कैसे शीर्ष ब्रांड फेसबुक पर ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करते हैं: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आप सोशल मीडिया पर ग्राहकों के साथ संबंधों का पोषण करते हैं?

ग्राहक अधिग्रहण की लागत को कम करना चाहते हैं?

जब आप सोशल मीडिया के साथ संबंधों की खेती करते हैं, तो आप ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करते हैं और अंततः अपनी निचली रेखा को बढ़ावा देते हैं।

इस लेख में मैं साझा करूँगा ग्राहक प्रतिधारण को बेहतर बनाने के लिए शीर्ष ब्रांड फेसबुक का उपयोग कैसे करते हैं, और आप अपनी रणनीति को अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग में कैसे लागू कर सकते हैं.

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ग्राहक प्रतिधारण का मूल्य

यह आसान है एक ग्राहक रखो एक नया अधिग्रहण करने की तुलना में। गार्टनर, इंक। आंकड़े यह दिखाएं कि कंपनी के भविष्य का 80% राजस्व उसके मौजूदा ग्राहकों के केवल 20% से आएगा। इसके अलावा, के अनुसार बैन एंड कंपनी (हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के अर्ल सासर के साथ काम करना), ग्राहक प्रतिधारण में 5% की वृद्धि से कंपनी की लाभप्रदता 75% तक बढ़ सकती है।

सोशल मीडिया के साथ, कंपनियों के लिए 24/7 दरवाजे खुले हैं, जो उन ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के लिए हैं जो रेफरल दरों को प्रभावित करते हैं और अपने व्यवसायों को जीवित और संपन्न बनाए रखते हैं।

# 1: अपने ब्रांड के अधिवक्ताओं को गले लगाओ

अपने ग्राहकों को अपनी आवाज़ और उनकी कहानियाँ साझा करने के लिए जगह दें, और आप एक रिश्तेदारी विकसित करेंगे जो ब्रांड की वफादारी को बढ़ावा देगा।

50 से अधिक वर्षों से ब्रांड और रिलेशनशिप मार्केटिंग प्रेरणा के लिए जाने वाले वॉल्ट डिज़नी कंपनी ने सही मायने में सोशल मीडिया को अपनाया है। नीचे दी गई फादर्स डे पोस्ट, प्रशंसकों के लिए उस प्रतिबद्धता को व्यक्त करती है।

डिज़्नी ने एक कहानी ली जो अपने दर्शकों के एक बड़े हिस्से पर लागू होती है, और इसे पहचानने योग्य पात्रों का उपयोग करके वीडियो फॉर्म में डाल दिया जाता है। यह फेसबुक पोस्ट तीन चीजें करता है: डिज्नी के मुख्य मूल्यों को बढ़ावा देता है, अपने ब्रांड के अधिवक्ताओं को मनाता है और भागीदारी को आमंत्रित करता है।

के माध्यम से ब्रांड अनुभव कहानी, के बीच अन्य अभियान, डिज्नी प्रशंसक अनुभव का जश्न मनाता है और इस प्रक्रिया में ग्राहकों के लिए धीरज धरता है।

# 2: असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करें

जवाब के लिए फेसबुक का रुख करने वाले प्रशंसक जल्दी ही वफादार ग्राहक बन सकते हैं, खासकर यदि आप उन्हें तुरंत और सटीक जानकारी के साथ जवाब दें.

जेटब्लू ने कला को पूरा किया है ग्राहक सेवा पृष्ठ पर एक टिप्पणी या पोस्ट के मात्र एक मिनट के भीतर अपने दस लाख से अधिक फेसबुक प्रशंसकों को जवाब देने की उनकी उल्लेखनीय क्षमता के साथ।

JetBlue प्रत्येक सोशल मीडिया वार्तालाप को विशिष्ट व्यक्तियों के साथ स्थायी संबंध बनाने के अवसर के रूप में देखता है। उन्होंने अपनी टीम के सदस्यों को यह अधिकार दिया कि वे ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने और संभावित रूप से टूटे हुए रिश्तों को सुधारने में मदद करें।

यद्यपि अधिकांश व्यवसायों के पास अपने सामाजिक मीडिया खातों की निगरानी के लिए संसाधन नहीं होंगे 24/7, वे उपकरण प्रदान कर सकते हैं और अपनी टीम को प्रोत्साहित कर सकते हैं कि वे जो भी आवश्यक हो, करें अपने ग्राहकों के अनुभवों को बढ़ाएं ऑनलाइन, साथ ही इन-स्टोर।

# 3: अपने उत्पाद के लिए अतिरिक्त उपयोग दिखाएं

यदि आपके उत्पादों के लिए अन्य उपयोग हैं, तो अपने ग्राहकों को बताएं। अगर वहाँ नहीं है, तो देखें कि आप क्या कर सकते हैं और उन उपयोगों को अपने प्रशंसकों के साथ साझा कर सकते हैं।

ओरेओ, जो सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ बहुत सक्रिय है, ने वीडियो के माध्यम से व्यंजनों को साझा करके पूरी तरह से नए स्तर पर संबंध बनाने का काम किया है उनके उत्पाद का प्रचार करें.

इन 10- से 30 सेकंड के वीडियो सीधे मौजूदा ग्राहकों के साथ प्रतिध्वनित, जो उनके लक्षित दर्शक भी होते हैं। इन वीडियो के माध्यम से, ओरेओ ग्राहकों को देता है (जो आदर्श रूप से अपने पैंट्री में ओरेओस का एक पैकेज बैठा है) अपने उत्पाद के लिए अतिरिक्त उपयोग करता है। इसका परिणाम यह है कि ग्राहक अपने कुकीज़ को खाते और खरीदते रहते हैं।

यह निर्धारित करने के लिए मंथन करें कि आपका व्यवसाय आपके पहले से मौजूद ग्राहकों के उत्पादों या सेवाओं को अतिरिक्त मूल्य कैसे प्रदान कर सकता है। जब आप विचार करें कि आपके उत्पाद का रचनात्मक उपयोग कैसे किया जा सकता है और उन उपयोगों को साझा करें, जब आप ग्राहक संबंधों की खेती करते हैं, तो आप अतिरिक्त खरीदारी को प्रोत्साहित करते हैं।

# 4: सार्वजनिक रूप से ग्राहक की चिंताओं का समाधान करें

व्यापार मालिकों और विपणक का लक्ष्य सटीकता के साथ रणनीति विकसित करना और गलतियों से बचना है। हालांकि, कोई भी ब्रांड गलत घटनाओं, कुप्रबंधन अभियान या पूर्ण-दोष से मुक्त नहीं है सोशल मीडिया संकट. यदि आपके ब्रांड द्वारा किसी भी पैमाने पर गलती की गई है, तो विनम्र और क्षमाशील बनें, और आगे बढ़ने का रास्ता खोजें।

कुछ साल पहले, LOFT, एन टेलर इंक के स्वामित्व वाला एक कपड़े का ब्रांड, लगभग एक पेशेवर, स्लिम महिला मॉडलिंग को एक नई लाइन पोस्ट करके फेसबुक पर खुद को नष्ट कर दिया। उनके दर्शकों की प्रतिक्रिया (वास्तविक लोगों की) कम से कम कहने के लिए भावुक थी।

जबकि LOFT शुरू में चुप रहे, वे एक अत्यधिक प्रभावी प्रतिक्रिया रणनीति विकसित कर रहे थे जो अगले दिन लॉन्च हुई। सही मॉडल के विकल्प के रूप में जो अपने कपड़ों की रेखा का प्रतिनिधित्व कर रहे थे, LOFT ने अपने फैशनेबल कपड़ों में वास्तविक स्टाफ सदस्यों की तस्वीरें पोस्ट कीं। महिलाएं सभी आकार, आकार और पृष्ठभूमि की थीं। उन्होंने यह समझाकर एक व्यक्तिगत स्पर्श जोड़ा कि उन्हें नए आउटफिट क्यों पसंद हैं।

नए, अधिक विनम्र विपणन दृष्टिकोण ने LOFT फेसबुक प्रशंसकों से अपील की और ब्रांड को भुनाने से अधिक किया, इसने उन्हें अपने दर्शकों तक पहुंचाया। LOFT ने स्वीकार किया कि उन्होंने एक गलती की है, और इसे एक भरोसेमंद, तेज फैशन में सुधार दिया है।

जब कोई व्यक्ति या इस मामले में कोई ब्रांड गलत और स्पष्ट रूप से अपील करता है, तो वह गलत मानता है और फिर उससे बढ़ता है। क्या आपकी कंपनी को खुद को एक स्थिति में मिल जाना चाहिए, खुद को ऊपर और कदम उठाना चाहिए, ताकि आप अपने ग्राहकों को बनाए रखें और संभावित रूप से नए भी प्राप्त करें!

तुम्हारी बारी

फेसबुक आज के प्रतिस्पर्धी बाजार में ग्राहक अधिग्रहण उपकरण के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है और होना चाहिए। क्योंकि ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में यह अधिक लागत प्रभावी हो सकता है, क्योंकि आपको ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए फेसबुक का उपयोग करना चाहिए।

जब आप ग्राहकों को खुश रखते हैं और अवधारण बढ़ाते हैं, तो यह सही है शब्द का मुँह विपणन. का कारण है अधिक रेफरल और अंततः ग्राहक अधिग्रहण की लागत कम हो जाती है।

तुम क्या सोचते हो? आपने ग्राहक प्रतिधारण रणनीति के और कौन से उदाहरण देखे हैं? आपका ब्रांड फेसबुक पर अपने ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध कैसे बनाता है? ग्राहकों को खुश रखने और प्रतिधारण में सुधार करने के लिए आपका ब्रांड क्या करता है? हमें टिप्पणियों में बताएं।