फेसबुक समीक्षाएं: मार्केटर्स को क्या जानना चाहिए: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आपके व्यवसाय को फेसबुक समीक्षाएं मिलती हैं?

क्या आप अपने व्यवसाय पर खराब समीक्षाओं के प्रभाव के बारे में चिंतित हैं?

फेसबुक के पास एक स्टार रेटिंग प्रणाली है जो आपके ग्राहकों को दूसरों के साथ अपने अनुभव (चाहे सकारात्मक या नकारात्मक) साझा करने देती है।

इस लेख में मैं साझा करूँगा फेसबुक स्टार रिव्यू के बारे में आपको जो कुछ भी जानना है, उसमें वे क्या हैं और उन्हें कैसे बंद करना है.

फेसबुक समीक्षाएं क्या हैं?

फेसबुक के अनुसार, स्टार रेटिंग अधिक लोगों को एक व्यवसाय को रेट करने के लिए प्रोत्साहित करती है, जिससे यह समाचार फ़ीड में दिखाई देने योग्य हो जाता है। इससे पाठकों को नए व्यवसायों की खोज करने में मदद मिलती है, जबकि व्यवसाय अधिक से अधिक ब्रांड जागरूकता पैदा करते हैं।

स्टार रेटिंग को एक व्यवसाय के फेसबुक में शामिल किया गया है किनारे रैंक. Google की तरह इसके 200 रैंकिंग कारक हैं, फेसबुक का एक एल्गोरिथ्म है यह निर्धारित करता है कि आपके पद कहां होंगे समाचार फ़ीड में अंत, अगर वे वहाँ बिल्कुल खत्म हो जाते हैं।

EdgeRank की गणना "आत्मीयता," "वजन" और "समय क्षय" के साथ की जाती है। एफ़िनिटी एक फेसबुक उपयोगकर्ता और एक ब्रांड के बीच बातचीत को मापता है, जबकि वजन उस कार्रवाई का महत्व है। दोनों में स्टार रेटिंग फैक्टर। सीधे शब्दों में कहें: समग्र कार्बनिक पहुंच और ब्रांड दृश्यता सीधे एज्रैंक द्वारा प्रभावित होती है, जो कि स्टार रेटिंग द्वारा भाग में प्रभावित होती है।

फेसबुक समीक्षा के लाभ

EdgeRank को प्रभावित करने की क्षमता आपके पृष्ठ पर फेसबुक स्टार रेटिंग बनाए रखने के लिए एक प्रमुख लाभ है। ब्रांड की पारदर्शिता के साथ बढ़ी हुई अखंडता और विश्वसनीयता भी है।

फेसबुक समीक्षा का नुकसान

जब आप रेटिंग का उपयोग करते हैं, तो हमेशा खराब रेटिंग के लिए, साथ ही उपयोगकर्ता की संभावना भी होती है जिसने आपके व्यवसाय को खराब दर्जा दिया है उसकी गोपनीयता सेटिंग्स सख्त होंगी और आप इसका जवाब नहीं दे पाएंगे समीक्षा। की संभावना भी है नकली रेटिंग.

समीक्षा अधिसूचना कैसे प्राप्त करें

यदि आप स्टार रेटिंग बनाए रखने का निर्णय लेते हैं, तो आप तुरंत सकारात्मक या नकारात्मक समीक्षा करना चाहते हैं। अपने पृष्ठ की सभी रेटिंग्स में शीर्ष पर बने रहने के लिए अपनी पृष्ठ सेटिंग में सूचनाएँ चालू करें।

1. अपने व्यवस्थापक डैशबोर्ड में सेटिंग पर जाएं.

2. "हर बार जब आपके पेज पर कोई गतिविधि हो या कोई महत्वपूर्ण पेज अपडेट हो तो एक सूचना प्राप्त करें" चुनें।

3. सुनिश्चित करें कि सभी सूचनाएं "अपनी अधिसूचना सेटिंग संपादित करें" के तहत चालू हैं।

4. चुनें कि क्या आप अतिरिक्त रूप से आपको एक ईमेल भेजना चाहते हैं हर बार आपके पृष्ठ पर गतिविधि होती है।

अब आपको अपनी कंपनी के पेज पर किसी भी गतिविधि के लिए सूचनाएं मिलेंगी।

समीक्षा बंद कैसे करें

यदि फेसबुक रेटिंग्स आपके व्यवसाय के लिए बहुत अधिक समस्याएं पैदा करती हैं, तो आप रेटिंग सिस्टम को पूरी तरह से हटा सकते हैं।

अपने पेज से स्टार रेटिंग निकालना केवल चेक-इन और अबाउट सेक्शन में आपके व्यवसाय के नक्शे को हटाकर ही किया जा सकता है।

रेटिंग्स को बंद करने के लिए आपको यहां क्या करना होगा।

1. अपने व्यवस्थापक डैशबोर्ड से सेटिंग पर जाएं अपने फेसबुक पेज पर

2. पेज की जानकारी चुनें.

3. पेज जानकारी में पता चुनें और आपको अपना व्यावसायिक पता, एक नक्शा और एक चेकबॉक्स दिखाया जाएगा जो कहता है, "पृष्ठ पर नक्शा, चेक-इन और स्टार दिखाएं।"

4. “शो मैप, चेक-इन और पेज पर स्टार रेटिंग” को अनचेक करें और फेसबुक उपयोगकर्ताओं के पास अब आपके व्यवसाय को रेट करने की क्षमता नहीं होगी।

यदि आप प्रमुख रेटिंग की चुनौतियाँ हैं, तो रेटिंग को हटाना एक समाधान हो सकता है। हालांकि, यह याद रखें कि यह किसी भी प्रतियोगिता को लाभ देगा जो अपनी रेटिंग के साथ पारदर्शिता बनाए रखने का चुनाव करता है।

खराब फेसबुक समीक्षा का जवाब कैसे दें

सभी व्यवसाय के मालिक प्रयास करते हैं शानदार ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं हर स्तर पर। दुर्भाग्य से, आप सभी को हर समय खुश नहीं रख सकते। 2-स्टार रेटिंग या खराब समीक्षा हो सकती है। खराब समीक्षाओं से निपटने की कुंजी इस बात में निहित है कि आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं।

एक पृष्ठ व्यवस्थापक के रूप में, एक बार जब आप एक स्टार समीक्षा प्राप्त करते हैं, तो आपको पिछले चरणों में इसे सेट करने के तरीके के आधार पर सूचना पट्टी या ईमेल के माध्यम से सतर्क किया जाएगा।

निजी तौर पर जवाब दें (और तुरंत)। नकारात्मक रेटिंग संभालें करुणा और ब्रांड अखंडता के साथकोई फर्क नहीं पड़ता कि स्थिति कितनी परेशान हो सकती है।

अपना होमवर्क करो और पहले घटना से खुद को परिचित करें. फिर उपयोगकर्ता से संपर्क करें बंद प्रारंभिक परामर्श के लिए फ़ेसबुक. कॉल, ईमेल या उपयोगकर्ता को सीधे संदेश.

जबकि ऐसे उदाहरण हैं जब कोई समझौता हासिल नहीं किया जा सकता है, मेरे अनुभव में, सहानुभूति और धैर्य के साथ एक समाधान लगभग हमेशा पाया जा सकता है।

इस मुद्दे को स्पष्ट करने और ग्राहक की शिकायत को हल करने के हर प्रयास के बाद सार्वजनिक रूप से जवाब दें। टिप्पणी के रूप में सार्वजनिक प्रतिक्रिया दें स्टार रेटिंग पर।

ध्यान रखें कि आपकी सार्वजनिक प्रतिक्रिया को समय पर और सशक्त बनाने की आवश्यकता है, साथ ही साथ अपने व्यापार ब्रांड टोन और मूल्यों का पालन करें। यह भी घटना को बंद करने के लिए प्रदान करना चाहिए। ज्यादातर स्थितियों में, यह कहानी का अंत होगा।

उल्लेखनीय रूप से, ग्राहक से संपर्क करने और समाधान की मांग करने का सरल कार्य न केवल आपको धीरज देगा, बल्कि एक अच्छा मौका है कि इसके तुरंत बाद खराब स्टार रेटिंग को संपादित किया जाएगा।

थोड़ा सा सद्भाव एक लंबा रास्ता तय करता है। हाल ही में एक हैरिस इंटरएक्टिव सर्वेक्षण के अनुसार, उन ग्राहकों को जिन्हें पोस्ट करने के बाद एक कंपनी से प्रतिक्रिया मिली नकारात्मक प्रतिक्रिया, 33% घूमी और ब्रांड की सकारात्मक समीक्षा पोस्ट की, और 34% ने मूल नकारात्मक को हटा दिया समीक्षा।

निष्कर्ष

फेसबुक स्टार रेटिंग कंपनियों को अपने दर्शकों के साथ पारदर्शिता और विश्वसनीयता बढ़ाने का एक बड़ा अवसर देती है। समीक्षा आप के लिए काम करते हैं। और केवल उन्हें अंतिम उपाय के रूप में बंद करने पर विचार करें।

सूचनाओं के माध्यम से रेटिंग पर नज़र रखें और समय पर सकारात्मक और नकारात्मक दोनों समीक्षाओं का जवाब दें.

खराब रेटिंग की संभावना के बारे में चिंतित न हों। बजाय, कई 5-स्टार समीक्षाओं के लिए संभावित की संभावना को गले लगाओ.

तुम क्या सोचते हो? क्या आपके पेज पर फेसबुक स्टार रेटिंग दिखाई देती है? या आपने उन्हें बंद करने का चुनाव किया? आप समीक्षाओं का जवाब कैसे देते हैं? कृपया टिप्पणी में इस रेटिंग प्रणाली के साथ अपने अनुभव को साझा करें।