सामाजिक सुनने की रणनीति बनाने के लिए 4 कदम: सोशल मीडिया परीक्षक

क्या आपका व्यवसाय सामाजिक विश्लेषण के बारे में सोच रहा है?

सामाजिक विश्लेषण पर विचार करते समय पहला कदम है सुनने की रणनीति स्थापित करें.

सोशल मीडिया में, सुन ब्लॉग जगत की कभी बदलती और दिलचस्प दुनिया के माध्यम से एक गाइड के रूप में कार्य करता है।

क्यों? क्योंकि सुनना एक सतत प्रक्रिया है जो एक रणनीति को नए और प्रतिस्पर्धी बनाए रखने के लिए आवश्यक है। यह निर्णय लेने वालों को सक्षम बनाता है अवसर और हितधारकों को समझना और बेहतर समझना.

तो, तुम कैसे सुनने के बारे में जाने?

# 1: अपने लक्षित दर्शकों को निर्धारित करें

एक बार एक संगठन है निर्धारित किया जाए कि किसे निशाना बनाया जाए, इसके लिए महत्वपूर्ण है समझें कि उन्हें ऑनलाइन कहां संलग्न करना है। एक आम गलत धारणा यह है कि सभी सामाजिक नेटवर्क समान हैं और इसलिए सभी एक ही मंच पर हैं।

उदाहरण के लिए, के अनुसार एंडरसन एनालिटिक्स, जेनरेशन Z (13- से 14 वर्षीय) सोशल नेटवर्क उपयोगकर्ताओं को फेसबुक की तुलना में माइस्पेस का उपयोग करने की अधिक संभावना थी; केवल 9% ने ट्विटर का उपयोग किया और कोई भी लिंक्डइन पर सक्रिय नहीं था। यदि आपकी कंपनी ट्विटर पर जेनरेशन Z को लक्षित कर रही है, तो आप गलत जगह सुन रहे हैं।

एक संगठन का एक उदाहरण सफलतापूर्वक ऑडियंस को टारगेट करना और आकर्षक बनाना है सेटन हॉल विश्वविद्यालय. अपने राजस्व और छात्र नामांकन को बढ़ाने के प्रयास में, सेटन हॉल मार्केटर्स ने रिश्तों के निर्माण के लिए फेसबुक का उपयोग करने वाले भावी छात्रों को लक्षित करने का निर्णय लिया।

उन्होंने लॉन्च किया 2014 फेसबुक पेज की कक्षा और 2014 टैब के कस्टम वर्ग को टैग किया गया, जिससे किसी भी पहचान को संभव बनाया जा सके www.shu.edu आगंतुक जिन्होंने फेसबुक के साथ बातचीत भी की थी। सामाजिक विश्लेषण और रिपोर्टिंग का उपयोग करते हुए, विपणक ने फिर इन आगंतुकों के व्यवहार की जांच की।

सेटन हॉल के कर्मचारी भावी छात्रों के जवाब देने लगे आवास के लिए प्लेसमेंट परीक्षण के लिए स्थिति जमा करने के लिए अभिविन्यास से मदद के लिए अनुरोध। जल्द ही, "घोषणाएं" (ऐसे पद जहां भावी छात्र किसी निर्णय की घोषणा करते हैं जैसे प्रमुख, अभिविन्यास तिथि या किसी क्लब या खेल में रुचि) सभी पदों के 47% तक बढ़ गए थे।

आंकड़ों से पता चला कि जिन आगंतुकों ने 2014 की कक्षा के साथ भारी बातचीत की, उन्होंने विश्वविद्यालय की वेबसाइट के साथ उच्च स्तर के जुड़ाव का प्रदर्शन किया।

उदाहरण के लिए, वे अन्य आगंतुकों की तुलना में जानकारी का अनुरोध करने और आवेदन भरने की अधिक संभावना रखते थे। एकत्र किए गए आंकड़ों से पता चला कि फेसबुक न केवल सेटन हॉल के लिए महत्वपूर्ण था, बल्कि अगले वर्ष के नामांकन के लिए महत्वपूर्ण था।

मिडसमर द्वारा (कक्षाएं शुरू होने से दो महीने पहले), 2014 के वर्ग के लिए ट्यूशन जमा एक ही समय में पिछले वर्ष की तुलना में 25% अधिक था. इसके अलावा, नामांकन पिछले वर्ष की कक्षा से 13% आगे था।

श्रोता और स्थान एक सुनने की रणनीति के लिए नींव हैं; इस प्रकार, चरण एक है पता है कि आपके दर्शक कौन हैं और उन्हें कहां खोजना है.

# 2: प्रभावित करने वालों को पहचानें

ए Meteor Solutions की शोध रिपोर्ट पाया गया कि उन लोगों के प्रकार, जो संख्याओं से अधिक महत्वपूर्ण हैं.

औसतन, साइट के लगभग 1% दर्शक अपने सभी ट्रैफ़िक का 20% ब्रांड की सामग्री या साइट लिंक को अन्य लोगों के साथ साझा करते हैं।

यह समर्थित था फॉरेस्टर रिसर्च रिपोर्ट द्वारा जिसने अल्पसंख्यक दिखाया (लगभग 6% लोग) 80% इंप्रेशन उत्पन्न करते हैं, और लगभग 13% ऑनलाइन वयस्कों ने 80% प्रभाव पोस्ट उत्पन्न किए हैं।

यह वह जगह है जहाँ सामाजिक विश्लेषण खेल में आते हैं। सामाजिक विश्लेषण के माध्यम से, एक संगठन कर सकते हैं निर्धारित करें कि कौन से व्यक्ति सामग्री और लिंक साझा कर रहे हैं और इसके बारे में उनकी भावना.

फेसबुक तथा ट्विटर संभावित स्थानों पर जो दर्शकों को प्रभावित करते हैं और बार-बार दर्शकों को लक्षित करते हैं, लेकिन हिमखंड का सिर्फ़ संकेत हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आप एक जावा प्रोग्रामर को ट्रैक कर रहे थे, तो जावा ब्लॉग और सामुदायिक फोरम सुनने के लिए एक मजबूत मंच प्रदान करेंगे।

एक और उदाहरण, RTL नीदरलैंड (नीदरलैंड की एक मनोरंजन कंपनी) दर्शकों (टिपर्स) की प्रतिक्रिया की व्याख्या करने में मदद करने के लिए एनालिटिक्स का उपयोग कर रही है रियलिटी टेलीविजन कार्यक्रमों के लिए "एक्स फैक्टर" और "सो यू थिंक यू कैन" सहित विभिन्न प्रकार के सामाजिक डेटा स्रोत नृत्य।"

RTL नीदरलैंड के लिए सक्षम है ब्लॉग पोस्ट, ट्विटर फीड, फेसबुक पोस्ट और बहुत कुछ का विश्लेषण करके दर्शकों की जरूरतों और वरीयताओं को बेहतर ढंग से समझें. वे प्रोग्रामिंग में वास्तविक समय में बदलाव करने में सक्षम हैं, जैसे उम्मीदवारों की पसंद, संगीत और जजिंग पैनल। इससे दर्शकों की संतुष्टि और रेटिंग में वृद्धि हुई है।

इन समान आत्माओं को खोजना सफलता के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन कुछ खुदाई की आवश्यकता हो सकती है। हालांकि अंत में, यह प्रयास के लायक है। प्रभावकों का निर्धारण एक सुनने की रणनीति और अंततः, एक सामाजिक व्यापार एजेंडा में सभी अंतर करेगा।

Analytics टूल उस तस्वीर को पेंट कर सकते हैं डेटा की विशाल मात्रा का विश्लेषण और व्याख्या करके - ग्राहक जनसांख्यिकी, उत्पाद-खरीद इतिहास, इंटरनेट अनुभव और ऑनलाइन लेन-देन - जानकारी को अंतर्दृष्टि में बदलना और उस प्रतिस्पर्धी को हासिल करने के लिए निर्णायक, तथ्य-आधारित रणनीति विकसित करना धार।

# 3: कीवर्ड और ट्रेंड को जानें

उन विषयों को निर्धारित करें जो आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं और उन्हें संभावित कीवर्ड के रूप में पहचानें. फिर सुनने के माध्यम से, यह स्थापित करें कि क्या वह भाषा है जिसमें आपके दर्शक रुचि रखते हैं।

उदाहरण के लिए, "लागत में कटौती" मंदी के दौरान उपयोग करने के लिए एक व्यवहार्य शब्द की तरह प्रतीत होगा; हालाँकि, सुनने के परिणामस्वरूप, यह स्पष्ट है कि "लागत में कमी" वास्तव में पसंदीदा शब्द है।

यदि आप वायरलेस दूरसंचार उद्योग में हैं, तो आप जांच करेंगे कॉल, 3 जी, मोबाइल ऐप, स्मार्टफोन, डेटा प्लान गिरा दिया इत्यादि। कीवर्ड चाहिए प्रतिबिंबित करें कि आपके व्यवसाय के लिए क्या महत्वपूर्ण है.

हालांकि यह एक साधारण बात की तरह लगता है, सुनने के दृष्टिकोण को परिष्कृत करने के लिए कि आप क्या चाहते हैं नए कीवर्ड के लिए लगातार खोज करना और कीवर्ड ट्रेंड को नोट करना बेहतर तरीके से एक कुंजी तक पहुंचने में मदद कर सकता है दर्शकों।

दूरसंचार प्रदाता XO संचार अत्याधुनिक व्यापार विश्लेषिकी उपकरणों का उपयोग कर रहा है ग्राहक के व्यवहार की भविष्यवाणी करें और ग्राहकों को कहीं और जाने की संभावना के बारे में बताएं.

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भविष्य कहनेवाला सॉफ्टवेयर के माध्यम से, एक्सओ कम्युनिकेशंस उन ग्राहकों की सटीक भविष्यवाणी करने में सक्षम है, जिनके छोड़ने की संभावना है।

# 4: एक सामाजिक रूप व्यापार रणनीति

एक संगठन की सामाजिक व्यवसाय रणनीति को लक्ष्यों को संबोधित करना चाहिए और कंपनी को दृष्टिकोण करना चाहिए।

प्रासंगिकता और प्रतिष्ठा प्रबंधन लक्ष्यों का हिस्सा होना चाहिए।

कितनी बार उल्लेख किया है? किस संदर्भ में? क्या दर्शकों द्वारा? आप उन चीजों को सुनकर इसे प्रभावित कर सकते हैं जिन्हें आपके दर्शक उनकी जरूरतों के बारे में परवाह करते हैं।

दूसरे, आप अपने संगठन को कैसे स्थापित करते हैं श्रवण प्रतिक्रिया के आधार पर विचार-मंथन और परिवर्तन दोनों ही सुनने को मिलते हैं?

एक उपाय है सीखी गई जानकारी को साझा करने के लिए एक वर्चुअल टास्क फोर्स की स्थापना करें.

उदाहरण के लिए, भीतर आईबीएम हमारे पास एक अनौपचारिक सोशल मीडिया काउंसिल है जिसमें व्यावसायिक कार्यों के प्रतिनिधि हैं जो सर्वोत्तम प्रथाओं, टिप्पणियों और भावनाओं को साझा करने के लिए एकत्र होते हैं।

एक अन्य विकल्प एक औपचारिक समूह है जिसका मिशन सुनने और फिर एक संगठन में जानकारी के लिए प्रतिक्रिया करना है।

बंद होने को…

सामाजिक विश्लेषण सुनने के साथ शुरू होता है। भविष्य आपके व्यवसाय पारिस्थितिकी तंत्र (ग्राहकों, व्यापार भागीदारों) को सुनने के बारे में है, निर्वाचन क्षेत्रों, कर्मचारियों, आदि को आंतरिक और बाह्य रूप से सहयोग करने के लिए कहना पड़ता है उम्मीदों.

सुनना केवल एक अनुशासन नहीं है। यह एक सामाजिक व्यवसाय रणनीति का एक अवतार है कि आज हर कंपनी के डेटा की बड़े पैमाने पर मात्रा को संबोधित किया जाता है और व्यावसायिक परिणामों को चलाने के लिए इस जानकारी के मूल्यांकन के लिए एक साधन प्रदान किया जाता है।

तुम क्या सोचते हो? आपकी कंपनी सुनने की रणनीति के लिए क्या उपयोग कर रही है? अपने प्रश्न और टिप्पणियाँ नीचे दिए गए बॉक्स में छोड़ दें।