, ​​एक होटल के कमरे में रहें, 3 बजे परेड देखने जाएं, मिक्की माउस से मिलें, बिग थंडर माउंटेन पर जाएं, लाइन में खड़े हों, आदि। तो डिज्नी ने सोचा, “अगर कोई रेखा नहीं होती तो क्या होता? क्या होगा अगर हमने अपने होटलों में फ्रंट डेस्क को खत्म कर दिया? पार्क के सामने की टर्नस्टाइल जहां आप 20 मिनट रुकने के लिए अंदर जाते हैं? पेय पदार्थों सहित, और अपने पसंदीदा आकर्षणों पर प्राप्त करने के लिए माल का भुगतान करने के लिए लाइनें? "

आरएफआईडी प्रौद्योगिकी पहले से ही 5 वर्षों के लिए अस्तित्व में थी। डिज़नी ने तकनीक को एक रिस्टबैंड में रखा और इसे डिज़्नी का मैजिकबैंड कहा। यदि आप आज वॉल्ट डिज़नी वर्ल्ड रिसॉर्ट होटल में ठहरे हैं, तो आपके जाने से पहले बैंड आपके घर पर आ जाता है। यह आपके कमरे की चाबी और आपकी थीम पार्क टिकट है। पार्क के सामने कोई टर्नस्टाइल नहीं है - आप बस बैंड को स्वाइप करें और जाएं।

बैंड में आपके पसंदीदा चरित्र मीट-एंड-गलियों और प्रत्येक दिन आपकी पसंदीदा सवारी के लिए आपका आरक्षण है, और यदि आप व्यापारी चाहते हैं, तो आप इसे छूते हैं और इसे आपके होटल के कमरे में पहुंचाया जाता है। यदि आप अचार के साथ एक गर्म कुत्ता चाहते हैं, और आप लंच के लिए पिनोचियो के विलेज हाउस जा रहे हैं, तो आप बचा सकते हैं आपके फोन पर आदेश, और जब आप रेस्तरां में चलते हैं, तो आप टेबल को छूते हैं, और भोजन ताजा हो जाता है आप।

क्योंकि डिज्नी ने चुनौती व्यक्त की कि वे अपने सबसे बड़े उपभोक्ता दर्द बिंदुओं को कैसे हल कर सकते हैं, औसत अतिथि अब 1.5 और 2 घंटे के बीच है उस पार्क में प्रत्येक दिन खाली समय, जो पहले उनके पास नहीं था, जिसके परिणामस्वरूप रिकॉर्ड राजस्व होता है - क्योंकि लोग खाली समय होने पर पैसा खर्च करते हैं। क्या अधिक है, बस डिज्नी को छूने और यह बताने से कि उन्हें क्या पसंद है और वे क्या नहीं करते, ग्राहक उसी आरएफआईडी को पहनते हैं प्रौद्योगिकी अब अनिवार्य रूप से हर उत्पाद और सेवा डिज़नी के भविष्य के डिजाइन के लिए क्राउडसोर्सिंग कर रही है पार्कों।

अनुभव को फिर से इंजीनियरिंग करके और उद्योग के नियमों को तोड़कर, उपभोक्ता के साथ संबंधों को सुदृढ़ करके वास्तव में एक से मिलना, और चुनौती को फिर से व्यक्त करके और हर साल एक ही सवाल नहीं पूछना, आप महान बना सकते हैं अनुभवों।

आप न केवल जीवित रहेंगे, आप अनुभव अर्थव्यवस्था में पनपेंगे क्योंकि जेनरेशन Z आ रहा है और वे अनुभव चाहते हैं। वे व्यक्तिगत, वैयक्तिकृत, अनुकूलित अनुभव प्राप्त करना चाहते हैं। बहुत सारे बड़े ब्रांडों के लिए चुनौती यह है कि वे 100 साल तक लगातार बने रहे। लेकिन यह अगली पीढ़ी ऐसा नहीं चाहती।

ग्राहक-केंद्रित नवाचार को गले लगाना

एक दशक पहले, डंकन ने डिज़नीलैंड से पूछा, “क्या होगा अगर हम अपनी मार्केटिंग सामग्री का उत्पादन बंद कर दें और जाने दें उपभोक्ता हमारे लिए क्या करता है? ” डिज़नीलैंड का इंस्टाग्राम अकाउंट अब पूरी तरह से क्यूरेटेड उपभोक्ता है सामग्री। डिज्नी कोई उत्पादन नहीं करता है

छोटी विपणन टीमों वाले छोटे संगठनों ने हमेशा यह माना है कि उन्हें अपनी सामग्री बनानी होगी। अच्छा, आपको कितने उपभोक्ता मिले हैं? यहां तक ​​कि अगर केवल एक छोटा सा प्रतिशत, आपके सबसे भावुक वकील, आपकी ओर से ऐसा करते हैं, तो आपके पास कितनी अधिक पहुंच होगी? अधिक महत्वपूर्ण बात, कितनी अधिक विश्वसनीयता?

डिज्नी आप पर विज्ञापन दे सकता है और आपको बता सकता है कि वॉल्ट डिज़नी वर्ल्ड में 2 साल के बच्चे के साथ आया है और आप कहने जा रहे हैं, "नहीं, मैं जॉन के आने तक इंतजार करना चाहता हूं सही उम्र है। ” लेकिन यदि आप अपने छोटे दोस्त सारा के साथ अपने सबसे अच्छे दोस्त की तस्वीर देखते हैं, जो कि जॉन के समान है, पार्क का आनंद ले रहा है, तो काम पूरा हो गया है। उपभोक्ता व्यवहार में झुकें और चुनौती दें कि क्या आप जो मार्केटिंग कर रहे हैं वह समय के साथ बदलने की आवश्यकता है।

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इनोवेशन में सबसे बड़ा अवरोध हमारा खुद का अनुभव है। यह रास्ते में हो जाता है।

डंकन की टीम पर हांगकांग डिज़नीलैंड के लिए एक नए खुदरा, भोजन और मनोरंजन परिसर के साथ आने का आरोप लगाया गया था। उनके पास कमरे में 50 वर्ष से अधिक आयु के 12 सफेद नर अमेरिकी आर्किटेक्ट थे। यह कहा जाता है groupthink. डंकन को वह लाना पसंद है जिसे वह कहते हैं भोले-भाले विशेषज्ञ हर सत्र में वह दौड़ता है। भोले विशेषज्ञ भी उपभोक्ता हो सकते हैं।

क्योंकि वे उसके लिए काम नहीं करते हैं और अपने उद्योग में काम नहीं करते हैं, वे मूर्खतापूर्ण सवाल पूछेंगे कि हर कोई अपने साथियों के सामने पूछने के लिए बहुत शर्मिंदा है। वे उद्योग पदानुक्रम, राजनीति, टर्फ और अनुमोदन प्रक्रियाओं द्वारा अनियंत्रित विचारों को बाहर फेंक देंगे। उन्होंने इस मुद्दे को हल नहीं किया। वे बस आपको सोच की नदी से बाहर निकालेंगे और आपको अलग तरीके से सोचने में मदद करेंगे।

डंकन ने टीम के प्रत्येक सदस्य को 7 सेकंड में एक घर की एक साधारण तस्वीर खींचने का काम सौंपा। वे सभी मूल रूप से एक ही चीज़ को आकर्षित करते थे क्योंकि वे सभी अपने सभी साझा अनुभव और विशेषज्ञता के बारे में सोच रहे थे।

इस स्थिति में डंकन के भोले विशेषज्ञ चीनी थे, अमेरिकी नहीं; महिला, पुरुष नहीं; 30 से कम, 50 से अधिक नहीं; और एक महाराज, एक वास्तुकार नहीं। उसने मंद राशि की वास्तुकला को आकर्षित किया, जो उनमें से किसी ने पहले कभी नहीं देखी थी। यह गोल बांस के पकवान जैसा दिखता है जो आपकी मंद राशि में आता है। उस ड्राइंग के साथ, उसने समूह को अलग तरह से सोचने, और दुस्साहसिक वास्तुकला पर विचार करने की अनुमति दी।

अगर दुनिया की कोई भी कंपनी दुस्साहसिक वास्तुकला पर विचार कर सकती है, तो वह वॉल्ट डिज़नी कंपनी होगी। दरवाजे से बाहर जाते समय, किसी ने उसके ड्राइंग पर पोस्ट-इट नोट को थप्पड़ मारा, जिसमें कहा गया था, "विशिष्ट रूप से डिज्नी, प्रामाणिक रूप से चीनी।" सात साल बाद, रणनीतिक ब्रांड की स्थिति जिसने शंघाई में रिसॉर्ट के डिजाइन सहित सब कुछ निर्देशित किया, gu विशिष्ट रूप से डिज्नी, प्रामाणिक रूप से था चीनी '।

एक और समय, डंकन की वरिष्ठ अधिकारियों के साथ बैठक हुई कि वे अधिक पैसा कैसे कमा सकते हैं। डंकन के भोले-भाले विशेषज्ञ, 78 वर्षीय महिला मिल्ड्रेड थीं, जो कॉल सेंटर में काम करती थीं। उसने कंपनी के मेहमानों से दिन में 8 घंटे बात की; अधिकारियों ने नहीं किया। तो आपको क्या लगता है कि मेहमान क्या चाहते थे, इसके बारे में अधिक जानते हैं

डंकन ने मिल्ड्रेड से पूछा कि उसे क्या पसंद है और उसे अपनी नौकरी पसंद नहीं है। उन्होंने पाया कि वह अपने बॉस की "गेस्ट रिक्वेस्ट, डोन्ट सुझाव" नीति से निराश थी, जो कि कहा कि अगर कोई ऑनलाइन प्रस्ताव था और अतिथि ने पहले यह सुझाव नहीं दिया, तो मिल्ड्रेड नहीं था को अनुमति दी। मिल्ड्रेड को लगा कि इस नीति ने ग्राहकों के साथ विश्वास खो दिया है। उसने अनुमान लगाया कि यदि वह इस नीति द्वारा प्रतिबंधित नहीं है तो वह अपने कॉलगर्ल की अधिक बुकिंग कर सकती है।

डंकन मिल्ड्रेड विभाग के लिए रणनीति के प्रमुख से मिलने के लिए रवाना हुआ, जिसने दावा किया कि यह "गेस्ट रिक्वेस्ट, डॉन्ट नॉट सुझाव" पॉलिसी एक साल में लाखों डॉलर का वृद्धिशील राजस्व था। मिल्ड्रेड को इस नीति से 6 सप्ताह के लिए बाहर ले जाया गया था ताकि यह देखा जा सके कि उसने कैसा प्रदर्शन किया। उन 6 हफ्तों में, माइल्ड्रेड का औसत प्रत्येक 20 में से 4 कॉल के लिए बुक किए गए 4 में से 1 हो गया और डिज़नी ने बहुत अधिक पैसा कमाया।

अधिकांश लोग विविधता की शक्ति को नहीं समझते हैं। उन्हें लगता है कि इसका मतलब सिर्फ राजनीतिक शुद्धता और कोटा है, और वे इसे इसकी वजह नहीं मानते हैं। विविधता नवाचार है। यदि कोई आपसे अलग दिखता है, तो वे आपसे अलग तरीके से सोचते हैं, और यदि वे आपसे अलग सोचते हैं, तो वे आपको अलग तरह से सोचने में मदद कर सकते हैं। यह उन लोगों के समूह की तुलना में बहुत अधिक नवीन संगठन बनाता है, जो सभी को देखते हैं और सोचते हैं- वही।

उत्तेजक प्रश्न पूछें

नेटफ्लिक्स के संस्थापक ने ब्लॉकबस्टर में जाने के सभी नियमों को सूचीबद्ध किया: मुझे "दयालु और प्रतिगामी होना चाहिए।" मैं एक बार में तीन किराए पर ले सकता हूं। उनके पास वह नहीं है जो मैं ओपनिंग डे पर चाहता हूं। मुझे फिजिकल स्टोर जाना है। मुझे सदस्यता कार्ड चाहिए। मुझे लेट फीस देनी होगी।

नेटफ्लिक्स के संस्थापक ने कहा, "अगर कोई भौतिक स्टोर नहीं था तो क्या होगा?" यह 2005 में एक बेतुका सुझाव था। लेकिन Netflix से पहले YouTube काफ़ी समय से अस्तित्व में था। YouTube, उस समय, केवल शौकिया सामग्री स्ट्रीमिंग कर रहा था।

उन्होंने कहा, “क्या होगा यदि मैं केवल पेशेवर सामग्री को स्ट्रीम करूं? मैं सभी फिल्म स्टूडियो के साथ एक सौदा करूँगा। किसी को कहीं भी गाड़ी नहीं चलानी होती। हर किसी को वह फिल्म मिल जाएगी, जिसे वे वीकेंड ओपनिंग के दिन चाहते थे। मैं 24 घंटे, सप्ताह में 7 दिन खुला रहूंगा। मैंने 24 घंटे के अंत में किराये में कटौती की है। कोई भी विलंब शुल्क का भुगतान नहीं करता है। मैं अपने विचार को पांच बार ब्लॉकबस्टर वीडियो में ले जाऊंगा, वे मुझे पांच बार ठुकराएंगे। मैं उसे 5 साल से कम समय में कारोबार से बाहर कर दूंगा। ”

नेटफ्लिक्स और डिज़नी को देखना और कहना आसान है, "लेकिन मैं एक छोटा व्यवसाय हूं।" लेकिन, नवाचार पैसे के बारे में नहीं है। यह एक स्पष्ट, सरल विचार होने के बारे में है।

1970 के दशक में ग्रेट ब्रिटेन के नॉटिंघम में पीने की एक छोटी सी कंपनी में केवल 84 कर्मचारी थे। उन्होंने देखा कि वहाँ बहुत अधिक टूट-फूट थी क्योंकि चश्मे को लपेटा जा रहा था और भेज दिया जा रहा था और यह उत्पादन पर्याप्त नहीं था।

वे दुकान के फर्श पर चले गए जिसमें 26 कर्मचारी, एक कन्वेयर बेल्ट और कार्डबोर्ड बॉक्स शामिल थे। कर्मचारियों ने एक बॉक्स में 12 ग्लास पैक किए, प्रत्येक को नालीदार कार्डबोर्ड द्वारा अलग किया गया और अखबार में लपेटा गया - लेकिन कर्मचारी अखबार पढ़ रहे थे। उनकी दर्द की बात थी।

तो किसी ने अपेक्षाकृत उत्तेजक सवाल पूछा, "क्या होगा अगर हम उनकी आँखों को बाहर निकालेंगे?" खैर, यह कानून के खिलाफ है और यह बहुत अच्छा नहीं है। लेकिन क्योंकि वे उत्तेजक सवाल पूछने की हिम्मत रखते थे, वे अपनी सोच की नदी से बाहर निकल गए। इसके बजाय उन्होंने पूछा, "हम सिर्फ नेत्रहीन लोगों को क्यों नहीं नियुक्त करते?" तो उन्होंने किया।

उत्पादन 20% से अधिक हो गया, टूटना 70% से अधिक हो गया, और ब्रिटिश सरकार ने उन्हें विकलांग लोगों को काम पर रखने के लिए 50% वेतन अनुदान दिया।

"क्या अगर ..." प्रश्न के साथ शुरू हो रही है

अपने उद्योग के नियमों से शुरू करें।

बता दें कि आप फिल्म थिएटर व्यवसाय में हैं। उस उद्योग के नियम क्या हैं? नियम नंबर एक, आपको एक टिकट खरीदना होगा। नियम नंबर दो, आपको बैठना होगा। नियम संख्या तीन, यह अंधेरा है। नियम चार, आप अपने फोन का उपयोग नहीं कर सकते नियम संख्या पांच, आपको एक बड़े सिर वाले व्यक्ति के पीछे बैठना होगा। नियम संख्या छह, आप फिल्म में भाग नहीं ले सकते। यदि आप फिल्म में भाग ले सकते हैं तो क्या होगा? क्या होगा अगर हम थिएटर में भीड़ कर सकते हैं, जो लोगों को खलनायक चुनने में सक्षम होगा, वेशभूषा चुनें... यदि आप भाग ले सकते हैं तो क्या होगा?

हम पिछले एक दशक से इंस्टाग्राम के संगीत को खरीदने में सक्षम हैं और हम कर सकते हैं लोगों के इंस्टाग्राम पोस्ट से सीधे खरीदारी करें आज। हम एक ऐसी फिल्म क्यों नहीं बना सकते जहाँ बिक्री के लिए हर एक चीज़ हो? कार, ​​ब्लाउज, स्कर्ट, डेस्क। जैसा कि लोग इसे देखते हैं, वे इसे सीधे स्क्रीन से खरीद सकते हैं और इसे अपने घर भेज सकते हैं। क्यों नहीं? किसी ने पहले ही ऐसा क्यों नहीं किया है?

मूवी थिएटर आज आप टिकट खरीदने से अपना पैसा बनाते हैं लेकिन अगर यह मुफ्त था तो क्या होगा? यदि लोग स्क्रीन और उत्पाद प्लेसमेंट से उत्पाद खरीद सकते हैं, लेकिन यह सूक्ष्म और रचनात्मक रूप से किया गया था फिल्म, थिएटर मालिक विज्ञापनदाताओं से पर्याप्त आय प्राप्त कर सकते हैं जिन्हें प्राप्त करने के लिए चार्ज करने की आवश्यकता नहीं होगी में।

डंकन वास्तव में यह नहीं सोचता कि मूवी थिएटर लंबे समय तक जीवित रहें। उन्होंने हमेशा कहा कि प्रत्येक नई तकनीकी प्रगति के साथ, वे अभी भी जीवित हैं - जब टीवी के साथ आया था, वीडियो, डीवीडी, और अब स्ट्रीमिंग। लेकिन यहाँ क्या हुआ: यह तकनीक के बारे में नहीं है; यह एक संस्कृति बदलाव है

जब हम बच्चे थे, हम एक साथ एक गेंद को खेलने और किक करने के लिए पार्क के लिए निकले और हम भावुक हो गए अपने दोस्तों के साथ फिल्म थियेटर, एक रेस्तरां, एक खेल क्षेत्र, या ए के लिए बाहर जाने से संतुष्टि संगीत कार्यक्रम। डंकन का बेटा — उसके विषम अवसर पर वह उसे अपने बेडरूम के बीच 17 सेकंड के स्प्रिंट में देखता है और UberEats ड्राइवर के लिए दरवाजा खोलता है - अपने सभी दोस्तों के साथ अपने बेडरूम के भीतर से खेल सकता है। उसे कहीं नहीं जाना है यह एक अलग दुनिया है।

एनबीए ने पिछले साल कुछ आभासी टीमों का निर्माण किया क्योंकि उन्हें लगता है कि आभासी बास्केटबॉल राजस्व अंततः वास्तविक बास्केटबॉल राजस्व से अधिक होगा। क्या आभासी बास्केटबॉल वास्तव में ओलंपिक खेलों में हो सकता है? संभवतः। लेकिन जब वर्चुअल ऑरलैंडो मैजिक टीम वर्चुअल न्यू यॉर्क निक्स के खिलाफ मैडिसन स्क्वायर गार्डन में रहती है, तो उन्हें एक पूरी तरह से अधिक प्रशंसकों को दिखाने की तुलना में एक नियमित गेम के लिए दिखाया जाएगा।

"व्हाट इफ ..." इनोवेशन पर बाय-इन हो रहा है

डंकन और मैंने थोड़ा भूमिका-खेल खेला। पहली बार के आसपास, उन्होंने मुझ पर विचार फेंका और मुझे प्रत्येक शब्द "नहीं, क्योंकि," के साथ प्रतिक्रिया शुरू कर दिया और एक कारण प्रदान किया कि हमें विचार नहीं करना चाहिए। डंकन यह अभ्यास बहुत से लोगों के साथ करता है और अंत में उनसे पूछता है कि क्या विचार बड़ा या छोटा हो गया; आम तौर पर वे कहते हैं कि यह छोटा हो गया।

हमने फिर से मंथन अभ्यास किया- लेकिन इस बार, मुझे शब्दों के साथ जवाब देना था, "हाँ, और," और हमने एक साथ विचार का निर्माण किया। जब समूह अभ्यास के इस संस्करण को करते हैं, तो डंकन कहते हैं कि कमरे में ऊर्जा का स्तर 100% बढ़ जाता है। हंसी 100% बढ़ जाती है। यदि आप उनसे पूछें कि क्या विचार बड़ा या छोटा है, तो वे सभी को बड़ा कहेंगे। इस दूसरे अभ्यास से, विचार उन सभी का था, जिन्होंने भाग लिया था।

वह क्षण जिसे आप "मेरे विचार" से "हमारे विचार" में स्थानांतरित कर सकते हैं, वह क्षण है जिसे आप बोध के अवसर में तेजी ला सकते हैं। आपके बॉस को आपसे ज्यादा अनुभव है, आपसे ज्यादा विशेषज्ञता है, और इंडस्ट्री में आपसे ज्यादा साल हैं। वे 20,000 कारण जानते हैं कि आपके नए विचार ने काम क्यों नहीं किया और वे इसे लगातार बंद कर देंगे। यदि किसी नेता के मुंह से पहले दो शब्द निकलते हैं, तो "नहीं, क्योंकि ..." लोगों को नए विचार के साथ वापस आने की संभावना नहीं है।

नेताओं को खुद को याद दिलाना पड़ता है, भले ही वे एक निर्धारित बजट के साथ एक छोटी कंपनी में हों, लेकिन विचार के लिए आज निष्पादन के लिए ग्रीन-लिट नहीं होना चाहिए। यह बस ग्रीन-हाउस हो सकता है। कामचलाऊ दुनिया से सिर्फ उन दो छोटे शब्दों का उपयोग करना- "हाँ, और ..." - बड़ा हो जाता है, छोटा नहीं होता। आप इसे हमेशा एक बड़ा विचार और मूल्य-इंजीनियर ले सकते हैं। आप एक छोटा, बुरा विचार नहीं ले सकते और इसे एक बड़े में बदल सकते हैं।

लेकिन अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि परतों और अनुमोदन के स्तर के साथ बड़े संगठनों के अंदर और बाकी सब कुछ, बस द्वारा यह कहते हुए, "हाँ, और ..." विचार "मेरा" से "हमारा" चलता है, और यह वास्तव में प्राप्त होने पर बहुत बेहतर शॉट प्राप्त करता है किया हुआ।

लोग डंकन से पूछते हैं कि उन्होंने नवाचार और रचनात्मकता के प्रमुख होने और कंपनी के साथ 13 साल तक रहने के बाद डिज्नी को क्यों छोड़ दिया। इसका कारण यह है कि उन्होंने महसूस किया कि बाजार में बड़े पैमाने पर अंतर है। हर एक सी-सूट एक्जीक्यूटिव खड़ा है और कह रहा है, “हमें नया करना चाहिए। हमें जोखिम लेना चाहिए। हमें बाधित होना चाहिए। मैं आपको बहादुर बनने और अलग तरह से सोचने के लिए चुनौती देता हूं। ” और उनके सभी कर्मचारी यह सोचकर बैठे हैं, “यह बहुत अच्छा है। क्या आप मुझे दिखा सकते हैं कि कैसे? ” और कोई भी "कैसे" नहीं कर रहा है

डंकन को एहसास हुआ कि उसे एक नवाचार टूलकिट बनाने की ज़रूरत थी जो नवाचार को आसान बनाता है, रचनात्मकता को मूर्त और मज़ेदार बनाता है। लेकिन आप इसके बारे में बात करके किसी संस्कृति को नहीं बदल सकते। आपको लोगों को एक टूलकिट देना होगा, जिसका उपयोग वे तब करना चाहते हैं जब आप आसपास नहीं हों।

इस कड़ी से मुख्य तकलीफ:

• डंकन के बारे में और अधिक जानकारी प्राप्त करें वेबसाइट.
• डंकन का पालन करें ट्विटर.
• चेक आउट सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड 2020.
• सोशल मीडिया परीक्षक से अनन्य सामग्री और मूल वीडियो देखें यूट्यूब.
• हमारे साप्ताहिक सोशल मीडिया मार्केटिंग टॉक शो को शुक्रवार को सुबह 10 बजे प्रशांत पर देखें Crowdcast.

तुम क्या सोचते हो? नवाचार के माध्यम से अपने व्यवसाय को कैसे विकसित किया जाए, इस पर आपके विचार क्या हैं? कृपया नीचे अपनी टिप्पणियां साझी करें।