एक सामाजिक व्यवसाय में अपने ब्रांड को बदलने के लिए 4 कदम: सोशल मीडिया परीक्षक
सोशल मीडिया उपकरण / / September 26, 2020
क्या आप अपने ब्रांड के बारे में ग्राहकों की बातचीत ऑनलाइन सुनते हैं? यदि हां, तो आप उन वार्तालापों का जवाब कैसे देते हैं?
सोशल वेब पर सुनना मुश्किल नहीं है।
क्या मुश्किल है? एक प्रभावी प्रतिक्रिया प्रणाली बनाना ताकि जब कुछ गलत हो (और यह होगा!), एक संकट टल सकता है, या कम से कम जल्दी और पारदर्शी तरीके से हल किया जा सकता है।
जॉनसन एंड जॉनसन "मोट्रियन मॉम्स" संकट
दुर्भाग्य से, जॉनसन एंड जॉनसन ने इसे कठिन तरीका सीखा।
नवंबर 2008 में, विशाल फार्मास्युटिकल कंपनी ने माताओं के लिए एक मोट्रिन विज्ञापन बनाया, जो अपने बच्चों को बैकपैक्स, स्लिंग्स, कैरियर्स वगैरह में ले जाने से होने वाले नियमित दर्द का अनुभव करते थे।
https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38
इस विज्ञापन के लिए J & J ने जिस भाषा का चयन किया वह एक बुरा विचार था, और इससे नाराज माताओं का गुस्सा बहरा हो रहा था। इससे भी बुरी बात यह है कि जम्मू-कश्मीर को एक व्यर्थ और अपमानजनक माफी देने में लगभग एक सप्ताह लग गया!
अगर आपके संगठन के साथ ऐसा कुछ हुआ है तो आप क्या करेंगे?
उनकी किताब में स्मार्ट व्यवसाय, सामाजिक व्यवसाय, माइकल ब्रिटो बताते हैं कि कंपनियों को स्मार्ट होने की जरूरत है। अगर वे चाहते हैं
लेखक का उद्देश्य
इस पुस्तक का उद्देश्य व्यवसाय के नेताओं को यह समझने में मदद करना है कि अपने संगठनों को एक सामाजिक ब्रांड से कैसे बदलना है (एक जो केवल ‘सोशल मीडिया’ को एक सामाजिक व्यवसाय के लिए).
पुस्तक में, ब्रिटो कहता है:
“एक सामाजिक व्यवसाय एक संगठन है जिसने रणनीतियों, प्रौद्योगिकियों और प्रक्रियाओं को जगह दी है व्यवस्थित रूप से और उसके पारिस्थितिकी तंत्र (कर्मचारियों, ग्राहकों, विक्रेताओं) के बिना सभी व्यक्तियों को संलग्न करें, हितधारकों)।"
पुस्तक का उद्देश्य शिक्षित करना और समझाना है कि संगठन यह नहीं सीख सकते हैं कि प्रभावी बाहरी कैसे हों ग्राहकों के साथ बातचीत जब तक कि वे पहले आपस में आंतरिक बातचीत नहीं करते हैं, और तब नए सामाजिक व्यवहारों को अपनाएं उनके व्यवसाय के हर पहलू के लिए।
क्या उम्मीद
यह 238-पृष्ठ की पुस्तक है सोशल मीडिया मार्केटिंग पर "कैसे-कैसे" गाइड नहीं. यह आपको यह नहीं बताएगा कि ग्राहकों को कैसे जोड़ा जाए, अधिक पसंद करें या ऑनलाइन समुदायों का निर्माण करें।
बजाय आप सीखेंगे कि कैसे एक संगठन से विकसित किया जाए जो केवल सोशल मीडिया पर 'सोशल मीडिया' करता है.
यह महत्वपूर्ण क्यों है?
इसलिये सामाजिक ग्राहक बढ़ रहे हैं और वे ऑनलाइन बेहद मुखर हैं, किसी ब्रांड या उत्पाद के बारे में अपने मन की बात कहने के लिए कोई योग्यता नहीं है.
इसलिए, कंपनियों के लिए यह और भी महत्वपूर्ण है कि वे उनसे मिलने और अपनी उच्चतम अपेक्षाओं को पूरा करने में सक्षम हों।
ठीक से ऐसा करने के लिए, ब्रिटो बताते हैं कि संगठनों को कंपनी के भीतर बातचीत और विकास को बाधित करने वाले साइलो को फाड़ना चाहिए, और आंतरिक वार्तालाप (कर्मचारियों और प्रबंधन के बीच) करना शुरू करें, जो ग्राहक के साथ संबंध बढ़ाएगा.
सामाजिक व्यवसाय बनने के लिए 4 कदम
ब्रिटो के अनुसार, सामाजिक व्यवसाय बनने में यहां क्या होता है।
# 1: सिलोस को फाड़ दें और सांस्कृतिक परिवर्तन की अनुमति दें
जब कर्मचारी या विभाग बिना यह विचार किए शून्य में काम करते हैं कि उनके कार्य पूरे संगठन को कैसे प्रभावित करते हैं (जैसे, याहू!) परिणाम संचार, विस्थापित लक्ष्यों और दृष्टि और अंततः ग्राहक भ्रम की कमी है।
इसलिए सामाजिक व्यवसाय बनने का पहला कदम है साइलो को फाड़ दें, विफलताओं के बारे में पारदर्शी तरीके से संवाद करें, सोशल मीडिया के पीछे सभी को (अधिकारियों सहित) प्राप्त करें, और फिर ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए कर्मचारियों पर भरोसा और उन्हें सशक्त बनाना सोशल मीडिया के माध्यम से।
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विवरण के लिए यहां क्लिक करें - बिक्री के बारे में पता लगाएं 22ND!# 2: सही सामाजिक तकनीकों को अपनाएं
अगला कदम है प्रौद्योगिकी में निवेश सहयोग के लिए अनुमति देता है, विभागों में खुला साझाकरण, वर्कफ़्लोज़ को व्यवस्थित करना और ग्राहकों के साथ आंतरिक और बाह्य रूप से संलग्न करना।
ऐसी तकनीकों के उदाहरण हैं Jive, IBM, MS SharePoint, Box.net, Tibbr और Yammer।
सामाजिक व्यवसायों के लिए सामाजिक सुनना भी एक महत्वपूर्ण प्राथमिकता है, क्योंकि यह कंपनियों को अनुमति देता है बहुमूल्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करेंग्राहकों के बारे में और इसलिए कार्रवाई या प्रतिक्रिया रणनीति की एक उपयुक्त योजना तैयार करें. इसमें चुनने के लिए कई अच्छे सामाजिक श्रवण मंच हैं Radian6, लिथियम तथा मेलेटवॉटर बज़.
# 3: शासन मॉडल स्थापित करें
अगला कदम है ऐसी नीतियां विकसित करें जो सोशल मीडिया के कर्मचारियों के उपयोग को निर्देशित करें. सामाजिक मीडिया नीति या दिशानिर्देश कर्मचारियों के लिए एक मानक अभ्यास प्रदान करता है जब वे व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों स्तरों पर सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे होते हैं।
यहाँ पर एक अच्छा लेख है सोशल मीडिया गाइडलाइन कैसे बनाये।
दिशानिर्देश स्थापित करने के अलावा, अन्य कंपनियों के साथ चल रहे प्रशिक्षण, गैर-प्रतिस्पर्धी सहयोग भी होना चाहिए (सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करने के लिए) और सोशल मीडिया के उपयोग को चलाने और दिशा देने के लिए कार्यकारी परिषदों का निर्माण कंपनी के भीतर।
# 4: सामाजिक उपभोक्ता को गले लगाओ
अगला कदम है सामाजिक ग्राहकों को गले लगाओ और उनके साथ काम करना सीखो एक सहयोगी फैशन में। आज के सामाजिक ग्राहक के पास एक आवाज है जो अपने तत्काल दर्शकों से परे जाती है - वह प्रभावशाली है और दोनों सकारात्मक और साझा करने के लिए तैयार है नकारात्मक ब्रांड अनुभव ऑनलाइन.
कंपनियां कर सकती हैं सामाजिक ग्राहक के साथ सहयोग करें एक सामाजिक मीडिया व्यवसायी को काम पर रखने से जिसका काम है सामाजिक ग्राहकों के साथ बातचीत को स्थापित करना, बढ़ावा देना और मार्गदर्शन करना.
सोशल मीडिया व्यवसायी को काम पर रखते समय, किसी ऐसे व्यक्ति की तलाश करें जो ग्राहकों और ब्रांड के बारे में भावुक हो; एक रणनीतिक, विश्लेषणात्मक विचारक है; और मजबूत सहयोग कौशल और एक है लोग व्यक्तित्व.
व्यक्तिगत छाप
इस पुस्तक के लिए ब्रिटो का लक्ष्य "व्यावसायिक नेताओं, विपणक और संचार पेशेवरों से लैस करना है।" उनके व्यवसायों को बदलने के लिए आवश्यक ज्ञान। ” आज तक, उसने अपना लक्ष्य पूरा कर लिया है पूरी तरह से।
पुस्तक उन कंपनियों के लिए एक आंख खोलने वाली है, जिन्होंने बहुत समय और पैसा लगाने की कोशिश की है उनके ब्रांड का मानवीकरण करें ‘सोशल मीडिया के माध्यम से,’ और अभी भी वे they मानव-नेस ’हासिल नहीं कर पाए हैं, जिनकी वे तलाश कर रहे हैं। यह उस परिवर्तन को प्राप्त करने के लिए आपको जो कुछ भी करने की आवश्यकता है, उसके लिए एक शानदार रोडमैप प्रदान करता है।
हालाँकि, स्मार्ट बिजनेस, सोशल बिजनेस वास्तव में पृष्ठ-टर्नर नहीं है। हाँ, यह अच्छी तरह से शोध किया गया है, बहुत गहन और व्यापक रूप से लिखा गया है, लेकिन यह एक शैक्षिक पांडुलिपि की तरह बहुत पढ़ता है। यदि आप इस तरह की शैली का ध्यान नहीं रखते हैं, तो आप इसके माध्यम से सही हवा लेंगे!
मैं सामान्य संदिग्धों के अलावा अन्य केस स्टडी देखना पसंद करता। हमने Intel, Dell, Zappos और Starbucks के बारे में पहले ही बहुत कुछ सुना है। मुझे यह भी लगता है कि इन उदाहरणों से पुस्तक में पढ़ाए गए पाठ छोटे व्यवसायों के लिए अप्राप्य प्रतीत होते हैं।
मुझे नेत्रहीन रोचक तत्वों का अधिक उपयोग देखना भी पसंद है। यह पुस्तक पाठ पर बहुत भारी है और मुझे लगता है कि अगर यह अधिक चार्ट, रेखांकन, चित्र और इतने पर होते तो आँखों पर (और ध्यान देने की अवधि) आसान होता। इन दृश्य तत्वों की अनुपस्थिति सिर्फ उस पुस्तक को बनाती है जो पढ़ने के लिए बहुत कठिन है।
यह कहते हुए कि, यदि आप सोशल मीडिया के बड़े विषय पर एक रणनीतिक परिप्रेक्ष्य की तलाश कर रहे हैं, तो यह पुस्तक निश्चित रूप से आपके लिए है।
आप के लिए खत्म है
सोशल मीडिया एग्जामिनर इस किताब को ए3.5 स्टार रेटिंग.
तुम क्या सोचते हो? अपने प्रश्न और टिप्पणियाँ नीचे दिए गए बॉक्स में छोड़ दें।