अपने सामाजिक मीडिया परिणामों को मापने के लिए 6 तरीके: सोशल मीडिया परीक्षक

आप सोशल मीडिया पर कितना समय बिता रहे हैं? क्या आप बता सकते हैं कि क्या यह बिक्री में मदद कर रहा है?

क्या आपके सोशल मीडिया के प्रयासों के प्रभाव को मापने के लिए एक रूपरेखा तैयार करना अच्छा नहीं होगा?

वह है वहां सुसान एटलिंगर्स नया अनुसंधान के लिए अल्टीमीटर समूह खेलने के लिए आता है। सुसान ने 60 सोशल मीडिया विपणक और विक्रेताओं के साथ गुणात्मक शोध किया समझें कि वर्तमान में व्यवसाय उनके सामाजिक मीडिया प्रदर्शन को कैसे मापते हैं.

उसका लक्ष्य: को व्यावसायिक लक्ष्यों के लिए सोशल मीडिया प्रदर्शन को बांधने के लिए एक रूपरेखा विकसित करना।

ध्यान दें: क्योंकि सुसान के मूल शोध ने उद्यम-स्तर की कंपनियों को लक्षित किया था, इसलिए मैंने कुछ छोटी व्यावसायिक अंतर्दृष्टि जोड़ने के लिए उनका साक्षात्कार लिया। निम्नलिखित टिप्पणियां अनुसंधान और उस साक्षात्कार के परिणामों को जोड़ती हैं।

अपने रणनीतिक लक्ष्यों से शुरुआत करें

व्यवसाय के मालिक जो महान सोशल मीडिया की सफलता देखते हैं, वे अपने तकनीकी विकल्पों को अपने रणनीतिक लक्ष्यों से जोड़ते हैं। निम्नलिखित ग्राफिक आपके सोशल मीडिया प्लान को डिजाइन करते समय एक विचारशील प्रक्रिया के महत्व को दर्शाता है।

Etlinger सभी व्यवसायों को इस प्रक्रिया का पालन करने की सलाह देता है, लेकिन विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के पास सीमित संसाधन हैं और गलत तरीकों के लिए कम सहिष्णुता है।

सफलता के अपने दृष्टिकोण के माध्यम से पर्याप्त समय सोचने में बिताएं ताकि आप कर सकें सही मेट्रिक्स का चयन करें। इसका मतलब है कि आपके व्यावसायिक उद्देश्यों और रणनीतियों के बारे में विशिष्ट जानकारी प्राप्त करना सामाजिक उद्देश्यों के माध्यम से सोचने से पहले। फिर आप अपने कर्मचारियों को (या आपके व्यक्तिगत समय को व्यवस्थित कर सकते हैं यदि आप उन मैट्रिक्स के आसपास एक सोलोप्रीनर हैं)। उसके बाद ही आप सर्वश्रेष्ठ तकनीकों (जिसमें सोशल प्लेटफॉर्म और उपयोग करने के लिए माप उपकरण शामिल हैं) का चयन करने के लिए तैयार हैं।

एक बार जब आप अपने लक्ष्यों को स्थापित कर लेते हैं, तो आप Altimeter के सोशल मीडिया मापन कम्पास पर विचार करने के लिए तैयार हैं। इस कम्पास के बिंदु छह प्रमुख व्यावसायिक लक्ष्यों की पहचान करते हैं जो सोशल मीडिया को प्रभावित करने में मदद कर सकते हैं।

आपकी चुनौती: अपने लक्ष्य को निर्धारित करें और फिर गहराई से सोचें कि आप उस लक्ष्य को प्राप्त करने के तरीके को कैसे मापेंगे।

कम्पास के छह अंक

# 1: ब्रांड स्वास्थ्य

क्या आप जानते हैं कि लोग आपकी सेवा, आपके उत्पादों या ग्राहक अनुभव के बारे में कैसे बात कर रहे हैं? बड़े ब्रांड अपनी ब्रांड छवि को प्रबंधित करने में बहुत पैसा खर्च करते हैं, लेकिन छोटे व्यवसायों को भी इसकी आवश्यकता होती है ग्राहकों की धारणाओं से अवगत रहें.

लोग आपकी सेवा, उत्पादों और चयन के बारे में कैसे बात कर रहे हैं?

एटलिंगर ने कहा कि लोगों को सीधे बड़े ब्रांडों से शिकायत करने में कोई समस्या नहीं है, लेकिन एक छोटे व्यवसाय के मालिक की आलोचना करने के बारे में अधिक सुरक्षित महसूस कर सकते हैं।

सोशल मीडिया मॉनिटरिंग आपको यह सुनने में मदद कर सकती है कि लोग अपने दोस्तों को क्या बता रहे हैं, लेकिन शायद आपको सीधे बताने के लिए तैयार न हों।

खबरदार कि आप अपने ब्रांड के बारे में पूरी सोशल मीडिया बातचीत कभी नहीं सुन सकते। कम से कम दो कारण हैं: 1) ट्विटर इतने बड़े वॉल्यूम पर कब्जा कर रहा है कि आप केवल 5% बातचीत सुन सकते हैं; 2) फेसबुक पर गोपनीयता सेटिंग्स गैर-मित्रों को कई बातचीत सुनने से रोकती हैं।

ये दो कारक इसे महत्वपूर्ण बनाते हैं लोग जो कह रहे हैं उसे मान्य करने के तरीके खोजें। छोटे व्यवसाय मालिकों को आलोचकों को सुनना चुनौतीपूर्ण लग सकता है, लेकिन अपनी सख्त त्वचा पर लगाएं और कुछ ग्राहकों से पूछें (व्यक्ति और ऑनलाइन में)।

यह पता लगाने के लिए कि सोशल मीडिया कैसे आपके ब्रांड के स्वास्थ्य को समझने में मदद कर सकता है, Etlinger के शोध ने आपके सोशल मीडिया सुनने के लिए निम्नलिखित विषयों (नीचे ग्राफिक में) को खोजा।

सूचना प्राप्त करने के लिए और कैसे करना है अपने सुनने के परिणामों को मापें स्वास्थ्य के इन संकेतकों को खोजने के लिए। (मैं निम्नलिखित उपायों के लिए प्रत्येक मैट्रिक्स को पुन: पेश नहीं करूंगा, लेकिन आप उन्हें अपने लेख में देख सकते हैं यहाँ.)

# 2: विपणन अनुकूलन

सोशल मीडिया सुनने से आपके मार्केटिंग प्रयासों को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है अपने लक्षित दर्शकों को खोजें. कई व्यवसायों के लिए, गूगल विश्लेषिकी सबसे अच्छा उपकरण हो सकता है।

आपका लक्ष्य है यह निर्धारित करें कि लोग किन शब्दों को खोज रहे हैं और वे आपकी साइट पर किस साइट से आ रहे हैं. अनुकूलन करने के लिए कुछ चीजें अभियान, सामग्री, चैनल, समय और प्रभावकारक हैं।

यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि लोग विभिन्न सामाजिक चैनलों पर अलग-अलग तरीके से साझा करते हैं। जबकि सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर कड़ाई नहीं, भौंकना एक अच्छा उदाहरण प्रदान करता है। लोग खुद को खाद्य आलोचक के रूप में स्थान देना चाहते हैं, येल्प पर इससे कहीं अधिक आलोचनात्मक होने की संभावना है कि वे ट्विटर या फेसबुक पर हो सकते हैं।

# 3: राजस्व सृजन

यदि आपके पास ऑनलाइन स्टोर नहीं है तो यह उपाय कम प्रासंगिक हो सकता है; हालाँकि, सभी व्यवसाय जानना चाहते हैं कि क्या सोशल मीडिया बिक्री कर रहा है।

आमतौर पर, सोशल मीडिया को सीधे बिक्री में वृद्धि की उम्मीद नहीं की जानी चाहिए। इसके बजाय, यह कर सकते हैं लीड और रूपांतरण उत्पन्न करते हैं. यदि आप एक संबंध के रूप में राजस्व के बारे में सोचते हैं, न कि केवल एक लेनदेन के रूप में, जैसा कि सुझाव दिया गया है रिचर्ड बिंहमर डेल के बाद, आप देखेंगे कि सोशल मीडिया का दीर्घकालिक संबंधों पर जबरदस्त प्रभाव हो सकता है।

समझने के लिए कुछ महत्वपूर्ण बातें सोशल मीडिया पर प्रभाव डालती हैं: 1) खरीद व्यवहार, 2) खोज परिणाम और 3) ग्राहक निष्ठा।

यदि आपके पास एक भौतिक स्टोर है, सुनिश्चित करें कि आपके पास प्रत्येक चैनल के लिए ट्रैकिंग सिस्टम हैं.

आप Facebook, Twitter और Groupon पर अभियान आज़मा सकते हैं और देख सकते हैं कि कौन से ड्राइव व्यवसाय को सबसे अच्छा दोहराते हैं। ग्रुपन में सौदा करने वाले लोगों को आकर्षित करने की संभावना है, जो नए ग्राहक बन सकते हैं, जबकि फेसबुक पर आपके प्रशंसक और ट्विटर आपके "फेसबुक केवल" में से एक का अनुभव करने के बाद खुद को और अधिक गहराई से जुड़ा हुआ पा सकता है से संबंधित है।

परिकल्पना का परीक्षण करें और अपने स्वयं के नंबर चलाएं। परिणाम आपके व्यवसाय के प्रकार और प्रशंसक आधार के आधार पर व्यापक रूप से भिन्न होंगे।

# 4: परिचालन बचत

सोशल मीडिया आपके व्यवसाय के लिए कठिन और नरम बचत के अवसर प्रदान कर सकता है. जैसे ग्राहक बनते हैं ब्रांड अधिवक्ताओं, आपके ब्रांड की पहुंच महत्वपूर्ण खर्चों के बिना बढ़ेगी।

इसके अतिरिक्त, ग्राहक सेवा को संभालने के लिए सोशल प्लेटफॉर्म बहुत कम महंगे स्थान बन सकते हैं। यह इस बात पर निर्भर करता है कि क्या आपके पास कोई है जो वास्तविक समय में ऑनलाइन वार्तालापों को सुनने के लिए समर्पित हो सकता है।

एक स्मार्ट प्रैक्टिस करना है उन प्रशंसकों के साथ संबंध मजबूत करें जिनके पास सोशल मीडिया का मजबूत प्रभाव है. ये लोग आपके वकील बन सकते हैं और ग्राहक सेवा में भी मदद कर सकते हैं। यदि उन्होंने पहले से ही आपकी ओर से बोलने की इच्छा नहीं दिखाई है, तो उन्हें जानकारी देने के तरीके खोजें।

# 5: ग्राहक अनुभव

एटलिंजर के अनुसंधान ने सोशल मीडिया और ग्राहक अनुभव के बीच एक सीधा संबंध पाया, जो बेहतर ब्रांड स्वास्थ्य, राजस्व में वृद्धि और लागत बचत में अनुवादित हुआ.

रिपोर्ट में उद्धृत नहीं किया गया एक उदाहरण आता है क्राफ्ट फूड्स. सोशल मीडिया सुनने वाली टीम ने "कट," "रक्त" और "सलाद ड्रेसिंग" जैसे शब्दों पर एक प्रवृत्ति की खोज की। वे शब्द जो आप चाहते हैं भोजन से जुड़ा हुआ है, इसलिए टीम ने यह पता लगाने के लिए गहराई से खोदा कि ग्राहक खुद को नए डिजाइन किए गए सलाद को खोलते समय काट रहे थे ड्रेसिंग बोतल।

समस्या आसानी से हल हो गई, लेकिन सोशल मीडिया के बिना खोजा नहीं गया। आपातकालीन कक्ष उपचार की आवश्यकता के लिए चोटें पर्याप्त गंभीर नहीं थीं। यह केवल एक असुविधा थी, इसलिए ग्राहकों ने 1-800 नंबर पर कॉल नहीं किया। इसके बजाय उन्होंने सोशल मीडिया पर अपने दोस्तों को बताया और इसके बारे में भूल गए। क्योंकि आप आमतौर पर सलाद ड्रेसिंग बहुत बार नहीं खरीदते हैं, इसलिए यह समस्या महीनों तक दूर नहीं हो सकती है।

# 6: नवाचार

एटलिंगर द्वारा हाइलाइट किए जाने के बाद, स्टारबक्स और प्रॉक्टर एंड गैंबल ने इसके लिए रास्ते खोजे भीड़ के विचार उनके नवीन स्थलों के माध्यम से MyStarbucksIdeas.com तथा pgconnect.com. हर कोई अपने स्वयं के सोशल मीडिया नवाचार साइट को संसाधन नहीं कर सकता है, लेकिन सभी व्यवसाय कर सकते हैं सुनने के तरीके खोजें उत्पाद और सेवा में सुधार के लिए अपने ग्राहकों के लिए।

उदाहरण के लिए, ट्विटर आपको जानकारी दे सकता है कि लोग क्या चाहते हैं। "मुझे पसंद है," "मैं चाहता हूं" या "मुझे नफरत है" जैसे बयानों का पालन करें। यदि आपने सुना है, "काश चार्लीज़ ने चिकन कॉर्डन ब्लू को बंद नहीं किया होता," तो आपके पास कुछ बेहतरीन बुद्धिमत्ता होती।

वैकल्पिक रूप से, आप फेसबुक पर अपने ग्राहकों से नए उत्पादों, सेवाओं या प्रचार पर विचारों के लिए बातचीत शुरू कर सकते हैं। हो सकता है कि आप एक "आइडिया बुधवार" की मेजबानी भी कर सकते हैं जहां आप अपने फेसबुक पेज पर एक घंटे बिताते हैं, जो रचनात्मक विचारों की तलाश में है।

सही उपकरण ढूँढना

कई माप उपकरण उपलब्ध हैं, और काफी कुछ मुफ्त या बहुत सस्ती हैं। के अतिरिक्त गूगल विश्लेषिकी, यहाँ कुछ जाँच के लायक हैं:

बस मापा गया ने दो उपकरण बनाए हैं जो एक साथ काम करते हैं।

• Export.ly तुम्हारी सहायता करता है अपने फेसबुक फैन पेज, ट्विटर दर्शकों और अधिक का विश्लेषण करें अनुकूलन एक्सेल स्प्रेडशीट डाउनलोड करने के माध्यम से।

• RowFeeder एक सस्ता तरीका है मॉनिटर करें कि लोग आपके ब्रांड के बारे में क्या कह रहे हैं.

यदि आप चाहते हैं पता करें कि आपके ट्वीट कितनी बार और किसके द्वारा साझा किए जा रहे हैं, चेक आउट TweetReach.

एडेलमैन नामक दो उपकरण विकसित किए हैं TweetLevel तथा BlogLevel के स्तर को मापता है प्रभाव, लोकप्रियता, जुड़ाव तथा विश्वास अपने ट्विटर अकाउंट और ब्लॉग पर। ये आपके सोशल मीडिया प्रयासों के स्वास्थ्य के अच्छे संकेतक हो सकते हैं। एडलमैन इन क्षेत्रों में से प्रत्येक में सुधार करने के लिए उपयोगी सुझाव भी प्रदान करता है।

अधिक जानने के लिए

सुसान एटलिंगर ने निम्नलिखित में रिपोर्ट के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी साझा की है वेबिनार CoreMetrics के लिए बनाया गया है।

चाबी छीन लेना:

1. प्रमुख व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए अपने माप कार्यक्रम को बांधें।
2. अपने व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण शर्तों को समझें।
3. ऐसे उपकरण खोजें जो आपको आपके बजट को तोड़े बिना आपको दिए गए परिणाम देंगे।
4. समझें कि राजस्व एक लेन-देन नहीं है, बल्कि एक संबंध है। अपने ग्राहकों के साथ लोगों की तरह व्यवहार करें और समझें कि आपके ऑनलाइन कार्य उन संबंधों को कैसे प्रभावित कर रहे हैं।
5. ग्राहक सेवा, ब्रांड वकालत और विचार पीढ़ी के माध्यम से अपने ग्राहकों को शामिल करने के तरीके खोजें।

आपके क्या विचार हैं? आप अपने सोशल मीडिया प्रयासों को कैसे मापते हैं? ये विचार आपके सामाजिक लक्ष्यों के साथ अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को कैसे संरेखित करते हैं? अपनी टिप्पणियाँ और प्रश्न नीचे दिए गए बॉक्स में छोड़ दें।