ग्राहक सेवा और समर्थन के लिए ट्विटर का उपयोग करने के 4 तरीके: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आपके पास ग्राहक हैं?

क्या वे ट्विटर पर हैं?

क्या आप अपने ग्राहकों का समर्थन करने के लिए इस अद्भुत उपकरण का उपयोग कर रहे हैं?

ट्विटर के साथ अद्भुत ग्राहक सेवा प्रदान करने के चार तरीके खोजने के लिए पढ़ते रहें।

ग्राहक सहायता के लिए ट्विटर क्यों?

 "मैं वास्तव में मानता हूं कि कोई भी व्यवसाय उत्कृष्ट ग्राहक देखभाल देने के माध्यम से एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बना सकता है।" ~ गैरी वायनेरचुक (@garyvee)

यह सबसे अच्छा उद्धरण है जो मैंने सुना है। यह किसी भी व्यवसाय को बहुत आराम देना चाहिए। अगर आपको लाख शिकायतें हैं, तब भी आप कर सकते हैं बेहतर ग्राहक सेवा के साथ नेतृत्व करें.

जब मेरे व्यवसाय को हाल ही में एक भयंकर तूफान का सामना करना पड़ा, तो हमने अपने उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों के लिए हर चीज को डिफ़ॉल्ट रूप से तय किया। वह एक अविश्वसनीय अनुभव था।

और ट्विटर के माध्यम से आपकी सबसे अच्छी ग्राहक सेवा देने के लिए क्या बेहतर तरीका है?

ट्विटर लगातार बदल गया है पिछले कुछ महीनों में, चूंकि सेवा अधिक से अधिक मुख्यधारा बन गई है।

हमने ट्विटर का उपयोग अपने सबसे महत्वपूर्ण समर्थन चैनल के रूप में दिन और दिन के बाहर करने से देखा है जो अविश्वसनीय हैं।

यहाँ हैं ग्राहक सेवा के लिए ट्विटर का उपयोग करने पर 4 सबसे शक्तिशाली अंतर्दृष्टि मैंने रास्ते में सीखा है।

# 1: अपने लाभ के लिए ट्विटर की गति का उपयोग करें

यह एक मुहावरा है जो बहुत कुछ फेंक दिया जाता है। "ट्विटर पर, आपको जवाब देने में तेज़ होना चाहिए!" लेकिन अभी ट्विटर पर प्रतिक्रिया देने में गति कितनी महत्वपूर्ण है? यहाँ एक उदाहरण है।

इसका फायदा उठाने के लिए, मैं इसे नियम बनाता हूं प्रतिक्रिया समय 5 मिनट से कम रखें हमारे ग्राहकों के लिए। इससे अपार अंतर पड़ता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि क्या समस्याएं आती हैं, लोगों के लिए कुछ भी नहीं हो रहा है, जब वे इसके लिए पूछते हैं।

यह इतना सरल है कि इसे अनदेखा करना अक्सर आसान होता है। हम भाग्यशाली थे कि लोगों ने इस पर लेख प्रकाशित किए, विशुद्ध रूप से क्योंकि हम जवाब देने में इतने तेज थे। ऐसा इसलिए है क्योंकि अगर आप जवाब देने से पहले 5 मिनट से ज्यादा नहीं गुजरते हैं तो मैं आपको इससे होने वाले लाभ पर जोर नहीं दे सकता।

# 2: ट्विटर पर एक्सपीरियंस को जितना हो सके उतना कम करें

एक और बहुत महत्वपूर्ण अभी तक आसानी से अनदेखी समर्थन ट्विटर पर समर्थन देने के अनुभव को निजीकृत कर रहा है। इसका मतलब है कि आप कॉर्पोरेट लोगो के पीछे अपने ग्राहकों से बात नहीं कर रहे हैं।

इसके बजाय, हर संभव प्रयास करें आमने-सामने बातचीत दोहराएं. यह मेरे अनुभव में, सबसे अच्छा परिणाम देता है। यहाँ हैं तीन सबसे महत्वपूर्ण चीजें जो आप आसानी से कर सकते हैं:

• अपने ट्विटर बायो को निजीकृत करें।

  

  अपना नाम और सभी के नाम रखें जो संभवतः आपके व्यवसाय खाते पर ट्वीट कर सकते हैं. यह बहुत भरोसे का निर्माण करता है। आपके ग्राहक, यदि उनके पास बहुत जरूरी सवाल हैं, तो इसके बजाय आपके व्यक्तिगत खातों की ओर रुख कर सकते हैं।

• नामों के साथ ट्वीट समाप्त करें.
  लंबे समय से मेरे मामले में अपने इनीशियल्स- "lw" के साथ ट्वीट्स को समाप्त करने की सिफारिश की गई है। मैंने हमेशा महसूस किया कि यह बहुत मायने नहीं रखता है। बजाय, अपने वास्तविक पहले नाम के साथ अपने ट्वीट को समाप्त करें. यह अपने ग्राहकों को अपने साथ जुड़ने का बेहतर मौका देंखासकर, अगर आपके ट्विटर बायो में ट्वीट करने वाले दूसरे लोगों के नाम भी हैं।

  

• एक लोगो के बजाय एक अवतार के रूप में अपने चेहरे का उपयोग करें।
  एक तीसरा टिप जो आपको अनुभव को निजीकृत करने में मदद कर सकता है अपने प्रोफाइल पिक्चर के लिए अपने लोगो की जगह अपने चेहरे की तस्वीर का इस्तेमाल करें. दो महान उदाहरण डिनो और डैन हैं Triberrऔर पीट कैशमोर फ्रॉम माशेबल:

  

  यह एक सरल कदम है जो तुरंत हो सकता है आपको और अधिक मानवीय और मानवीय बनाता है.

  कुछ लोगों ने मुझे अतीत में बताया है कि वे विभिन्न कारणों से अपने लोगो को बदल नहीं सकते हैं। बिल्कुल भी परेशानी नहीं है। अभी भी कुछ ऐसा है जो आप कर सकते हैं।

  अपने ग्राहकों से सबसे अधिक दबाव वाले प्रश्नों के लिए, अपने व्यवसाय के ट्विटर खाते के साथ जवाब देने से स्विच करें अपने व्यक्तिगत खाते के साथ जवाब दें. इस तरह आप कर सकते हैं एक व्यक्तिगत विनिमय प्रदान करें अपने लोगो के ब्रांडिंग प्रभाव के साथ बरकरार है।

  फिर, ट्राइबर से डीनो डोगन एक भयानक काम कर रहा है और वास्तव में ऐसा करने के लिए कई तरह के शब्द कमाता है।

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# 3: ट्विटर पर अपने लाभ के लिए प्रत्यक्ष संदेश का उपयोग करें

महान समर्थन करने के लिए कुंजी में से एक है सबसे अधिक लोगों की मदद करें जो आप कम से कम समय में कर सकते हैं. यदि आपके पास बहुत व्यापक समस्या है, तो कम समय में आने वाले ट्वीट्स के एक टन के साथ, डीएम का उपयोग करना एक लाइफसेवर हो सकता है।

यहां है त्वरित 3-चरण गाइड आपको सामना करने में मदद करने के लिए:

• स्थिति स्पष्ट करते हुए एक सार्वजनिक ट्वीट भेजें. जो भी आपके ट्विटर प्रोफाइल को ढूंढेगा, वह ट्वीट पहले देखेगा।
• फिर, डीएम के साथ किसी भी @ जवाब का जवाब. सबसे पहले, आप अपने व्यवसाय के ट्विटर स्ट्रीम को @replies के साथ अन्य ग्राहकों के लिए बंद कर रहे हैं जो देख रहे हैं कि क्या चल रहा है। दूसरा, आप कर सकते हैं अधिक विस्तार से बताएं कि आप प्रत्येक ग्राहक की मदद कैसे कर सकते हैं.
• अगर कोई तीव्र समस्या नहीं है तो @replies भेजने पर वापस जाएँ, लेकिन केवल नियमित प्रश्न और समर्थन अनुरोध।

मुझे यह स्वीकार करना होगा कि मुझे लंबे समय तक उपरोक्त गलत मिला। मैं बहुत कम समय में बहुत से @replies भेज देता हूँ। समस्या यह थी कि जो ग्राहक वास्तव में चल रहे थे, उनमें से सभी ने सार्वजनिक ट्वीट को खोजने के लिए कई बार स्क्रॉल किया था जो मैंने पहले भेजा था।

डीएम तब भी बहुत उपयोगी होते हैं जब एक सरल @ ग्राहक की जरूरत की सभी जानकारी नहीं देता है।

ऐसे मामलों में, नियमित के बजाय DMs आज़माएं "कृपया एक ईमेल भेजें[ईमेल संरक्षित],” जो समस्या को हल करने में लगने वाले समय को लम्बा खींचता है।

आप ऐसा कर सकते हैं एक पंक्ति में 2 या 3 DM भेजें यदि यह आपको अनुमति देता है अपने ग्राहक की समस्या का तुरंत जवाब दें.

# 4: अपने ग्राहकों को महान ग्राहक सेवा दें जो आपके ग्राहकों को नहीं दे रहे हैं (अभी तक)

यह काफी नई अवधारणा है जिसे मैंने महान से सीखा है गैरी वायनेरचुक तथा रैंड फिशकिन.

क्या आप जानते हैं कि आप कर सकते हैं उन लोगों को ट्विटर के माध्यम से अद्भुत ग्राहक सहायता प्रदान करें जो वास्तव में अभी तक आपके ग्राहक नहीं हैं?

उन लोगों की मदद करना, जिनके पास आपके आला के बारे में सभी प्रकार की समस्याएं या प्रश्न हैं, लेकिन सीधे आपके उत्पाद पर नहीं, इसके लिए एक अद्भुत तरीका हो सकता है नई लीड उत्पन्न करें.

मुझे इसके माध्यम से चलने दो।

जब मैंने पहली बार बफ़र के साथ शुरुआत की, तो हमारी साइट पर कोई ट्रैफ़िक निर्देशित नहीं था, लेकिन हमें एहसास हुआ कि अभी भी बहुत सारे लोग उस जगह के बारे में सवाल पूछ रहे हैं जो हम अंदर थे।

बहुत से सवालों के जवाब ट्विटर के माध्यम से अनुत्तरित चल रहे थे, जैसे कि "मैं ट्वीट कैसे शेड्यूल कर सकता हूं?" "मेरे ट्विटर अनुयायियों को साफ करने के लिए एक महान उपकरण क्या है?" और "मेरे प्रबंधन के लिए सबसे अच्छा सोशल मीडिया टूल क्या है धारा? "

मैं अपने स्वयं के टूल पर इशारा किए बिना भी सवालों के जवाब देता और कूदता - बस मददगार रहा और लोगों को सही दिशा में इंगित करता रहा।

आप बिल्कुल यही काम कर सकते हैं। आप जो भी सेवा दे रहे हैं, उसमें बड़ी संख्या में लोग आपके क्षेत्र से संबंधित प्रश्न पूछेंगे। जब आप बस उनकी मदद करते हैं, तो कई लोग स्वाभाविक रूप से जांचते हैं कि आप क्या बना रहे हैं और वफादार ग्राहक बनें.

यहाँ हैं खोज शब्दों को सेट करने के लिए 3 बेहतरीन टूल ताकि आप भविष्य के ग्राहकों के सवालों का जवाब पा सकें:

• TweetDeck या HootSuite कॉलम। आप आसानी से कर सकते हैं सबसे प्रासंगिक शब्दों के साथ खोज शब्द सेट करें सवालों में निहित आप लोगों के लिए जवाब देना चाहते हैं। यहाँ एक है कि मैं इस्तेमाल किया है:

  

• InboxQ: किसी अन्य व्यक्ति से प्रश्नों को खोजने और उसका जवाब देने का एक और शानदार तरीका इनबॉक्सक्यू है। यह एक स्वच्छ क्रोम ब्राउज़र एक्सटेंशन के रूप में काम करता है। आप ऐसा कर सकते हैं जब भी कोई नया प्रश्न हो, तो आप खोज और सूचनाएं प्राप्त कर सकते हैं:

  

• ट्विटर खोज: हालाँकि ट्विटर का सर्च टूल सही नहीं है, लेकिन इसमें कुछ शानदार कस्टमाइज़ेशन विकल्प हैं- विशेष रूप से "उन्नत खोज", जो होगा आपको वही ढूंढने की अनुमति देता है जो आप देख रहे हैं:

  

स्वभाव से, मेरा मानना ​​है कि महान ग्राहक सहायता देने के लिए ट्विटर केवल एक भयानक स्थान है, लेकिन अभी तक कई कंपनियों द्वारा इस भूमिका के लिए पूरी तरह से गले नहीं लगाया गया है।

मुझे उम्मीद है कि ऊपर दिए गए कुछ विचार आपकी मदद करेंगे अपने ग्राहकों को आपसे बहुत अधिक प्यार करते हैं.

तुम क्या सोचते हो? क्या आप उपरोक्त कुछ युक्तियों के साथ अपने व्यवसाय के लिए समर्थन में सुधार कर सकते हैं? आप और क्या कर रहे हैं कि मैं यहाँ चूक गया हो सकता है? अपने प्रश्न और टिप्पणियाँ नीचे दिए गए बॉक्स में छोड़ दें।